请问做好一个外贸业务员需要学习那些方面的知识，要具体点~

1. 请问做好一个外贸业务员需要学习那些方面的知识，要具体点~

专业技能：专业知识过硬，一般出口的英语的多，毕竟是国际语言嘛。所以英语的听说读写译的能力都要强，这里的听说读写就不提了，译主要指的是客户的邮件要合理的译过来，不能直译，要意异，有时甚至有点不知道怎们翻译成中文，但是要理解客户的意思。就算是有点那种“只能意会不能言传”的感觉也行。一定不能直译！
产品技能：对自己所做的产品，要熟悉了解，型号，用途，主要目标市场等等。说白了就是知道自己卖的是什么，卖给哪里的人，他们用这个做什么用。
思索技能：要学会思考，与客户沟通要了解客户的心理，文如其人，了解客户的为人，学会自己思索如何谈客户，也就是知道不同客户的应对和谈判方法。鱼要自己学会钓依照部门分配的销售目标，制定本市场内销售预测及指标分解、销售计划，确保完成分配的销售目标。
依照公司财务政策，合同条款和出口信保相关规定，负责及监督组内成员及时催收货款，确保货款安全及时回收

扩展资料：外贸业务员是从事对外贸易业务的销售人员。外贸业务员考试是我国商务行业继国际商务从业资格（外销员）、国际货运代理、国际商务单证员、外贸跟单员职业资格培训考试后第五个岗位的培训与认证考试。外贸业务员是负责进口、出口合同签订和履行的工作人员。
参考资料：百度百科-外贸业务员

2. 一名合格的外贸业务员需要具备的五大技能

一、具备英语能力、或者小语种能力 
  
 当今社会，英语是用的最普遍的语言，跟老外交流最基本的就是具备英语语言能力。
  
 外语水平差、听说能力差的外贸新人，也不要气馁，经过一两年的锻炼在听说读写方面的能力会有很大飞升，因为在工作中你有更多的机会、更好的环境来练习和成长。
  
 建议：多参加展会，把握一切和老外客户接触的机会，这是提升口语和听力水平的绝佳机会。有的外贸业务员很害怕参加展会，唯恐避之不及，这是大错特错的，它不仅能助你提升听说能力，还能锻炼你的应变能力，同时还有利增加客户好感度，有助成单。
  
 很多大企业会划分销售市场，有些市场的英语普及率很低，比如：中东国家、南美国家等，这就需要我们需要掌握一些小语种，如：西班牙语、葡萄牙语、阿拉伯语、俄语等。多会一种语言，就会多很多外贸商机，加上“一带一路”的日益推进，小语种市场的商机和前景都是广阔的，具备小语种能力很有必要。
  
  二、沟通能力 
  
 在和老外客户打交道的过程中，你会遇到很多形形色色的问题，怎么去解决这些问题、维护好和客户的关系……这些都至关重要，也决定于外贸人的沟通能力。
  
 沟通是一门学问，在整个外贸销售工作中非常重要，直接关乎着订单的成交与否。想要提升自己的沟通能力，首先，你必须非常熟悉自己的产品，只要这样你才能和客户建立良性的沟通关系；其次你应该多学习前人的经验、以便应对外贸交易中的各种突发问题。
  
 在外贸工作中，沟通不仅存在与客户的交流中，还有与同事和领导的交流中。有时候客户退一步，领导退一步，就能成交一笔订单。
  
  三、开发客户的能力 
  
 开发业务能力是企业最看重的能力，也是优秀外贸人必备的能力。做外贸久了你会发现很多外贸人英语水平不怎么样，但是业绩却好的很，原因就在于他有这个能力。
  
 有了开发客户的的能力，就能获得很多的“客户相关信息”，有了客户量，怎么可能没有订单呢！
  
 关于如何开发国外客户，这篇文章： http://blog.ceconlinebbs.com/BLOG_ARTICLE_264757.HTM  介绍了很多有用的方法和技巧，可以借鉴。
  
