情景模拟面试题

1. 情景模拟面试题

情景面试是结构化面试的一种。包含一系列与申请职位或工作相关联的场景问题，这些问题有预先确定的明确答案，主试者对所有被试者询问同样的问题，被试者同样可以问与工作关联的问题。问题可接受的答案事先由一组专家或主试者共同确定。是信度较高的一种面试方法。
1、题面
从题面来看，情景：你不能理解上司的留言，但是又不能短时间内联系到他，无法进行行动，结果：可能会完不成上司交代的工作，而受到上司的不认可或处罚。
2、解题关键点

情景面试是根据岗位来设定的，根据面试的岗位，提取核心能力，所考察的点就是根据回答对岗位核心能力的评价。
处理点：在联系不到上司的情况下，圆满的完成工作，应该怎么去做。
答题点：从题面来看，主要考察以下几个方面的能力。
1）应变能力：在紧急情况你应该怎么去做，将损失或处罚降到最低；
2）沟通能力：沟通不到上司，是不是可以与其他关键人员进行有效沟通，理解便签的内容；
3）团队合作能力：不能理解便签的内容，是不是可以求助团队的力量，共同来解答便签的内容；
4）执行能力：从《送给加西亚的信》来看，上司的命令就要去执行，而且要快速行动，而不是等到联系到上司后在进行询问，可能错过了先机。
3、回答参考
第一步：我会立即行动，将便签的内容进行解读，将自己所理解的含义进行记录；
第二步：找到上司的上司，阐述我的观点，得到分管上级的支持与观点，确定事件的方向；
第三步：找与内容上相关的人员进行沟通，共同制定行动方案或计划；
第四步：将制定的行动方案通过邮件的形式发送给上司，并说明上述的步骤。
第五步：算好上司下飞机的时间，在方便时候电话与上司沟通并说明发送了邮件，请上司再次审阅。
4、反馈
在回答完毕后，还需要对上述步骤进行阐述做好相应的准备，以防面试官的追问。

2. 情景模拟面试真题解析

面试测评八大要素包括：综合分析能力、言语表达能力、计划、组织、协调能力、应变能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表 。
在面试过程中应注意必要的礼节和清晰完整的思路。以下15点可供参考：
1．听到考官对自己笔试通过的祝福后用微笑加谢谢应对。
2．当考官导语读完，下达考试答题指令后，对考官说“谢谢”，然后说：“请让我考虑一下”或“请让我考虑几分钟”，“好的，我准备一下”。
3．说普通话：语速要中等偏慢。
4．四个题目，可以一题一题作答，每个题目前都可以略微思考一下。回答完一题，要说“回答完毕”。
5．考虑时间不要太长，每个题目1-2分钟，可以打草稿，写要点，如果一时实在不知道从何答起，可用诸如“关于”之类的一句话缩短思考间隙，这也是不留痕迹地延长了思考时间；也可重复一下该题题目，这既给自己赢得了思考时间，也表示了对答题的重视。
6．尽量用“一、二、三……”、“第一，第二，第三……”等句式；进行要点式答题，以显示自己的思路清晰有条理，也便于考官明明白白地去听你的回答。
7．没听清题或自己一下子不知道怎么回答，可以请考官再读一遍题目，但不可超过两遍。有的地区有题本提供，则不存在这个问题。
8．怎么想都不会回答时，不要浪费时间，坦率地承认，争取下一题答好。
9．合理分配每一题的答题时间，不可太短，也不要超时。超时后立刻结束。
10．保持适度的音量，保证考官听得到、听得清。提前几天保养好嗓子，不要痰多咳嗽、吐痰等。如果感冒，要向考官说明，求得谅解。
11．始终保持高度注意力，无论遇到什么情况，都要控制情绪，不要和考官争论，不要有任何疲惫感，不要坐立不安。
12．适当的时候应利用一些肢体语言(主要是点头、手势等)来弥补语言表达的不足，但不可过多。演讲题时最好征得考官同意后站起来讲。
13．答题中可以有偶尔的停顿，但不可过多过长。不能有“啊”、“嗯”、“这个”、“那个”等。
14．抽到上午签，回答问题要尽量详细；抽到下午签，回答问题应简洁，最好有创新亮点，并适时地表达对考官辛苦一上午的敬意。
15．全部回答完毕，考官询问有没有补充时，不要多讲，以“没有需要补充的，辛苦你们了，谢谢各位”为结束语为好。

