客户难沟通怎么解决

1. 客户难沟通怎么解决

 客户难沟通怎么解决
                    　　客户难沟通怎么解决，沟通是两个人的事情，永远不知道对方会跟你谈什么，也永远不知道他会突然出现什么样的状况，我们需要留有一两个应急反应的计划应对，下面分享客户难沟通怎么解决
  　　客户难沟通怎么解决1  　　 1、建立沟通目标 
  　　这个是非常重要的一件事，在与客户沟通前，我们心里一定需要设立一个目标，我们需要和客户谈成什么样的结果，我们有了目标才能朝着目标前行，而没有目标瞎谈是肯定不行的，要明确自己的沟通是需要达成什么目的，没有目的性的不叫做沟通，那只能称为聊天。
  　　 2、制定好沟通计划 
  　　有了目标，同时达成目标的沟通计划也要配套存在，做销售的，必要的话术是肯定要的，在沟通之前就要知道怎么与客户沟通，先说什么后说什么，怎么样的谈话方式更有效果，遇到某些情况该如何应对。
  　　这些东西都是需要我们提前准备好的，你多准备一点，在沟通中就更从容一点，我们完全可以把所有计划和注意事项都一一列出来，做个表格，甚至我们还可以根据客户与我们沟通的时间和状态来制定计划，将客户的信息都一一列在表格里，我们就能根据信息来充分计划好沟通的点，我们制定的计划越是充分，沟通的效果就会越好，机会往往都是留给有准备的人。
    
  　　 3、准备好优劣势分析 
  　　客户跟我们沟通的时候肯定是希望听到优劣势这一块的，我们只有充分了解一个产品的优劣势才有把握在市场上售卖出去，客户也是一样的，他也需要知道你的产品值不值得他拿去卖，能不能得到应有的利益。
  　　 4、制定突发应急反应计划 
  　　沟通是两个人的事情，你永远不知道对方会突然跟你谈什么，也永远不知道他会突然出现什么样的状况，我们需要留有一两个应急反应的计划应对，比如说在沟通前找一个经验丰富有决定权的人在旁边辅导你，当客户提出你解决不了的问题的时候，可以咨询旁边的人；比如说客户对你的沟通无感的时候，你要有一个刺激性的方案放出来去勾起客户的兴趣等等
  　　客户难沟通怎么解决2  　　 1、提前做好下次沟通预约 
  　　客户离开的时候，我们除了按照要求送别客户之外，还要多和客户寒暄几句。
  　　比如说：“ ***，今天和您认识非常高兴，跟您聊天也学到很多东西，您看您回去可以商量一下，另外您是我们的贵宾，您看什么时间方便，我给您打个电话。”
  　　(这些话术就是预留接口，这样给客户打电话的时候就不会唐突。)
  　　 2、通话之前充分准备 
  　　我们很多时候，业务员拿起电话就打，对顾客没有全面了解，打电话成了例行公事，这样通电话的意义就打很多折扣。
  　　通话前的准备，主要是顾客基本信息查阅，本次电话的主要内容、目的，顾客疑虑的预期处理，怎样留下接口以便下次邀约。这中间要考虑到客户不接电话，正在开会，出差等各种情况的发生并准备好应对话术。
  　　一般比较好的服务顾问都会提前对以上几点进行准备，并列出通话提纲，这样就让顾客感受到专业，而我们能够应用自如。
    
