管理沟通案例及答案

1. 管理沟通案例及答案

我认为，你问的问题不是公司存在的主要矛盾，
从你的叙述中可以得知公司有实力、有目标、有能人，
公司缺乏的是激励机制和有效的内部管理机制，这才是主要矛盾，
如果我是总经理，我的措施是：
1、首先出版一本《员工手册》，规范员工的行为，执行优秀的表彰、奖励，违反的照章处罚，
2、制定行之有效的绩效考核、管理制度，明确每个岗位的职、责、权、利，
3、不管白猫黑猫，业绩好的就是大熊猫（国宝），业绩差的炒鱿鱼（开了），
有了上述3项措施，一切问题迎刃而解。

2. 管理沟通的案例分析题

案例分析题：
沟通的中断
琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少。琳达为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。
在她最初被招聘时，也许是琳达没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什么原因，琳达第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没有责任感。琳达则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。
问题：
1.分析案例中出现的沟通障碍。
2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？

3. 管理沟通案例分析 在线等

马陆和苏丽的冲突在哪里？
马陆偏听偏信以及对部门事务的不了解。
1. 无论马陆学习能力有多强，刚到部门一个月，对于手头的事务的理解度本身不会比另外两个熟手熟练。
2. 作为一个管理者，首先要懂得下属的工作，这样在和下属沟通的工程中才可有的放矢。而只听取了吴豪的暗示，而不注重苏丽的直言。从另一个角度来说反映了马陆的工作经验以及成熟度的欠缺。
3. 部门取的的业绩，不单单是领导有方，更多的是下属的执行力，而这点已经证实了。吴豪和苏丽都是很有能力的。有能力，必定会出现办公室政治，而两者也同时声请过这个位置。这点马陆没有做好准备而对下属分别对待，而采取抵触反面意见的方法。
4. 马陆自以为是的认为吴豪说的人就是苏丽，这点可以看出。马陆对自己的判断太过自信，为什么吴豪说的就不是其他人呢？其实这个只要谈话应该会探出苏丽的想法（这个部门是被高度重视部门，没有人会愿意随便离开的，这样苏丽的走就不符合逻辑了）。

这是员工问题还是纯业务问题？
员工问题，是吴豪排挤苏丽的办公室政治。导致马陆这样行为的原因，也在于马陆此人的成熟和心智能力。无论任何问题，其实归根到底都是人的问题。

马陆的到来是争论点吗？
其实马陆这个人本身就是争论点了。
1. 新来的人总是会被关注；
2..苏丽和吴豪很想知道马陆是什么样的人；
3. 马陆不懂得部门的人际关系，他的沟通协调能力有多强，还有待发觉。
我们假设如果马陆不来，那么吴豪和苏丽会谁会被提拔就是争论点。也就说，这个管理者是谁才是主要关键点，部门的政治也是围绕这个话题开展的，因此马陆来确实是争论点。

吴豪是如何卷进去的？
两种情况，一种是确实有人要调离，真心描述事实；另一种是怕苏丽在马陆变革的时候提醒他，怕苏丽因此而获得赞赏（这个基于吴豪对马陆的人性分析）。不过总体来说，吴豪确实希望部门能够顺利变革（给马陆变革时候的建议，另外是否真的讲的要调离的人是苏丽，无人得知）。

如果你是马陆或是苏丽或是吴豪，你将如何做？
马陆：指派两个重要的，不同的任务分别给苏丽和吴豪，暗中观察，不易急于求成。
1.弄清楚部门的关系网络;
2. 了解苏丽和吴豪的性格；
3. 了解部门的主要一些工作;
4. 由于暗中学习以及观察，让下属琢磨不透;
5. 取消变革的想法

你能帮助马陆作出决定吗？
如上个回答的内容。

作为一个索赔部门的经理，他需要了解些什么呢？
其实，都是人的关系网在作怪。来部门之前，在业务方面能力不会有太大的问题（除非上级指派马陆是错误）。因此，在部门静待其变，了解人际关系深度是关键。
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以上的回答仅供参考，希望能够帮助你思考！

4. 管理沟通的案例分析 在线等

与上级沟通时，你会不会时常心里发怵？

　　与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使？

　　在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地”，你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”？

　　沟通“迷路”案例：

　　公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？

　　部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”

　　朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”

　　迷路原因

　　1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。

　　2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。

　　沟通“达标”案例：

　　同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。

　　部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”

　　朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”

　　部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”

　　朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”

　　部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”

　　有效沟通四大要素：1、提问 2、倾听 3、欣赏 4、建议

　　1、提问：

       提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？……每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难……

