客户接待管理制度有哪些？

1. 客户接待管理制度有哪些？

客户接待管理制度
一、目的
为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好印象，保持中心品牌形象特制定本规定。
二、适用范围
本规定适用于"贝乐学科英语（XX·XX）培训中心"全体员工。
三、具体内容
1、总体接待原则
1）微笑起身迎接或端正坐姿迎接
2）了解客人来访目的
3）解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员
4）如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息
5）随时提醒被访人员，能更快的接见来访者
6）礼貌送客
2、根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）
1）高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待
a   访者为上级领导
b   教育主管部门
c   重要政府部门
d   预约贵宾
e   媒体
2）一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。
a   供应商
b   学员家长
c   投诉者
d   预约者等
3)低规格接待，即来访人员比被访者职务要低
4) 拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员
5)中心来访通常都以对等规格或高规格接待。
3、接待方式
1)高规格接待:
按中心通知引领至会议室/接待区，以咖啡、冷饮、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同。
2）一般规格接待：引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见。
3）应聘者的接待：初试引领至接待区或指定地点，由人力资源人员负责安排，复试引领至接待区或指定地点以水招待，由人力资源人员负责安排
3）临时接待（同普通接待）
4） 前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室
5）被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见
6）禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批。
a)
四、处罚规定
1、如因不恰当的接待，公司内部员工对接待工作进行投诉，第一次教育勒令改正，第二次口头警告，第三次书面警告，第四次罚款50元
2、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响，
视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。
3、若发现访客（高规格、应聘者除外）未带访客牌，对被访人员进行处罚，第一次口头警告并罚
款50元，第二次书面警告并罚款100元
五、本规定由行政部门负责起草，执行过程中的解释权归行政部门。
六、本规定自发布之日起执行。
贝乐学科英语（XX·XX）培训中心
XX年X月
以上内容为范文，请根据现实情况，修改！

2. 客户接待管理制度有哪些？

客户接待管理制度\x0d\x0a一、目的\x0d\x0a为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好印象，保持中心品牌形象特制定本规定。\x0d\x0a二、适用范围\x0d\x0a本规定适用于"贝乐学科英语（XX·XX）培训中心"全体员工。\x0d\x0a三、具体内容\x0d\x0a1、总体接待原则\x0d\x0a1）微笑起身迎接或端正坐姿迎接\x0d\x0a2）了解客人来访目的\x0d\x0a3）解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员\x0d\x0a4）如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息\x0d\x0a5）随时提醒被访人员，能更快的接见来访者\x0d\x0a6）礼貌送客\x0d\x0a2、根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）\x0d\x0a1）高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待\x0d\x0aa访者为上级领导\x0d\x0ab教育主管部门\x0d\x0ac重要政府部门\x0d\x0ad预约贵宾\x0d\x0ae媒体\x0d\x0a2）一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。\x0d\x0aa供应商\x0d\x0ab学员家长\x0d\x0ac投诉者\x0d\x0ad预约者等\x0d\x0a3)低规格接待，即来访人员比被访者职务要低\x0d\x0a4)拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员\x0d\x0a5)中心来访通常都以对等规格或高规格接待。\x0d\x0a3、接待方式\x0d\x0a1)高规格接待:\x0d\x0a按中心通知引领至会议室/接待区，以咖啡、冷饮、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同。\x0d\x0a2）一般规格接待：引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见。\x0d\x0a3）应聘者的接待：初试引领至接待区或指定地点，由人力资源人员负责安排，复试引领至接待区或指定地点以水招待，由人力资源人员负责安排\x0d\x0a3）临时接待（同普通接待）\x0d\x0a4）前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室\x0d\x0a5）被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见\x0d\x0a6）禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批。\x0d\x0aa)\x0d\x0a四、处罚规定\x0d\x0a1、如因不恰当的接待，公司内部员工对接待工作进行投诉，第一次教育勒令改正，第二次口头警告，第三次书面警告，第四次罚款50元\x0d\x0a2、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响，\x0d\x0a视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。\x0d\x0a3、若发现访客（高规格、应聘者除外）未带访客牌，对被访人员进行处罚，第一次口头警告并罚\x0d\x0a款50元，第二次书面警告并罚款100元\x0d\x0a五、本规定由行政部门负责起草，执行过程中的解释权归行政部门。\x0d\x0a六、本规定自发布之日起执行。\x0d\x0a贝乐学科英语（XX·XX）培训中心\x0d\x0aXX年X月\x0d\x0a以上内容为范文，请根据现实情况，修改！

