作为电信新入职政企员工,如何做好基础业务维系工作

1. 作为电信新入职政企员工,如何做好基础业务维系工作

客户维系工作：
1、要认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚心向客户道歉
2、积极争取客户理解，缓和客户情绪
3、提供多种解决方案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务
4、要注重收集客户反馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时向客户解释并解决问题

2. 政府如何为通信电信发展提供保障服务提供哪些保障

加强新型基础设施建设，发展新一代信息网络，拓展5G应用，建设充电桩，推广新能源汽车，激发新消费需求、助力产业升级。推进三网融合的重点工作：(一)按照先易后难、试点先行的原则，选择有条件的地区开展双向进入试点。符合条件的广播电视企业可以经营增值电信业务和部分基础电信业务、互联网业务；符合条件的电信企业可以从事部分广播电视节目生产制作和传输。鼓励广电企业和电信企业加强合作、优势互补、共同发展。(二)加强网络建设改造。全面推进有线电视网络数字化和双向化升级改造，提高业务承载和支撑能力。整合有线电视网络，培育市场主体。加快电信宽带网络建设，推进城镇光纤到户，扩大农村地区宽带网络覆盖范围。充分利用现有信息基础设施，积极推进网络统筹规划和共建共享。(三)加快产业发展。充分利用三网融合有利条件，创新产业形态，推动移动多媒体广播电视、手机电视、数字电视宽带上网等业务的应用，促进文化产业、信息产业和其他现代服务业发展。加快建立适应三网融合的国家标准体系。(四)强化网络管理。落实管理职责，健全管理体系，保障网络信息安全和文化安全。(五)加强政策扶持。制定相关产业政策，支持三网融合共性技术、关键技术、基础技术和关键软硬件的研发和产业化。对三网融合涉及的产品开发、网络建设、业务应用及在农村地区的推广，给予金融、财政、税收等支持。将三网融合相关产品和业务纳入政府采购范围。