  　　 3、注意礼仪、表示感谢 
  　　一个非常礼貌的通话会让顾客感觉心情愉快，所以礼仪就显得非常重要了。
  　　注意不要对着电话咳嗽，大声说话这些小细节。还有就是无论顾客怎么无礼或者愤怒，我们都要对他表示感谢和歉意。
  　　 4、给顾客一个诱惑 
  　　这里的诱惑可以分为价格诱惑法、套购诱惑法、荣誉诱惑法和体验诱惑法等等。当然给客户发个红包也是不错的选择，看到红包就点，现在已经成为了人们的一个习惯，所以便可以利用这一习惯，在跟进他们的时候，可以偶尔给他们发一个红包，红包名字可以写早上好、中午好、晚上好之类的问候话语。那么一旦对方点开了，你就可以“趁火打劫”。
  　　 5、保持多样化联系 
  　　可以用微信，QQ，微博，邮箱等方法与顾客联系，同时也可以给顾客发送一些心灵鸡汤和节日、周末的问候等等。
  　　客户难沟通怎么解决3  　　 处理沟通障碍的方法：多听 
  　　在和客户沟通时，销售人员都懂得不用语言堵住客户的嘴，却又经常不听客户所说的内容。这样，自己所说内容就不一定是客户所关心的。 倾听是沟通的重要技巧，在销售过程中十分重要，它不但体现了一个人的修养，也是销售人员促成订单的必要方式。倾听就是要和客户互动，让客户甚至是引导客户说出心底深处的声音，只有这样我们才能了解到客户的真实需求。
  　　 处理沟通障碍的`方法：多说 
  　　并不是逮着什么说什么，乱说一气，而是有准备、有计划、有条理地去说，或者介绍。要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，有目的地提供信息、讲解、说明或演示，不断地进行引导、说服。
  　　充分了解客户的需求，寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点;理清客户关心的利益点和沟通思路，才能有效地促成订单成交。
    
  　　 处理沟通障碍的方法：多读 
  　　读熟、背熟、了解透产品相关专业知识。产品知识是销售谈判的基础，除了多读产品相关专业知识，也要接受培训，熟悉自己推销的产品特点、优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
  　　在与客户的沟通中，客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果销售员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。
  　　 处理沟通障碍的方法：多写 
  　　平日要养成多动笔的习惯，把客户信息、客户需求以及与客户交谈中的内容记录下来，包括对客户心理,产品专业知识,常用的销售技巧等都可以记录下来，既方便查阅，又能加深印象。这些对你促成订单以及进行客户回访有很大的帮助。

2. 怎么样与客户沟通

　　钱是给内行人赚的    世界上没有卖不出的货     只有卖不出的货的人
　　想干的人永远在找方法    不想干的人永远在找理由     世界上没有走不通的路     只有想不通的人    销售者不要与顾客争论价格    要与顾客讨论价值
　　带着目标出去     带着结果回来     成功不是因为快     而是因为有方法
　　没有不对的客户    只有不够的服务
　　营销人的职业信念     要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式
　　客户会走到我们店里来        我们要走进客户心里去    老客户要坦诚    新客户要热情     急客户要速度    大客户要品味     小客户要利益
　　客户需要的不是产品    而是一套解决方案    卖什么不重要    重要的是怎么卖
　　客户不会关心你卖什么     而只会关心自己要什么     没有最好的产品     只有最合适的产品        沟通必须从正见     正思维    正语    正精进    正念出发    才能取得一致有效的合作    中国人的沟通总是从家里开始的
　　高品质的沟通     应把注意力放在结果上    而不是情绪上     沟通从心开始
　　沟通有3个要素    文字语言    声音语言     肢体语言     文字语言传达信息     声音语言传达感觉     肢体语言传达态度
　　影响沟通效果有3个要素    场合     气氛和情绪
　　沟通的3个特征    行为的主动性    过程的互动性     对象的多样性
　　沟通的5个基本步骤    点头    微笑    倾听    回应     做笔记
　　沟通的5个心    喜悦心    包容心    同理心    赞美心    爱心
　　沟通是情绪的转移      信息的转移     感情的互动     沟通没有对错     只有立场
　　人际沟通     最忌讳的就是一脸死相     要学习《亮剑》中李云龙的笑    笑能改变自己     笑能给人以力量    笑能创造良好气氛     笑能带给他人愉悦     笑是成功的阶梯

3. 怎么样与客户沟通

1、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以xue还xue以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。2、读懂客户心理。在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求。3、避谈客户隐私。有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。4、打比方说明。对于一些客户不懂得的功能特点，你可通过打比方来更加形象的描述，让客户加深对产品的印象。【摘要】
怎么样与客户沟通【提问】
亲，您好很高兴为你解答怎么样与客户沟通：1.读懂客户心理，才能够更加让你的产品符合他的需求；2.避谈客户隐私，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私；3.对于一些客户不懂得的功能特点，可通过打比方来更加形象的描述。【回答】
1、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以xue还xue以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。2、读懂客户心理。在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求。3、避谈客户隐私。有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。4、打比方说明。对于一些客户不懂得的功能特点，你可通过打比方来更加形象的描述，让客户加深对产品的印象。【回答】