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以下资料供参考
公务接待管理制度


1、公务接待由局办公室统一扎口管理、统筹协调安排，分管领导负责审批。

2、市内公务来客一律实行工作餐制。各处（室）召开业务会议，应到局办公室开具《会议就餐审批单》，由各处（室）负责人签字、办公室负责人审核后报分管领导批准。全局性、综合性会议由局办公室统一安排。市外来客本着热情周到、对口接陪的原则，由相关处（室）接陪，其他无关处（室）和人员可以不陪。严格控制陪客人数，一般掌握在2—3人。

3、公务接待要严格履行事前审批手续，由有关处（室）向分管领导汇报后，到局办公室领取《来客就餐审批单》，经办公室初审后报分管领导批准。因特殊情况不能及时履行事前审批手续的，必须于事后两天内补办相关手续。

4、所有公务招待费报销，必须“两单一票”（审批单、菜单、正式发票）齐全。

5、严禁先斩后奏。对事先未履行审批手续，或事前未报告、事后也未及时补办相关手续，或“两单一票”不全的，不予核批。

6、严格控制接待标准和总额。公务接待必须严格控制在批准的金额范围内，不得突破。一般掌握在每客30元以内，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以内。根据省、市有关规定，除特殊情况外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必须使用酒水的，须到办公室登记领取，不允许使用酒店酒水。特殊情况下需在酒店拿酒的，须经主陪领导批准同意。一般情况下不安排用烟，必须上烟的一般控制在20元/包左右。填单、审核、批准各环节都要按以上原则确定总的开支额度。

7、公务接待因特殊原因超出批准的限额的，事后要及时向局办公室和分管领导说明情况，超出批准限额100元以上的，由分管领导向局长报告。不能说明超额正当理由或局领导未批准同意的，超出部分由经办人自行承担，从本人次月工资中扣除。

8、公务招待一般应到定点服务单位。

4. 客户接待流程

 客户接待流程
                    客户接待流程，公司经常都是会有一些客户到来的，当公司有重要客户来拜访时，需要用最高规格的方式来接待客户，表示公司的诚意，下面分享客户接待流程及相关资料。
  客户接待流程1   一、 确定接待单位、时间、地点 
   二、 确定参会人员、人数 
   三、 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。 
   四、 会场布置： 
  1、会议室标牌，水果份数，茶水份数，纸巾份数，
  宣传册份数，笔支数 (行政部)
  2、横幅 (名称) (企业文化部)
  3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)
  4、座位牌 (行政部)
  5、led欢迎词 (行政部)
    
   五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部) 
   六、接待就餐：预订酒店，桌数，费用 (行政部) 
   七、接待用车： (行政部) 
  1、驾驶员必须穿着工作服，挂厂牌。
  2、确定人数，指定车辆。提前15分钟到达接送点。
   八、上茶 
  客户坐下后及时送上茶水，微笑热情，茶水以杯子的七八分为宜。
  中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。
   九、参观 
  由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。
   十、参观回来 
  入座后视实际情况添加茶水。
   十、用餐 
  客人临走前，接待人员将礼品送上；
  驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。
  客户接待流程2  1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;
  2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待
  (1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
  a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
  b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;
  c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;
  d：接待车辆：四驱车或的士。
  e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;
  (2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
  a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
  b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;
  c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;
  d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;
    
  e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)
  f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
  g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;
  (3)特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
  a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;
  b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;
  c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;
  d：接待车辆：商务车或租用高级用车;
  f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
  g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算; 3、联系接待单位：行政员工根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
  4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
  5、机场(车站)接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机(班车)何时到达，到达地点，航班号(车次)，来访人员的姓名、特征。用车。
  6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。
  7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。
  8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。)
  9、餐饮安排：行政办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的'感情交流。(注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)
  10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
  11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。
  12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
  13、机场(车站)送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
  14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
  无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。
  客户接待流程3   商场顾客具体的接待流程 
  接待服务应按以下程序进行：
  热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别
   1、热情招呼、捕捉时机。 
  1、顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑(微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务)，并使用招呼用语：“您好!欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。
  以下情况可走近顾客，并主动招呼：
  ◆ 当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时;
  ◆ 当顾客长时间凝视某一种商品时;
  ◆ 当顾客触摸某一种商品时;
  ◆ 当顾客抬起头与营业员的目光相对时;
  ◆ 当顾客的目光在搜巡时。(顾客好象在找什么东西)
  2、根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。
    