3. 电信运营商转型期间，如何维持公司的可持续发展

目前，我们公司面临诸多困境：全业务运营亟待突破、渠道运营内外遭困局、数据业务运营需转型、资源受限矛盾趋明显。虽然面临较多不确定因素，但整体仍处于大有可为的重要战略机遇期：港市经济发展增速迅猛，3大省级工业园建设步伐加快，政府大力发展县域经济；大型企业工程项目转移，招商引资硕果累累，外来人口增加，消费结构趋于合理。对此，要维持公司的可持续发展，需要不断获得新客户、保持现有客户和争取流失客户，以获得和保持竞争优势。 威胁和机遇并存。港市公司需紧紧围绕“巩固市场主导地位”总目标，强化与落实细节执行，优化客户与支撑服务，促进规模与价值增长，确保市场稳健发展。具体而言，要以全面提升客户服务质量为中心，确保市场运营主导地位不动摇；综合治理、标本兼治，全面优化服务质量管理工作；以资源投放策略转型、全业务运营转型、渠道模式转型以及流量经营转型，推进市场运营稳健发展，确保市场主导地位不动摇；拓新增、固存量、提价值，强化市场主导地位；树立“全员皆兵”的意识，从上到下塑造决胜市场的执行力，形成从后台支撑部门到客户的服务线，巩固市场主导地位。因此，我们应强化全生命周期管理和精确营销理念，实现公司的稳健发展。 一、强化全生命周期管理，平衡好入网阶段的长期捆绑与后续阶段的深度维系。 事实表明，促销领先不能有效地享有客户。一味的价格战和促销战只能吸引来初级客户，却挖掘不出客户的潜在价值。当前运营商的促销大战不但没有深度利用好客户的潜在价值，反而提高了客户对于资费的敏感度和降价幅度的期望值。不断推陈出新的促销花样让老客户日益感到不公平, 加剧了老客户的流失，产生了一定程度的运营商客户数量的虚高。要解决上述问题,我们需强化全生命周期管理理念，转变只重客户关系源头、不重客户关系过程的静态客户管理的思维。跟踪客户需求变化、动态引导、全过程的客户价值管理,建立一种能够给运营商和客户带来双赢的、持久的客户关系。 所谓“客户生命周期管理”，即从客户考虑购买哪一家运营商的服务，到入网后对其收入贡献和成本的管理，离网倾向的预警和挽留直到客户离网后进行赢回的整个过程。这个过程包括了11个关键的价值创造环节，即客户的购买意向，新增客户的获取，客户每月收入贡献的刺激与提高，客户日常服务成本的管理，交叉销售/叠加销售，话费调整，签约客户的合同续签，客户在品牌间转移的管理，对离网的预警和挽留，对坏账的管理，对已流失的客户进行赢回。11个环节环环相扣，形成一条营销价值链，而客户生命周期管理就是围绕着这11个关键价值创造环节，利用丰富的客户数据进行深入分析，设计针对单个客户的个性化策略，继而通过运营商与客户间的大量的接触点，执行这些策略。 那么，我们如何强化全生命周期管理呢？众所皆知，在客户关系生命周期管理中, 应结合各个阶段特点, 坚持以客户的需求为中心, 在满足客户现实需要的同时, 进一步挖掘并掌握客户的潜在需求的观点。对此，我们要始终坚持聚焦客户而非竞争对手，以客户需求为出发点，积极主动地推出新业务包括资费，实现服务和业务领先，而不是被动地模仿竞争对手。同时，要做到新增与存量兼顾，保证新增客户的质量和存量用户价值贡献的最大化。 首先需要转变是面对客户的营销观念转变。我们应该改变目前单纯的以资费打折通信产品为主的成本捆绑营销理念以及离散的、独立的销售通信产品的观念。我们应该考虑的从关系（关联）营销的角度出发，建立一种寻求与客户建立持久的、可盈利的客户价值交付服务系统的营销理念。关注的重点应该从捆绑了多少客户，稳定了多少收入转移到为客户降低了多少成本，带来了多少利润。其次，在核心竞争力上，我们必须具有深度的理解客户需求的分析和把控能力。我们在客户市场相比竞争对手具有更强的客户需求分析能力和把握能力。笔者认为，港市移动要从关注自身的产品转移到关注客户的需求，对客户需求的精确的理解和分析，将有助于很大程度上弥补某些技术的劣势，因为客户需要的是解决问题的方法而不是不能解决问题的技术。 最后，在产品/方案的组合和开发上，需要建立能够向客户提供全生命周期业务服务的层次化的、立体的产品能力体系。通过对客户及客户产品生命周期阶段的深度分析，以客户和客户的产品为参考平面，开发满足不同发展阶段的客户的不同的的产品阶段的移动信息业务服务的立体化的全生命周期业务服务产品/方案，才能使得持久可盈利的客户具有坚实的物质基础。当然，这种细分的和差异化的全生命周期整合业务服务产品能力的建立必须谨慎的选择那些具备持久盈利能力的细分市场，并充分的计算这种差异化的策略带来的成本收益比例后，有选择性的实施和建立。但我们要记住，连续、可变、演进的服务能力是持久可盈利客户关系的基本保障。由于客户的发展阶段及其产品发展的阶段不同，对于通信服务的质量要求从内容到形式必然是动态变化的。目前港市移动在面对这些变化时，缺少对这些变化带来的服务需求的变化，内部暂时还没有建立起对这些需求进行有效评估，并根据变化的结果向客户提供可变的、随客户需求演进而演进的服务支撑体系。在此，我们做好精确数据分析、归属跟踪维护、提升快速反应能力。提取处理中高端客户原始数据：根据年限、消费、集群等多维度界定客户是否已捆绑，进行分类建立分公司中高端客户数据库，整合每月中高端客户的捆绑与未捆绑明细、高端欢乐在线明细等。安排专人负责中高端数据与保有政策的整合工作，对目标号码清楚标识并匹配适用方案，直接下发给相应的区域，使客户经理和营业员可进行外呼或短信推广，构建区域考核模板，把中高端保有工作列入区域业绩考核。做好归属跟踪维护工作，细分中高端客户结构，按“集团成员归相关客户经理、个人客户按比例分配”的原则，把中高端客户分配给客户经理、服营厅界面进行跟踪维护；电话外呼、短信群发，号码对应特定的营销优惠方案，整合短信模板，外呼群发通知；责任到人，各界面对所负责的中高端客户的保有率负责，各区域对所辖中高端客户资源的保有负责，将中高端客户保有工作落实到区域，责任到人；对于集团客户市场，客户经理要跟踪维护，对各区域进行保有负责；对于个人客户市场，服营厅要做好界面跟踪维护工作。 二、强化精确营销理念，建立从支撑系统底层到营销层面全套精确保有体系 随着集团、省公司对折扣资源使用的严格管控，可用资源规模进一步下降，而随着竞争程度的激烈以及客户规模的增大，刚性支出需求日益增长；资费下调促使单个客户价值下降，而客户在受对手挖掘等因素营销期望值不断提高，单个客户补贴不断抬升，已造成难以调和的矛盾。对此，我们必须强化精确营销理念，构建存量保有精细维系，建立从支撑系统底层到营销实施层面全套精确维系保有体系，真正实现精细化维系保有。所谓精确营销，是指在充分了解顾客信息的基础上，针对顾客偏好，有针对性地进行一对一的营销。随着港市社会信息化建设和企业信息化完善步伐加快，实现全方位的精确营销已经成为可能。对此，我们要做好精细资源投入，精细化服务资源投入，细化推广策略、对手客户反挖、渠道管控运营、渠道销售质量提升，降低公司营销成本，实现微利时代的高效率运营。 ◆精细资源投入，精细化服务资源投入 根据客户价值、忠诚度及补贴率双重标准精细投入营销资源，设计长捆绑高优惠、高价值高优惠方案精细化客户维系体系。做好精细化服务资源投入工作：在高端客户分层基础上，从价值贡献、集团属性、特殊身份等维度进行评估及分层，建立重点客户分层服务矩阵；优化集群维系，优化集群维系效率；实施欢乐在线精确营销，在欢乐在线高速增长过后，以精确营销发展为导向，建立欢乐在线精确营销模型，针对有潜在需求、未加入欢乐在线客户进行精确营销推广。增设渠道查询推广手段，以方便渠道针对性推荐，实施集群维系效率提升，开展集群网效率评级，对低效率、大规模集群限制发展，根据客户通话需求推广更切合需求的圈子话务产品，通过小圈子话务优化大集群结构。 ◆优化集群维系，优化集群维系效率 实施欢乐在线精确营销:在欢乐在线高速增长过后，港市移动要以精确营销发展为导向，公司内部建立欢乐在线精确营销模型；针对有潜在需求、未加入欢乐在线客户进行精确营销推广，深挖潜在客户市场，扩增公司利润；增设渠道查询推广手段，以方便渠道针对性推荐。实施集群维系效率提升:完善集群网效率评级机制，公司要对低效率、大规模集群采取限制其发展的策略，节约公司营销资本，优化营销资源，把重要资源投放懂啊更有价值的市场；根据客户通话需求，推广更切合需求的圈子话务产品，通过小圈子话务优化大集群结构。公司通过实施欢乐在线精确营销和集群维系效率提升两策略，以达到优化集群维系，优化集群维系效率的目的。 ◆做好渠道管控运营，加强渠道管理队伍建设 渠道覆盖要强于对手，对手没有覆盖的区域，我们要有，对手有覆盖的区域，我们要强。渠道布局要强于对手，区域渠道布局要科学规划，业务承载要覆盖整个区域，要就对手状况针对性布设网点，在数量上和质量上强于对手。渠道销量要强于对手，要通过宣传引导、服务支撑、促销支持等多种方式，想方设法提升渠道销量，要在各区域销售上强于竞争对手。此外，要加强渠道管理队伍建设，建立“1+3”+N的渠道管理专兼职、渠道经理队伍建设，加强渠道运营后台支撑团队咨询、沟通、数据支撑和销售监控等功能，通过培训学习、系统支撑和竞赛激励等多种方式，提升前线渠道经理作战能力，促进渠道宣传、服务、销售等综合效能的提升。 ◆促进渠道销售质量提升，贯穿服务质量全程预警机制 搭建渠道养卡模型，实施监控渠道销售，抓新增同时更关注带来的客户净增加大二次充值酬金激励力度和广度，对渠道捆绑存量客户尤其是中高端客户，增加奖励酬金的激励，如对渠道办理存送捆绑方案给予2-4%的酬金。服务质量提升，服务质量提升，在基础产品已渐臻完善的时代，客户对服务的要求越来越高，客户对服务的满意是公司安身立命的根本。从投诉点击量来看，客服难度逐渐加大，而从标准满意度测评来看，我们的根基极为不牢。贯穿服务质量全程预警机制，通过治理投诉易发源头、改善服务专项节点、及时处理投诉、主动修复满意度等举措，切实夯实客服能力，提升客户满意。 除此之外，我们需把握资费调整机遇，按照“高端优先、竞争优先、稳步推进”原则，以“移动资费全面下调”为传播核心，进一步强化资费、网络与服务综合优势，快速促新增发展，力争新资费拉动3PP新增份额；主抓校园市场拓展，下半年校园营销重点做好校园迎新，将通过“时间更靠前、产品再创新、捆绑全方位、品牌添活力”四类新手段，进一步将营销前置、将捆绑做深、将品牌做好。通过在入学前、入学中、入学后三个阶段的寄卡、体验、促销、现场活动等方式拓展校园市场，巩固入学迎新后的校园市场份额。 现今，公司在移动通信市场份额将继续受威胁，且高端用户在联通网络完善与终端优势下出现局部危机，电信借助融合捆绑策略，天翼手机市场继续快速上扬。