4. 怎么和客户沟通？

1、着装得体
“人靠衣装，佛靠金装”，得体的着装会给客户留下一个好的第一印象，拉近与客户的关系，接下来才能更好的交流。我们要根据约见的场所进行服装的搭配，如果场合比较正规，我们最好穿正装，例如西装；如果是在休闲的场所我们可以穿休闲装。
注意：服装整洁，细节得体。
2、真诚微笑
因为我们是找客户谈生意的，因此我们一定要保持得体的微笑，告诉别人你很高兴看到他们。要让客户看到你的诚意，也感觉这个人比较好相处，愿意和你交流。
注意：不是公式化，要真诚微笑。
3、握手技巧
这看起来似乎很简单，但是让我感到惊讶的是有多少人竟然忽略了这一重要的建议。调查显示招聘的面试官会选择那些握手技巧更好的人。因此刚开始多和亲戚朋友试试，让他们帮助你找到合适的力度。
另外，我们要与客户保持适当的距离，握手时身体稍微向前倾让客户感受到我们的真诚。为了展现绅士风度，男女握手时，一般等女士先伸出手，男士再伸出手去握，男士一般只轻轻握住女士的指尖，时间不要太久，也不要握得太紧，轻轻挨一下就可以了。
注意：男女握手时最好握到三分之一到二分之一
4、肢体语言
肢体语言能能更好的的展现我们，站直身体会让你看起来更自信、更冷静、更智慧。这样可以让客户感觉你这个人很有才华，也非常可靠。但是在就坐之后，为了舒适，保持适当的弧度就可以了。交谈时，我们也可以适当的加入肢体语言让客户更了解我们想要表达的。
注意：不刻板，不做作
5、眼神接触
眼睛是心灵的窗户，当我们和客户进行交谈的时候，我们要有眼神的交流。这样我们不仅可以从眼神中知道客户对我们说的话的理解程度和表现，另一方面，也不失礼貌，让客户感觉到我们对他和这次谈话的重视。
注意：要有间隔，眼神合适
6、说话语气
适当的语气也可以产生意想不到的效果，我们的目的是为了促成交易，因此语气一定要合适，要能正确表达我们想要表达的想法。合适的运用语气互让人显得更可信，更能引起旁人的注意。
注意：不刻意，过度合理
7、思考时间
当我们的客户提一些问题或者额外的问题时，不要太急着回答问题。要稍微停顿一下，这种小停顿一是可以让客户集中精力，二也让你的大脑有时间思考最佳答案。这也让客户感觉到你是经过了深思熟虑，同时也会佩服你的遇事沉着冷静。
注意：把握好停顿时间
8、完美结束
当我们准备结束谈话的时候，最好能用简短的话引起客户的思考，最好能让客户觉得非常适合交易。如果你能够清晰地结束你的谈话，客户也会觉得你的思路非常清晰，值得合作。
注意：用词巧妙

