客服话术大全

1. 客服话术大全

（1）欢迎光临

话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

（2）在的请讲

话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？

（3）有什么可以帮助

话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？

（4）稍后回复

话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！【摘要】
中通客服话术大全【提问】
您的问题已收到，打字需要一点时间，还请稍等一下，请不要结束咨询哦，您也可以提供更多有效信息，以便我更好为您解答。【回答】
（1）欢迎光临

话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

（2）在的请讲

话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？

（3）有什么可以帮助

话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？

（4）稍后回复

话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！【回答】
话术大全【提问】
999条【提问】
1、主人，请问有什么可以帮您的？

2、亲，在的呢，很高兴为您服务。

3、主人，您终于来了，很高兴遇见你。

4、小仙女，我在的呢！

5、亲，欢迎光临小店，有什么可以为您效劳的？

6、宝宝一直在等你。有什么可以帮到您，主人。

7、您好，关于这款产品，您有什么想了解的吗？

8、大人，我是您的专属VIP客服，我叫商宝，很高兴为您服务捏~

9、亲，有什么可以帮您的？说出您的疑问，小宝随时在线为您解答哦?比心。

10、亲，您对这款产品有什么疑问呢？

11、Hi，亲爱的小主，终于等到您啦！欢迎来到店铺，很荣幸为您服务。

12、亲，您好，能拍下的食品都有货哦。

13、亲爱的吃货宝宝们，欢迎光临。客服正在为您服务。亲，你能简单描述下您的需求吗？

14、我的小可爱，欢迎光临店铺。

15、亲，我是您的专属客服，很高兴为您效劳！

16、亲亲，关于这件宝贝，有什么可以帮您的？

17、满心欢愉，只为您的满意。小阔爱，等你好久了哦，和我们一起变美吧。

18、人生是一道风景，快乐是一种心情。欢迎光临本店，我是您的专属客服，请问有什么可以帮到您？

19、，好像就是因为有了你，才让我每一天平凡的日子变得不平凡。谢谢您的到来，我的小公主。

20、欢迎光临，有什么需要了解的吗？您可以先把宝贝链接发给我，我会详细为您解答的哟~

21、小可爱，欢迎光临。

22、嗯呐，在的哟~

23、亲爱的，在的呐~

24、亲亲，需要了解哪些呢？有什么问题都可以问我哦，随时为您解答呢。

25、地球不爆炸，我们不放假，宇宙不重启，我们不休息。没有四季，只有两季。你来就是旺季，你走就是淡季。有什么可以帮到您的？

26、百年修得同船度，千年修得共枕眠。亲爱滴，现在遇到，往少了说也是要修百八十年吧~遇到就是猿粪，且行且珍惜~来来来~陪一起聊聊人生。

27、在线哦，客服比较多，让您久等了。

28、您好，感谢您联系官方旗舰店。请问有什么可以帮您的？

29、我是您的专属客服，有什么能为您效劳的？还请您吩咐。

30、浮世万千，庆幸相遇。我最亲爱的小仙女，隔着屏幕都已经闻到您的仙气了呢！我已听到您的召唤，我将竭力为您服务哦！

31、地铁5分钟一班，公交半小时一趟，喜欢的人不一定要拥有，但喜欢的东西一定要剁手，因为可遇而不可求哦~

32、浮世万千，庆幸相遇，家的小仙女，有什么可以帮您呢【回答】

2. 客服话术

 　　淘宝客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握技巧。有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通，下面我来为大家精心整理了一些淘宝客服常用的话术。希望能帮到大家。
  　　客服话术 篇1  　　1）我能理解；
  　　2）我非常理解您的心情；
  　　3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
  　　4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
  　　5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
  　　6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
  　　7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
  　　8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
  　　9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
  　　10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
  　　11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”
  　　12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
  　　13）您说得很对，我也有同感；
  　　14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
  　　15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；
  　　16）“小姐，我真的理解您……；
  　　17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
   　　二、被重视 
  　　18）先生，你都是我们XX年客户了；
  　　19）您都是长期支持我们的老客户了；
  　　20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
  　　21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
   　　三、用“我”代替“您” 
  　　22）您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
  　　23）您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
  　　24）我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
  　　25）您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
  　　26）啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
  　　27）您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；
   　　四、站在客户角度说话 
  　　28）这样做主要是为了保护您的利益；
  　　29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
  　　30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；
   　　五、怎样的嘴巴才最甜 
  　　31）麻烦您了；
  　　32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
  　　33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
  　　34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
  　　35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……
  　　36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
  　　37）没关系，是什么事情?
  　　38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
  　　39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
  　　40）感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；
  　　41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
  　　42）谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
  　　43）针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
  　　44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
  　　45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
  　　46）您的建议很好，我很认同；
  　　47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；
   　　六、拒绝的艺术 
  　　48）小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？
  　　49）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