4. 电信业务经营承诺书

 　　在平日的学习、工作和生活里，大家对书信都不陌生吧，书信是向亲人、朋友、同志问候、谈话、联系事宜的一种应用文书。那要怎么写好书信呢？以下是我收集整理的电信业务经营承诺书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
    电信业务经营承诺书1    　　为了更好地为广大用户服务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：
  　　一、遵守国家有关法律、法规和政策，认真学习《中华人民共和国电信条例》、《电信业务经营许可证管理办法》等相关规定，明确作为增值电信业务经营单位应有的权力和义务。
  　　二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。不转让或变相转让电信业务经营权。
  　　三、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。
  　　四、不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。开展电信业务经营活动时，不租用无电信业务经营许可证单位 提供的 网络基础设施和数据传送等电信服务。  
  　　五、在取得经营许可证后一年之内，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围 提供电信服务。逾期不能 提供的，接受发证机关注销经营许可证，或者取消未 提供电信服务的业务覆盖范围的处理决定。   
  　　六、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况(包括业务开通时间、具体服务项目、接入号码、 提供接入单位、客服电话等)报告省通信管理局。 
  　　七、在经营许可证有效期内，变更公司名称、注册住所、法定代表人的，在完成公司的工商变更登记手续后30日内向省通信管理局办理电信业务经营许可证的变更手续。
  　　八、取得电信业务经营许可证后，公司若遇有合并或分立、有限责任公司股东变化、业务经营权转移等涉及经营主体需要变更的情形，或者业务覆盖范围需要变化的，自公司作出决定之日起30日内向省通信管理局提出申请，经批准后方可实施。
  　　九、在经营许可证有效期内需要终止经营的，自公司作出决定之日起30日内向省通信管理局提出申请，在做好用户善后处理工作后，按要求办理经营许可证注销手续。
  　　十、接受省通信管理局的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向省通信管理局报送经营服务情况，按许可证年检制度按时参加年检。如实 提供材料，保证所 提供材料的真实性和完整性。  
  　　十一、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人代理其实施电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，依法承担相应的民事责任监督。代理者在 提供代理服务时,以经营许可证持证者名义向用户 提供电信服务。  
  　　十二、依法开展电信业务宣传，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。
  　　十三、在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，做到明码标价。十五、向用户 提供优质服务。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询;热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决;对用户来访及时答复，记录存档。 
  　　十六、做好电信 网络安全和信息安全工作。建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制;建立健全信息安全管理制度，不 提供和散播各种有害信息，不利用电信 网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其它违法行为。   
  　　十七、如本经营单位违反上述承诺，愿意承担由此引起的一切法律责任，并接受省通信管理局依法作出的行政处罚。
  　　十八、本承诺书一式两份，省通信管理局和经营单位各持一份。
  　　法定代表人( 签名)： 
  　　单位(盖章)：
  　　年月日
  电信业务经营承诺书2    　　我公司在从事电信增值业务经营活动中，将遵守以下承诺：
  　　一、本公司提交申请前已认真学习《中华人民共和国电信条例》、《电信业务经营许可证管理办法》、《互联 网信息服务管理办法》、《互联 网电子公告服务管理规定》等相关法律法规规章。  
  　　二、遵守国家有关法律、法规、规章和政策以及陕西省通信管理局的有关规定。
  　　三、接受陕西省通信管理局的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向陕西省通信管理局报送经营服务情况，按经营许可证年检制度参加年检。
  　　四、依法开展业务广告宣传，内容合法、真实。
  　　五、在 网站主页的显著位置标明经营许可证编号。 
  　　六、收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。
  　　七、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受陕西省通信管理局的处罚。
  　　八、不妨碍国家公用电信 网和专用电信 网的正常运行，保证 网络安全、稳定运作。   
  　　九、按照有关规定建立健全信息安全管理制度，不利用业务平台 提供和散播各种有害信息，以及从事其它违法行为。 
  　　十、不为任何组织、个人 提供 网络环境进行非法活动。  
  　　十一、不利用电信 网络进行非法经营活动。不超出经营许可证许可的服务范围和项目进行经营活动，不随意将经营许可证转借或转让他人使用。 
  　　十二、建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。
  　　十三、向用户 提供优质服务。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询;热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决;对用户来访及时答复，记录存档，并将处理情况上报陕西省通信管理局。 
  　　十四、本承诺书一式两份，陕西省通信管理局和本单位各持一份。
  　　20xx年5月20日
  电信业务经营承诺书3    　　为了更好地为广大用户服务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，做出如下承诺：
  　　一、遵守国家有关法律、法规和政策，认真学习《中华人民共和国电信条例》、《电信业务经营许可证管理办法》等相关规定，明确作为增值电信业务经营单位应有的权利和义务。
  　　二、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围内经营电信业务;不利用各类电信专线经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。
  　　三、向用户 提供优质服务。设置客服电话、单位信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询;热情接待用户投诉，耐心解答，确保用户满意，并将受理过程和结果记录存档，对存在的`问题限期解决。 
  　　四、做好电信 网络安全和信息安全工作。建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制;建立健全信息安全管理制度，不 提供和散播各种有害信息，不利用电信 网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其他违法行为。   
  　　五、在取得经营许可证一年后，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围 提供电信服务。预期不能 提供的，接受发证机关注销经营许可证。  
  　　六、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况(包括业务开通时间、具体服务项目、接入号码、 提供接入单位、客服电话等)报告省通信管理局。 
  　　七、在经营许可证有效期内，变更公司名称、注册住所、法定代表人的，应按照规定提交相关材料，在完成工商变更登记手续后30日内向省通信管理局办理电信业务经营许可证的变更手续。
  　　八、公司若遇有合并或分立、有限责任公司股东变化、业务经营权转移等涉及经营主体需要变更的情形，或者业务覆盖范围需要变化的，自公司作出决定之日起30日内向省通信管理局提出申请，经批准后方可实施。
  　　九、在经营许可证有效期内需要终止经营的，自公司作出决定之日起30日内向省通信管理局提出申请，在做好用户善后处理工作后，按照要求办理经营许可证注销手续。
  　　十、接受省通信管理局的管理和监督检查，并按年报统计制度规定向省通信管理局报经营服务情况，按许可证年检制度按时参加年检。如实 提供材料，保证所 提供材料的真实性和完整性。  
  　　十一、根据业务发展需要，在委托其他组织和个人代理其实施电信业务销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，依法承担相应的民事责任监督。代理者在 提供代理服务时，以经营许可证持证者名义向用户 提供电信服务。  
  　　十二、依法开展电信业务宣传，不发布虚假广告对电信业务的种类、服务范围等引人误解的宣传。
  　　第2/3页
  　　十三、在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，做到明码标价。
  　　十四、如本单位违反上述承诺，愿意承担由此引起的一切法律责任，并接受省通信管理局依法作出的行政处罚。
  　　本承诺书一式两份，省通信管理局和经营单位各持一份。
  　　杭州兆祥科技有限公司法定代表人( 签名) 
   年月日 
  电信业务经营承诺书4    　　依法诚信经营电信业务承诺书为了更好地为广大消费者服务，方便消费者使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：
  　　一、遵守国家有关法律、法规和政策以及工商行政管理的有关规定。
  　　二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。
  　　三、是自觉文明诚信经营，模范执行国家法律、法规、政策及行业规范，遵循公平、公开、合法和诚实信用原则，自觉维护市场经营秩序和服务秩序。
  　　四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣传、不设霸王条款，不利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为。切实维护消费者合法权益，努力营造规范、和谐的市场消费环境，促进社会和谐稳定
  　　五、在电信服务中保证不发生下列行为：
  　　1、限定消费者使用其指定的业务；
  　　2、限制消费者自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；
  　　3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；
  　　4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用消费者的电信服务；
  　　5、对消费者不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；
  　　6、以不正当手段刁难消费者或者对投诉的消费者打击报复。
  　　六、依法开展电信业务宣传，依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告，广告宣传内容准确真实，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣
  　　七、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，自觉遵守《消费者权益保护法》，不欺诈消费者。在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌，公开消费者申诉举报电话。
