5分钟商学院*要事第一

1. 5分钟商学院*要事第一

【优胜行动派️❤️ 学习日记】
  
  
 [打卡宝宝]：刘明纳
  
 [打卡日期]：2019/4/3
  
 [学习内容]：
  
 5分钟商学院*要事第一
  
 ​​[学习笔记]:
  
 概念：要事第一
  
  
 你之所以这么忙，甚至忙到焦虑，是因为你一直在处理“重要且紧急”的事情。重要，所以不能不做；紧急，所以必须现在做。迫在眉睫、兵临城下，能不焦虑吗？解决这个问题的关键，是减少“重要且紧急”的事情。
  
  
 怎么做呢？史蒂芬·柯维说，那你就需要《高效能人士的七个习惯》中说的第三个习惯了：要事第一。
  
 运用：学习“时间管理矩阵”法
  
  
 史蒂芬以轻重为一维，缓急为另一维，构建了一个二维四象限图：时间管理矩阵。
  
  
 在西方管理中，常会使用“二维四象限”分析工具。这个工具对于分析对立统一的概念非常有用，我会在第四季度工具篇专门来讲。
  
 回到“时间管理矩阵”。为了养成“要事第一”的习惯，我们针对四个象限，应该用不同的策略。
  
  
 第一象限，重要，并且紧急。
  
  
 突如其来的公司公关危机，下周就要提交的投标方案，追赶本月销售指标，在重大行业论坛上的演讲文稿等等，这些都是重要，并且紧急的事情。
  
  
 虽然这个象限的事情，是你的焦虑之源，但是对待它们你并没有什么讨巧的办法，只有立刻、马上动手完成，杀掉一个是一个。
  
  
 第二象限，重要，但不紧急。
  
  
 每日学习《刘润·5分钟商学院》，每周检查项目进度、风险控制点，招聘更好的人才、清除污水员工，常规性拜访客户，和合作伙伴座谈，结识真正的高手，扩展自己的人脉，一次真正的休息等等，这些都是重要，但不紧急的事情。
  
  
 因为不紧急，它们常常往后排，再往后排，直到变成重要，并且紧急的事：污水员工逼走了几个优秀员工，客户因为疏于沟通而流失给了竞争对手，项目风险雨后春笋一样浮现，书到用时方恨少、车到山前发现没学过套路。
  
  
 要事第一，其实就是指：把时间尽量优先花在第二象限。
  
  
 第三象限，紧急，但不重要。
  
  
 电脑上经常跳出来的新邮件，手机嘟嘟嘟的各种通知，各种可参加、可不参加的会议、论坛、活动：哎，你有空也来吧。
  
  
 这些事情也许是紧急的事情，但很多并不重要。试着关掉邮件、关掉电脑、关掉手机。对于“哎，你有空也来吧”的活动，你应该一律没空。别编理由，温柔而坚定地说：谢谢啊，我就不去了。
  
  
 为什么没有时间做第二象限的事？因为第三象限的事做太多了。
  
  
 第四象限，不重要，也不紧急。
  
  
 各种无关紧要的事情，在公司叽里呱啦地八卦、在家里稀里哗啦地追剧，都应该戒掉。除非你认为这些对你是“真正的休息”，但别休息上瘾了。
  
  
 小结：认识要事第一
  
 要事第一，就是主动干掉一切“不重要、也不紧急”的事，拒绝大部分“紧急，但不重要”的事，直到小于15%，这样你就可以把65%～80%的时间花在“重要，但不紧急”的事上，并因此，把焦虑之源，“重要，并且紧急”的事情，减少到20%～25%，达到“忙，但不焦虑”的“要事第一”的境界。
  
  
 这时候，你可以也像比尔·盖茨一样得瑟地说：我不忙，我只是时间不够。
  
 [坚持习惯]:
  
 学习+情绪管理
  
 [今日感悟]:
  
 对于手头的工作要进行分类，着重对待第二象限的重要，但不紧急的事情，防范于未然，这样工作才会越捋越顺。

2. 5分钟商学院干货梳理

最近又系统的学习了刘润老师的得到课程5分钟商学院，理清了一些基本概念。让这些概念在脑子里形成正确的认知。
  
 1.沉没成本
  
 沉没成本是指由于过去的决策已经发生了的，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。我们把这些已经发生不可收回的支出，如时间、金钱、精力等称为“沉没成本”（Sunk Cost）。
  
 运用：止损也是一种智慧。
  
 终将逝去的青春，是很多人最大的沉没成本，其实，任何时候都可以重新开始。
  
 
  
