销售技巧：新手业务员，正确回访客户的3点策略

1. 销售技巧：新手业务员，正确回访客户的3点策略

2. 新手销售员如何正确回访客户

    　　推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。那么新手销售员如何正确回访客户呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
        　　新手销售员回访客户  方法  ：一，三，七，十五原则。 
       　　很多新业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系你，实际上是不可取的。往往一次约访根本打动不了客户，引起不了别人的注意，因此在约访后的三天要打电话回访，听听对方对你的看法和建议，以及获取对方的有效信息。七天时是加深客户对你印象的时间点，这时候你要解决前面回访客户对你的看法，这样就会加深对方对你的认可和认同。十五天，是你确定是否继续跟进的时间点，假若还是没有意向就可以选择放弃，或者继续跟进。
        　　新手销售员回访客户方法：二，寻找合理的回访机会。 
       　　一般情况下都是借助节假日来电话回访，但是要注意的是此时千万不要谈业务，可以询问对方最近在做些什么，节假日有些什么活动以及祝福等相关的话题。加深对方对你的认识，此时不是推销自己的业务，而是推销自己。
         
        　　新手销售员回访客户方法：三，促销或者活动策略 
       　　一般回访的时候可以打电话询问最近的情况，此时要寻找合适的时间点，向对方介绍自己的活动，告知他有这样的一个优惠政策，并不是要给你推销我的产品，你买这个产品对你是有好处的。这样不会引起客户的反感，但是话题不能太久，提过就好。
        　　新手销售员回访客户方法：四，转介绍法 
       　　可以采取迂回的办法，听说，通过介绍，等等来接近对方，引起对方的注意，我们才开始做业务，千万不要急于求成。要先把自己推销出去，然后在慢慢的接触相关业务。

3. 销售员如何做好老客户的回访工作

　　关心老客户，赢得终身客户。
　　销售人员即便是直销人员的工作也并不是简单到从一桩交易到另外一桩交易，把所有的经理都用来发展新的客户，除此之外还必须花时间维护好与现有客户来之不易的关系。糟糕的是，很多销售人员却认为替客户提供优质的服务赚不了钱。咋一看，这种观点好像很正确，因为停止服务可以腾出更多的时间去发现，争取新的客户。但是，事实却不是那么回事。人们的确欣赏高质量服务，他们愿意一次又一次地回头光顾你的生意，更重要的是，他们乐意介绍别人给你，这就是所谓的滚雪球效应。
　　你应该记住：服务，服务。再服务。为你的客户提供持久的优质服务，使他们一与别人合作的想法就会感到内疚不已。成功的销售生涯正是建立在这类服务的基础上的。　　防止老客户的流失。
　　销售人员都会说老客户非常重要，但在实际行动上却往往草率从事，马马虎虎。怠慢老客户。老客户与你断绝关系大半是因为你伤了对方的感情。一旦如此，要想重修旧好，要比开始时困难得多。　　防止老客户被对手抢走。
　　你对老客户的怠慢如果被你的竞争对手利用，你要将上述情况直接向公司领导汇报，研究相关对策。必须在竞争对手尚未公开取代自己之前，想办法把对方挤走。
　　当老客户直接向我们摊牌，终止交易，这说明竞争对手已经比较牢固地征服了客户，并完全取代了公司了。事情发展到这步，想要挽回已为时过晚，想立即修好恢复以往的伙伴关系更是相当困难了，这个时候恼羞成怒和对方大吵大闹，或哭丧着脸低声下气地哀求都是下策，以双方之间未完事项对对方出难题也不高明，被取代的理由不管有多少，归根结底都是销售人员的责任。销售人员要具有把被夺走的市场再夺回来的勇气和战斗精神。
　　不要急于求成，采用以毒攻毒的办法，如压低价格和揭露竞争对手短处千万使不得。聪明的办法是坦诚自己的不是，并肯定竞争对手的一些长处，同时心平气和地请求对方哪怕少量的象征性也成，请继续保持交易关系。 在这种情况下，即便对方态度冷谈不佳理睬也要耐心地说服对方，自己要不动声色地忍耐一切。作为名销售人员，往往是在忍受屈辱的磨练中成长，成熟起来的。只要耐着性子，不知不觉使对方感到你的诚意，就能从竞争对手那里弄回一块领地。
　　当自己的市场被竞争对手夺走时，必须从竞争对手里再夺回来，这是销售人员责无旁贷的义务。虽然如此，一流的销售人员应当做到防患于未然，而不是亡羊补牢。　　小贴士：
　　销售人员应该明白，80%的销售业绩来自20%的客户 ,这20%的客户是销售人员长期合作的关系户。如果丧失了这20%的客户，那么销售人员将会丧失80%的市场。维护好老客户，也是降低销售成本的最好方法之一。 <朴石咨询，提供专业的销售培训