   2、判断顾客的来意。 
   营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客： 
  ◆ 接待新顾客——注重礼貌;
  ◆ 接待老顾客——注重热情;
  ◆ 接待急顾客——注重快捷;
  ◆ 接待精顾客——注重耐心;
  ◆ 接待女性顾客——注重新颖、漂亮;
  ◆ 接待老年顾客——注重方便、实用;

5. 接待管理流程

接待工作是机关社会交往活动中最基本的形式和重要环节，能够集中反映一个单位的整体形象，对于推动工作开展具有十分重要的作用。接待工作也是各级机关的一项常规性工作，是机关干部日常工作的组成部分。机关干部作为领导的助手，不可避免地要参与或负责接待工作的组织与协调。一般来讲，接待工作要做到：高度重视、统筹安排、体现尊重、客人满意。

一、认真准备，心中有数

充分、详尽、周全的准备是做好接待工作的重要前提,准备工作充分不充分直接影响到接待工作的效果。具体包含以下4个方面：

（一）了解来宾情况。做好接待工作，首先要了解来宾的有关情况，包括来宾的人员组成、姓名、职务、性别、民族、生活习惯、来的目的要求，路线和交通工具，到达和离开时间等。这里需要注意的是，来人的姓名一定要搞清楚，如果不问清楚，很容易出现同音字的错误。比如，对方姓“章”容易误成“张”，对方姓“阳”容易误成“杨”，对方姓“符”误成“付”，电话联系的时候，一定要问清楚。

(二)确定接待规格。接待规格是准备工作中的重要环节。请哪些领导迎接、陪同、接待，采取哪种规格接待，需要慎重确定。规格不当，直接关系到接待效果。规格过高，牵扯领导精力，影响日常工作；规格过低，影响相互之间的关系。我们最常用的是对等接待。但对上级工作组，一般应提高一个规格搞接待，以示对上级机关的尊重，也能更好地开展工作。

（三）拟制接待方案。凡事预则立，不预则废。每项活动如果没有一个好的计划，势必顾此失彼，搞得一团糟。接待方案经领导审批确定后，就是整个接待工作的“灵魂”和基本遵循，接待工作都要围绕方案来展开。方案包含以下11个要素：

（1）接待时间。要写清每项接待事务的起止时间，日期要写完整，时间要尽可能精确，最好精确到几点几分。（2）接待对象。要写清每位来宾的姓名、性别、职务、工作单位，以便于确定接待规格，安排对口接待等事宜。（3）接待地点。每一项活动在哪里开展要一一写清楚。（4）明确事项。要明确客人来干什么，指定要做哪些事项，在安排做好来宾指定事项的基础上，还要结合自身实际安排哪些活动、做什么事，每项活动由谁来牵头组织等。（5）食宿安排。要本着有利于开展工作，照顾来宾生活习惯的原则，落实好食宿事宜。（6）通讯联络。要确定专人负责通讯联络及调度工作。出现意外情况，要及时组织协调。（7）材料准备。材料组要明确需要哪些材料。材料以谁的名义写，写何时以来的事，由何人撰写，印发多少份，何时完成，哪位领导致词等等都要写清楚。（8）车辆安排。要安排合适的车辆接送，要请合适的领导去合适的地点迎接。（9）会务安排。安排谁主持会议，谁汇报，谁发言，谁排定座次，谁负责安排挂横幅之类事宜及挂什么样的横幅标语等等，要一一写明白。由于接待工作活动多种多样,接待方案也要因人因事而异，并不是每一个接待方案都要具备以上内容，要根据具体工作需要来删减。（10）宣传报道。要写清在哪些地方悬挂什么横幅，张贴什么标语，宣传什么内容，氛围营造怎么展开，新闻稿件由谁把关等等。