 开发客户的能力是需要时间积累和沉淀的，外贸新人想快速出单的话，可以选择使用海关数据，可以先利用这个网站： https://www.tradesns.com/business_info.php  去体验下免费数据，做些深入了解后再考虑付费。
  
  四、了解世界地理和国家风俗 
  
 作为一名合格的外贸业务员，我们还要对世界地理、各国家的风俗习惯有充分的了解，我们了解得越多，就越能掌握沟通的主动性。同时，我们还应该掌握一些简单的交际用语，在和客户交流中，有利于拉近彼此之间的距离。
  
 可以看下这篇文章： https://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1554204-fid-0.html ，了解下各国家的买家特点和采购习惯。
  
  五、很强的心理素质 
  
 外贸和内销有一个很大区别就是：下单周期很长；有时候一个订单会谈很久，比如有些工程订单会好几个月；有时候一个新客户开发也要很长时间。特别对于刚入行的外贸新手，压力不是一般大。这种情况下，只有熬得住、坚持下去、摆正心态，才能“守得云开见月明”。
  
 建议：在没有客户没有订单的时间里，外贸人可以先充实自己、让自己快速成长、以便应对未来的不确定因素和问题。

3. 做好外贸业务员究竟要学习哪些

从基础开始，外贸大致分为五部：　　第一步：调整心态，准备充分　　做外贸，尤其是新手做外贸， 最好不要有激进的心态。一般人都是第一个月干劲十足，第二个月便灰心丧气，到了第三个月抛弃放弃的也不再少数。如果想要做好外贸，一开始就应该有一个比较平和的心态，有目的，有节奏的去做这个事情。外贸是一个长期积累的过程，要相信剩者外王，此剩非彼胜！不抛弃不放弃才能如愿走到最后。　　回顾自己外贸两年的经历，自己其实也是由此经历过来的。第一个月的意气风发，第二个月的失意，好在后来终于有了订单，让我失落的心情得以缓解过来。金融危机之后，我们的询盘量日益减少，样单的石沉大海让我屡受打击，好在心态慢慢摆正过来，相较之前的激进，现在的平和淡定让我看起来沉稳了许多。没有询盘和订单，空闲之余就去听各种各样的主题讲座，学习前辈们的宝贵经验，慢慢积累，期待着能有厚积薄发的机遇。　　心态调整正确之后，要做好业务还应该有充分的准备。
1） 要有一个准备长期做业务员的心态　　心态自然不必多重复，关于其余四点，我觉得有必要多说一点。　　2） 能够明确自己的工作范围　　同为外贸业务员，不同的公司有不同的职责，可能是专一的，也可以是多种职能兼与一体。　　外贸公司的业务多为全才，业务，采购，单证，跟单，验货一体化。要想真正做好这种业务，要学习的步骤却应该调换一下顺序： 验货- 跟单- 单证-业务-采购　　之所以把验货放在最前面，是因为验货能使业务掌握产品的关键点（客户最在意产品的部分），不了解产品就无法做的专业，做不到专业就无法说服客户，自然后续也是很难进行的。　　
跟单是与工厂有直接交流和沟通的一种最好的方式，也是了解产品的各个程序，懂得产品的基本原理，掌握价格的构造，提高自己的议价能力的一个重要途径。严谨的跟单可以保证货物的质量及交货，减少很多不必要的麻烦。　　
单证是考验一个外贸业务员的基本功，在没有独立的单证部门为其提供服务的时候，业务员如果能够做出漂亮的单证，也可以减少很多麻烦。在这一过程中， 小到度量衡换算 ，货值，大到和船务，海关的沟通关系都是不能马虎之事。尤其是L/C付款，若做不到单单一致，单证相符，只怕其他细节再完美，也无济于事。　　能做好验货，跟单和单证的人再来做业务，上手要快很多。了解产品的属性，可谓是产品上的 专业人士。了解跟单和单证，可谓是业务上的专业人士。此时若再配上聪明的头脑和十足的干劲，只怕不想出单也难。这也是为什么我在工厂出单容易，在外贸公司却觉得很难的原因。　　