  　　50）尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
  　　51）感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，XX已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；
  　　52）先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；
  　　53）非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
  　　54）先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！
  　　55）小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
  　　56）小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
  　　七、缩短通话
  　　57）您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；
  　　58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？
   　　八、如何让客户“等” 
  　　59）不好意思，担误您的时间了；
  　　60）"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”
  　　61）等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”
  　　62）请您稍等片刻，马上就好；
  　　63）由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
  　　64）感谢您耐心的等候；
   　　九、记录内容 
  　　65）请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！
  　　66）谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！
  　　67）我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
  　　68）先生您好！XX现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
  　　69）这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
  　　70）先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
  　　客服话术 篇2  　　1、客户接入时：
  　　你好，这里是99A&眯豆客服部，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？
  　　2、电话结束时应说
  　　请问还有其他问题可以帮到您吗？（如果对方没有问题了）感谢您的来电，祝您购物愉快！
  　　3、用户进行业务咨询，客服查询资料时或用户提的自己不能准确回答的问题时，或暂时无相关资料，或不熟悉公司某些信息（禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户的反感）
  　　你应该说，很抱歉请你稍等一下，我帮您核实。（不能对客户说我不知道，我不清楚，要及时的询问组长，及时告诉客户。询问期间要按等待键）
  　　4、请用户等待后再次向用户进行解答时：
  　　“感谢你的耐心等待，您咨询的问题是。”
  　　5、不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清（有口音）时：很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？
  　　6、暂时无此方面的资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，你所提到的问题，我需要进一步核实，请你留下您的有效电话号码，我们会将结果及时的回复给您，
  　　7、要求提供客户个人信息时：
  　　很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请你谅解。
  　　8、当用户提出一些建议时：
  　　（1）您的建议很重要，我们会及时转给相关部门的，谢谢您的支持！或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持！
  　　（2）如果建议未被采纳，十分抱歉，您在建议中提到的内容要求，我们暂时无法向您提供，请谅解！也感谢您对我们公司的信任，我们会考虑您的建议，希望您以后能继续关注我们、支持我们
  　　9、用户要求聊天，占用较长的时间时（骚扰电话）
  　　很抱歉，我们不提供此项服务，感谢你的来电，请你挂机。
  　　10、如果用户说话过快，或使用方言，声音过小，很抱歉，我听不到你讲话，请你大声一点，好吗很抱歉，我听不懂方言，麻烦讲普通话，好吗
  　　11、如果用户不讲话时
  　　你好，您的电话已经接通，请讲。（重复两次后如果还不讲话，很抱歉，您的电话没有声音请你稍候再拨。）
  　　12、用户对待客服的服务进行表扬时，例如：真是太谢谢你的了，你是我遇到的最有耐心的客服。不客气，这是我应该做的.，请问您还需要其他帮助吗？
  　　13、因系统故障（网络问题）引发的投诉或者是大量的用户咨询时。
  　　很抱歉，因系统临时做调整，相关的技术人员正在处理，请你关注我们的官方网站，稍候在试一下好吗？对不起。由于对您的使用造成了影响，我代表公司向您道歉，我们正在积极的解决，大约时间可恢复正常，请你稍候观察，如果还有问题请你继续联系我们。
  　　14、用户投诉时的规范用语：
  　　（1）能直接答复用户的，平息用户怒气，了解投诉内容：
  　　先生/女士：我首先对次问题给你带来的不便表示歉意，请你详细的讲一下你要反应的情况，我们会帮您解决的。
  　　（2）需要外呼不能直接答复的：
  　　你的（投诉/反应）内容我吗已经做好了详细的记录，会很快转发到相关部门解决，处理完毕后我们会想结果以电子邮件的形式立即的通知到您。
  　　（3）用户投诉你或者其他的客服代表服务态度不好或者业务不是很熟练时，（听完客户的陈述后）：对不起，非常欢迎你监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议，（注意在处理此类问题时应尽量的平息客户的怒气，避免升级投诉）
  　　（4）如果客户要求再次将结果回复时：
  　　你好，请留下你的有效邮箱，我们会将处理的结果尽快的回复给您。
  　　（5）用户提出批评或表扬时：
  　　批评：您的心情我们非常的理解，您所提出的问题我们也非常重视，我们将及时修改，不断提高服务水平，感谢您的批评指正。
  　　表扬：谢谢我们会更加努力的做好
  　　16、客户提出合理的要求时候：
  　　短时间可以给答复：我们将您的要求报给相关部门，并尽快给您答复。
  　　短时间无法给答复：您的要求我们会及时上报给相关部门，但是由于的原因，我们可能在一段时间内无法满足你的需求，请您理解。
  　　17、客户提出不合理的要求：
  　　这超出我们的服务范围，可能帮不到您。不好意思！

3. 客服的话术技巧

1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；
4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？
7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；
11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13)您说得很对，我也有同感；
14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16)“小姐，我真的理解您……”；
17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

4. 电话客服的技巧和话术

做电话销售一定要事先做准备，不准备就准备失败。比如，看出有客户表现出抵触情绪，此时一定要事先做好话术的锤炼，等事情发生时，便能从容面对，嬉笑中化解危机，既不伤客户面子，又能保证我们的自尊，不至于因话术不精，而导致合作搁浅。

电话销售做好这18个话术技巧

　　一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

　　二、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。


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　　三、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。

　　四、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

　　五、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

　　六、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

　　七、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。


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　　八、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