  　　八、不超出经营许可证和营业执照规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。
  　　九、服务热情，态度和蔼，加强行业协作，促进企业诚信交流合作，互利互惠，反对不正当竞争。
  　　十、积极配合工商行政管理部门依法开展的监督管理工作，如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。
  　　十一、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受工商行政管理依法作出的行政处罚
  　　十二、本承诺书一式两份，工商行政管理部门和经营单位各持一份。
  　　监管部门 （盖章）： 负责人签名：
  　　承诺单位（盖章）： 负责人签名：
  　　二〇XX年XX月XX日
  电信业务经营承诺书5    工业和信息化部：
  　　我公司在获得信息服务业务经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，将遵守如下承诺：
  　　一、我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策，严格按照已批准的业务服务范围，从事合法的电信业务经营活动。
  　　二、保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求，严格执行国家安全管理部门和电信主管部门的安全保密管理规定。
  　　我公司承诺在开展信息服务业务时，将依照相关规定完善公司的网络与信息安全保障措施，切实落实安全责任。明确网络信息安全管理部门和应急处置联系人；建立健全企业内部网络信息安全责任制度、信息内容审核制度、领导责任追究制度、内容保留备查制度、违法信息监测处置制度、用户举报机制、新技术新业务安全评估制度、网络信息安全突发事件应急处置制度、网络安全防护管理制度等；按照通信行业主管部门有关标准和要求，配套建设网络与信息安全管理技术手段，同步落实与业务发展相适应的安全保障措施；做好违法信息发现和过滤、用户日志留存、用户信息保护等；明确并落实网络安全“三同步”、定级备案、符合性评测和风险评估等要求，并配套落实网络安全防护技术手段。落实国家和行业有关保护用户信息及公民个人隐私相关政策标准。开展信息服务业务时遵循相关技术接口标准的要求。
  　　三、按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准,不断提高电信业务服务质量，依法经营，公平竞争。
  　　我公司承诺在向用户提供信息服务业务时，服务质量将不低于原信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准，如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害，我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。
  　　四、自觉接受各级电信主管部门的行业管理和监督检查，按照电信管理年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料。
  　　五、切实加强对各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所设子公司经营电信业务时至少要占有51%以上的股份，且报发证机关审批。
  　　六、我公司将遵照国家和电信主管部门的有关规定，不利用国家政策不允许使用的网络资源开展电信业务经营活动。
  　　七、我公司开展的信息服务业务如涉及其他行业主管部门的许可或批文，我们将取得相关许可或批文后再开展信息服务业务。
  　　八、我公司在开展信息服务业务时，对发布或传输的内容采取信息内容审核机制，如发现违法违规内容立即采取措施清除，保存有关记录，并及时向主管部门报告；应保留用户日志记录，并配合相关部门开展相关工作。
  　　九、我公司开展信息发布平台和递送服务时，充分保障用户权益，不强行推送、定制服务。建立注册用户信息登记审核制度、应用软件安全评估制度，建设应用软件信息安全技术测试手段并对应用软件进行审查监测，及时发现违规应用软件并处理，加强对应用开发者的安全责任管理。
  　　十、我公司开展信息搜索查询服务时，不提供对有害信息和网站的搜索。 
         十一、我公司开展信息社区平台服务和信息即时交互服务时，设立应急管控机制，配备技术保障措施，实施账户差异化的功能限制，建立日常巡查机制。
  　　十二、我公司开展信息即时交互服务时，不落地到公用通信网。
  　　十三、我公司开展信息保护和加工处理服务时，不非法窃取用户信息；未经用户许可，不搜集用户信息，对经用户同意获取的个人信息要依法保护，不出售、篡改、故意泄露或违法使用用户的个人信息。
  　　十四、我公司将严格执行国家外商投资电信行业的政策规定，在企业（内资企业）引入外资或企业（已设立外商投资电信企业）股权变更前，按照《外商投资电信企业管理规定》办理有关手续。
  　　十五、我公司将严格按照“特别规定事项”的各项规定经营相关电信业务。 
         十六、我公司承诺根据电信业务市场监测需要，按照规定要求向电信主管部门报送相应的监测信息。
  　　以上承诺如有违反，愿接受通信行业管理部门的依法处罚。
  　　法定代表人签字：
  　　公章：
  　　二〇xx 年 x月 x日
  电信业务经营承诺书6    　　为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：
  　　一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。
  　　二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。
  　　三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。
  　　四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不转让或变相转让电信业务经营权。
  　　五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。
  　　六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。
  　　七、依法开展电信业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。进行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。
  　　八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。
  　　九、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。
  　　十、保证网络安全、稳定运作。不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改；不利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动；不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施；
  　　十一、根据国家有关电信安全的法律法规和及其他有关规定做好电信网络安全和信息安全工作。按照国家有关电信网络和信息安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。按照有关规定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其它违法行为。
  　　十二、保护用户通信自由和通信秘密,除国家法律另有规定外，不向他人提供用户使用电信网络所传输信息的内容。建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。
  　　十三、向用户提供优质服务。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询；热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决；对用户来访及时答复，记录存档，并将处理情况上报当地通信行业主管部门。
  　　十四、在取得经营许可证后一年之内，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。逾期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证，或者取消未提供电信服务的业务覆盖范围的处理决定。
  　　十五、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人代理其实施电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，保证规范代理行为，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时,以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。
  　　十六、在经营电信业务时保证不进行下列活动 ： 1、利用在电信业务市场中的主导地位，对其他单位或个人提出不合理要求，影响其他经营者的正常经营活动；2、以排挤竞争对手为目的，采用低于成本的价格等方式经营电信业务，进行不正当竞争；3、限制用户选择其他经营者依法提供的电信业务或者强迫用户使用其指定的电信业务；4、以捏造、散布虚假消息，损害竞争对手的商业信誉等不正当手段，扰乱其他经营者的正常经营活动；5、擅自停止经营已核准经营的电信业务。
  　　十七、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限定电信用户使用其指定的业务；2、限制用户自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用户的电信服务；5、对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；6、以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。
  　　十八、积极配合电信主管部门依法开展的监督管理工作。如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。
  　　十九、在从事电信业务经营活动中, 使用电信设备严格遵守国家有关电信的法律法规和信息产业部关于电信设备进网使用的各项规定。
  　　二十、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受通信主管部门依法作出的行政处罚。
  　　二十一、本承诺书一式两份，通信行业主管部门和经营单位各持一份。
  　　申请单位（盖章）：
  　　法人签名：
  　　申请日期：
  电信业务经营承诺书7    　　为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：
  　　一、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。
  　　二、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。
  　　三、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。
  　　四、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。
  　　五、积极配合电信主管部门依法开展的监督管理工作。如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。
  　　六、在从事电信业务经营活动中, 使用电信设备严格遵守国家有关电信的法律法规和信息产业部关于电信设备进网使用的各项规定。
  　　七、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。
  　　八、保护用户通信自由和通信秘密,除国家法律另有规定外，不向他人提供用户使用电信网络所传输信息的内容。建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。
  　　九、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。
  　　十、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。