  
 2.比例偏见
  
 人们对比例的敏感大于对数值的敏感。
  
 商家如何运用比例偏见：
  
 1，价格低用打折，价格高用降价（数值）；
  
 2.玩换购（找到一个小的价格基数，展现一个大的比例优惠，会让消费者有巨大的价值感；
  
 3.把廉价的配置品，搭配在一个非常贵的东西上面一起卖，那相对于单独卖这个廉价的商品，会更容易让消费者感到价值感。
  
 
  
  
 3.损失规避
  
 白捡到100元的所得到的快乐，难以抵消失去100元的痛苦。痛苦是快乐的2.5倍。
  
 
  
  
 4.价格锚点
  
 价格锚点既是商品价格的对比标杆。营销中，企业通过各种锚点招数，或者利用对比和暗示来营造幻觉的手段，动摇人们对于货币价值的评估。
  
 
  
  
 社群自治和价值认同，是未来商业最稳固的底盘。
  
 5.流量成本
  
  
 零售的基本逻辑，是流量成本。
  
 什么是流量：进入你的销售漏斗的潜在客户的数量。
  
 什么是流量成本：在每一个渠道，获得一个潜在客户的平均价格。
  
 
  
  
 6.倍率之刀
  
 定倍率：商品的零售价格除以成本价的那个倍数。比如100块成本的东西，卖500块，定倍率就是5倍。
  
 
  
  
 6.价量之秤
  
 一个公司的存在，是以有利润为前提的，只要商品的毛利乘上销量大于经营成本，这家公司就是赚钱的。怎么做 呢？
  
 第一，提高每件商品的毛利率
  
 第二，扩大商品的销量
  
 7.风险之眼
  
  
 用库存博差价（风险）
  
 总代生意，本质是买卖风险。要在第一天，就建立一个风险管控机制。承担库存风险，也承担资金使用成本。
  
 8.规则之缝（黄牛经济）
  
  
 一切商业规则的背后，都是可能有其漏洞或者缝隙的。
  
 9.信息对称
  
  
 在市场条件下，想要实现有效的交易，交易双方掌握的信息必须对称，信息如果不对称，掌握信息比较充分的人员，往往会处于比较有利的地位。
  
 互联网通过连接带来了距离的缩短，又通过距离的缩短带来了信息的对称。
  
 信息对称是互联网改变商业世界的底层逻辑。
  
 运用：新创品牌如何获得市场认可？
  
 互联网赋予了你一个可以挑战大品牌的机会，只需要选择一个有用户评价的体系，比如大众点评，比如支付宝，如果你的商品真的很好的话，一个没有品牌的好产品，将有可能迅速战胜一个有品牌的平庸之作。
  
 
  
  
 10.平台经济
  
 为工具而来，为网络而留。网络效应。赢家通吃的策略。
  
 
  
  
 11.边际成本
  
 边际成本几乎为0是互联网行业对传统行业最大的冲击。所以理论上，你可以服务全人类。
  
 
  
  
 12.长尾理论
  
 长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，由于成本和效率的因素，当商品储存、流通、展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相当，甚至更大。
  
 13.爆品战略
  
 小众市场做出差异，做到极致。精准是核心。快速的满足个性化。捕捉快时尚需求。规模化的满足，个性化的需求。
  
 14.结果偏见
  
  
 克服那种不管三七二十一，只要抓住老鼠的猫都是好猫。因为有的时候瞎猫都会碰到死耗子。
  
 如何避免：从归纳法到演绎法。重新演绎一遍，看看能不能成功。
  
 
  
  
 15.适应性偏见
  
 人们对外界环境的刺激的反应逐渐减弱的现象。
  
 为“喜新厌旧”找到理论依据。
  
 如何运用：（1）通过阶段性的给予，延长幸福感。
  
 （2）不断提供变化的刺激，给客户意外的幸福感。
  
 （3）善用相互比较，对比幸福感。
  
 
  
  
 16.鸡蛋理论（半成品经济学）
  
 当一个消费者对一个物品或者劳动付出的越多，就会越高估产品的价值。我们总是觉得自己做的东西最值钱。
  
 运用：1.让用户有参与感；
  
            2.让用户付出劳动。（diy服务）
  
 
  
  
 17.概率偏见
  
 心理概率与客观概率的不吻合。大多数人对比率和概率的感觉都存在偏差。
  
  
  
