CRM对企业的意义

1. CRM对企业的意义

有金CRM对企业的意义：
第一、提高效率。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少成本负担，使企业内部能够更高效的运转。 
第二、拓展市场。通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。 
第三、保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。

2. crm是什么以及实施crm对企业的意义

CRM客户管理软件是内部部署型CRM，服务器是安装到公司内部，简呼CRM以理念为基础，结合中国企业的特点，形成了自身的特点和优势，在改善企业营销能力、加强企业决策支持、实现企业信息化等方面能提供现实有效的支持和帮助。
企业实施crm，好处有：1、提升了企业认识客户的能力；2、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平；3、缩减了销售成本，以及销售管理成本；4、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额；5、管理决策更科学更方便快捷

3. 请问CRM的主要功能有哪些？对企业的主要作用又有哪些？

CRM的主要功能大概就是这些，除了下面这些，可能还会有一些附加值。
1.维护老客户，寻找新客户 研究表明，开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集...
2.避免客户资源过于分散引起的客户流失 很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高。同时由于销售人员的...
3.提高客户忠诚度和满意度 CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质...
4.降低营销成本 企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高...
5.掌握销售人员工作状态 移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态。
如果公司是做外贸的，建议用外贸专用的CRM，比如:AB客

4. 实施CRM对企业有什么样的意义呢?

