客户经理在银行，是不是低等级工作呀？

1. 客户经理在银行，是不是低等级工作呀？

　　工作没有等级之分。
　　银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理，就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。
　　银行客户经理制，已被西方商业银行证明是能够带来巨大管理效应的金融创新，它的一个重要作用在于有效地控制了银行的经营风险。我国在1997年年底就开始引入银行客户经理制，到目前为止，部份银行客户经理制并没有真正发挥其应有的功能。随着银行间市场竞争的日益激烈，客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。随着流程银行的推行，银行前后台业务逐渐科学化地整合，科学的营销制度必然选择银行竞争的主要策略——客户经理制。因此，银行客户经理成为商业银行市场拓展的重要人力资源。其素质及技能的高低直接关系一家银行的市场营销的成败。　 实施客户经理制是一项复杂的系统工程，是以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的集中体现，需要从“银行再造”的高度来认识。银行再造中流程再造包括后台业务系统的集中、外移，前台以客户为中心经营模式的建立，电子银行分销渠道对传统银行网点、客户经理的补充、整合，客户关系管理，集约化经营等等。相对于银行再造的其他内容，客户经理制由于更能体现银行追求价值最大化的核心理念，更能突出客户价值导向的特征，再加上它是一个外向、开放的系统，富于人文色彩，所以，客户经理制不仅成为了商业银行市场营销和客户拓展的主要经营模式，同时客户经理队伍建设在商业银行经营管理中也起着举足轻重的作用。

2. 你选择银行客户经理的岗位,你有什么优势？

银行客户经理岗位，可能很多年轻客户不是特别了解，毕竟要接触银行客户经理是需要有较大业务需求的。银行客户经理给人感觉就是天天坐在办公室里面，对着电脑，不停的写着什么，不停的接打电话，感觉很忙的样子。
银行客户经理实际上分对公客户经理（法人客户经理）和对私客户经理（网点理财经理）。主要工作职责有个人存款、贷款、信用卡、理财、保险、基金等业务；企业存款、贷款、理财等业务。不过现在国有四大行对客户经理还是要分对公和对私；小银行基本是综合了，什么都在做。

银行客户经理是一个对银行发展和业绩最重要岗位之一。虽然看着银行客户经理比较光鲜亮丽，其实背后还是有很多心酸。作为一个在银行上班的老银行人，下面就来分析一下以后客户经理工作的优缺点。
优点一、收入可以很高

银行客户经理基本工资一般是定岗位定级别，小银行内部考试获得基本工资级别增长，国有四大行主要是工作年限。绩效一般都不封顶，只要完成得好，收入肯定不少。特别是信用卡、存款、贷款这三样，是持续保持高收入必备业绩。
优点二、晋升空间大

银行客户经理晋升空间特别大，毕竟懂营销，对于领导层也比较熟悉。主要竞聘岗位有、支行副行长、网点主任（行长）、支行科室领导、分行部门员工等。但前提一定要业绩好。

优点三、获得更多人脉资源

银行客户经理一般接触的都是大客户，有一定资产，在和企业和个人打交道的同时，比较容易产生信任，也产生友谊，所以获得了比较多的资源，就会更好的完成业绩。
优点四、社会地位高

银行客户经理一般收入较高，所以平时接触的都是比较优质客户，被社会大部分人认可和羡慕。

优点五、福利好

银行客户经理福利较好，一般国有四大行都有专门的营销经费，这样营销任务就会更好完成。各种节假日都有慰问，所以福利比较好。

缺点一、经常加班

银行客户经理表面确实光鲜亮丽，但是背后还是非常心酸，经常加班加点写报告是常事；外出营销也是家常便饭；周末甚至都要去工作岗位完成没有完成的工作任务。
缺点二、业绩压力大

银行客户经理业绩任务非常大，特别是存款任务、贷款任务、信用卡任务这三座大山。完成得好绩效可以拿的不错，完成不好，一般都是要扣绩效的。甚至一些银行有末位淘汰制，非常不人性化，压力特别大。

3. 银行客户经理的面试要注意什么？

众所周知，要进入任何一家银行并且得到一个满意度较高的职位，就必须经过面试，而短短几十分钟的面试也许就决定着你能否进入银行工作。那么在面试中如何自如应对面试官的面试问题呢？

    1、请介绍一下你自己。

回答技巧：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好等，这些在简历上都有。企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事等，围绕着你能给企业带来什么。不知道面试时如何自我介绍的请阅读《面试的自我介绍方法》
    推荐阅读：《面试自我介绍范文》

    2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？

    回答技巧：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。你可以继续重复自己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。

    3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？

    回答技巧:这是个顺从性问题，如果你的失误被别人指出来之后，会轻易地顶撞或发火，那么你在公司里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈，这也是你表明自己与众不同的又一个机会。你可以这样回答：“我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。我明白，如果我想在公司里有所发展，我必须首先要证明自己服从管理”。

    4、你为什么报考我们银行？　
　
    回答技巧:考生在面试前对这个公司或者银行的历史做一些了解，这样就可以有一些准备，以下用中国建设举例。

    答：“首先，中国建设银行成立于1954年，是具有良好历史的一家银行，早在1961年，邓小平总书记就说过：‘建设银行的工作很重要，是为国家看门的。’其次，建设银行拥有良好的管理机制。第三，建设银行有培养人，锻炼人，提高人的工作环境。基于以上3点我选择了建设银行”。（最好扩展一下，多说一点）

    5、你进了银行会怎么做?