　　2、倾听：

　　在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确(要鼓励对方继续说下去)。

　　3、欣赏：

　　在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。

5. 管理沟通案例分析

马陆偏听偏信以及对部门事务的不了解。
1、无论马陆学习能力有多强，刚到部门一个月，对于手头的事务的理解度本身不会比另外两个熟手熟练。
2、作为一个管理者，首先要懂得下属的工作，这样在和下属沟通的工程中才可有的放矢。而只听取了吴豪的暗示，而不注重苏丽的直言。从另一个角度来说反映了马陆的工作经验以及成熟度的欠缺。
3、部门取的的业绩，不单单是领导有方，更多的是下属的执行力，而这点已经证实了。吴豪和苏丽都是很有能力的。有能力，必定会出现办公室政治，而两者也同时声请过这个位置。这点马陆没有做好准备而对下属分别对待，而采取抵触反面意见的方法。
4.、马陆自以为是的认为吴豪说的人就是苏丽，这点可以看出。马陆对自己的判断太过自信.
为什么吴豪说的就不是其他人呢？其实这个只要谈话应该会探出苏丽的想法（这个部门是被高度重视部门，没有人会愿意随便离开的，这样苏丽的走就不符合逻辑了）。
这是员工问题还是纯业务问题？员工问题，是吴豪排挤苏丽的办公室政治。导致马陆这样行为的原因，也在于马陆此人的成熟和心智能力。无论任何问题，其实归根到底都是人的问题。

6. 管理与沟通案例分析

马陆和苏丽的冲突在哪里？
马陆偏听偏信以及对部门事务的不了解。
1. 无论马陆学习能力有多强，刚到部门一个月，对于手头的事务的理解度本身不会比另外两个熟手熟练。
2. 作为一个管理者，首先要懂得下属的工作，这样在和下属沟通的工程中才可有的放矢。而只听取了吴豪的暗示，而不注重苏丽的直言。从另一个角度来说反映了马陆的工作经验以及成熟度的欠缺。
3. 部门取的的业绩，不单单是领导有方，更多的是下属的执行力，而这点已经证实了。吴豪和苏丽都是很有能力的。有能力，必定会出现办公室政治，而两者也同时声请过这个位置。这点马陆没有做好准备而对下属分别对待，而采取抵触反面意见的方法。
4. 马陆自以为是的认为吴豪说的人就是苏丽，这点可以看出。马陆对自己的判断太过自信，为什么吴豪说的就不是其他人呢？其实这个只要谈话应该会探出苏丽的想法（这个部门是被高度重视部门，没有人会愿意随便离开的，这样苏丽的走就不符合逻辑了）。

这是员工问题还是纯业务问题？
员工问题，是吴豪排挤苏丽的办公室政治。导致马陆这样行为的原因，也在于马陆此人的成熟和心智能力。无论任何问题，其实归根到底都是人的问题。

马陆的到来是争论点吗？
其实马陆这个人本身就是争论点了。
1. 新来的人总是会被关注；
2..苏丽和吴豪很想知道马陆是什么样的人；
3. 马陆不懂得部门的人际关系，他的沟通协调能力有多强，还有待发觉。
我们假设如果马陆不来，那么吴豪和苏丽会谁会被提拔就是争论点。也就说，这个管理者是谁才是主要关键点，部门的政治也是围绕这个话题开展的，因此马陆来确实是争论点。

吴豪是如何卷进去的？
两种情况，一种是确实有人要调离，真心描述事实；另一种是怕苏丽在马陆变革的时候提醒他，怕苏丽因此而获得赞赏（这个基于吴豪对马陆的人性分析）。不过总体来说，吴豪确实希望部门能够顺利变革（给马陆变革时候的建议，另外是否真的讲的要调离的人是苏丽，无人得知）。

如果你是马陆或是苏丽或是吴豪，你将如何做？
马陆：指派两个重要的，不同的任务分别给苏丽和吴豪，暗中观察，不易急于求成。
1.弄清楚部门的关系网络;
2. 了解苏丽和吴豪的性格；
3. 了解部门的主要一些工作;
4. 由于暗中学习以及观察，让下属琢磨不透;
5. 取消变革的想法

你能帮助马陆作出决定吗？
如上个回答的内容。

作为一个索赔部门的经理，他需要了解些什么呢？
其实，都是人的关系网在作怪。来部门之前，在业务方面能力不会有太大的问题（除非上级指派马陆是错误）。因此，在部门静待其变，了解人际关系深度是关键。
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以上的回答仅供参考，希望能够帮助你思考！

7. 管理沟通案例分析精选的内容简介

《管理沟通案例分析精选》所有案例都是近几年发生在我国的真实事件。《管理沟通案例分析精选》的主题如下：一是处理群体性突发事件中的公共管理沟通；二是公共政策过程中的公共管理沟通；三是公共行政和公共管理中的跨部门之间的协调沟通：四是政府应急管理的信息发布策略等。《管理沟通案例分析精选》的读者对象主要是：MPA学员、行政管理和公共管理专业的本科生和研究生，从事公共行政和公共管理的相关人员以及对管理沟通感兴趣的相关读者。