自从CRM的概念于1999年传入国内以来，其在国内的各个领域的传播速度呈现飞速的增长态势。与此有关的研究文章和课题也是多不胜数。但就像任何一个新生事物的认识和发展都需要方方面面的积累一样。CRM的理念在国内的被认识也是经过了最初的朦胧，躁动到现在的趋于理性。其走的道路比当初的ERP似乎更为曲折。而最近的一份调查报告指出，目前使用CRM的失败率超过70%，有50%以上的CRM项目没有达到用户的期望。而国内的CRM实施也多是以失败告终。尽管如此，CRM的先进管理理念和潜在的巨大投资回报依然吸引着众多的企业。而每一个CRM从业人员、咨询公司、软件厂商都面临着同一个问题，那就是如何实施CRM才能给企业带来实际的效益。 说起CRM实施，我想每一个从业人员对此的感受都不尽相同。完整的CRM实施是个非常复杂的系统工程，并不是我一篇文章所能说清楚。而通常我们所说的CRM实施，更多的是指CRM软件系统的实施，很多企业对CRM的认识也只是一套软件工具。而且还是那种桌面应用型的软件工具，完全忽略了作为企业管理平台的根本所在。这种认识上的误区往往是CRM实施失败的一个很重要的因素。那么实施一个CRM项目应该从哪些方面进行着手呢? 首先，一个企业在实施CRM的项目的时候先要明白，我通过实施这个项目到底要达到什么样的目标。换句话说就是我们首先要明白我们要做什么。简单举例来说吧，公司实施CRM是做部门级的应用还是做企业级的整体解决方案。是做运营支撑平台还是做数据分析，进行商业智能决策。这是每个实施企业遇到的比较普遍的问题。可惜并不是每个实施企业都能清楚地知道他们自己实际想要的。而这两种完全不同的应用目的其实施流程也是完全不同的。其软件功能也是差异巨大的。而有了这样的目标之后，企业还要为这个目标制定一些切实可行的和可以衡量的指标。比如说我通过实施整个的项目，在什么样的时间内将库存降低到多少;销售费用降低到什么样的水平;公司的利润增加到什么样的水平等等。这些指标应该而且必须符合SMART标准。很多企业在谈及CRM的实施目标的时候，往往最常说的一句话是:我们要借此提高公司的管理水平等等之类的。这样的目标往往过于空洞，而且不可衡量。这和没有制定目标没什么两样。其直接的后果就好像一个士兵拿着宝剑上了战场，但是眼睛却被蒙住了。其下场可想而知。 其次，在明白自己要做什么之后，接下来就是考虑该如何去做的问题了。如果说CRM实施的第一步:明确目标是为整个实施过程打下一个基石的话，那么这第二步就是去做主体结构设计了。在我看来，CRM实施更多的是一个咨询的过程。国外很多的CRM软件厂商一般都有自己合作的咨询厂商，或者本身就有很强大的咨询能力。这也是为什么国外的CRM软件价格居高不下的原因之一。而咨询的目的则在于促进企业的变革，这种变革包括相关流程的转变和人员的转变。以及为这些转变所需要的相关培训。在这个咨询的过程中，有几个方面影响着CRM实施的成败，其一是公司经营策略的调整。那就是以客户为中心的经营战略。这也是CRM的核心价值所在。其次是一线员工的培训，你不能强迫一线的员工，比如销售代表和服务人员使用CRM，或者你的CRM增加了一线员工的工作负担，但对他们本身的工作却没什么帮助，也许对公司有些好处。这对CRM实施是个潜在的威胁。如果一个公司对这些员工进行有关CRM所能带来的商业效益以及如何正确使用等方面的适当培训，那这个公司成功的概率会更大。让一线员工清楚看到CRM系统给他们带来的方便，这样他们就明白怎样利用这些工具直接获利。最好的实现方法是，在项目设计阶段让他们参与预测、产生建议的相关工作。并据此来总结自己的需求报告。在这个过程中即需要自上而下的行政命令，也需要自下而上的民主决策。这也是保证CRM实施成功的一个关键。 除此之外，选择什么样的CRM软件系统也是非常重要的一环。CRM经过这几年的发展，其软件功能已经有了很大的发展。到目前已经形成了2大类别:分别是运营型的CRM和分析型的CRM。这两种里面有可以划分处许多分支。比如运营型CRM里的呼叫中心，分析型CRM中的商业智能和决策分析等等。所以企业应该根据需要去选择适合自己的，而不要一味的追求所谓功能上的强大与完整等等。根据研究，选择何种工具不是决定一个CRM项目成败的关键因素。但这也并不意味着所有的软件是一样的，对不同用户是一样适合的。套用一句广告词:适合自己的就是最好的。 再次，确立实施结果的衡量和评估标准。 在CRM实施之后，还要建立一套实施结果的衡量和评估标准。如果没有这样的衡量和评估标准，我们将很难监视一个CRM项目的进展和真实效益。而且这样的衡量和评估标准应该具有延续性。而不是在CRM实施后3个月建立这样的标准，之后就放弃了。通常情况下，CRM的实施效益并不是短期就能获得的，它是一个长期效益。对要实现短期的经济效益以及快速获得ROI(投资回报)来说，CRM也许不是一个合适的选择。而据调查，CRM的潜在投资回报率可能高达1000%。但你不能指望这样的投资回报在一夜之间就能达成。 对于实施结果的衡量和评估标准，一般我们会依据以下两面，一是基于管理的感受，二是基于投资回报。也许我们还要在不同的阶段来制定不同的评估标准。对于实施CRM的企业来说，也许最难受的是在此期间所经历的种种变革。这种变革有时甚至非常痛苦。而在这时，企业往往就开始认为，他们实施的CRM是失败的。但如果从更深入的方面进行分析，比如说投资回报来说，也许你得出的结论恰好相反。 从另一方面来说，这样的衡量和评估标准也只是提供一种参考或者说是方向，因为每个企业的实际情况都不尽相同。但如果你没有这样的标准，那么你还是尽快去制定你自己的标准吧。

5. CRM的作用有哪些

6. CRM系统的价值体现在哪几个方面?

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，对企业经营来说是一种策略，以客户为中心指导企业全方位的运营管理，借助信息技术为手段，对业务功能进行重新规划设计，并对工作流程进行梳理重组，提高客户的满意度，打造企业更强的营运能力和成长空间。
CRM的核心价值在于帮助企业赢得收益与未来，主要体现在以下五个方面：
一、降低企业成本
①销售成本
CRM系统可以建立、查询客户线索。通过CRM系统可以很容易的得到推进销售所需的关键信息。这不但能够节约销售人员宝贵的时间和公司的销售成本，而且明显有助于提高企业的业绩。