（四）分工抓好准备。接待方案确定后，一般由业务部门牵头召开一次协调会，明确相关事宜，然后按照分工，分头行动，各自准备。主要有8个方面：（1）资料打印。包括汇报材料、日程安排、住房安排、名签、桌签、参观点的情况介绍等资料。（2）准备客房。检查房间设施；更新床上用品；检查客房内水、电、冷暖设备的有效控制；祛除房间异味；保证电话畅通，并根据要求设置好领导房间电话；电视频道按序调好；领导房间摆放食品、报纸、洗漱用品、纸笔文具等。（3）准备就餐场地。检查餐厅设施；核准就餐人数、方式、标准、时间；搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅；酒水、饮料、水果、小食品等各种物资保障齐全、及时供应。（4）环境布置。修理花草；布置室外环境；清洗、检修路灯；搞好安全防范。这些根据实际情况确定，有些时候并不需要。（5）制定菜谱。要通过秘书或者身边工作人员，了解来宾最高领导饮食习惯，根据领导的爱好制定菜谱，并注意营养与口味搭配，体现当地特色。（6）接站（接机）衔接。了解出发及抵达时间、位置；安排好接站事宜，布置接站现场；安排有关人员准备接站事宜并及时通报情况；有的需要提前踩点,熟悉路线路况和行车时间，并备有预案。这里需要注意的是，一定要有时间提前量，坚决不能出现来宾到了、接站的人还没有到的情况。（7）了解领导生活习惯。掌握其基本情况；尽可能了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯。（8）检查落实。在客人来之前，组织有关部门对准备情况进行联合检查或分头检查，不到位的地方抓紧准备。需要注意的是，此时还要再与对方通联一次，确定对方来的人员有没有变化。若有变化，立即调整。也要再检查下座签名字、材料页序等有没有错误

6. 招待所管理制度

招待所管理制度
1、凡来机关招待所住宿人员，须持本人身份证登记方可入住。
  2、住宿人员不得将易燃、易爆和易腐蚀品带入房间内，严防一切治安案件的发生。
  3、凡入住招待所的人员，不得留宿社会闲杂人员，一经发现，除补交住宿费外，还将给予一定的处罚，有违法乱纪的将移送公安机关处理。
  4、机关内部职工亲友需住宿的，须经办公室主任或后勤管理人员同意后，方可入住。招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。
  5、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴办公室，后勤管理人员要每半年对公用物品进行清理核对，填表报办公室备查。 
  6、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。
  7、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

7. 招待所管理制度

招待所管理制度
1、凡来机关招待所住宿人员，须持本人身份证登记方可入住。
2、住宿人员不得将易燃、易爆和易腐蚀品带入房间内，严防一切治安案件的发生。
3、凡入住招待所的人员，不得留宿社会闲杂人员，一经发现，除补交住宿费外，还将给予一定的处罚，有违法乱纪的将移送公安机关处理。
4、机关内部职工亲友需住宿的，须经办公室主任或后勤管理人员同意后，方可入住。招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。
5、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴办公室，后勤管理人员要每半年对公用物品进行清理核对，填表报办公室备查。
6、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。
7、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

8. 招待所管理制度

原发布者:李东平
招待所管理办法
1.0目的
为了搞好招待所内部管理和接待服务工作,为入住人员营造一个干净、舒适的休息环境,特制定本办法。
2.0适用范围
本办法适用于入住xxxx公司招待所的全体人员。
3.0职责
3.1集团行政后勤部负责《招待所管理办法》的制定、完善及监督管理工作。
3.2招待所管理员负责《招待所管理办法》实施的具体工作。
3.3各大区、分子公司应指定归口部门负责《招待所管理办法》具体细则的制定、完善及执行工作。
4.0办法要点
4.1招待所管理员职责
4.1.1以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、礼貌、诚实的态度做好本职工作。
4.1.2招待所管理员必须坚守工作岗位，定时对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对当值管理员罚款20元。
4.1.3讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿客人私人物品。
4.1.4招待所管理员有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求入住人员按价赔偿。
4.1.5搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证旅客住宿安全。
4.1.6要做好住宿费的统计和清缴工作。每月1日下午4.4.贵重物品寄存四川吉峰聚力实业发展有限公司