8. 管理沟通案例分析

您好，很高兴为您解答。😊
1;一、公司简介 法国Christian Dior 公司是一个著名法国时尚消费品公司。成立于法国巴黎蒙田大道。Dior公司主要经营女装、男装、首饰、香水、化妆品等高档消费品。自1946年创始以来，Dior一直是华丽与高雅的代名词。不论是时装、化妆品或是其他产品，Dior在时尚殿堂一直雄踞顶端。;二、迪奥的信息管理系统\x0b; 迪奥公司十分重视管理在技术和观念上的突破，引进先进的计算机技术来保证整个公司信息的收集，传递，储存，加工以及维护和使用，公司旗下的众多拥有独特视野的设计师及销售人员每天都在不停的收集国际的潮流信息并且转化为创新的动力，同时由主管信息系统的工作人员汇总，传递到各个部门，从当前全局出发辅助公司进行决策，利用管理不同角度不同层次不同意识形态的信息来实现公司对国际大市场大环境的把握，帮助公司实现其规划的目标。; 公司通过充分利用人机交互和组织人员在国际市场中的考察相结合来达到了理论和实践的结合，极大地提高了公司运营的效率，同时通过市场消费者的反馈进行总结又开发改进新的信息管理系统以应对不同的市场，建立庞大的信息数据库，使得产品如服装香水能很快的适应不断变化的需求，不仅丰富了产品线还能保持公司走在时尚潮流的最前沿。;;;四、SWOT分析; 内部因素

外部因素;;六、公司战略; —— Dior集团的品牌战略;谢 谢 观 赏; 迪奥公司十分重视管理在技术和观念上的突破，引进先进的计算机技术来保证整个公司信息的收集，传递，储存，加工以及维护和使用，公司旗下的众多拥有独特视野的设计师及销售人员每天都在不停的收集国际的潮流信息并且转化为创新的动力，同时由主管信息系统的工作人员汇总，传递到各个部门，从当前全局出发辅助公司进行决策，利用管理不同角度不同层次不同意识形态的信息来实现公司对国际大市场大环境的把握，帮助公司实现其规划的目标。【摘要】
迪奥管理沟通案例【提问】
您好，我这边正在为您查询，请稍等片刻，我这边马上回复您😊【回答】
您好，很高兴为您解答。😊
1;一、公司简介 法国Christian Dior 公司是一个著名法国时尚消费品公司。成立于法国巴黎蒙田大道。Dior公司主要经营女装、男装、首饰、香水、化妆品等高档消费品。自1946年创始以来，Dior一直是华丽与高雅的代名词。不论是时装、化妆品或是其他产品，Dior在时尚殿堂一直雄踞顶端。;二、迪奥的信息管理系统\x0b; 迪奥公司十分重视管理在技术和观念上的突破，引进先进的计算机技术来保证整个公司信息的收集，传递，储存，加工以及维护和使用，公司旗下的众多拥有独特视野的设计师及销售人员每天都在不停的收集国际的潮流信息并且转化为创新的动力，同时由主管信息系统的工作人员汇总，传递到各个部门，从当前全局出发辅助公司进行决策，利用管理不同角度不同层次不同意识形态的信息来实现公司对国际大市场大环境的把握，帮助公司实现其规划的目标。; 公司通过充分利用人机交互和组织人员在国际市场中的考察相结合来达到了理论和实践的结合，极大地提高了公司运营的效率，同时通过市场消费者的反馈进行总结又开发改进新的信息管理系统以应对不同的市场，建立庞大的信息数据库，使得产品如服装香水能很快的适应不断变化的需求，不仅丰富了产品线还能保持公司走在时尚潮流的最前沿。;;;四、SWOT分析; 内部因素

外部因素;;六、公司战略; —— Dior集团的品牌战略;谢 谢 观 赏; 迪奥公司十分重视管理在技术和观念上的突破，引进先进的计算机技术来保证整个公司信息的收集，传递，储存，加工以及维护和使用，公司旗下的众多拥有独特视野的设计师及销售人员每天都在不停的收集国际的潮流信息并且转化为创新的动力，同时由主管信息系统的工作人员汇总，传递到各个部门，从当前全局出发辅助公司进行决策，利用管理不同角度不同层次不同意识形态的信息来实现公司对国际大市场大环境的把握，帮助公司实现其规划的目标。【回答】
希望这边能够帮助到您，如果答案对您有帮助的话。请给我赞哦😊【回答】
迪奥售后沟通【提问】