4. 电话销售回访客户的技巧

　　电话回访，就是作为提供基础数据、进行销售非常有效的途径之一，而且日益得到企业的青睐。那么在激烈的信息战中，谁能掌握更多有效的客户资源，就占有了市场先机。 那么下面就让我为你介绍电话销售回访客户的技巧，就跟着我一起看看吧，希望大家能够喜欢。
   
      
       　　电话销售回访客户的四个技巧：   
    　　一、多为客户着想
   
    　　电话回访不是简单的电话营销，首先，我们应该明确电话营销的目的是什么。
   
    　　简单地说就是与客户达成共识，获得客户的认可，将自己的产品推销出去。然而有一点是最重要的，就是得先把自己推销出去，只有这样才有与客户沟通的机会。
   
    　　那么应该怎么做呢?用一颗善良的心，抱着为客户着想的态度，协助客户发现问题，并提出恰当的解决问题的方案。另外，需要展示自己真实的个性，真诚地对待客户提出的问题，得到客户的信任。
   
    　　二、没有技巧是最厉害的技巧
   
    　　电话回访的技巧很多，然而被人看穿的技巧是最无意义的，没有技巧的技巧才是电话销售中最厉害的技巧。需要解释一下，没有技巧并不意味着不需要任何技巧，而是要能够对已经掌握的技巧进行灵活的应用，不照搬照抄。在与客户沟通过程中，如果使用的一些技巧被客户看穿，沟通效率往往事倍功半，这不是呼叫中心想要的。
   
    　　三、认真对待每一位客户
   
    　　针对不同的客户，应该有不同的跟进频率和跟进策略，电话销售人员往往采用通版的资料与客户交流，这样做的意义不是很大。既然是方案，就是有针对性的分析客户的现状，找到问题，提出解决办法。如果对客户的现状不了解，可以主动向客户询问，之后再发方案，这样客户才会看，才会觉得我们的工作是认真的，他是被重视的。
   
    　　四、了解与被了解同等重要
   
    　　客户像我们一样，每天要处理很多的业务和电话，所以在跟客户的沟通中思路要清晰，语言简洁，突出沟通的重点，提高交流的效率。目前我们在这方面存在一定的问题，如  拜访  客户容易犯  经验  主义错误，很多时候是在给客户介绍我们的产品，目的是让客户能够明白。实际上忽视了对客户的了解，了解客户和被客户了解是同等重要的，一旦我们发现了客户的痛点所在，我们沟通的效率将大大提高。

5. 客户回访的客户回访技巧

 1、对冲动型客户莫“冲动”在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。2、对寡断型客户“果断”地下决心这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。

6. 客户回访的客户回访技巧

 在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，单位可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值(月)，一般价值(季度/半年)，低价值(一年以上)。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。很多单位都有定期回访制度，这不仅可以直接了解产品的应用情况，而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。 客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。按销售周期看，回访的方式主要有:·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。 客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系。产品同质化程度很高的情况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中的服务的担心。所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。 最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统，例如利用客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。将所有客户资料输入数据库，如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，并进行归类。无论是成交客户还是未成交，都需要回访，这是提高业绩的捷径。制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。 客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议单位在服务部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自产品质量的不满意(由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等)、来自服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方便。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产品使用范围，更好地满足客户需求。客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。

7. 电话销售回访有哪些技巧

    　　很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么电话销售回访有哪些技巧呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
        　　电话销售回访的技巧一、了解自己 
       　　每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
        　　电话销售回访的技巧二、礼貌用语 
       　　电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者  拜访  。
        　　电话销售回访的技巧三、加强亲和力 
       　　第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
         
        　　电话销售回访的技巧四、转移话题 
       　　如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。
        　　电话销售回访的技巧五、电话接通后的话术技巧 
       　　1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
       　　2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
       　　3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
       　　4、约面对面沟通的时间和方式。
       　　5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
        　　电话销售回访的技巧六、每次通话做好说细的记录 
       　　1、电话号码
       　　2、客户的姓(能得到全名更好)
       　　3、客户的工作性质
       　　4、客户的态度及问题
       　　5、如何进行解答与沟通的
       　　6、日期及通话时间长度
       　　7、下次准备电话沟通的时间

