与客户的面谈

1. 与客户的面谈

呵呵很大的问题啊，够写一本书了。简单谈几句吧。与客户见面的机会不会有很多，尤其初次见面，你的表现直接影响到与客户今后的合作。第一次见面，你代表的是你的公司，代表你公司的形象，所以一定要注意以下几点：
第一，去之前一定要做好充足的准备，先想好见面要达到什么目的，然后整理好客户可能会问到的尽可能多的问题，然后有针对性地写下回答的提纲。有备无患，心里有底才能从容面对，而不会担心回答不上来的尴尬。就像备考一样，充分复习了，临场就会胸有成竹，很放松，才有利于正常甚至超常发挥。出门前再次检查着装，检查需要带的资料。第二、一定要守时。提前先打个电话确认一下见面的时间和地点有没有变化。然后提前至少10-20分钟到达，目的是避免塞车或者找不到地方。
第三，见面过程中的商务礼仪很重要，自己找相关的书籍看看，表现要自然，不能死板地照抄“绅士风度”而显得很做作。
第四，简单地寒暄过后就直奔主题，注意谈吐要清晰，有层次，言简意赅。一个人的言谈举止能透露很多信息，这是一种暗示，说话流畅清晰，层次逻辑分明，语言凝练，会让对方对你本人及对你的公司留下比较深刻的良好印象。
第五，学会察言观色，通过有技巧地提问，暗中引导着谈话的走向，以期达到获得需要信息的目的。同时要注意观察对方的表情和表现，看看有没有焦急，不以为然，不耐烦，兴致很高，很兴奋，左顾右盼，皱眉，等等举动。这些都是不同的心理表现，记得有本书叫《瞬间看透人心的50个关键》，找来读读看看这都表现出对方什么心理活动。当感觉问题谈完，或感觉对方赶时间，或开始不耐烦了，要立即识趣地告辞，并在寒暄中表达希望保持联络，建立合作关系，以及约定下次见面续谈的时间等。

与客户见面的技巧没办法生搬硬套，只能“见什么人说什么话。”，接触多了，自然能总结出自己的经验，也逐渐竖立自己的会谈“风格”。

很多的技巧，只可意会不可言传，慢慢磨炼吧。

2. 销售员如何与客户进行面谈

没有信任就没有成交！俗话说：见面三分熟！所以销售员为了与客户建立基础的信任关系，有条件的情况下最好面谈多次，从而就会与客户无形的产生关系与信任，以至于最终达成交易行为。由于通过电话或网络很难明确地阐述清楚产品的明确价值，从而才要销售员与客户进行线下面谈。
  
 对于面谈环节而言，销售员是主动方，所以要提前准备好与客户见面时的寒暄话题，然后就是进入主题产品展示环节。当产品介绍完毕后，接下来就是解答客户的疑异环节；每次与客户交流完之后，都要进行一次成交，不管是否成交成功，最后都要友好的结束本次面谈。对于面谈整个流程而言，微信号为：zhongweisxy的“中微商学苑”平台将其归纳为以下五个环节。
  
 1、见面寒暄
  
 是指销售员与客户从一开始见面，到正式进入主题内容的一些交流内容与行为。
  
 销售员与任何一位顾客面谈，不管是去顾客处面谈，还是顾客到销售员处面谈，又或者是到第三方地点面谈，双方见面时的寒暄是不能省略的；因为这是打开对方心门必要的步骤，否则当销售员在介绍产品时，顾客的内心是持否定或抵触情绪；不管销售员讲的有多好，对方都不会仔细倾听，从而也就浪费了销售员的宝贵时间。同时，在见面前期沟通环节，销售员也是在判断当前的环境、时间、工具是否具备展示产品的条件，如果条件不够销售员最好也不要介绍产品；因为顾客只会给销售员一次介绍产品的机会，所以为了保证一次就将产品的价值清楚地介绍给顾客，最好还是准备好一定的条件后再来介绍。
  
 对于寒暄的内容，可以分为以下几点：一、销售员自报姓名，并递上名片；二、询问对方的姓名加称呼？三、询问对方是从哪来？怎么来的？四、此次来这里主要是想了解什么信息？五、以前有没有使用过同类型的产品，或者是有没有了解过同类型的产品？以及对销售员所卖的产品有哪些看法？六、计划什么时候购买这类型的产品，买多少？同时，销售员在向对方询问时，不要一气喝成的就这么问下去，要应用日常聊天的发问方式询问，并且过程中可以穿插关心、询问对方个人、家庭、工作等方面事宜，以此来消除彼此的紧张感；如果销售员到客户处，则可以就对方当时的某个场景或物品进行交流。
  