至于采购，我想如果在有单的情况下，能够采购到性价比最高的产品，才是给公司带来利润的希望。通过采购时候的对比，我想对于产品和行业趋势都会有更好的了解。　　
3） 积累一定的行业内的关键专用词　　行业内的关键词是新手入行之后必须得慢慢积累的一个重要的知识体系。关键词又分很多种，比如说单证，比如说产品。一般的单证合同词汇倒不是很多，但是若是遇到L/C，或者索赔条款，没有足够的专业词汇，只怕会被人钻了空子。产品的专业词汇更是不能缺少，碰到客人为了专业问题，单词半天看不懂什么意思，只怕是对你产品再敢兴趣的客户，也难留得住。若是碰到展会，外商的英语良莠不齐，听懂一两个专业的词汇没准也能帮到很大的忙。　　
4） 掌握最新最全面的行业内的信息　　行业内的信息对于业务来讲也是很重要的。今时不同往日，信息已经不是少数人才能知道的秘密，同种产品，随便搜索一下可能就有几千家公司，邮件发一次便有无数人能够知道客户的采购意向。如何在众多竞争者中脱颖而出，靠的就是比别人更善于了解分析和利用信息。　　自己产品在行业内的地位，自身产品的优劣势，行业的发展方向等等，知己知彼才能百战百胜。除了一些通用的信息之外，还有一些独特的信息需要直接去注意的，例如产品所需要的认证，行业内的展会，竞争对手的新产品发布会，同行业的价格趋势，退税及不同客户的关税，行业内被淘汰的产品型号，客户所在国家的的局势等等！也许还是有很多人不知道CE ，SGS是干嘛的，针对的又是那些国家哪些产品的那些特征；也许有人不知道国内外大大小小的展会用处何在；也许在和同行不经意间的一个饭局便暴露了自己公司的绝密信息， 也许一不小心就和即将开战的国家签订了L/C为付款方式的销售合同。如果只想做个普通的业务员，可以每天只收发邮件，开发信+ＭＳＮ，但是如果想做一个外贸Ｎｉｕ人，那就请好好花点功夫，研究一下你的产品，你的行业，你的客户，和你产品的消费群体吧！　　
5） 学会用时间管理自己的工作　　学会管理时间，每一个人拥有的时间是差不多的，为什么有些人碌碌无为，有些人却活的精彩，关键就是时间的利用上有很大的区别。用时间来约束自己，我们外贸业务也是人，需要工作也需要生活。见到过很多外贸神人，他们一天除了睡觉的几个小时，其余全不都泡在网上了，陪客户聊天，整理资料，累了就趴一下，醒来接着做。其实如果有目标区域，按照客人上班的时间去开发跟踪，效果就自然会出来。国外的客人比我们更懂得享受，善待自己，利用好工作时间便足以。用时间来管理生产进度更是一个很重要的方面。一些拖拉的公司，可以在客户下单之后制作一张生产任务单，一式五份，老板签字授权，自己（销售部）签字负责执行，生产部签字安排生产， 采购部签字安排采购，在规定的时间完成规定的项目，奖罚分明，大货自然不必一拖再拖，按时或者如果能提早交货，客户印象好了，续单自然不必太过担心。在同种价格同种质量的情况下，外贸决胜的秘诀只有一个字：快！样品快可以早日确定订单，大货快可以规避风险，稳定续单！试问：一个连样品都不能及时完成的工厂，客户能够相信你能按时交我的大货吗？　　
第二步：做到正规，注重细节,做的正规，注重细节主要讲的是商务信函方面。使用正规的商务信函格式，每一封邮件中都使用正确的签名格式 ，使用正确，简洁的语言，使用常用的文字以及字体和自豪，使用规范的英文大小写，尊重客户，使用礼貌用语，图文并茂使客人容易接受。
第三步：认识产品，熟悉生产认识产品，熟悉生产是业务成为专业人士的最佳途径。多下车间了解生产，参与制作样品，熟悉生产的整个流程，和生产部主管多沟通交流，虚心向老业务请教，定时整理相关产品信息，默记在心。从仓库去了解零件，一来可以熟悉产品的各个部分，而来也是对产品周期的最好了解方式，我可能不知道流水线每天下来几台机器，但是从仓库出去的零配件，无疑是我最好的调查方式。生产车间的每一道工序都去瞧瞧，一圈下来，每种程序都会做，若是产品出问题了，一看便能知道是出在哪里。