8. 销售员回访老客户该怎么说

    　　对客户的回访工作能够建立与客户之间良好的关系，从而为企业带来忠实的老客户。下面我来告诉你销售回访老客户 该怎么说吧。
        　　销售回访老客户的重要价值 
       　　我们千辛万苦得来的客户，有多少在流失?假如每年你企业要求你业绩提升10%，你可能要多开发40%，甚至50%的客户，才能促成你销售额的增长。因为你忽略了一个“客户流失率”的指标。我们都知道，维系一个老客户的成本与一个新客户开发的成本，基本上是1∶4，有的行业甚至能达到1∶5或者更高。这就是客户忠诚度的价值所在。
       　　让我印象最深的是一个亲子产品——巧虎。第一次体验“巧虎”产品很快吸引了我，并下了订单。当孩子上小学后我退订了产品。在我退订产品1个月后，至少上海方面给我近7次电话。前三次我都婉拒，第4次他们给我电话说：“我们实在很重视对老客户的关注，我保证这是最后一次打扰您，能否告诉我们您真正退订的原因?”于是我很好地沟通上了，关于后期产品的质量、孩子的不喜欢……这些是我对产品最为真实的体验。我想当用心做客户的时候，你会发现，你将得到最为真实的反馈。内心我再一次加强了对这个品牌的好感。
         
       　　她们一直关注着客户，而且对每次通话一定做了记录，在一定周期内对客户有回访计划。这充分说明，这个品牌有一套完整的客户忠诚度计划。现在这样做的企业真的不多。我们会把钱投到客户开发上……我们一直在做着猴子掰苞谷的事而浑然不觉。
       　　所以结论：。重视老客户就是重视你的利润，重视老客户可以让你在同样的时间，创造更高的效率
        　　销售回访老客户的方式 
       　　1.详细的分析客户，不同客户不同对待
       　　其实回访就是为了完善我们的服务，让客户感觉到更加的放心。所以，细分客户才能让我们提供更好的服务策略。
       　　有些客户成交量比较大，这种客户我们回访过程中需要仔细询问产品使用如何，效果如何，需要我们做什么售后服务，同时我们带给他们的礼品就相对来说要更加的贵重一点。
       　　有些客户未成交，我们的回访主要就针对客户目前面对的问题作出解答，做好私人关系的培养，同时给他们的礼品就需要显得更有爱心一点，从心理上打动他们。
       　　有些客户因为一些问题抱怨不断，怀疑我们，我们就需要用自己的耐心和诚心打动他们，让他们知道我们是没有问题的，我们的产品是没有问题的，千万不要与客户发生争执，因为回访的过程中我们代表的是公司的形象，维护的是公司名誉。
       　　2.我们想通过回访得到哪些东西
       　　我们做任何一件事情，都要考虑我们的目的是什么，然后想办法去达到这个目的。回访也是一样的，在回访的过程中，我们的目的是了解客户的需求，以便于我们提供这个需要从而形成交易。所以，在回访的过程中，必须要了解到这几个问题的答案。客户对我们产品的使用情况如何，对我们公司有什么想法和建议，对我们服务的满意度如何，身体健康程度如何，哪方面需要得到健康专家的讲解。通过这些问题的答案，我们就能够更好的完善自身和提供更好的产品。
       　　3.我们要确定恰当适宜的回访方式
       　　大部分行业的回访工作均是通过电话的形式来实现，但是对于我们会销行业，我们的客户群体是老人，他们更需要我们的爱心和关怀，所以，登门拜访在会销行业中是不可或缺的回访方式，那么，我们就要首先给客户打通电话，问候客户，确定回访日期和时间。除了登门拜访之外，我们还可以组织一些老年人活动，老年人体检，赠送礼品等方式来进行回访，这样的回访能够增加老人与我们的互动，同时方便易行，更加的省时省力。
       　　4.回访的过程中注意重复销售或者交叉销售
       　　我们的回访工作需要一个结果，最好的结果就是通过我们完美的服务提高了客户对我们的忠臣度和美誉度，创造了新的销售可能。在我们回访客户的过程中，一旦发现客户有新的购买意向，要及时的跟进处理，同时为客户也适当的提起我们其他产品的功效，借助老客户来提升新的销售增长，这是目前销售最简单也最有效的方式之一。