商业管理的工作主要是做什么的？

1. 商业管理的工作主要是做什么的？

商业管理分为商业运营管理和商业地产管理。
 
商业营运管理以营运管理原理为基础，以商业零售企业为主要研究对象，分析了商业管理从“以规模扩张为中心”和“以商品管理为中心”向“以营运管理为中心”的发展趋势，内容涉及连锁总部与连锁店铺的营运管理，从实践应用角度回答了如下问题：如何持续改进工作?如何建立标准化营运管理体系?如何有效地实施营运督导?如何开展绩效评估与绩效管理?如何提高店铺的经营业绩?如何控制商品质量与服务质量?如何提升顾客的满意度?如何分析和利用经营数据?
 
 按照 对于特定的商业性质物业（地产），所进行的管理行为的施实顺序，商业管理内容如下：一、 商业物业（地产）项目建设之前1、策划定位：项目的整体定位、商业功能定位、商业业态定位、建筑产品定位、经营品类定位、目标品牌定位、目标顾客定位等十大定位问题，确定项目的建设方向、定位目标。 2、商业规划设计：包括总平概念规划、商业规划布局、商业动线设计、店铺柜位划分、物业标准确定、设备配套选型、项目扩初设计审核及顾问咨询、项目施工图设计审核及顾问咨询。二、 商业物业（地产）项目建设中期1、商装设计：对商业物业的内部空间、外部空间、灯光照明、导购指示、商装标准进行设计，以保证商业物的空间环节、视觉效果与项目的商业定位和品牌要求和谐统一。包括：商业空间概念设计、商业照明概念设计、 商场专柜店面设计、导购指示标牌设计、外立面和外广场概念设计。2、地产销售（如需要）：策划并确定项目包装概念、投资价值、销售卖点、定价策略、销售策略、销控策略、聚客策略和危机处理策略等等，帮助开发商实现资金回笼和投资收益。 三、 商业物业（地产）项目建设后期1、招商：主力店招商、一般品牌店或店铺招商。2、运营管理：商场开业筹备、组建商业管理团队、进行各项商业管理培训、品牌优化和商户训导、指导的店铺形象、品牌形象及商品陈列、监督指导商户的销售管理、商品管理、员工管理、促销管理、顾客管理、规范管理服务、销售促销管理等。

2. 商业管理主要是些什么工作?

商业管理分为商业运营管理和商业地产管理。\x0d\x0a \x0d\x0a商业营运管理以营运管理原理为基础，以商业零售企业为主要研究对象，分析了商业管理从“以规模扩张为中心”和“以商品管理为中心”向“以营运管理为中心”的发展趋势，内容涉及连锁总部与连锁店铺的营运管理，从实践应用角度回答了如下问题：如何持续改进工作?如何建立标准化营运管理体系?如何有效地实施营运督导?如何开展绩效评估与绩效管理?如何提高店铺的经营业绩?如何控制商品质量与服务质量?如何提升顾客的满意度?如何分析和利用经营数据?\x0d\x0a \x0d\x0a 按照 对于特定的商业性质物业（地产），所进行的管理行为的施实顺序，商业管理内容如下：一、 商业物业（地产）项目建设之前1、策划定位：项目的整体定位、商业功能定位、商业业态定位、建筑产品定位、经营品类定位、目标品牌定位、目标顾客定位等十大定位问题，确定项目的建设方向、定位目标。 2、商业规划设计：包括总平概念规划、商业规划布局、商业动线设计、店铺柜位划分、物业标准确定、设备配套选型、项目扩初设计审核及顾问咨询、项目施工图设计审核及顾问咨询。二、 商业物业（地产）项目建设中期1、商装设计：对商业物业的内部空间、外部空间、灯光照明、导购指示、商装标准进行设计，以保证商业物的空间环节、视觉效果与项目的商业定位和品牌要求和谐统一。包括：商业空间概念设计、商业照明概念设计、 商场专柜店面设计、导购指示标牌设计、外立面和外广场概念设计。2、地产销售（如需要）：策划并确定项目包装概念、投资价值、销售卖点、定价策略、销售策略、销控策略、聚客策略和危机处理策略等等，帮助开发商实现资金回笼和投资收益。 三、 商业物业（地产）项目建设后期1、招商：主力店招商、一般品牌店或店铺招商。2、运营管理：商场开业筹备、组建商业管理团队、进行各项商业管理培训、品牌优化和商户训导、指导的店铺形象、品牌形象及商品陈列、监督指导商户的销售管理、商品管理、员工管理、促销管理、顾客管理、规范管理服务、销售促销管理等。