4. 作为一个外贸业务员，工作内容及知识，技能的要求有哪些方面

想做好外贸，你必须要专业+职业！专业加职业，都是形容词，要想在外贸行业里面做出点名堂，你必须要专业和职业，缺一不可！什么是专业，什么是职业呢？专业和职业到底表现在哪些方面，我们想要做到专业和职业该从哪些方面入手呢？希望在阅读以下内容之前，大家能够先行思考，小M可能只是给您一个方法，而思考给您的是获取方法的方法！也就是所谓的鱼和渔！专业：即对你的公司，产品，行业，竞争对手，客户都熟悉。1.了解自己公司的竞争优势所在，证书，认证情况，以及其他的为促进销售而提供的支撑条件。2.产品的价格（不仅仅是当前的价格，还要了解以前一段时间内的价格，还要能预料以后某段时间内的价格走向），包装，品质，参数细节，运输方式，用途范围，上游原材料的价格走向，下游产品的大体价格范围以及用途范围。3.某些技术参数，你必须要掌握，否则客户问你，一问三不知，客户怎么可能跟你合作？很多人可能会疑惑，了解上游产品是为了知道自己产品的价格趋势，为啥还要了解下游产品呢，很简单，你的下游产品的价格，决定着你的产品能够卖出什么价格.例如，我的产品，下游产品是为半导体提高化工原材料，价格超高，实际上就是几种产品按照配方物理混合，其他几种产品的大体价格我就比较清楚，那么稍微一算，我就知道，我的产品可以适当的报高价，一来，对方的产品用在半导体比较精密，在意质量；二来对方的利润比较高，稍微报高一点，并不影响其利润，比较容易接受！4.行业状况跟同行情况你必须清楚，行业里面有哪些比较大型的公司，有哪些比较看重国际贸易的公司，有哪些业绩比较好的公司，这些你必须要知道，否则你到底是跟什么人竞争你都不知道。5.行业的价格水平你必须要掌握，很多人一报价客户就说高，你就要想想，是不是你的价格真的处于高水平，你要想办法去了解同行的价格都是怎么报！大家可以对照一下，自己在专业性方面，欠缺了哪一些？职业，这个词语理解起来就很简单了，我们的职业是外贸，那么职业就是要求要熟练地掌握并能运行外贸的所学。所谓外贸就是国际贸易，可是很多人的外贸就停留在找客户，发邮件的阶段上，甚至很多人做了很多年，还是停留在那个阶段上，只能说这种人可能业务熟练，但是绝对不能称为业务高手！