 2、展示产品
  
 是指销售员向客户做产品名称、功能、用途、品质、好处、价格、操作流程等一系列信息的介绍，甚至还包含产品示范，以及让客户亲自体验产品功能等价值的过程行为。
  
 对于有些产品光靠口述介绍功能，是不能使顾客从内心有一种实用或超值的感觉，尤其对那些消费者日常使用的产品来讲，新产品只不过是对老产品的一种颠覆性创新。对于这类型的产品就必须通过产品示范，才能从视觉上触动顾客的内心，使其改变对该产品原有的看法。这里所讲的做产品示范是一种笼统的概念，并不完全指的是那种实物性操作示范，而是通过相关工具、资料、演示的行为来展示产品所具备的特有功能或价值。
  
 做产品示范的介绍流程为，一、介绍产品的功能用途，二、介绍产品的成份或者是功能的具备原因，三、演示功能用途，四、介绍顾客使用产品该功能所能带来的好处，五、分享销售员自己或者身边人使用产品因该功能所带来的效果。这个示范流程只是一个大概示范思路，对于每一种不同类型的产品，销售员要学会变通的应用。
                                          
 对于产品价值的介绍思路，拿保温杯举例，销售员可以这么说：这个保温杯不光可以装冰块，也可以装开水；当你将杯子装满一杯开水能够保温6个小时，即6小时后打开杯子喝水时，水温还有点热；同时，如果你将一把米放入杯中，4小时后，这把米将会被煮成稀饭。这一段话介绍了产品的几个功能和用途，这些功能、用途对于感觉适用的使用者来讲，这些信息就是所谓的产品价值。
  
 由于当今社会属于物质泛滥的时代，即供应量大于需求量，是消费者选择生产者的时代了。所以在介绍产品价值的时候，还要加上公司的一些服务，例如：最基本的包邮服务，送货上门服务，七日无理由包退、换货服务，一年免费质保服务等等。
  
 塑造产品品质的思路，还拿保温杯来举例，这个杯子不光可以保持开水温度慢慢降温之外，还可以保持冷饮的温度慢慢升高，从而不会使冷饮快速溶化掉；并且这个杯子的保温效果能够使用10年都不会有任何变化；同时，杯中的内壁采用18:8的不锈钢材质制造，经过长时间的开水浸泡，不但不会释放对人体有害的物质，反而会释放对人体有益的氨基酸营养物质，人们长期使用这个杯子会增强人体的免疫力，从而减少感冒的概率，提高个人的精气神。
  
 3、解答疑异
  
 在销售员向客户展示完产品价值信息后，一般情况下客户会存在一些疑异，此时就是让客户向销售员提问的时候，同时销售员要选择性的将客户所提的问题给解答，有些情况下客户所提的问题不需要都回答。微信号为：zhongweisxy的“中微商学苑”平台提醒您：想要了解详细的解答疑异内容，请阅读《精准销售》书籍。
  
 4、成交行为
  
 是指销售员要主动向客户达成这次面谈的交易行为，销售员要通过相关成交话术促使客户立刻购买相关产品的行为。
  
 对于销售员来讲，每次的面谈必须要做好能够成交的准备工作，所以要提前按照成交环节规定的相关步骤，做好客户会购买产品的准备工作。详细的成交性话术请阅读《精准销售》书籍成交环节话术章节。
  
 5、友好结束
                                          
 当销售员不管是否成交了客户，都要在一次面谈内容阐述完后，就要以还有下一个客户或会议等理由结束本次面谈，因为客户喜欢和一个时间观念紧的销售员打交道，这样会显得你的时间比较宝贵以及你是个成功人士。当销售员离开时，你要主动与客户握手、挥手告别；因为人与人之间只要产生肢体接触，就会获得更进一步的信任；同时，对于到客户公司面谈的销售员，在离开时也要注意各方面的细节，有的时候这也是客户判断你的一些依据。对于客户到你们公司面谈的，销售员要主动送客户出门。如果销售员与客户之间的关系比较熟悉，则可以在展示完产品价值信息之后，不管对方是否购买，均可以再与客户就非产品话题沟通一会，以此增加双方的情感。

