用机器人做客服有哪些好处?

1. 用机器人做客服有哪些好处?

1、具备自助解答能力，从而提高沟通服务的效率

值得信赖的机器人在线客服可以根据访客所提出的问题来完成某些共性问题的解答，能最大限度缩短客服回复时间的同时，也能缓解消费者的焦急等待的心情，从而提高沟通服务的效率和准确度，为产品的销量做好准备工作。

2、自定义机器人样式，能够缓解劳动力供应压力

与传统的人工客服相比，机器人在线客服也能通过模拟人工聊天的形式来对顾客进行打招呼和问候，而且它是二十四小时在线实时为客户服务的，所以，其所能承担的工作量远远超过人工，因此，使用这款机器人在线客服不仅能够为企业缓解劳动力供应压力，也能为其减少一定的人工和运营成本。

3、提高产品成交率，为企业赢得更大利益

业内领先的机器人在线客服具有回复快捷和解答到位的优势，能够有针对性的回复客户的所提出的尺寸、颜色推荐、适穿年龄等问题，使得客户可以及时得到想要的答案，从而提高客户下单的速度并增加产品的成交率，为企业赢得更大的经济利益。

以上就是使用机器人在线客服的好处，不难发现，其具备的强大自主解答能力，不仅能够提高沟通服务的效率并缓解劳动力的供应压力，还可以提高客户下单的速度及产品的成交率，从而为企业赢得更大的经济利润，所以，这就是人们使用机器人在线客服的好处。

2. 机器人会不会代替人工客服?

1、流水线工人流水线上的工作虽然繁杂，但是技术含量却不高，而且也不用培训就可以直接着手工作，可是人毕竟有累的时候，也有偷懒的时候，可如果是由机器人来工作，那就不同了，机器人不会偷懒，而且还能节省很多的人力成本。2、餐厅服务员餐厅服务员主要是给客人菜单，给客人上菜等，工作也是非常的简单，不过有时却会和客人引起一些矛盾，但是如果换成机器人就不一样了，机器人没有情绪，只知道工作，出错率也非常低。3、人工客服其实在几年前知名企业就曾经使用过智能客服，并且还发现智能客服要比人工客服好很多，不仅工作效率高，回答的也会很规范，所以专家预测五年后人工客服这种职业可能会消失，被智能客服所取代。

3. 机器客服人员是怎么样的？

4. 智能客服机器人对企业有帮助吗？

先说结论，有帮助。
1、说说智能客服机器人
（1）智能客服机器人AI的运作方式
智能客服机器人一个AI程序。
一个完美的AI程序会根据客户咨询时，输入的关键词“key word”，对客户需要咨询的问题进行推测和选项。
比如，你在客服输入框里，输入“我的账号被盗了”。
这个时候，AI会根据你使用的句子里的文字使用“text mining”处理方式，将你的这句话，分成“我”“的”“账号”“被盗”“了”。
其中，“我的”代表客户，忽略处理，“了”代表时态，忽略处理
而“账号”“被盗”则自动成为文档数据库的搜索关键词（search key word），并自动在数据库里找到相关的“账号被盗”的处理方式，然后呈现给客户。
客户可以根据处理方式的文字提示，来进行处理。
如此，这样，客服AI，可以同一时间内处理大量的问题。
而一个作为自然人的客服人员，只能在同一时间内处理1个问题。
（2）AI客服和人工客服的时间效率，成本核算的角度
单纯从，同一时间内的处理速度，处理数量来说，作为自然人的客服人员远远低于AI。
而再将所有的问题，假如回答1个问题，客户需要36秒，AI也需要36秒（当然更短，这里只是为了举例）来看，36秒内，AI可以处理1000个问题，而1个客服人员只能处理1个问题。
而1个客服处理1000个问题，需要36 X 1000秒，即，10个小时。
光是从效率，来看毫无疑问的，AI比人更快。
而如果我们需要36秒来处理1000个问题的话，就需要1000个客服，1个客服10个小时，100元的工资。1000个客服就是10万元的工资。
2、说说人工客服
人工客服的优点，就是人自身的优点，我们人可以对问题进行更深入的思考。
客户，是一个庞大的群体，他们的文化程度参差不齐，AI仅仅只能回答文字里表达的内容，如果AI的数据分析库不够丰富，则对客户们提出的问题不能有更高的效率。
再者，有一些服务内容，也不适合由AI来进行处理，比如需要酌情思考的一些问题等等。
总结，AI客服机器人对企业有绝对的帮助，但是不能客服不能绝对不可能完全脱离人工客服。