 18.凡勃伦效应
  
 炫耀性消费的概念。商品的定价越高，越是能够受到消费者的青睐。
  
 运用：（1）.贵不是目的，炫耀才是。
  
 （2）穷人也有炫耀性需求，不露声色的装。
  
 19.供需理论
  
  
 思考自己：到底有什么事稀缺的东西？可以提供给消费者？比功能更稀缺的是体验，比体验更稀缺的是个性化。个性化的定制解决方案！
  
 思考市场：有什么是这个社会所稀缺的？怎么把它商业化？
  
 劳动力市场的供需理论：一个人的薪资不是跟你的劳动强度和时间成正比，而是它的不可替代性。差异化才更有竞争力。
  
 大的市场：没有被充分供给的，都是稀缺。
  
 细分市场的解决方案：一个可以让边际成本变为0的载体+超级稀缺的内容资源。
  
 你在前面追稀缺，钱在后面追你。画面好美。
  
 在思考问题的时候永远加上“时间轴”和“概率轴”：稀缺在市场竞争中是动态的，有时效性的，而看不见的手只会恩赐有前期洞察力的人。在竞争中唯有不断发现稀缺，创造稀缺，才能享受到盛宴。
  
 20.边际效用
  
 你每多消费一件商品，它给你带来的额外的满足感。这个额外的满足感，是不断下降的，欲望被充分满足后，边际效用为零，商品就会免费。
  
 21.机会成本
  
 你做了某项选择，而不得不因此失去的其他利益。
  
 22.激励相融
  
 指私利和公利的一致，承认人性的自私，用正确的机制，让“自私”，而不是“集体主义精神”，成为大家共同获益的原动力。
  
 23.科斯定理
  
 交易成本：从自由市场上寻找，沟通，购买一项服务，为这个购买能够达成，所付出的时间和货币成本。通常来说，交易成本包括搜寻成本，信息成本，议价成本，决策成本，监督交易成本等等。
  
 
  
  
 24.+互联网思维
  
 找到那个环节可以用互联网替代，切中需求。
  
 电商的本质是零售，是一种采用电商方式运营的零售业态。
  
 互联网的使命是连接一切，但不是按照原来的结构连接，而是要打破原来格局，直接连接从源头到终端的最短路径。每一种交易的不便背后，都可以存在一个重新连接的机会，一次变革的机遇。
  
 
  
  
 梳理出24条商学院的金融法律干货。共同学习。与你分享。

3. 5分钟商学院*组织模式

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 [打卡宝宝]：刘明纳
  
  
 [打卡日期]：2019/1/9
  
  
 [学习内容]：
  
  
 5分钟商学院*组织模式
  
  
 ​​[学习笔记]:
  
 概念：组织模式
  
  
 基于“联邦分权制”，和“职能分权制”这两块基础积木，有几种典型的组织模型：羽毛球双打模式，足球队模式，交响乐队模式，和军队模式。
  
 运用：四种模式的粘合剂
  
 羽毛球双打模式：
  
 如果你看过羽毛球双打比赛，就会发现，两位羽毛球选手之间没有非常明确的分工，比如你一定是前场，我一定是后场。这是典型的“联邦分权制”，考核两名选手的，是“最终结果”，赢得这场比赛，而不是“自身行为”，你接到多少球，我接到多少。所以，用来粘合这两块独立的积木，成为组织的是信任。
  
 足球队模式：
  
 足球比赛就要复杂得多了。你不能把11个训练有素、彼此信任的人往球场上一扔说：你们好好踢，赢了不会亏待大家的。这样，估计11个人都抢球去了。在足球队这样规模的组织中，就要动用“职能分权制”这块积木了。球场上必须有前锋、中场、后卫、守门员。每个人有明确分工，但也有很强自主性。所以，用来粘合分工明确、也很依赖自主性的11块“职能”积木的是战略。
  
 交响乐队模式：
  
 相对于足球队，交响乐队有着更加明确的分工。它有五大部门，弦乐组、木管组、铜管组、打击乐组和色彩乐器组。五大部门下，分设很多小部门。比如木管组，下设短笛、长笛、双簧管、英国管、单簧管、低音单簧管、大管、低音大管。短笛组，也由若干乐手组成。加一起，估计几十人上百人。这样的组织，是典型的“职能分权制”，而且甚至无法像足球队一样，给予职能基于战略的自主性。所以，用来粘合交响乐队中层层分工的“职能”积木的是：流程。
  