3. 如何与客户面对面交流

多次在电话中交流，总是交流不到一分钟就被客户以各种理由挂断电话，今天终于和客户进行了面对面交流。出发前查了他们公司的资料和对两个广告创意的阐述思路，这些在交流中确实起到了作用，但是主要的还是要看随机应变的能力。 一、一定要思路清晰。对客户说的话要很快想到他为什么这样说，他是想让你说些什么，还有他是否要让你对这个话题再继续下去，要察言观色，要机灵。这些是要多多观察思考和练习的，确是决定成败的关键的一定要学会熟练运用。 二、记忆力要强。客户说的话特别是提的要求和做的修改，一定不要忙着去用笔记，要先听完快速的用脑子先记住，然后用笔记下来。记下后重要的部分要对客户进行确定，这时候你可以错，走出去再错就不可原谅了，让客户重复最好不要超过一遍，不然客户会认为你很不专业，所以记忆力绝对要好！ 三、眼神要灵活、坚定。平时你迷茫、好奇可能会让人感觉可爱，在和客户正式进行面对面交流时，这些只会让人感觉你实力不够，不可以信任。即使你紧张，也要表现出淡定、从容、自信，如果真的刚开始做不到那就带一副眼镜吧，至少它可以让你不至于太容易看出破绽。 四、不要有太多小动作。克制住平时的小动作，在那些成熟的客户面前，他们会把你的心思完全暴露在客户面前，你没有看清别人，别人却早已经看清楚你，你还会有胜算吗？ 五、你和作品一样重要。对于自己的作品要自信，对于很多东西创作者明白也许客户根本就想象不出来要表达的情景，一定要以你的激情和抑扬顿挫的表达方式让客户明白，要让他看到和听到你说的就确定这确实是一个好的作品，不仅要以作品让客户信服，还要以你的魅力征服客户。 这是一起去的经理的忠告和自己观察出来的关于和客户面对面交流要注意的事情，感觉到这些都要在以后的工作中要加强，要锲而不舍的进行练习。也许现在不够好，相信经过努力我们一定可以做得更好。感谢那些让我们成长的人和事！

4. 客户面谈技巧

[视频]约见客户的10个技巧

5. 客户面谈技巧

1、在任何情况下都要有一个非常明确的目标，并且要考虑清楚什么对客户很重要以及你能为客户带去什么潜在的利益
2、找到共同话题，倘若客户对你的话题没有兴趣，彼此的谈话就会变得无味，因此在拜访客户之前要收集有关的情报，尤其是在第一次拜访时事前的准备工作一定要准备充分
3、从客户的喜好出发，接近客户的最好办法就是投其所好

6. 销售与客户面谈的技巧

　　作为一个销售，肯定少不了要与客户面谈，只需掌握下面几点销售技巧，便可使你的谈判成功一大半。
　　1、以下六个要面对的问题
　　①你是谁？
　　②你要跟我谈什么？
　　③你说的对我有什么好处？
　　④如何证明你说的是真的？
　　⑤你为什么要我买？
　　⑥我为什么现在就在给你买？
　　如果我是顾客，我希望得到什么？换位思考是成功销售的起步。
　　2、精彩的开场白
　　有经验的销售人员每次在和顾客交谈前，都会花时间来考虑如何跟顾客说第一句话。因为第一印象非常关键，而且会决定以后的印象。建立一个好的开场白，创造谈话的空间，才能让顾客充分地提出他的需求，达到销售的真正目的。
　　3、进入议题展开销售
　　在开场白中要让顾客明白自己对他的益处，然后在恰当时候切入主题，在销售的过程中，挖掘需求是非常重要的一点，如果销售人员不知道客户关心什么，就无法介绍，所以要首先进行需求的挖掘，然后再来介绍。
　　4、询问
　　在挖掘需求的过程中，销售人员最典型的毛病就是总在问，总是以我为导向。其实销售人员的角色是帮助顾客做出购买决定，顾客要花钱满足自己的需要，销售人员只是解决方案体系的一部分问题，在顾客看来，销售人员应该是替他着想，所以，销售人员应该站在顾客的角度，站在顾客需求的角度来分析和提问。当销售人员一定要问清楚的时候，就要换一个角度提问，不要问：你们什么时候买，而是问客户：您有什么打算。从顾客的角度讲，只要认为你在帮助他，就会把答案说出来。所以销售人员要学会从顾客角度问问题。提问的技巧说起来很简单，实际是一个很复杂的学问，销售人员应该学会如何有效地提问。
　　5、倾听
　　提问和倾听是销售过程中的核心内容。在跟客户交往的过程中无非就是听和说，所以倾听和提问非常关键。应该如何使用开放性的问题，怎么用封闭性问题，怎么保证自己提问清晰、完整，如何跟顾客达成共识，这些都是非常重要的内容，需要养成习惯。
　　6、建议
　　深入地挖掘完客户需求之后，就要给顾客提出建议。顾客希望有所建议，因为对顾客来讲，你是产品领域的专家。如果是卖电脑，你应该是电脑行业的专家；如果卖服装，你就要懂得衣服的质地和剪裁；如果卖汽车，则要懂得汽车的安全性以及汽车的维护……。销售人员给顾客的建议，才是销售行为的真正价值。
　　但是不要轻易给顾客建议，如果给了顾客错误的建议，前期的所有努力就会付之东流，斟酌之后再给客户一个建议。
　　顾客把需求讲出来，这很重要。一定要认可客户的需求，并且给予适当的称赞。在销售过程中，一定要仔细倾听，当顾客的想法确实有独创性的时候，要毫不保留地去称赞、认可顾客，顾客会变得非常愉快。
　　给出建议的方法有很多种。可以针对顾客需要的产品给出建议，也可以针对下一步的活动给出建议，或者可能对顾客的采购预算等各个方面提出建议。
　　7、下一步行动
　　不能让销售停在某一个阶段，销售人员一定要推动销售往下进行。所以每次面对顾客时，销售人员就要仔细观察和倾听，发现客户的兴趣点在哪里。销售人员可以根据兴趣点决定下一步如何做，只有向客户提出建议并达成交易，这才是一个完整的销售流程。