5. 电信基础业务和增值业务的关系是怎样的？

很高兴为您解惑答疑
根据《电信业务分类目录（2015年版）》（备注：电信业务分类目录第一版本是在2000年颁发的，后面经过2次调整，分别是2001年6月第一次调整、2003年3月第二次调整，经过2008年修订而来的）我国电信业务分为基础电信业务（主要包含固定通信业务、蜂窝移动通信业务等）和增值电信业务两类。
基础电信业务：是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。一般指移动、电信、联通等三大运营商业务，比如利用固网、移动网、卫星、互联网，提供语音通话服务的业务活动，以及出租或者出售带宽、波长等网络元素的业务活动，一般企业办不了。
增值电信业务：是指利用公共网络基础设施提供附加的电信与信息服务业务，有时也称之为增强型业务。其实现的价值使原有基础网路的经济效益或功能价值增高（说的通俗一点就是在基础电信业务上面，附加一些增值业务而已，比如：利用固网、移动网、卫星、互联网、有线电视网络等基础电信业务，提供短信和彩信服务、电子数据和信息的传输及应用服务、互联网接入服务等业务活动，这样就属于增值电信业务了）。增值电信业务又分为两类：第一类增值电信业务为基于设施和资源类的业务，第二类增值电信业务为基于公共应用平台类的业务，主要又分为六个小类，详见下图。