5. 怎么和客户沟通？

●职场沟通十个技巧：学会倾听、善于表达、真心赞美、杜绝抱怨、互相尊重、及时沟通、巧妙反馈、管理情绪、计划先行、感恩惜福。

    ●开场白时要告诉对方你将说些什么，然后在讲话的主要部分中具体告诉对方，最后总结，告诉对方你刚才说了些什么。

    ●层层递进的封闭性问句比较容易解决问题，也就是通过巧妙设问来获得充分完整的信息。

    ●“三明治”批评法：先肯定对方，再提出批评意见，最后对对方稍加安慰。

6. 跟客户沟通出现问题怎么解决

亲您好，跟客户沟通出现问题怎么解决，可以做到以下几点：1、降低客户的重心，影响对方情绪不管客户发怒的原因是什么，我们首先要做得事情是平复客户的情绪，让客户先冷静下来，然后再就问题仔细协商，因为人在发怒的状态下是根本听不进去任何话语和建议的。所以，在这个时候，我们千万不要对客户说先冷静一下之类的，因为客户根本听不进去的，而是要采取实际行动去浇灭客户心中的怒火——降低客户的重心，让对方先坐下来。2、给予客户正面反馈，用真诚打动对方当人越是情绪激动的时候，他越是需要得到正向反馈的肯定。大部分客户发怒、发火都不会没有任何根源，而是想要得到某种关注或者解决某些问题。因而，对客户来说客套的话语没有任何意义，反而还会激怒他的情绪。因为他需要的是自己的问题被重视和解决，我们一定要给予客户更多的正面反馈，让客户意识到我们是在真诚地想要帮助他解决问题。3、改变场景环境，让客户跳出话语舒适圈此外，我们也知道环境对人的情绪也是具有很大的影响，当人处在一个处处能引爆他脾气的环境中的时候，他的情绪是很难控制的。4、换个人进行说服，影响客户的心情和改变环境同样道理，我们也可以采用换人的策略，如果这个人是新员工，他的沟通技巧和处理问题的能力有限，那么就不适合在此时公关客户，只要一点儿没有做对，就可能激怒客户。这个时候，我们可以让更高级别的人，比如经理之类的人员出面进行安抚客户，也可以是经验比较丰富的员工，或者是脾气比较好，看着比较和善的女性员工等等，通过沟通技巧或者是外在形象，降低客户的防御系数，从而更好地沟通。【摘要】
跟客户沟通出现问题怎么解决【提问】
亲您好，跟客户沟通出现问题怎么解决，可以做到以下几点：1、降低客户的重心，影响对方情绪不管客户发怒的原因是什么，我们首先要做得事情是平复客户的情绪，让客户先冷静下来，然后再就问题仔细协商，因为人在发怒的状态下是根本听不进去任何话语和建议的。所以，在这个时候，我们千万不要对客户说先冷静一下之类的，因为客户根本听不进去的，而是要采取实际行动去浇灭客户心中的怒火——降低客户的重心，让对方先坐下来。2、给予客户正面反馈，用真诚打动对方当人越是情绪激动的时候，他越是需要得到正向反馈的肯定。大部分客户发怒、发火都不会没有任何根源，而是想要得到某种关注或者解决某些问题。因而，对客户来说客套的话语没有任何意义，反而还会激怒他的情绪。因为他需要的是自己的问题被重视和解决，我们一定要给予客户更多的正面反馈，让客户意识到我们是在真诚地想要帮助他解决问题。3、改变场景环境，让客户跳出话语舒适圈此外，我们也知道环境对人的情绪也是具有很大的影响，当人处在一个处处能引爆他脾气的环境中的时候，他的情绪是很难控制的。4、换个人进行说服，影响客户的心情和改变环境同样道理，我们也可以采用换人的策略，如果这个人是新员工，他的沟通技巧和处理问题的能力有限，那么就不适合在此时公关客户，只要一点儿没有做对，就可能激怒客户。这个时候，我们可以让更高级别的人，比如经理之类的人员出面进行安抚客户，也可以是经验比较丰富的员工，或者是脾气比较好，看着比较和善的女性员工等等，通过沟通技巧或者是外在形象，降低客户的防御系数，从而更好地沟通。【回答】
相关延展：总的来说，当我们遇到着急发火的客户时，我们要先想办法降低对方的重心，让他没有太强的气场，不容易发出火来，在认真听他的倾诉，等他倾诉完了之后，再给点积极的正面反馈，舒缓一下客户的情绪，实在不行可以换个场景或者换个人，与对方好好沟通。【回答】

7. 与客户沟通的技巧的10个问题

 与客户沟通的技巧的10个问题
                    与客户沟通的技巧的10个问题。我们在职场上能有一番作为和成就，靠的就是聪明的头脑以及与客户沟通的技巧。下面为大家分享与客户沟通的技巧的10个问题及相关内容。
  与客户沟通的技巧的10个问题1   1、记住对方的名字 
  记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。
   2、了解对方兴趣爱好 
  摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。例如，可以跟老年人谈健康养生，和少妇谈孩子和宠物，如果客户喜欢谈足球，就可以跟他谈谈近期的重大赛事。
   3、与客户聊天避免专业用语 
  专业的词，通俗的说。一味地使用专业用语，很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。
    