7. 如何和客户洽谈业务？

那就非常需要有各种知识产品的经验来谈，各种方面的知识都需要懂，特别是对于产品的规格，品质和质量都是非常熟悉的！
谈业务的目的就是拿下订单或者是拿下客户
。针对这个目的我们开展我们的工作。首先对客户进行分类，不同类型的客户谈的方式也不一样。比如说工程客户中的中高层管理者，时间很忙，你不可能天南海北的和他谈，他也不感兴趣。单刀直入是最好的方式。当然了如果你们都有比较好的共同语言，比如说校友啊之类的，可以谈多一点。对于经销商之类的大老粗，时间一大把，你能将天南海北的有意思的事情给他打发无聊时间，他高兴得屁颠屁颠的。与客户洽谈的目的是要成功的推销出自己的产品或者业务.
首先,你的问题是太专注与这件事本身,目的要放在心中,但是不要急急的说出于嘴上.
与客户洽谈,不要一味的站在公司角度卖瓜似的大夸产品,记着要将产品潜在的问题引出来,不要自己提出.
说简单点,引导客户主动说话,对产品发问,你只负责给予满意的答复,在客户想不到问题时再予以引导,话语的主动权交到客户手上才是聪明的洽谈,但是要作好回答任何难题的准备,如果客户最担心的问题回答很满意,那剩下的就是谈价钱了
这个过程的把握需要你在实战中满慢锻炼了,营销不要文凭但是需要丰富的阅历.　
以下是本人根据NLP三赢理论推演出的一套关于洽谈原则的指导教程，在对本企业的培训过程中取得了很好的效果。下面就分享给你和各位生意经的朋友，希望有帮助。
　　1、了解洽谈的主题、目的、洽谈者。
　　2、用空杯心态，倾听对方的语言、动作、眼神了解对方的真实想法与主要的异议点。
　　3、用中立的局外人思维，分开客户的动机与立场、之前与之后、事与人。
　　4、思考一切可行的异议解决方案，并与对方一起制定双方都能接受的条款。
　　5、从价值观、信念的层面协商，以求得本质地解决洽谈异议，达成一致。
　　6、洽谈中一切以三赢（公司赢、客户赢、你赢）为出发点与目标。

8. 销售与客户面谈的技巧

装饰设计谈客户的技巧及方式很多，并且每个人都有自己特色，但总的来说有几个需要注意的方面：
1、博得客户的信任。这点非常重要，客户对你产生信任，意味着你的话有着很大的影响力接下来的沟通将会非常容易。
2、了解客户的意图。客户分为几种：有钱不在乎多花的，着重在设计、效果、风格方面沟通，不要提装修款的事，设计风格一般为豪华；有钱但不想多花的，可从简约设计风格入手，适当降低预算，当然设计还是首要考虑的；不是很有钱但又要装出好的效果的，对此种情况要设计、预算齐头并进，但侧重点是预算；经济能力有限但又想装修的，对此着重从质量、预算沟通，设计只是其次。
3、推销你的公司。让客户打消对于公司的不信任感，这点，可从质量、信誉、服务、售后等方面入手。
4、详尽仔细的讲解。要求整个沟通过程中的讲解，尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致，这样客户更能够信服你。
5、促成。适时提出让客户交纳设计定金，如果客户拒绝，可对之前的沟通进行补充，带领客户观看施工现场等方式进一步拉近客户的距离。
当然，在谈单时，还要具备良好的心理素质，要不亢不卑，把客户当成你的朋友，无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来讨论，感觉你博学多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打动客户，让他看到你眼神中的真诚。说话的语气要和气有感染力和亲和力。记着，要时刻保持你的笑容，让沟通在愉悦的气氛中进行。另外，你的谈话还要有适当的手势配合，会起到强化你语气的作用。
总之，只要签单了，你就成功了。
希望对你有帮助。
如你想要一些对话实例，可加我QQ，我将一套《装饰设计中的一些谈客户的技巧和资料》发给你，由于文字太多，没办法在这里陈述。里面的内容有针对客户各种各样的问题的回答，有很强的操作性。谢谢！