3. 《购物中心等级评价标准》的标准类别详情是什么？

标准从规划设计、硬件设施、运营管理和消费体验四个维度进行自评与提升。是商业有序发展的新标准、新方向！

4. 商业物业内部通道管理有哪些标准?

权威解读商业物业管理
随着经济的飞速发展和我国城市化进程的不断推进，集商业、娱乐、餐饮等多功能为一体的综合商业楼宇在全国迅速崛起，商业物业管理也随之快速发展。商业物业管理相较住宅物业，对企业的管理能力、技术储备、人才资源及品质控制提出了更高的要求。这些更高要求的提出，旨在促进项目的良好运营与稳定收益，并促进企业可持续发展。














中粮置地如何做好商业物业管理标准化？
中粮置地物业持续挖掘客户的深层次需求，始终将品质服务视为企业命脉，以开放的姿态和进取的精神，通过不断调整、优化及创新，引领商业物业服务水平的不断提升。
一、创新服务，体现标杆品质
中粮置地物业商业标准的创新与引领之处体现在软件、硬件和社会效应的各个方面。
硬件方面：
图1：北京西单大悦城和北京朝阳大悦城飞天梯

北京西单大悦城是亚洲最先引进“飞天梯”的商业物业之一，吸引了大量客流，同时也缓解了顾客在一层大量聚集的局面，随后，北京朝阳大悦城也引进了两部飞天梯，有很多顾客慕名前往。例如，北京朝阳大悦城是北京第一家引进人力清扫车的商业物业，随着技术的进步，人力清扫车变为电力小型清扫车，能有效节约成本，提升工作效率。类似的硬件更新不胜枚举。
图2：北京朝阳大悦城引进小型清扫车