基础电信业务具体包括以下九种：
（一）固定网络国内长途及本地电话业务；
（二）移动网络电话和数据业务；
（三）卫星通信及卫星移动通信业务；
（四）互联网及其它公共数据传送业务；
（五）带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务；
（六）网络承载、接入及网络外包等业务；
（七）国际通信基础设施、国际电信业务；
（八）无线寻呼业务；
（九）转售的基础电信业务。
第(八)、(九)项业务比照增值电信业务管理。
增值电信业务具体包括以下九种：
(一)电子邮件；
(二)语音信箱；
(三)在线信息库存储和检索；
(四)电子数据交换；
(五)在线数据处理与交易处理；
(六)增值传真；
(七)互联网接入服务；
(八)互联网信息服务；
(九)可视电话会议服务。
龙翊信安威yanga7609友情提醒：未取得电信业务经营许可证,任何组织或个人不得从事电信业务经营活动。否则,就属于非法经营,并将面临相应处罚。
更多不明白的地方，可以继续百度提问。

6. 如何从业务管理的角度提升电信服务质量

为了确保执行落实，还应要求严格执行并制定相应的检查制度，以确保执行的准确和持久。员工的不职业，与没有相应的检查监督机制也是相关的。
◆ 在执行过程中，以培训方式让员工对职业化手册有个清晰的了解与认同，采取寓教于乐的案例模式是一种明智之举。
◆ 同时，还需设定相应的例外事项处理程序，授权标准和相应处理的原则等内容。只有这样，员工在具体执行过程中，才知道哪些是必须按规则做的，哪些是可以随机而变的。
电信企业应该根据企业自身的状况制定适合自己的服务质量，切记不能直接复制电信企业的服务质量。总之，企业的员工服务质量，就是要让任职者真正了解自己的哪些行为，哪些技能和要求与职业化有差距，应该做的标准是什么，同时也为职业化培训OJT提供了准确的参考依据。从而提升员工的职业化水平，为企业塑造良好的形象，进而打造企业竞争力。所以电信企业的员工服务质量对于企业的发展起到至关重要的作用。