 军队模式：
  
 军队中，军师旅团营连排班，是更严格的“职能分权制”。士兵心中对战争的意义也许充满神圣感，但对战略全局，可能并不了解。大家只需要关心职能内的“自身行为”指标，不用关心“最终结果”。
  
 比如，秦国士兵的“行为指标”就是敌军人头。砍下一个人头，晋爵一级，土地一顷，宅地九亩，农奴一人。类似于“计件工资”。但是相反，如果你在战场上叛逃，叛逃者五马分尸，五人小组中另外四人也连坐。
  
 所以，用来粘合军队中无数细小的“职能”积木的是奖惩。
  
 小结：认识组织模式
  
 组织模式，就是把联邦分权制，和职能分权制的积木，粘合在一起的方式。因粘合剂的不同，就有四种典型模式：用信任粘合的羽毛球双打模式、用战略粘合的足球队模式、用流程粘合的交响乐队模式，和用奖惩粘合的军队模式。没有最好，只有最适合。
  
  
 [坚持习惯]:
  
 学习+反思+情绪管理
  
 [今日感悟]:
  
 帮你是情分，不帮是本分。

4. 5分钟商学院*态度和能力

【优胜行动派️❤️ 学习日记】
  
  
 [打卡宝宝]：刘明纳
  
 [打卡日期]：2019/1/16
  
 [学习内容]：
  
 5分钟商学院*态度和能力
  
 ​​[学习笔记]:
  
 概念：态度决定一切
  
  
 态度，包括是否积极主动、富有责任心、愿意协作，这是养成的性格，简单来说，就是“想干”；能力，包括是否有做这件事的知识储备、是否有多年的经验、是否有相关的资源等，这是习得的技能，简单来说，就是“能干”。
  
 想干的最高境界，是“自己灰飞烟灭都要干”，能干的最高境界是“把对手干到灰飞烟灭”。
  
 运用:四个建议
  
 第一、对于态度好，能力强的，破格使用。用，这没什么好说的。但是你更要看重这种人才的持续潜力，他有机会创造更大的价值。建议不要用“占便宜”的心态，低配录用，这样他早晚会走。建议给出超越他期待的破格条件，狠狠地留住这样的人才。
  
  
 第二、对于态度差，能力弱的，坚决不用。有时候，各个部门实在缺人，你会有一种：只要你敢来，我就敢用的心态。然后心想，先忙过这段，可以再调整。但真招进来后，你就会发现，“再调整”，更令人心烦。你一拖再拖，公司因此乌烟瘴气，劣币开始驱逐良币，优秀人才逐渐愤然离开。招这样的人，就是饮鸩止渴。
  
 第三，对于态度好，能力弱的，培养使用。这部分员工，是价值被低估的潜力股。你应该先感谢上天让你们相遇，然后不管有没有位置，先请他们上车，给他们充分的培训、实战的练习，施展的机会。他们有机会成长为公司真正的骨干。
  
 第四、对于态度差，能力强的员工，限制使用。这部分员工，可能会成为你的噩梦。很多人说，我不是西南航空，我也不是谷歌，通常不是我选人才，是人才选择我，真的很难。我能不能把“噩梦”先招进来，然后驯化他呢？如果为了短期项目的利益一定要招，建议严格地限制使用。比如，不要放在核心的管理岗位上，有非常明确的考核指标，更多的监督机制等等。他有炸弹的威力，但开关却不在你手中。所以，你要准备好一个铅桶，以备不时之需。
  
 小结：认识态度决定一切
  
 我们知道，态度 x 能力 = 绩效。态度，也就是“自己灰飞烟灭都要干”；能力，也就是“把对手干到灰飞烟灭”。但这世界上没有完美的选择，美女的头，鱼的身体，或者鱼的头，美女的身体，如果必须只能有一个，你会选哪一个？
  
 为了长远的发展，虽然很难，但西方主流企业界建议你：Hire for attitude, and train for skill.也就是，雇佣态度好的人，然后培养他们的能力。如果为了短期的业绩，必须要雇佣态度很差，但能力强的员工呢？一定要懂得“限制使用”。
  
 [坚持习惯]:
  
 学习+反思+情绪管理
  
 [今日感悟]:
  
 父母在，不远游。

5. 五分钟商学院074｜明天的需求

刘润5分钟商学院精进部落第60篇笔记
  
  概念：未被发现的需求 
  
 1.欲望：欲望是人类的底层动机。这些底层动机，可能是亘古不变的，比如追求快乐和自由，免除恐惧和焦虑。
  
 需求：需求是实现欲望的具体方式。比如，为了自由旅行，人们对鞋、自行车、马车、汽车、地铁、飞机、宇宙飞船有需求。随着时代变化和科技创新，人类实现欲望的具体方式，一直在升级，越来越彻底。 
   