②运营成本
CRM系统只需要简单的点几个按钮，您就可以调出营销报告或创建持续显示的统计图，在其中您可以实时跟踪一段时间内营销指标的变化，这可以帮助您建立一个良性的营销反馈循环。
③办公成本
CRM系统为企业提供日常办公所需的功能，使得企业高效办公，降低了办公成本，提高工作效率。
二、提高企业经济效益
CRM系统能够通过对客户信息的管理，帮助企业分析提高收益的渠道与方式，提高企业已有的信息、资源、技术、市场等的利用率。
CRM系统还能通过关收集、分析的通讯、采购与互动信息加深企业对客户的了解，以实现企业增强客户满意度，提升竞争优势，打造更多的忠诚客户的价值。
同时CRM客户关系管理系统将销售、库存、客服、退货等综合起来管理，降低了经营成本，提高企业的经济效益。
三、实现企业数据共享
信息共享也是企业CRM系统的价值所在。CRM系统为企业建立了一个完整的客户信息共享数据库，实现企业中从上之下的整体的信息共享。
CRM系统为普通的业务人员也提供了便捷有效的客户信息查询功能，通过对客户数据信息的分析，帮助员工做出正确的决策;
同时，CRM系统能够即时反馈客户需求信息，方便业务人员与销售主管快速作出响应，满足客户需求，巩固、改善、提升与客户的关系与亲密度，这对于整个企业以及整个团队的销售的提升有着巨大的价值。
四、提高客户回购率
任何企业的发展都离不开客户的支持，那么同样，客户也需要企业更好的服务才能达成长期的合作。
CRM系统让销售员合理安排自己的时间，不用再花时间去分析何时给客户打电话、发邮件，也不用苦苦等客户的回复，软件还可以随时给出最合理化的提示，让销售员识别出联系客户的最佳时间;
CRM系统会自动为销售人员创建定时维护客户的任务，让销售人员不再为了记住客户回访时间而烦恼，建立起客户的信任，提升客户的复购率。
五、直观数据统计分析
CRM很全面地记录企业的关键数据，并且通过大数据的分析和统计，得出有规律性的结论，对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估，让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。企业使用CRM系统不仅仅能帮助企业管理好销售前期的工作，也能帮助企业管理好销售后期的工作，使企业的发展有条不紊。

7. CRM以哪些方面体现了对企业带来的价值？

有金CRM系统给企业带来的价值：
第一、提高效率。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少成本负担，使企业内部能够更高效的运转。 
第二、拓展市场。通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。 
第三、保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。

8. CRM的作用有哪些

crm软件对企业的作用有哪些呢？CRM中文名是客户关系管理软件，故名思议，是管理客户资料的，当你客户资料达到一定的程度时，人工处理变得就非常麻烦！所以用CRM软件来管理！  CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时问管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。 CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时问管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么。 1、客户管理。主要功能有：客户基本信息：与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择：订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。 2、联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时问、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件：客户的内部机构的设置概况。 3、时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如T0一dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真：备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人：任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。 4、潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪； 5、销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时问等：产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时问、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息：对销售业务给出战术、策略上的支持：对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护：把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置：根据利润、领域、优先级、时问、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理：销售佣金管理。 6、电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。 7、营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。 8、客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。 9、呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼：呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。 10、合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。 11、知识管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。 12、商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQI代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警 13、电子商务。主要功能包括：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。  根据企业的具体的需求，可以去软件公司定制相应需要实现的功能，来设置一个最适合自己公司CRM系统软件，来提高公司的运营效率，更好的实现企业信息化。  需要更详细的了解，可以Q我。