7. 中国电信ICT业务如何突破瓶颈？

然而，随着ICT业务规模不断扩大，市场拓展、盈利水平提升等瓶颈逐步显现，值得我们密切关注。
ICT两类业务盈利能力不同
中国电信现有的ICT业务主要可以分为集成业务、外包业务、专业服务和知识服务四大类。其中，集成业务规模最大，外包和专业服务业务也初步达到一定规模。集成业务又分为网络通信集成、网络应用集成、行业应用集成业务三类，其中又以网络通信集成和网络应用集成业务为主。根据盈利能力的不同，中国电信ICT业务又可分为两类，一类是分包型业务，一类是运营型业务。
分包型业务往往以网络通信集成业务、行业应用集成为主，这部分业务大多由中国电信总包，然后部分分包给合作第三方。以网络通信集成业务为例，该类业务一般涵盖多项子系统，通信网络系统是其中的子系统之一，同时还包括智能布线、门禁、建筑装修等其他子系统。由于建筑装修等子系统并非中国电信的专长所在，因此，该部分业务就需要分包给合作第三方。分包型业务，由于中国电信只掌握一部分竞争优势，其盈利水平相对较低。
运营型的ICT业务往往以网络应用集成、专业服务和外包服务为主，在这些业务中的网络基础资源和运营服务等关键服务都由中国电信提供，同传统业务类似，中国电信通过向客户收取租金获取收益。运营型的ICT业务中，比较典型的业务包括网络应用集成业务全球眼、专业服务中的容灾备份业务。上述业务同通信网络和通信技术密不可分，是中国电信核心能力所在，因此，业务盈利水平较高。尽管如此，有少部分的运营型ICT业务也需要同第三方公司进行合作。
商业模式发展三大瓶颈
经过了几年飞速发展之后，中国电信的ICT业务发展速度明显减缓，ICT对收入的拉动作用也有所下降，业务发展的瓶颈日益凸显出来。
首先是市场拓展瓶颈
从ICT细分市场来看，市场空间最大的当属网络通信集成、网络应用集成和行业应用集成三项业务。其中，以全球眼为代表的网络应用集成业务市场逐步进入成熟期，后续发展空间有限；而行业应用集成业务，同其他专业公司相比，中国电信的竞争力相对不高，在规模已经达到一定水平的今天，想要有进一步的市场突破难度非常大；网络通信集成业务市场规模也较大，但由于部分业务分包，导致业务发展空间也相对有限。另外两项业务专业服务和外包服务的市场空间较小，尽管后续有较大的发展潜力，但对于整个ICT业务收入的带动也只是杯水车薪。综合来看，市场拓展将成为中国电信今后几年ICT业务发展最大的瓶颈。
其次是盈利水平瓶颈
分包型的ICT业务本身盈利水平就不高，而且正是由于中国电信的加入，这类型的ICT业务市场竞争日趋激烈，在某种意义上可以称之为“红得发紫的海洋”，盈利水平进一步下滑。这部分业务个性化明显，且同传统业务的交叉较少，盈利水平很难有所突破。随着全业务竞争时代的到来，
中国移动、中国联通将相继提升自身的ICT综合竞争实力，运营型的ICT业务市场竞争势必将更加激烈，该类业务后续的盈利水平预计也将逐步下滑。未来几年，中国电信的ICT业务盈利水平提升将会遇到较大的外部压力，加强内部运营管理，降低运营成本将是提升盈利水平关键所在。
最后是综合能力瓶颈
中国电信现有的业务中，运营型的业务大部分为中国电信独立运营，而分包型的业务就需要借助第三方的力量。分包型的ICT业务的综合服务能力同第三方合作方的能力密不可分。目前，在一些本地化的ICT业务中，中国电信的合作伙伴是一些中小型公司，与国际ICT业务巨头和国内大型ICT服务提供商相比，这些本地的中小型公司虽然在市场响应上和本地化服务上有一定优势，但整体技术能力并不十分突出，为应对更加激烈的市场竞争，其服务质量和持续稳定服务能力都有待进一步提升。而独立运营型的业务中，中国电信自身的技术能力也略显不足，尤其是IT相关技术和IT咨询能力亟待进一步提升。
建议一：转变ICT业务商业模式
在运营型的ICT业务领域，中国电信应积极拓展核心竞争能力，培养自身在技术方案设计、方案实施和运行维护全方位的技术能力，全面掌握和提升网络应用集成、外包服务、专业服务三类服务中主要产品的核心技术，从而实现独立的综合信息服务提供，成为客户的综合信息服务提供商。
在分包型的ICT业务领域，中国电信应加强总包能力的培养，重点培养方案的需求挖掘和管理、方案总体设计和项目实施管控等方面的能力，同时加强对合作第三方的管理，通过总包实现综合信息服务提供，做好客户综合信息服务的咨询顾问和实施顾问。
建议二：聚焦核心业务
在固网业务发展乏力的时候，中国电信非常有前瞻性地提出了向综合信息服务提供商转型
，为客户提供ICT业务，在资源上也逐步向ICT业务予以倾斜。获得移动业务经营权后，中国电信业务经营的重心将随之调整，与此相配套的资金资源、人力资源等基础资源投入也相应有所变化。投资拉动明显的ICT业务必须进一步聚焦，优化各项资源配置。
全业务经营后，融合型的ICT综合信息业务，尤其是基于移动平台的综合信息业务将成为运营商之间竞争的焦点。只有掌握了基于移动和固网融合的综合信息服务能力，才能继续保持中国电信在政企客户市场上的巨大优势。网络资源的整合、客户信息化需求的深入挖掘、综合信息服务能力的培养是中国电信努力的方向。
建议三：转变考核导向，优化效益管控
目前ICT业务考核基本上以收入考核为基础，导致ICT业务拓展上对效益的重视程度不够，部分项目的投资效益难以达到电信运营商的平均利润水平，存在某些项目在扣除税金和资金成本之后无法盈利的情况。部分盈利业务也存在收入回收周期长、用户欠费等情况，导致项目的实际经济效益偏低。因此，未来ICT业务考核应逐步从收入导向向效益导向转变，弱化收入考核的同时对效益和欠费情况进行考核，例如设置收入利润率、用户欠费率等考核指标。为了确保效益考核落到实处，在无法实施对收入效益考核之前，可以通过效益管控，强化项目效益审批，强化对ICT业务准入管理，从源头摒除盈利能力较差的项目。随着市场竞争的加剧，新进电信运营商经常不计成本参与ICT业务竞争，对于这部分项目进行效益管控时，应综合评估项目直接经济效益和客户保有带来的经济效益，即测算ICT项目本身的效益的同时测算客户的传统业务收益。
建议四：优化第三方合作管理
无论是分包型的业务还是运营型的业务，都存在或多或少的业务分包或者第三方合作，优化第三方合作管理是确保和提升这部分业务品质和综合竞争力的关键所在。目前来看，中国电信在第三方合作管理上随意性比较强，缺乏规范化的管理。未来，中国电信应根据业务规模情况，对主要的业务合作伙伴建立闭环的管理体系，规范合作方准入、合作方选择、合作方评估和合作方退出机制，逐步建立双赢的ICT业务供应链。