　　九、约访电话，切忌一次拨打电话详谈产品内容。

　　十、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

　　十一、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意，可以推荐宜美凡等现代互联网络给客户。


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　　十二、尽量少用专业术语，甲“嗯、这个、那么”等。

　　十三、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

　　十四、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

　　十五、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

十六、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

十七、不要在非工作时间打电话和对方谈属于他工作上的事情。

十八、不要以找某某经理（指你自己瞎编的某个姓）为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理，一旦戳穿，立刻就不会信任你，可能还会骂你个狗血淋头，因为你耽误了人家的时间。

5. 客服话术沟通技巧

1：树⽴端正、积极的态度树⽴端正、积极的态度对⽹店客服⼈员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进⾏沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的⾦钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满⾜和乐趣。

2：要有⾜够的耐⼼与热情我们常常会遇到⼀些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有⾜够的耐⼼和热情，细⼼的回复，从⽽会给顾客⼀种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对⽅不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让⼀点，如果确实不⾏也应该婉转的回绝。⽐如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努⼒改进”或者引导买家换个⾓度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货⽐三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这⾥不还价，没有等伤害顾客⾃尊的话语。

3：在客户服务的语⾔表达中，应尽量避免使⽤负⾯语⾔。这⼀点⾮常关键。客户服务语⾔中不应有负⾯语⾔。什么是负⾯语⾔?⽐如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负⾯语⾔。在客户服务的语⾔中，没有“我不能”：当你说“我不能”的时候，客户的注意⼒就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。 *：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不⾏，不可以。

6. 客服话术沟通技巧

客服话术沟通技巧如下：
1、沟通态度要真诚。
2、沟通要注意倾听。
3、开导不良情绪。
客户一般会有受尊重、被重视、被识别等多种服务需求。因此，在呼叫中心话术的使用不是简单背诵，而是要进行差异化的配置。客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。如果处理客户问题时中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

说话的艺术
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”。
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。

7. 客服话术沟通技巧

客服话术沟通技巧如下：1、不以自我为中心。别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。2、认真听取别人的谈话。一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。3、要注意把握对不同的人说话的态度。与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会；和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。

8. 五招常见客服话术技巧

    　　客服岗位是开网店过程中不可缺少的岗位，一个好的客服是能提升店铺转化率、好评率的，所以客服除了要了解产品、心态良好以外，还需要有一定的销售话术技巧，下面是我为大家收集关于五招常见客服话术技巧，欢迎借鉴参考。
         
        　　一、怎样拒绝客户要求 
       　　每个人都不希望自己被拒绝，但是作为客服，也不可能顾客要求什么就答应什么，当客户提出不合理要求的时候，当满足不了客户需求的时候，就需要去拒绝客户了，但是想做到拒绝客户又不流失订单，就要采取一定的方法了，可以在拒绝后给客户一些补偿，让客户心理平衡一些。
       　　举例
       　　老板，便宜一点吧，不然我不买了。
       　　亲爱的，我也很希望能给你最大的优惠，因为客户下单的话，我们的工资也能高一点，你说对吧，但是这个价格的确已经是最低了呢，实在没办法优惠了，您看我这边向公司申请下给您送一个水晶茶杯可以吗?
        　　二、迅速辨别对方的语言环境 
       　　与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去，在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境，营造与客户有相同之处的氛围，如共同爱好，共同地域等，运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。
       　　举例
       　　我偶像有代言这个产品，所以才来买呢。
       　　我也很喜欢他呢，上次他到XX的演唱会，我还专门请了假过去看，激动啊~
        　　三、直接抛出选择题 
       　　在销售的时候，通常情况本来应该都是顾客问，客服答，但是一个好的客服会懂得去提问，提问的技巧就多了，其中之一就是给客户抛出选择题，这样会更快速让顾客下决定，也更容易沟通些。
       　　举例
       　　看了半天眼都花了，不知道要买哪个了。
       　　亲，那你喜欢牛皮材质的还是羊皮材质的呢?
        　　四、超出顾客预期 
       　　在接待买家，与买家沟通的时候不知道大家是不是这样：买家问一个问题就答一个问题。如果想让顾客有更好的购物体验，其实可以多回答一些，超出顾客的预期，效果会好很多。
       　　举例
       　　一问一答的对话
       　　这件衣服什么材质的啊，我身高168cm穿着会不会短?
       　　亲，纯棉材质，不短哦。
       　　超出顾客预期的对话
       　　这件衣服什么材质的啊，我身高168cm穿着会不会短?
       　　亲爱的，这件衣服是纯棉的，夏季来了穿着会比较吸汗，穿上也很舒适哦，您身高168穿上不会显短，我们模特也差不多这么高的，穿上很合适，上身效果也很好看哦。
        　　五、不要选择自动回复 
       　　自动回复是一把双刃剑，用得好不好，也得看什么情况下去用，什么时候用了，客服要在第一时间响应买家，那个时候可以设置自动回复，是个不错的选择，但是不建议后面的回复也都设置自动回复，这样会让客户觉得卖家不真诚，好像在和机器人对话，不想再继续问下去，导致客户流失。