如图显示，这才是外贸的层次结构！最里面是外贸最核心的内容，这个点把握好了，才有可能逐渐拔高，ucp600，isbp，cif等等这些都不懂，你能做好吗？还有，例如最基本的单据，商业发票，箱单，提单等，你都不懂，操作中给客户造成一大批麻烦，客户怎么会信任你？哪怕这次跟你合作了，也很难有下次！第二层是国内贸易上常用的销售技巧和方法。这些也会经常在外贸中用到，不懂这些，你会很被动，一直被客户牵着鼻子走，到了关键的步骤时无法掌握到主动权，失去很多成单的机会；这一个层次还包括了英语，英语并不是核心内容，它是工具而已！第三层是你的活动范围。如果你不懂国内的相关政策，你会越界，小则损失，大则触动法律，身陷牢狱；关税政策，银行政策，也会关系到你的报价策略，关系到你的利润情况，如退税的存在，让你在按照成本报价的情况下，还能拿到退税，作为利润处理；此外这第三层还包括你的国内的关系，如供应商，如运输公司，海运公司等，这些都配套好了，才会应对自如；第四层是你的靶子。做外贸就是跟国外客户打交道，你的东西准备的再详细，里面三层在厚重，把握不住客户也是白搭，所谓把握客户，那就包括客户的公司情况，信用情况，客户代表的习惯，喜好等等，把握好了这一点，就能够对症下药第五层就是客户国家的形式，社会、政治、经济情况。一方面会避免一些灾祸，如伊拉克，要注意他们的战争带来的风险，战争引起金融震荡会引起收汇困难，等等的。此外了解到客户的这些东西，更有利于我们做事件营销，这个我在以前的帖子里说了，如这次巴基斯坦的地震，那我们就可以抓住这点，给巴基斯坦的客户发邮件，表明我们的态度，问候，帮助，这叫攻心销售，这点，我一直很重视，而且效果很好，即使我的产品比其他公司贵一点，也照样能接到不断的订单！这一层还包括客户国家的政策，进出口法规，例如港口政策，例如某些国家强制某些付款方式！外面还有，没有界限了，你认为能够帮你提高的都可以涉猎！

5. 做一个好的内贸业务员需要学习什么?

销售生涯的最大障碍不是价格，不是竞争，不是客户的抗拒，而是销售人员自身的缺陷。　　
　　面对知名度不高的产品，尤其是高价产品，客户常常怀有戒备之心，力求从各个角度证实自己的购买会物有所值，然后才会做出购买行为。客户会通过与销售员的交谈，及对环境和销售员的言行举止的观察来判断自己是否应做出购买决定。销售员只有赢得客户的信任，才可能促进客户购买。 　　
　　对一个新接触销售行业的销售员，建立客户信任要突破六大障碍。 　　
　　知识障碍：缺乏对产品有关知识和关键专业环节的学习控制。 　　
　　产品知识是谈判的基础，在与客户的沟通中，客户很可能会提及几个专业问题和深度的有关服务流程问题。如果销售员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。 　　
　　化解办法：接受培训和自我学习，不懂就问，在学习中把握关键环节；千万不要对客户说“不明白”，的确不明白的要告诉客户向专家请教后再给予回复。 　　
　　心理障碍：对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。 　　
　　胆怯、怕被拒绝是新销售员常见的心理障碍。一般表现为：外出拜访怕见客户，不明白怎么样与客户沟通；不愿给客户打电话，担心不被客户接纳。 　　
　　销售的成功是缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功销售的机会。　
　　化解办法：增强自信，自我激励。也能够试着换个角度考虑问题：销售的目的是为啦自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。即使被拒绝啦也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利；如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会啦解客户不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。 　　
　　心态障碍：对销售职业及客户服务的不正确认知。 　　
　　几个销售员轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户，因此也无法调动起客户的购买热情。 　　
　　化解办法：正确认识自己和销售职业，为自己确信正确的人生目标和职业生涯发展规划。销售是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力不断地实现目标，从中获得成就感。销售是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才干准确把握市场脉搏。 　　
　　技巧障碍：对整个销售流程不熟悉，对客户购买进程掌握技巧的应用不熟练。 　　
　　详细表现：对产品的介绍缺乏清晰的思路和办法，不能言及重点，无法把产品的利益点准确传达给客户；缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断，不能准确捕捉客户购买的信号，因此往往错失成交的良机；急功近利，缺乏客户管理手段，不能与有意向的客户建立良好关系。 　　
　　化解办法：充分啦解客户的需求，寻找产品和品牌价值能够给客户带来的利益点；理清客户关心的利益点和沟通思路；多向同事和上级请教经验，啦解客户成交的信号和应采取的相应措施；学会时间管理，进行客户分类，将更多的时间投入更有成交可能的客户；如果不能准确把握客户的购买心理和动机，就将与客户的沟通进程告诉你的上司，请他（她）给出判断。 　　
　　习惯障碍：以往积累的不利于职业发展的行为习惯。 　　
　　不良的习惯也是不能促成客户签单的首要原因之一。几个销售员习惯啦生硬的语言和态度，使客户觉得不被尊重。几个销售员不会微笑或习惯以貌取人，凭自己的直觉判断将客户归类，并采取不当的言行。也许他们的判断是正确的，但这样做会造成不良的口碑传播和潜在的客户损失。 　　
　　化解办法：保持积极的态度、尊重客户、做好客户记录和客户分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使客户乐于和你沟通。 　　
　　销售人员与客户的沟通进程，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次啦解产品情况，作为决策的依据。而销售员对产品的具体讲解和态度，对客户的决策有很大影响。销售人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键。 　　
　　环境障碍：容易受周围的人或事影响。 　　
　　由于缺乏对销售职业的正确理解和认识，趋向于模仿其他同事的工作形式和作风，但忘啦向同事学习是要吸取别人的长处和优点。曾经有一个初入行的销售员，初到公司时热情高涨，但后来受几个老销售员的影响，工作也变得散漫，不能严格要求自己。还有几个销售员无法融入团队，和团队的距离感也不利于个人发展。　
　　化解办法：辨别是非，尊重同事，以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的销售员为榜样，学习他们的优点和经验。 　　
　　对照以上列举的六大障碍，销售新手能够列出一张自我检测表，对自己的不足之处制定相应的解决计划。