  
 2.亚德里安说：科技创新正是需求创造的根基。明天的需求，来自于因为科技限制，而被迫列入的“未能实现的欲望”清单。我们要做的事情，就是坚持用科技创新，从“未能实现的欲望”这个清单里，“捞”出明天的“需求”。
  
 3.怎么创造明天的需求？1）建立实验室：从欲望出发，找科技；2）研究专利库：从科技出发，找欲望。
  
  应用： 
  
 1.一个公式：未能实现的欲望 + 科技创新 = 明天的需求——用于洞察创业机会
  
 一套具体的工具——建立实验室：从欲望出发，找科技；研究专利库：从科技出发，找欲望——用于具体发现创业机会和方向
  
  
 2.举例：
  
 不想做重复性低级工作的欲望+个性化人工智能或机器人的科技创新=可以随时说走就走又能赚到钱的需求
  
 想到哪去就能立刻到哪去的欲望+真空高铁的科技创新=分分钟穿越中国国土线的需求

6. 五分钟商学院066 | 需求

刘润5分钟商学院精进部落第53篇笔记
  
  概念：需求 
  
 从本篇起，五分钟商学院从营销模块进入产品模块。如果说，营销思维是劝说人们购买产品；那么，产品思维就升华到人与人之间的深入理解，升华到从客户的双眼和情感角度看世界，升华到从“一个人、一个问题、一个点子”出发，创造客户无法拒绝、竞争对手难以模仿的产品。
  
 培养产品思维，第一步重要的是洞察需求的能力。需求，是整个商业世界系统动力的核反应堆，如果“需求”这个源动力不足，后面所有的商业逻辑，都是“沙地上的高楼”。很多失败的产品，就是因为建立在了一个“伪需求”上。
  
  方法论： 
  
 亚德里安·斯莱沃斯基在《需求：缔造伟大商业传奇的根本力量》一书中，提出了发现和创造需求的6个关键：
  
  1.为产品赋予魔力 ：非常优秀≠有魔力，有魔力的产品，能创造情感共鸣并把握市场方向。
  
 案例：用一句产品圈流行的话来说，有魔力就是创造让用户尖叫的产品。要说海底捞火锅，它的口味绝对不是说是最好的，比之优秀、正宗的火锅也多得多。但是，它却极为重视服务，创造了让顾客尖叫的体验。
  
  2.化解生活中的麻烦 ：麻烦和不便蕴藏着需求。
  
 案例：滴滴、优步解决了大家出门打不到的，或者说打的要花很长时间的麻烦。而摩拜和ofo则解决了从地铁到单位的最后一公里的出行麻烦。
  
  3.构建完善的背景因素 ：为了化解客户身边的麻烦，需要全盘兼顾，把所有相关因素联系在一起。
  
 案例：很多时间管理类的软件，说是要让人提高效率，但是本身的功能设计反而给自律能力差的人带来负担，行动成本变高。貌似解决了一个不便，又产生了一个新的不便。
  
  4.寻找激发力 ：找到杠杆，并撬动它，激发人们采取行动。
  
 案例：在京东早期与淘宝竞争的时候，主打的优势就是一个“好”字。大家都知道电商能给用户带来的价值在于“多快好省”，淘宝做到了“多”和“省”，而京东就以“好”去攻击淘宝的假货横行。当提出全场正品行货时，就对对品质有高要求的数码迷们显得很有号召力。
  
  5.打造45°产品精进曲线 ：加快改进产品的速度，把模仿者挤压到更小的空间中去。
  
 案例：互联网圈有句话叫“唯快不破”，在知识付费刚刚成为风口的时候，得到以稳健的内容生产节奏和产品迭代节奏，不断改进优化产品，让每次更新都给用户带来新的价值，也让模仿者永远跟不上自己的节奏。
  
  6.去平均化 ：避免平均需求，更精准地满足各类客户的不同需求。
  
 案例：现在这个时代的产品，没有哪个产品能让所有人都说好，成功的产品往往是说你好的人能爱死你，不喜欢你的能恨死你。papi酱就是这样，恨的人会说她无聊、负能量，爱的人却不能自拔，要不然人家咋能篇篇10万+呢。
  
 
  