软件方面：
首先，创造性得取得“四标一认证”资质水平，得到了国际标准化组织和中国安全生产科学研究院等权威机构的充分认可，在行业内首屈一指。在前期介入方面，通过与置地相关职能部门的沟通，项目可研、建筑规划、产品定位、目标管理责任书等各项专业评审及开盘前风险检查、项目后评价等全过程参与项目的全生命周期开发。其次，中粮置地物业不断延伸现有标准体系，通过细化、量化、对标等多种途径，以渐进式的方式滚动推进这部标准系列的发展。企业商业物业管理标准化作业指导手册中导入《安全管理与应急预案》、《物业管理前期介入》等主题内容，提高了整个标准的完整性。再次，在标准化服务项目的创新方面，中粮置地物业在一般性增值服务的基础上，推出了30到40项的特色增值服务内容，在提高客户满意度的同时，提高了商业楼宇整体的统一管理力度，达到了系统性的管控目的。最后，中粮置地物业拥有很多创新的管理理念，例如，针对某一个问题，会做一个专题进行讨论，集中力量在短时间内把这个问题处理好，十分行之有效。此外，中粮置地物业通过内部标杆树立的形式，把不同地方，不同项目、不同优势，不同人才，进行总结、升级，树立内部标杆，进行推广，促进整个物业工作的提升。
社会效应方面：
中粮置地物业的创新性不光体现在硬件设施和技术上，更重要的，还是一种社会观念的引领。中粮置地物业专注于商业物业管理，在配合项目，确保营利性的前提下，十分注重项目的持续发展。吸收香港等地“估值管理”的理论，注重设备设施的友好使用，以及项目外观与内核的维护，提升使用年限，促进其保值增值。同时，项目的保洁、保安等岗位积极安置社会就业困难群体，也是社会效应的体现。在细节服务与人性化服务方面，更是倡导和谐社会的理念，关心人、爱护人，传播善良，传播正能量，可以说，做精、做好、做细、做专，保证了中粮置地商业物业管理的标杆地位。
二、细微服务，体现先进理念
中粮置地物业拥有先进的管理和服务理念，与标准化体系相互配合，使服务细微化、精细化，使各项服务步入“细节时代”。例如对于大悦城石材的清洁标准，标准不仅仅规定每天的清洁次数和每年的打蜡次数，还详细规定了清洁度、光泽度等验收标准。与地产运营标准化不同，物业服务的标准更多体现在操作指引上，十分详尽精细的规定保证了服务品质的延续。例如，每个保洁人员实施规划片区保洁，责任到人，楼梯扶手、玻璃、顾客休息椅等每天的清洁次数、包括所用抹布的质地等，都有详细规定。对一些特殊的公共区域，尤其是厕所的管理，中粮置地物业十分重视，在前期介入时段，就会针对厕所的位置、数量、男女厕所的比例、是否需要建母婴厕所、亲子厕所等问题提出意见，以确保先天硬件条件的满足。针对后期卫生状况等的管理，更是倾注了大量心血，包括开展以“厕所环境”为专题的活动，对保洁人员的设置、次数、方法、检查制度、奖惩措施等，都做出了明确规定，成为中粮置地物业标准化建设检验的一个窗口。此外，中粮置地物业还推出许多人性化的措施，体现了标准化指导下的细节管理实力。以地下停车场为例，为了帮助顾客更好的辨认停车位置，中粮置地物业创造性得采用了彩色分区的方法，并且辅之以可爱的卡通形象，增强识别性，也使顾客有良好的购物体验。
图3：大悦城地下车库分区及颜色、卡通标识

由于大悦城采用开放式结构，因此，设置了很多护栏，为了避免顾客在倚靠护栏时出现手机和钥匙掉落的情况，中粮置地物业专门将围栏加高到1.4米，并采用内扣式结构设计，保障了顾客的人身和财产安全，可谓细微之处见关怀。
图4：人性化的护栏设计

对于细节的关注，还体现在垃圾桶的设置上，一反沉闷的颜色设计，大悦城的垃圾桶也采取了按楼层分颜色的方式，十分醒目及富有创意。此外，还设置了分类回收垃圾箱，体现环保理念。
图5：大悦城垃圾桶分层分颜色区分及垃圾分类图

