前台接待人员岗位职责
2024-05-15
1. 前台接待人员岗位职责
前台接待人员岗位职责 一、电话接听 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 外线电话 1、电话振铃三声之内必须接听； 2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词； 3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，***现在不在，请问可否联系其他工作人员。” 4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员； 5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话； 6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班； 7、任何情况下不能和学员起冲突； 内线电话 1、电话振铃三声之内须及时接听； 2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”； 二、来访人员接待 1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。 礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？” 2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门； 3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待； 4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导。***单位的*** 来访，不知道是不是方便接待。(规章制度 )在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的'讯息吗？等他回来后我会及时通知他”； 5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门； 6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水； 7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管； 三、日常行为 1、应主动跟进出公司的领导问好。 2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报； 3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理； 4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生； 5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。 四、公司前台礼仪规范 1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围； 2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往； 3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆； 4、保持唇部润泽、口气清新； 5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油； 6、可以使用清新、淡雅的香水。 五、前台行为规范 1、举止文明大方，注意坐姿、站姿 2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗 3、注意文明办公，严禁上网聊天
2. 前台接待的岗位职责有哪些
前台接待岗位职责有哪些 (一)岗位职责
·直接上级：前台接待领班
1、热情接待各方来宾，为客人提供优质的服务。
2、为抵店的散客、团队办理入住登记手续并安排房间。
3、为即将到店的团队客人准备资料夹、排房、制作钥匙并填写餐券。
4、为即将抵店的常客和VIP客人准备接待夹(登记单、房卡、钥匙等)。
5、为即将抵店的零散客人整理好订单、登记单，并按宾客要求预排房间，做好宾客入住前的准备工作。
6、将到店客人的资料信息准确无误的输入电脑，并为第一次住店客人建立客史档案。
7、记录团队的叫醒、出行李、用餐和离店的时间以及付款方式，把相应资料通知有关部门。
8、将已到店客人的登记单、订房资料、VOUCHER等整理归档。
9、负责有关房价、酒店服务设施等方面的问询，以及有关住店客人的各种查询、留言服务。
10、掌握酒店房间状况、出租情况以及酒店各类服务设施、项目，积极推销，努力完成销售任务。
11、根据客情受理在店客人换房、推迟结账、延期离店等工作。
12、核对并处理房间差异报告。
13、负责客房钥匙的.保管、分发、更换、配制，并处理客房钥匙授权转交。
14、办理SHOW ROOM、HOUSE USE的用房登记手续。
15、预订员不在时，代办客人订房手续并转交预订组。
16、参加各项业务培训活动，不断提高业务水平。
17、保持工作区域环境卫生的整洁。
18、严格遵守劳动纪律，保持良好的工作状态。
19、完成上级交办的其它事宜。
(二)工作内容
1、前台接待早班工作内容(7：00-15：30)
(1)早班提前5分钟到达岗位签到。
(2)认真阅读交班本，重点了解需跟办事项、内部通启文件最新内容并签名。
(3)了解酒店昨日营业状况及当日抵、离店散客、团队、VIP客人的情况，并熟悉房间状况。
(4)检查所有文具用品、表格、登记单是否充足，各类设施设备运转是否正常，做好对客服务前的准备工作。
(5)阅读当天预抵客人订单，并将订单按宾客姓名的字母顺序插入指定位置。(并注意预抵客人的传真、信件、留言)
(6)熟记当日VIP客人以及有特殊要求客人的订房资料。
(7)配合领班将当日抵VIP、特殊客人、团队、散客的已排房号输入电脑。
(8)制作VIP客人接待夹并转交大堂副理核查。
(9)将已排给当日预抵客人但卫生尚未清扫好的房间号码，以及散客、团队中需加床的房间号码，经领班核查后通知客房部。
(10)制作团队房间钥匙、资料夹并填发餐券。并需打印散客的RC单。(注：备好后，需将散客资料按姓名的字母顺序插入指定位置。)
(11)办理散客和团队的入住登记手续，并将客人资料准确无误的输入电脑。
(12)办理柜台预订客房的业务。
(13)9：00核查客房部房态表，填写差异房报告，确保房间状态准确。
(14)12：00根据打印的预离报表，先打电话后查行李来确认客人的确切离店时间。
(15)12：30根据打印的已离报表，核对房卡，交接钥匙。
(16)跟办交班本中需跟办的事项。
(17)为客人提供查询、留言、换房、延住等各项服务工作。
(18)14：00打印当日抵店客人报表，检查当班住店客人信息输入电脑是否准确。并需确保所填RC单内容完整、准确。
(19)将当班过程中重要事项、需移交下一班跟办的事宜记录在交班本上。
(20)打扫工作区域卫生。整理各项用品.