8. 做电信营业员的总结5篇精选

 通过  总结  ，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取  经验  教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面是我给大家精心挑选的  工作总结  ，希望能帮助到大家!
   做电信营业员的总结篇一 
  尊敬的各位领导、各位同事：
  大家好!按照公司的要求，现将一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：
  充满机遇和挑战的20_年已然过去，我作为某某区副职，主要协助部门正职主抓经营发展工作，_年在市公司的正确指导下，在部门经理亲自带领下，我能够从自己的本职工作出发，谦虚谨慎，当好正职的参谋和助手。同时勤勤恳恳，埋头苦干，遇事多请示，工作勤汇报。一年来，我切实履行  岗位职责  。而一年来的收获就是我终于成为一个光荣的中共党员。
  一年来，在某某区全体员工的不懈努力下，坚持以营销模式转型为基础，加快3G智能手机有效发展，树立流量经营理念，提升存量市场用户价值，提高  渠道  销售能力，重点抓好各项基础工作，为各项业务的健康发展奠定良好基础,经营工作取得了一定成效，为某某市电信的快速、健康发展贡献了自己的一份力量。截至_月份，某某区新发展用户____户;其中：移动用户____户;宽带用户____户;累计完成收入____万;其中移动网完成____万;固网完成____万;实际进度完成____%;全年收入力求完成____以上。
  下面我就一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：
  一、移动市场
  按照公司总体活动方案与部署1-12月份某某区营销中心较好地落实开展了握手行动、迎春行动、北极星活动、大干50天活动、百日会战、C计划、龙计划等，二季度某某区在河滨公园开展了长达数
  月之久的“天翼3G体验活动”，我们又在五一、十一期间抓住有利时机开展丰富多彩的宣传促销活动，七一“建党90周年”之际，与市老干部局开展了文艺联欢活动，借机对老人机进行推广，校园迎新之际某某区销售智能手机____余户，一年来多项营销活动，为某某区全年的收入增长起到了显著作用。
  二、家庭宽带市场
  某某区加强“宽带中国光网城市”主题宣传，提升电信光速宽带品牌形象。在某某区主流媒体开展了“宽带中国光网城市”主题宣传，利用电信日、电影晚会及新小区开点期间，配合宣传车在小区、休闲广场等地开展现场促销活动。根据“红、蓝、白”分类对宽带小区进行管理，向网发部门提出合理化改造建议，逐步扩大高价值小区的占有率和渗透率。10月份某某区“资源清查小组”已将全市小区进行清查，同时开通一部热线电话，有效提高问线难，装机难问题，_月份某某区宽带发展量首次突破____户。
  三、无线宽带市场
  通过专人包保市内各大IT卖场，重点宣传包年网卡、易通卡包月优惠政策等，吸引用户。_年将各大IT卖场宣传版面、授权牌等物料进行更新更换，全面打造天翼3G无线宽带高速上网宣传内容。主推产品为1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，_月份电脑公司一次性开通易通卡包月____张。现IT卖场90%以上销售电信公司产品。
  四、集团单位市场
  某某区组织有实力代理商及员工开展政企大单，_年共发展某集团，某公司集团，某集团、某集团、某集团等，合计发展____余户，主要采取0元租诚信租机政策，集团单位盖章担保，代理商担保，产生欠费追缴不回来的在代理商代办费或押金中扣回，员工发展的政企大单由部门经理和员工双重担保产生欠费追缴不回来的在担保人工资扣回，实现经营零风险。
  工作中存在的问题
  回顾自己一年来的工作，自己深刻体会到，工作中虽然取得了一些成绩，这些成绩的取得，得益于同事们的共同努力，得益于公司各部门的大力配合和支持。在肯定成绩的同时，自己也清醒的认识到个人工作中还存在一些不足，主要体现在：理论与实际行动相互结合不够密切，学习的主动性还有待于进一步加强，工作中创新思想不够，经营发展中的亮点还不突出等等。在以后的工作中，我将在公司的领导下，以求真务实的工作作风做好各项工作，当好正职的参谋和助手，使12年各项工作有一个新的突破。
  20__年工作思路：
  1、加强“宽带中国光网城市”战略宣传，做好新建楼宇洽谈“住地网”建设工作，加快老小区改造进度，提升FTTH光到户的宣传力度，落实好网格经理积分制度，让网格经理充分理解方案的奖罚细则，促进网格经理对客户维系的重视程度，扭转宽带用户离网较高的现象，优化宽带套餐加大力度发展融合业务，合理实施新开点小区的竞拍工作，确保月均发展量保持在____户以上，离网指标控制在1.1%范围内。
  2、通过深入剖析直供终端所带来的利益链，引导代理商自主定货，结合公司给予的采购激励  措施  ,鼓励代理商提货,帮助代理商制定合理的资费政策组合销售，推进合约计划有效发展，强化代理商良性经营意识。继续做好体验营销、流量经营战略方向。利用三星W999年末上市契机，做好、好细预热工作，力争在创明星机销售的一个新的高峰，为拉动2012年全年收入奠定基础。
  3、加强维系工作，某某区历年来都是大发展、大流失现象，2012年要严格控制发展质量，继续深化推行“谁发展、谁维系”的工作思路，加大新入网用户数据真实性的考核，便于日后维系工作。保持与客服维系人员交流，让大家及时掌握公司最新资费政策，针对一些高端用户积极推荐优惠礼包套餐，增强用户使用粘性，体现电信公司人性化服务优势。
  4、加大开发集团单位，利用关系营销及公司新开号源时机，通过吉祥号码带动企业大单收入，迅速扩大用户规模增长，逐步渗透行业应用产品，通过行业应用达到与企业长期合作目的。
  5、加强组合优惠礼包营销意识，培养用户对增值业务产品的使用习惯，从单卡到礼包，要做到100%优化组合打包销售，新用户激活时要产生流量及号百收入，定期组织员工内部业务比拼，促进增值收入稳步增长。
  总之，在新的一年，面对激烈的市场竞争和更加艰巨的经营任务，我将在公司领导的正确领导下，与部门全体员工共同奋斗，开拓进取，克服困难，为完成12年各项工作任务而努力奋斗。
   做电信营业员的总结篇 二
  我是一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司服务的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。营业员的工作内容重复性很高，很多人都觉得它很隐形，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我能冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
  每一天在营业厅工作，我都会用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是电信灿烂辉煌的明天!
  通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的我都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，我相信通过努力，我一定会达到公司要求。
  在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从  爱岗敬业  、诚实守信、乐于奉献做起。
  人是离不开工作的。现在的我忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一个新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌!
   做电信营业员的总结篇三 
  回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
  回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
  一、深化落实公司各项  规章制度  和客服部各项制度
  在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
  二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作
  利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
  三、日常报修的处理
  据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。
  四、__区物业费的收缴工作
  根据年初公司下达的收费指标，用心开展__、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及  其它  各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
  五、能源费的收缴工作
  如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----__区首次入户抄水表收费工作。
  六、__区底商的招租工作
  制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
  七、部分楼宇的收楼工作
  在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了部分__区回迁楼(_#--1、2单元)收楼工作。
  八、"情系__地震"组织开展募捐活动
  在得知__地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
  九、节日期间园区的装点布置工作
  用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对  圣诞节  (倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
  十、业主座谈会
  在  春节  前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。
  总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。
   做电信营业员的总结篇四 
  世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校  毕业  时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。
  在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
  富兰克林有句  名言  叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。
  营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。
  开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。
  一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的  笔记本  ，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。
  记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不?”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。
  看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少?”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。
  当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈_。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗?
  “三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。
  此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美?”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什么最爱?”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸!”让生命在这里放飞，我无怨无悔!让生命在这里放飞，我默默耕耘!中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春。
   做电信营业员的总结篇五 
  带着回味的20__年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20__年第一季度工作总结如下：
  自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
  当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：
  热爱本职工作，精通电信业务。
  工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
  敢于管理，善于管理。
  营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进  事迹  善于去表扬，不以物小而不为。
  知指标，明任务，求发展。
  随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
  严格遵章守纪，维护企业信誉。
  团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
  交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20__年第二季度  工作计划  如下：
  第一，明确20__年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，  创新思维  ，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。
  第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
  第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
  第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。
  第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。
  总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
    
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