三、增值服务，体现发展水平
表1：中粮置地物业部分增值服务项目

中粮置地物业在增值服务的种类、开展情况等方面，都处于商业物业管理行业的领先位置，为此，公司通过派专人到香港等地学习、拜访相关专业人士、召开座谈会等形式，集思广益，制定出十分周详的服务方案，可以说考虑到顾客方方面面的需求，并且，积极把服务落到实处，在多个大悦城进行推广。例如，针对租户举行大型活动的需求，为其提供临时性的安保服务，平时也可以为其提供绿植养护、虫控消杀、垃圾处理等增值服务；针对顾客的服务更是既实用又贴心，例如，有的顾客可能忘记停车位置，中粮置地物业为其提供代客寻车服务；针对驾驶技术不太熟练的顾客，提供代客坡起服务等。其他诸如代叫快递、手机充电站等服务更是不胜枚举，各项增值服务的实施，取得了与租户齐发展，与顾客零距离的效果，可以说，在服务创标杆方面，中粮置地物业确实做了许多实实在在的工作，走在了行业前列。
在传统的增值服务领域，中粮置地物业力求做到人有我优，例如，为客户提供的消杀服务，聘请专业的消杀公司，对商户进行统一、规范的服务，确保整个消杀工作的有效性，也得到了广大商户的理解和配合。
以北京朝阳大悦城为例，由于烟机管道的清洗工作事关整个商场的消防安全，因此物业部的工作人员通过走访与说服商户，指定合格的机构专门进行清洗工作，从一开始的客户不认可变为90%以上的签字率，保障了消防安全，同时也让客户对物业的工作态度肃然起敬。
此外，针对一些大型活动，中粮置地物业部还提供增值的安保、保洁和延时闭店等服务；针对客户群体的多样性，提供婴儿车、轮椅等的租赁服务，人性化、个性化的增值服务得到了客户认同，同时也是中粮置地物业商业管理标准化标杆地位的有力佐证与结实基础。
四、一站式服务中心：商业物业管理新体验
中粮置地大悦城物业管理处落实增值服务内容达到75项，除普遍的30至40项物业增值服务内容外，还包括大悦城特有的30-40项增值服务内容，其中包括有偿服务和无偿服务。例如，北京朝阳大悦城推出的“一站式服务中心”，开通“一站式会员专属通道”，开业后由物业部门统筹管理，将物业、运营和财务整合到一起，物业负责报修、装修管理等日常事务管理；运营部负责商铺的租赁、退租等管理；财务部负责水电费等的征收，采用“一站式”管理后，商户可以在同一时间和同一地点集中办理各项业务，免受奔波之苦。

5. 基层党建标准化建设包括哪些内容

6. 《商务写字楼等级评价标准》是由哪个部门制定的？何时开始实施？

由中国房地产业协会商业地产专业委员会向中国建筑标准化协会申报的行业标准，中国建筑工程标准化协会对此进行统一认证，是中国写字楼行业第一个正式发布的标准，于 2014 年 4 月 15 日获得中国工程建设标准化协会批准， 2014 年 8 月 1 日正式实施。

7. 请问恒大地产集团现在比较关注哪些业务？是住宅地产、商业地产、产业地产还是其它别的？谢啦！~

恒大地产以住宅，旅游地产为主，恒大地产成功开发的恒大绿洲，恒大名都系列在全国成功复制，园林景观、建筑风格成功实现标准化，并且自身配套较完善较高端，比如五星酒店，会所等，市场认可度较高；旅游度假型地产也是恒大的主要发展方向，一般在风景区附件，比如天津的恒大金碧天下在蓟县风景区成功开发