(21)参加交班会。
2、前台接待中班工作内容(15：00-23：30)
(1)中班提前5分钟到达岗位签到，参加交班会。
(2)阅读交班本了解需跟办事项、内部文件并签名。
(3)与早班人员交接房卡。
(4)了解酒店昨日营业状况及当日客情(特别是VIP客人)，熟悉房间状况。
(5)熟悉当日抵店散客、团队订单，并熟记VIP客人姓名、房号、身份。
(6)根据预订单检查当日预抵客人资料的准备情况。
(7)继续落实预离情况。
(8)15：00和21：00核查客房部房态表，填写差异报表，确保房间状态的准确。
(9)办理零星客人和团队客人的入住登记手续，并及时准确的将客人资料输入电脑。
(10)18：00前核查DAY USE的房间是否已离店。
(11)跟办交班本中需跟办的事项。
(12)为客人提供问询、留言、换房、延住等各项服务工作。
(13)在预订员不在的情况下受理订房业务。
(14)22：00打印当日抵店客人报表，检查客人信息输入电脑是否准确，并确保所填RC单内容完整、准确。
(15)将当班过程中的未尽事宜、重要事项记录在交班本上移交下一班。
(16)打扫工作区域卫生。
(17)移交工作。
注：1.每周日下午班的接待，必须为长住客准备下一周的早餐券。
3、前台接待夜班工作内容(23：00-7：30)
(1)夜班员工提前5分钟到达岗位签到。
(2)阅读交班本、重点了解需跟办事项，内部通启文件最新内容并签名。且接受中班领班的工作指令。
(3)与中班交接房卡。
(4)了解酒店昨日营业状况及当日客情(特别是VIP客人)，熟悉房间状况。
(5)确定DUE OUT/DUE IN，明确原因。有无法解决的事，可联系大堂副理。
(6)打印酒店今日客人到店报表、酒店客房房费检查报表与电脑及RC单核对检查当天到店所有房间房价、各类代码(房费代码、市场代码、客源代码)等是否都准确无误。(注：不正确的改正过来)
(7)将当日C/I的RC单按房号整理归放，并确认当日C/I的RC单与电脑输入是否一致。
(8)装订各类使用过的单据、表格、存放在指定位置。
(9)打印空房报表，准备售房。
(10)打印夜报(夜审前报表)。
(11)根据电脑记录有关数据。(用于DAILY REPORT)
(12)关闭后台电脑，通知夜审过房租。
(13)将当天NO SHOW、CANCEL 的订房资料整理好转交预订部。
(14)根据RC单填写《临时住宿登记表》，并分类整理。
(15)输户卡。(PSB)
(16)与总机核对次日叫早，并检查团队的各项信息是否已通知各部门。
(17)制作报表，(房价分析报表，客情日报)并与夜审核对，发现问题及时解决。
(18)分检所有报表，按要求数量逐一归整。
(19)打扫卫生(包括后台所有的电器，桌椅的抹尘，拖地，倒垃圾，前台柜台的平面与立面的抹尘，电话机与电脑的抹尘，客用烟缸的清洗，提水)。
(20)补充前台次日工作必需品。(表格、单据、办公用品等)
(21)更改白板信息，并将夜班工作情况及未完成工作，重要事情记录在LOG BOOK上。
(22)接受早班管理人员检查。(夜报在早班管理人员检查过后，8点前发至各点)
(23)7：30若全部工作交接清楚，在早班管理人员允许的情况下方可下班。
3. 前台接待岗位职责内容
前台接待需要工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;以下是我精心收集整理的前台接待 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
前台接待岗位职责1
1.前台来客接待
2.电话总机
3.邮寄信件的进出管理
4.行内用车的安排管理
5.行内进出人员的登记管理
6.劳务派遣形式用工
前台接待岗位职责2
1.负责访客接待，电话接听管理、受理各类服务及物业客服工作;
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3、客户投诉系统入录;
4、协助集团、公司组织小区业主活动;
5、完成片区内物业费收缴目标、提升满意度，完成部门安排的各类临时性任务
前台接待岗位职责3
1.负责来电接听及转接，来访人员接待工作;
2.协助负责办公用品的管理，办公室日常工作的处理
3.票务预订，快递收发;
4.实习生的考勤管理;
前台接待岗位职责4
1、负责行政日常接待及访客登记;
2、协助各项行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作;
3、负责办公用品、固定资产的采购、领用、盘点管理;
4、上级领导交代的其他事宜。
前台接待岗位职责5
1、对访客做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员，且禁止无关人员进入公司工作区域;
2、保持公司前台整洁卫生，展示公司的良好形象;
3、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
4、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作及 其它 临时性事务。
前台接待岗位职责6
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、客户上门时接待工作;
7、完成上级主管交办的其它工作
前台接待岗位职责7
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
7、完成上级交给的其它事务性工作。
前台接待岗位职责内容相关 文章 ：
★ 宾馆前台接待工作岗位职责内容
★ 前台接待岗位职责
★ 前台接待岗位职责
★ 前台接待员的岗位职责
★ 前台接待员的具体岗位职责是什么
★ 装饰公司前台接待岗位职责说明
★ 酒店前台接待岗位职责范本
★ 物业前台接待岗位职责范本
★ 售后前台接待岗位职责范本
4. 前台接待员的岗位职责
关于前台接待员的岗位职责（通用21篇）
在当下社会，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是我为大家整理的关于前台接待员的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
前台接待员的岗位职责 篇1 1、负责前台接待及电话接转；
2、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等；
3、负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知；
4、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿；
5、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；
6、每月按照打卡记录制作考勤表；
7、负责行政办公费用（水费、电费、电话费）的缴纳工作；
8、根据部门需求购置常用办公用品，统计办公用品库存，管理公司固定资产；
9、完成领导交办的临时性工作。
前台接待员的岗位职责 篇2 1、录入文件，复印文件及收发传真
2、电话接听、转接，记录，反馈
3、管理档案、通讯录等文件资料
4、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理
5、订阅年度报刊杂志、收发日常报刊杂志及交换邮件
6、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐
7、完成领导临时安排工作
前台接待员的岗位职责 篇3 1、负责前台所有接待工作，包括电话接听和来访接待等，做到热情、礼貌、大方；
2、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理；
3、维护员工关系，维持办公室的环境和安全；
4、负责管理和领用办公用品；
5、负责部门任务的监督与跟踪，协助经理交代的其它工作。
前台接待员的岗位职责 篇4 1、负责公司所有客人的接待。
2、负责日常帮工用品的库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点，并负责财产物资的维护和保养。
3、负责做好与公司领导及其他部门之间的联络，协调，沟通工作。
4、负责名片、通讯录，并做好记录。稽查考勤记录，负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档
5、负责处理办公室日常事务，办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净。
前台接待员的岗位职责 篇5 负责公司前台工作，辅助完成园区客服和招商引资等相关工作。
工作内容：
1、负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作；
2、负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊；
3、负责各类票据、通知的传递、签收及催款工作；
4、负责园区停车证办理及相关数据的统计报送工作；
5、完成领导交办的其他工作。
前台接待员的岗位职责 篇6 1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。
2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。
3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。
4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。
5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。
6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。
7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。
8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。
9.完成领导交办的其他工作。
前台接待员的岗位职责 篇7 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；