    回答技巧:你可以这样回答“我会先了解银行的基本情况和银行业务,邮储与其他商业银行的异同点。要奉公守法,稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。工作态度认真,服务态度要好,才能建立强大的客户群,虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,提高业务能力,才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导,团结同事”。

    6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?   

    回答技巧:

    (1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 

    (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 

    (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 

    (4)第四，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。

    (5)最后，我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

    7、你如何看待加班? 
  
    回答技巧:你可以这样回答“如果工作需要莪，我会义不容辞加班，莪现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作，但同时莪也会提高工作效率，减少不必要的加班”。

    8、与上级意见不一时，你将怎么办?

    回答技巧:

    ①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。” 

    ②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

    9、你对薪资的要求? 

    回答技巧:你可以这样回答“我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多”。

    10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做?

    回答技巧:可以按照以下步骤进行回答

    （1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。

    （2)如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。

    （3)还有一种情况，假如 领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

4. 银行客户经理的面试要注意什么？

众所周知，要进入任何一家银行并且得到一个满意度较高的职位，就必须经过面试，而短短几十分钟的面试也许就决定着你能否进入银行工作。那么在面试中如何自如应对面试官的面试问题呢？\x0d\x0a\x0d\x0a    1、请介绍一下你自己。\x0d\x0a\x0d\x0a回答技巧：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好等，这些在简历上都有。企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事等，围绕着你能给企业带来什么。不知道面试时如何自我介绍的请阅读《面试的自我介绍方法》\x0d\x0a    推荐阅读：《面试自我介绍范文》\x0d\x0a\x0d\x0a    2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？\x0d\x0a\x0d\x0a    回答技巧：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。你可以继续重复自己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。\x0d\x0a\x0d\x0a    3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？\x0d\x0a\x0d\x0a    回答技巧:这是个顺从性问题，如果你的失误被别人指出来之后，会轻易地顶撞或发火，那么你在公司里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈，这也是你表明自己与众不同的又一个机会。你可以这样回答：“我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。我明白，如果我想在公司里有所发展，我必须首先要证明自己服从管理”。\x0d\x0a\x0d\x0a    4、你为什么报考我们银行？　\x0d\x0a　\x0d\x0a    回答技巧:考生在面试前对这个公司或者银行的历史做一些了解，这样就可以有一些准备，以下用中国建设举例。\x0d\x0a\x0d\x0a    答：“首先，中国建设银行成立于1954年，是具有良好历史的一家银行，早在1961年，邓小平总书记就说过：‘建设银行的工作很重要，是为国家看门的。’其次，建设银行拥有良好的管理机制。第三，建设银行有培养人，锻炼人，提高人的工作环境。基于以上3点我选择了建设银行”。（最好扩展一下，多说一点）\x0d\x0a\x0d\x0a    5、你进了银行会怎么做?\x0d\x0a\x0d\x0a    回答技巧:你可以这样回答“我会先了解银行的基本情况和银行业务,邮储与其他商业银行的异同点。要奉公守法,稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。工作态度认真,服务态度要好,才能建立强大的客户群,虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,提高业务能力,才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导,团结同事”。\x0d\x0a\x0d\x0a    6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?   \x0d\x0a\x0d\x0a    回答技巧:\x0d\x0a\x0d\x0a    (1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 \x0d\x0a\x0d\x0a    (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 \x0d\x0a\x0d\x0a    (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 \x0d\x0a\x0d\x0a    (4)第四，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。\x0d\x0a\x0d\x0a    (5)最后，我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。\x0d\x0a\x0d\x0a    7、你如何看待加班? \x0d\x0a  \x0d\x0a    回答技巧:你可以这样回答“如果工作需要莪，我会义不容辞加班，莪现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作，但同时莪也会提高工作效率，减少不必要的加班”。\x0d\x0a\x0d\x0a    8、与上级意见不一时，你将怎么办?\x0d\x0a\x0d\x0a    回答技巧:\x0d\x0a\x0d\x0a    ①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。” \x0d\x0a\x0d\x0a    ②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”\x0d\x0a\x0d\x0a    9、你对薪资的要求? \x0d\x0a\x0d\x0a    回答技巧:你可以这样回答“我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多”。\x0d\x0a\x0d\x0a    10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做?\x0d\x0a\x0d\x0a    回答技巧:可以按照以下步骤进行回答\x0d\x0a\x0d\x0a    （1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。\x0d\x0a\x0d\x0a    （2)如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。\x0d\x0a\x0d\x0a    （3)还有一种情况，假如 领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。