8. 房地产企业可采取哪些业务发展战略

我国的房地产业的发展速度很快，国内的地产公司也越来越多，竞争越来越激烈。广大地产公司要想生存发展，就必须结合实际建立公司的发展战略并切实执行。本文以一地产公司为例，来探讨了发展战略的建立过程。
1 企业基本情况
某地产公司成立于上个世纪80年代，后经股份制改造成为公众上市公司。是国家房地产开发一级资质企业。目前已发展成为总资产50亿元，净资产14亿元，形成了集房地产开发、酒店经营、仓储物流于一体的大型综合性企业集团。 
公司第一大股东为政府部门，第二大股东为某民营企业，其余为公众上市流通股。
公司主业：房地产开发是公司主导产业，公司已开发房地产逾两百万平方米，在房地产开发企业排名中多年来均列市前列。公司曾被评为中国房地产品牌企业20强之一。目前，公司已将开发项目拓展到异地多个城市，在房地产开发经营方面基本形成了可持续发展的格局。公司辅业：物业管理，物业经营，酒店。
公司近年总资产及净资产均在增长，但净利润、净资产收益率在逐年降低，2003年及2004年这两年，净资产收益率在5%左右，低于同期银行贷款利率；资产负债率在逐年升高，2003年及2004年这两年，资产负债率超过70%。
2 SWOT分析
公司的优势包括：规划及建设大型社区环境的能力；建筑质量管理控制能力；业已建立的良好信誉；数年房地产开发，积累了项目运作经验；目前资金雄厚。
公司在以下方面存在不足：土地储备量；市场研究和产品定位能力；市场营销及销售能力；工程成本控制能力；融资能力。
公司面临的机会有：消费者越来越倾向于购买自然环境优美、文化氛围高尚的小区；市场的潜在需求；房地产业重新洗牌，为优势企业的快速发展提供了良好的平台。
公司面临的挑战包括：海外超大型地产商的进入，可能加快经济发达地区房产市场整合的速度，留给公司发展壮大的时间变短；国内一些有实力的大型地产商跨区发展，建设大规模环境优美的社区，成为公司在全国各地的强大竞争对手；房地产在现阶段利润率处于中高水平，且进入市场相对容易，大规模投资者有可能继续进入，而使竞争加剧；房地产开发属资金密集性行业，公司在融资能力相对单一的情况下，资金成为影响其房地产开发的瓶颈问题；其他房地产企业的快速发展，加速了房地产企业的“分化”运动。
3 企业发展战略的制定
根据目前我国房地产市场现状，结合公司自身实际情况，为公司制定的发展战略如下。
3.1企业定位
企业主业：以房地产为核心，将房地产开发做大做强。
企业辅业：酒店经营发挥酒店的品牌优势，进一步提升服务水平，扩大客户资源，在竞争激烈的酒店行业保持住优势地位，在综合效益上进一步挖潜，实现品牌效益双丰收；物业管理进一步提升客户服务水平，为提升产品的附加价值服务，为房地产开发服务；仓储物流进一步整合资源，提升服务档次，建设成为现代物流基地。
3.2赢利模式规划
就目前情况下，公司逐步走向全国，对本地项目而言，可以考虑组合投资，即房地产出售、租赁和自用后在出售几种方式相结合；对外地项目而言，根据发展定位，暂不考虑进入商业房地产，而是以住宅为主，只限销售，不考虑出租，这种情况下，首先要借鉴其他企业的标准化模式，将项目开发过程的管理流程化，最大限度的降低风险，并保证所开发项目的质量。其次要从项目的“附加值”入手，不同地区的项目，结合当地的实际情况，有重点的进行系统定位，创造出能被消费者感知的创新点，从而确定企业在行业中的位置、产品在市场中的位置、品牌在社会中的位置。
3.3公司五年战略发展目标
未来五年，以提升房地产业的综合竞争能力为核心，以拓展房地产业的市场空间为重点，将房地产业作大作强，以物业经营、酒店、物流为辅助，发展成为国内知名的专业的房地产综合服务提供商。在总资产、净资产收益率、净利润等方面进入全国房地产开发企业前列。在多个城市区域开发，完成全国性战略布局。确保每年净资产收益率、净资产增长率在一个良好水平；根据公司的赢利计划制定土地储备及房地产开发计划。
4 发展战略实施措施与途径
4.1重点城市布局，土地储备增加，年开发量增加
形成多个重点城市开发格局，完成全国发展的战略布局；土地储备和年开发量逐年增加：公司要继续增加土地储备，确保每年土地储备量。
4.2设计策划领先