5、负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、完成上级主管交办的其它工作
前台接待员的岗位职责 篇8 1、在收银主管的直接领导下，做好收费结算工作；
2、领取、使用、管理和归还收银备用金；
3、制作、打印、核对收银相关凭证；
4、汇总收据、发票，编制相关报表；
5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；
6、仔细接听各类来电并耐心回答问题，对各项预定或预约予以记录并合理安排；
7、妥善保管收银设备。
前台接待员的岗位职责 篇9 1、负责公司前台接待工作；
2、负责公司电话转接、收发传真、文档复印、预定机票酒店等工作；
3、负责员工考勤和外出、请假等各类表单；
4、负责公司办公用品采购及日常发放、管理工作，协助管理办公环境和安全卫生等工作，确保后勤保障；
5、负责会议室管理，公司发文管理；
6、配合行政人力相关工作及处理各类突发性事件；
7、完成部门领导交办其它事宜。
前台接待员的岗位职责 篇10 1、负责公司前台接待工作；
2、负责公司电话接转、收发传真、办公用品领用、文档复印等工作；
3、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；
4、负责日常考勤，月底进行考勤收集、核算工作；
5、承接领导和人事行政部门的公共报销事务；
前台接待员的岗位职责 篇11 1、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。
3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。
4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。
5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。
6、接听电话，以真诚甜美的`声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。
7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。
前台接待员的岗位职责 篇12 1、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。
2、监督员工每日考勤情景。
3、做好材料收集档案管理等工作。
4、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。
5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
6、做好会前准备会议记录和会后资料整理工作
7、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，进取完成上级交办的临时事务。
9、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用发放出入库做好登记。
10、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
11、对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员。对无关人员上门推销和无理取闹者应拒之门外。
12、负责公司快递信件包裹的收发工作
13、负责每月统计公司员工的考勤情景，考勤资料存档。
14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
15、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
前台接待员的岗位职责 篇13 1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。
2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。
3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。
4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。
5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
前台接待员的岗位职责 篇14 1、严格执行公司的各项规章制度；
2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；
3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；
4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；
5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；
6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；
7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。
前台接待员的岗位职责 篇15 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。
2、做好产品陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作。
3、熟悉EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。
4、知道及清晰了解常规产品知识。
5、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备一定的表达能力和良好的沟通能力。
6、完成上级领带交办的其他任务。
前台接待员的岗位职责 篇16 1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
3、做好各类报表打印及统计工作；
4、能独立安排散客或团队的房间；
5、检查当天团队房号，并与房态核实；
6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。
前台接待员的岗位职责 篇17 1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表
2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率
3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况
4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。
5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注
6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中
8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新
9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员
10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整
11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致
12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务
前台接待员的岗位职责 篇18 1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)
2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)
3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)
4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。
5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)
6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;
前台接待员的岗位职责 篇19 1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。
2、负责公司各部门钥匙的保管工作。
3、负责公司相关会务、活动组织协助。
4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。
5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。
6、参与公司企业文化的建设。
7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）
8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。
9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。
10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。
11、负责公司的后勤管理工作，包括（饮水保障、卫生检查等）。
12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。
13、负责相关供方的收集、整理工作。
14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。
15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。