6. 做外贸业务需要掌握哪些知识及技能？

　　外贸业务员应该掌握以下知识和技能：（简单的可以用八个字概括：函电.、单证、船务、英文）

　　1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大 货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的 人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报 外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。
　　样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。
　　2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价 单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员 应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现一个XX皮康纸的金额为5元，一个XX里布的用量为1米，应立即通知 计划部，要求计划部立即改正错误。
　　当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。
　　业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。
　　利润=美金卖价X汇率X0.96-成本
　　销售利润率=利润÷（美金卖价X汇率）X100%
　　美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。
　　3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
　　4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单 后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最后确认样核 对（必要时要再次与打样间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中 文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小 时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立 即做两件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面回复；第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。
　　中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发：沈阿瑟（1）、张三（6）、李四（3）、王五（6）、钱六（5）、赵七（1）、李八（1），共23份。”
　　中文订单中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。
　　责任。
　　当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让计划部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。

7. 做为外贸业务员，应该学习什么东西？具备什么技能？

外贸业务员

8. 外贸业务员需要学些什么

我也是做外贸的，我觉得看你主要从事的是什么工作，如果是单证员，那英语要求没那么高，但是对于外贸的整个流程就要很熟悉，因为你必须做各种单据。
如果是业务员，那英语水平一定要可以，因为每天都要跟客户发邮件啊，有时候也要打电话，还有的客户还会直接过来，所以一定要学好英语。然后就是对你的产品要非常的熟悉，这样子才能抓住你的客户，至于外贸流程你只要知道一些贸易方式，结算方式，运费等等，以便你跟客户谈成生意。接下来的流程一般公司应该都有专门的单证人员负责的，你应该只要负责接单就行了，
要了解外贸整个流程，你可以看看专门考单证的那本书，那本书看完你对整个外贸流程就会比较的熟悉，还有一些实际的外贸问题你必须再实际的操作中才能明白，
建议你可以去福步逛逛，可以学到很多外贸知识！！