设计策划作为房地产公司的龙头，对公司而言，整体策划水平偏低，今后房地产开发项目应该以精品策划为目标。应该从以下几方面入手：一是前期调研流程化，前期调研要细、要精，为准确的市场定位服务；二是规划设计精品化，规划设计阶段，除对选择的设计单位进行严格挑选外，还应提交给设计院详尽的设计任务书，并对设计成果进行严格的评审，以精品来要求，避免出现重大设计变更；三是设计策划客户化，设计要充分考虑其实际生活需要，设计出合理的户型、小区环境等。
4.3成本控制最优化
成本控制作为企业的基本战略之一，核心思想就是企业必须拥有成本优势，而成本优势永远是企业追求的目标。成本控制，应着重考虑以下几个方面：成本预算；施工成本控制；采购成本控制；管理成本控制；客户诉讼成本控制。
4.4营销管理水平提升
公司的营销管理水平是比较薄弱的，营销管理水平还有待提高：要建立一支高水平的专业营销策划队伍；强化内部管理，提升管理水平；维持和加强客户关系，增强客户的满意度、忠诚度。
4.5客户服务水平一流
房地产企业不仅提供客户一个住所，更应该是一种生活方式；服务是房地产业的本质。对公司来讲，应该加强以下几个方面来满足客户服务的需要：全员服务；全程和一站式服务，跨越房地产售前、售中及售后的每一环节都对客户进行细致而深入的一站式服务；加强客户关系管理；进行客户满意度调查。
4.6人力资源管理
以人为本，是人力资源管理的态度、责任和出发点。在人力资源方面，提出如下措施：合理储备人才；建立持续激励的人力资源管理制度；加强内部员工流动机制。
4.7财务战略管理
财务管理战略包括：适当集中财权，强化管理；健全内部机制，强化财务监管；实行目标管理，健全激励机制；开拓多方面融资渠道。
4.8业务流程高效
业务流程对于公司来讲，是提高业绩的最有力驱动因素，公司要实现发展目标，做到产品领先，就必须关注公司内部的关键业务流程和活动。在提高业务流程效率方面，主要做好以下几个方面：一是应落实矩阵式结构运作流程。二是探索产品标准化流程。
4.9战略联盟
通过战略联盟促使各企业在资源和能力、产品、市场基础之间构成的关联结构下进行多方位整合。公司在今后发展中，应重点考虑以下联盟：一是开发企业间联盟：公司应积极同各大品牌开发商合作，减少了因对抗性而产生的资源浪费，并能学习先进经验，提高自身的实力；二是公司同金融机构联盟：公司应探索同一到两家金融机构搭建互利伙伴关系，形成互利互惠的关系，既为公司资金提供保障，也为金融机构带来效益；三是公司同供应商联盟：公司应逐步完善供应商数据库，对供应商进行评价，选取优秀供应商形成战略联盟，减低成本，并能保证产品的质量。
4.10公司制度建设
公司管理制度化是现代管理的一个核心。加强公司的制度建设要做好的工作有：一是公司应以ISO9000质量管理体系为载体，从业务流程到管理制度纳入质量管理体系的文件中去；二是强化制度的执行能力，每年制定计划进行内审、外审和管理评审；三是根据公司发展速度和规模，适时制定切实可行的管理制度，确保规模、质量、效益及管理同步协调发展，做到管理有序可控。异地项目公司的管理要做到监控有力，管理有序，授权适度。
4.11企业文化建设
企业文化是企业管理的科学，是经济与文化的融合，是企业经济效益和社会效益的重要体现，是企业的发展之魂。企业文化要既有企业表现自己决心、观念、目标、宗旨、志向以及行动的企业精神，又有广大员工的群体心理。
本公司要继续贯彻“三个坚持”，以三个目标为指引，培育员工群体行为，加强企业文化制度建设，积极开展员工文体活动，努力把公司建设成为与市场经济相适应、技术领先、服务优良、管理科学、效益突出、客户满意的现代化企业。并以此造就具有优良企业文化建设体系，企业精神文化、行为文化、物质文化科学完善，适应企业持续发展要求，员工职业道德和企业精神风貌优良，企业形象与企业实力相匹配。
4.12品牌建设
对于房地产企业，得品牌者得天下。该公司地产品牌的创建，应该着力于以下几点：1）、以卓越品质打下品牌基础2）、以关系营销打造品牌形象3）、以项目定位支持品牌定位4）、以全员行为强化品牌意识5）、持续一致的品牌传播。
5 结束语
随着中国加入WTO，我国房地产业的竞争越来越激烈。各地产公司要想在激烈的竞争中生存和发展，就应该结合国内形势和公司实际情况，为公司建立长远的发展战略，以谋求公司的发展壮大和可持续发展。