前台接待员的岗位职责 篇20 1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；
5、配合做好文件的打印、复印工作；
6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；
7、负责前台区域的环境卫生整洁；
8、完成上级交办的其他工作任务。
前台接待员的岗位职责 篇21 1、按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；
2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；
3、熟知公司内提供的饮品及特点；
4、进行客户资料、工单录入归类的工作；
5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；
6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；
7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。
;
5. 前台接待员的岗位职责
前台接待员的岗位职责7篇
在生活中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是我帮大家整理的前台接待员的岗位职责，希望对大家有所帮助。
前台接待员的岗位职责1 岗位职责：
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待客人，办理入住退房收款等;
3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
5、协助公司员工的复印、传真等工作;
6、完成上级主管交办的其它工作
任职资格：
1、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上;
2、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;
3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;
前台接待员的岗位职责2 1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;
2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);
3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;
4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;
5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
6、负责区域内的5S管理;
7、完成上级领导安排的其他工作。
前台接待员的岗位职责3 1、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档;
2、报表的收编以及整理，以便更好的.贯彻和落实工作;
3、协调会议室预定，合理安排会议室的使用;
4、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序;
5、完成部门经理交代的其它工作。
前台接待员的岗位职责4 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登架理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、完成上级主管交办的其它工作
前台接待员的岗位职责5 岗位职责：
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
任职资格：
1、女，形象好，气质佳，年龄16—35岁，身高1.50以上;
2、学历不限，，有相关工作经验者优先考虑;
3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;
5、普通话准确流利;
前台接待员的岗位职责6 1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。
2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。
3、负责前台电话的接听、留言、传达。
4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;
5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;
6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;
7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;
8、领导交办的其他工作。
前台接待员的岗位职责7 1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;
4.协助维护办公环境及秩序;
5.完成领导交办的其它工作。
;
6. 酒店前台接待岗位职责
1．前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳，以上工作做的不好，承担经济责任10元。 2．前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，以上要求没有做好，承担经济责任10元。 3．前厅接待员应经常性的征询客人意见，看管好宾客意见薄，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容，以上做得不好，承担经济责任10元。 4．前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。 5．前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来店光顾的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。 6．前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止，衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。 7．接待对消费情况有疑问的客人时，前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。 8．前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。 9．坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经批准可以参观的，须请客人穿上鞋套或换上拖鞋，由接待员陪同参观，时间不能太长，一般不能超过10分钟。 10．工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为，发现以上情况，承担经济责任10元。 11．负责外来施工和内部服务人员的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区，外出服务人员的包要接受检查，拒绝检查者罚款10元；内部员工不得带食品或危险物品进入公司。 12．进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋，将鞋放入内部员工专用鞋柜，同时必须关好柜门，赤脚进入营业区，以上工作没有做好，承担经济责任10元。 13．前厅接待员应随时注意前厅内的卫生状况，如烟缸超过2个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，前厅内不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。 14．前厅接待员应管理好前厅内的设施、设备，例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。
7. 酒店前台接待岗位职责
酒店前台接待工作流程 早班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C）了解会议信息，核对会议用房数 D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置 F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况 G）核对房态，确保房态正确 H）查当天预离店客人，并知会收银员 I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券 J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 中班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解会议信息，核对会议用房数 C）口头与书面交接 D）查看各部门钥匙记录情况 E）整理预订，并估计当天售房状况 F）核对房态，确保房态正确 G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单 H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 K）交接下一班未完成事项跟办 L）随时与下一班同事联系 夜班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解会议信息，核对会议用房数 C）口头与书面交接 D）查看各部门钥匙记录情况 E）整理预订，并估计当天售房状况 F）检查未开餐券房间，并补开 G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
8. 前台接待的职责是什么
最新文章
热门文章
推荐阅读