   4、避免否定对方的行为 
  初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。
   5、了解对方所期待的评价 
  人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。
   6、注意自己的表情 
  一个人心灵深处的想法，往往会形诸于外，在表情中显露无遗。客户经理要保持职业化的笑容，倾听时保持专注的'神情。
   7、留意客户下意识的动作 
  交换名片的时候，如果客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松。
   8、适当赞美客户 
  比如，得知客户为一个项目三个春节没回家时，客户经理就可以赞美他：“你真是真正的现代企业家，您的敬业精神堪称业界一流。”
   9、拉近与对方的身体距离 
  距离产生不了美，只会产生疏离感，所以和客户交流的时候，客户经理要找机会靠近客户。
   10、倾听，还是倾听 
  沟通中，要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
  与客户沟通的技巧的10个问题2   与客户沟通的技巧 
   注意个人的言谈举止。 
  与客户沟通最重要的一点就是要注意个人的言谈举止。因为你个人的言谈举止并不完全代表你自己，它代表着整个公司的形象，一个彬彬有礼，谈吐不凡的商业精英，会带给客户一种与众不同的感觉，这种感觉能够加强客户对于你所在公司的信任，那么双方的合作就会轻易达成。
    
   要学会揣摩客户的心理。 
  商场如战场，与客户打交道并不是件容易的事。因为客户形形色色，你也不知道下一秒遇到的对手会是何等人也。所以，与客户沟通时，要从客户的话语间揣摩客户的心理，大打心理战术，千方百计达到预期的目的。
   与客户沟通要懂得推销自己的产品。 
  与客户沟通要懂得推销自己的产品。也不一定要你把自己的产品说得天上有地上无那样独一无二，但是一定要突出自己产品的特点和优势。巧舌如簧地推销让客户最终心动喜欢上你的产品才是最终要达到的目的。
   与客户沟通要有诚信。 
  诚信是商业经营的基本原则。大到商业洽谈，小到早市砍价，无论生意的规模大小都要以诚信为本，才能脚踏实地地在经商这条路上问心无愧地走下去。所以，与客户沟通也是需要诚信的。让客户深刻地感受到你的诚意所在，是维系与客户长久合作关系的重要前提。
   与客户沟通要言之有物，抓住重点，委婉沟通。 
  与客户沟通要言之有物，抓住重点。把你所要表达的内容和客户阐述清楚，和客户沟通的时候一定要有条理性，不紧不慢。不慌张。遇到与客户意见相左时，委婉阐述自己的观点，有技巧地说服客户，达成一致。建立完美的合作关系。
  与客户沟通的技巧的10个问题3   销售与客户沟通的技巧有哪些 
  一、“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
  在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
  二、“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
  三、“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
  同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。
    
  时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。
  在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。
  四、“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
  在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
  所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。
  成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。
  五、交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
  谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
  一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。
  掌握好这五个沟通技巧无疑会对销售过程中与客户之间的有效沟通大有帮助，良好的沟通是成功销售的前提和基础。
  工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以销售人员要充实自己的知识。
  销售人员在销售工作中也应本着“先做人，后做事”的原则，与客户建立以相互信任为基础的长期稳固的合作关系，销售业绩才会稳步增长。

8. 和客户沟通千万别犯的错误

　　推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。那么下面就让我为你介绍和客户沟通千万别犯的错误，就跟着我一起看看吧，希望大家能够喜欢。
   
      
       　　和客户沟通千万别犯的五个错误：   
    　　一、无礼质问，让客户产生反感
   
    　　销售人员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的产品。比如，有的销售人员见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议，就马上“逼问”客户：您为什么不买这个产品?质问或者审讯的口气与客户谈话，是销售人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映
   
    　　二、说话直白，让客户感到难堪
   
    　　客户千差万别，其知识和见解不尽相同，销售人员在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，销售人员切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。销售人员一定要看交谈的对象，因人施语，运用好谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉地对客户提出忠告。
   
    　　言语冷淡，让客户无法参与其中。销售人员与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指销售人员的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。
   
    　　三、命令指示，让客户觉得你太高傲
   
    　　销售人员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。
   
    　　四、当面批评，招致客户怨恨
   
    　　销售人员在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评和  教育  他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当地赞美、巧妙地批评。
   
    　　五、滔滔不绝，让客户没有说话的机会
   
    　　销售人员与客户谈话，就是与客户交流思想的过程，这种交流是双向的，不但销售人员自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户说的话，销售人员可以了解客户的基本情况和真实需求。销售人员切忌“唱独角戏”，不给客户说话的机会。如果销售人员有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、唾沫横飞，只管自己一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方厌恶，避而远之。