  
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7. 五分钟商学院—019讲｜异业联盟

一个朋友在社区开了家服装店，随时电商发展，生意越来越难做。
  
  二、概念：异业联盟 
  
 寻找新的流量 。北京一家公司“零时尚”，在社区开了不少的服装店。他们也遇到流量的天花板。目标流量就是社区的女消费者。她们分布在哪？除了服装，就是美发店，便利店和美容院。和这些异业结成联盟，收集流量 。
  
 “蝶衣BOX"---在美容院的推荐下，客人在APP上完成详细身体特征识别，就申请免费试穿一盒专门为她搭配的衣服。顾客感受到专业搭配带来的惊喜，忍不住就买了。--渠道异业联盟。
  
 “蝶衣BOX"--渠道异业联盟。
  
 英特尔、微软--产品异业联盟
  
  三、运用 
  
 航空公司与酒店集团---异业联盟，积分互换
  
 卖生活用品与朵美酒店--生活用品，渠道异业联盟
  
 公司与UBER---一键呼叫面试官，营销异业联盟
  
  四、思考 
  
 小结：什么叫异业联盟？就是和非竞争性企业联盟，通过共享互补资源，为对方的用户创造额外价值，并与之分享收益。异业联盟可以被分为渠道异业联盟、营销异业联盟和产品异业联盟。
  
 思考:家门口有理发店、水果摊、便利店、小饭馆和鲜花铺。你觉得，他们之间可以进行怎样的异业联盟呢？相互组合渠道联盟，在理发店剪发完，就可选择送水果摊、便利店、小饭馆和鲜花铺的折扣券。如小饭馆有特色菜8元，可以满有50省5元，或者某种引流的特价商品券，一天只能用一次。如水果5元一盒水果套餐，矿泉水1元一瓶，鲜花铺的2元一枝的某种5元花。让用户到店后购买特价产品的同时再购买其他产品。水果两个也不够就需要买多点的，买了水1元估计还能买面包，零食。一枝花配在家里不好看，得多买两枝。目标引流，由于长期客户，各个小店一定讲究诚信。

8. 五分钟商学院077 | 用户访谈

刘润5分钟商学院精进部落第62篇笔记
  
  概念：用户访谈 
  
 用户访谈是相比问卷调查更加“定性”的需求调研方法。它存在的目的在于挖掘用户真实的需求，而它的本质方法是： 千万别直接问用户他们想要什么 。因为大部分用户分不清楚 “事实”和“观点”，比如，一个职场人说自己喜欢旅游，更多的只是一种观点，而非事实。也 不要问用户怎么想，而要了解他们怎么做 。
  
 用户访谈重点要问以下三类问题：
  
  1.你正在解决什么问题？ 然后再追问几个为什么（5why），用来洞察用户动机。
  
  2.目前你如何解决该问题？ 理解用户的底层动机后，就要探寻他在实现动机的过程中，遇到了什么“麻烦”，这是需求的来源。不要直接问麻烦是什么（不让用户自己做概括），而要问用户怎么做的过程，要这些具体信息。
  
  3.有什么方法能帮你做得更好？ 找到麻烦后，要接着问用户期望的解决方案，这时候用户提出的设计往往五花八门，但却是可能洞察需求的一手资料。
  
  联系： 
  
 1.索尼公司在对用户做用户调研，问用户是喜欢黄色游戏机还是黑色游戏机时，很多用户选了黄色，但是最后让用户选择一个拿回家时，很多用户又选择了黑色。很多时候，用户说的观点跟他们实际做的事实并不一致。
  
 2.苏杰的《人人都是产品经理》中讲到一个做用户调研的产品经理，由于自己太能说，完全帮用户总结出来他们的可能问题，而没有让用户充分讲述出来他们的使用过程和体验，这就是个不及格的用户访谈。
  
 3.小米初期做论坛非常注重收集用户的吐槽和用户提出的天马行空的产品改进建议，后来很多产品迭代的思路正是来源于这些积累下来的需求池。
  
  应用： 
  
 1.做产品调研，多问用户开放且具体的问题（比如，能谈谈你刚才都是如何操作这个app的吗？你看到了哪些东西？……），少问封闭式问题（比如，你觉得我们这个功能好不好？你觉得再加个这个功能行不行？……）
  
 2.男生追女生，丈夫对老婆，要少为女方出谋划策，要用一些轻松的问题，刺激女性表达，只要女生想开口，就很难停下来。这样，就可以通过她们的表达，猜到她们可能的需求，就不必男方挖空心思去想、去世女方的想法了。
  
 
  
  
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