3. 面试时的情景模拟题目

　　请你自我介绍一下你自己，
　　回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。

　　2、你觉得你个性上最大的优点是什么？
　　回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。
　　乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。

　　3、说说你最大的缺点？
　　回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。

　　4、你对加班的看法？
　　回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。
　　回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班

4. 情景面试题

    　　情景模拟是面试常考的题型之一。下面是我带来的关于情景面试题的内容，欢迎阅读!
       　　情景面试题(一)       　　某局某科共有5名同志，1名科长、1名副科长和3名干部，该科因科长在国外考察学习，日出工作由副科长主持。某天上午8点钟，该科副科长一上班就遇到以下几件事：
       　　1.科里一名干部在上班途中被摩托车撞倒后昏迷，现正在医院抢救。
       　　2.办公桌上放着五份需要处理的公文，其中包括一份急件。
       　　3.局办公室通知：一是接到市政府信访办电话，有十几位下岗职工正在信访办上访。因涉及你科的业务，经请示局长同意，请你们马上派一名同志去协助处理;二是军分区政治部来邀请函，上午9时召开庆“八一”军政座谈会，分管副局长批示你科派一名同志参加。
       　　4.大学里最要好的同学发来传真，他乘坐的飞机既将于上午10时抵达。
       　　5.局机关党委通知，上午8时30分局党组中心组学习"十七大"精神，要求各科科长参加。 假如你就是该科副科长，你将如何处理?请简要说明处理原则和方法。
       　　答案
       　　(一)原则：
       　　要按照先重后轻、先急后缓、先公后私的原则，合理安排人员，完成工作任务。(4分)
       　　(二)方法：
       　　1.向分管副局长汇报群众上访和下属被撞事件，请示处理意见，然后就中心组学习之事向局党组请假。(3分)
       　　2.马上召集科里的同志开会，通报情况并按照分管副局长的意见，安排工作任务：
       　　(1)派一名干部立即去医院并通知家属，协助医院全力抢救。(3分)
       　　(2)请另一名干部去参加军政座谈会，会后即去医院、交警部门协助警方调查处理事故。(3分)
       　　(3)自己去接待群众上访，协助有关部门做好工作。(3分)
       　　按照以上安排，会后立即行动。
       　　3.快速地浏览公文，迅速地处理急件，其余的待后处理。(2分)
       　　4.马上去信访办。条件许可的话，打电话给同学向他解释，请他先住下来。(2分)
       　　情景面试题(二)       　　某企业聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选人使用了情景面试的方法。四位候选人被安排同时观看一段录像，录像内容如下： 画面呈现一座小城市，画外音告诉这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦在一家百货商场，时间显示是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高 1.80米左右、穿皮夹克的小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁左右的女售货员。小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。”女售货员问：“什么牌子?”“中华牌。”小伙子答道。女售货员说：“3元8角”。小伙子掏出钱包，取出1张100百元的人民币，女售货员找给他96元2角。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。
       　　画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。“同志，要点什么?”女售货员问道。“1支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子?”女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说：“2块8毛钱。”小伙子掏出钱包，取出1张10元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子1支牙刷并找给他7元2角钱。然而，小伙子突然说：“同志，你找错了，我给你的是100块钱。”“给我的明明是10块钱呀!”女售货员吃惊地说道。“我给你的就是100块钱，赶快给我找钱，我还有事要做!”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢?你明明给的是10块钱，为什么偏要说是100元呢?你想坑人啊?”这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客来看热闹。这位小伙子实在是忍无可忍了，冲着人群嚷道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度!你们经理呢?我要找你们经理。”
       　　说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边人群水泄不通，便走了过来。他看上去大约二十八九岁。“怎么回事?”总经理问道。女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是1张10块钱，硬说是1张100块钱。”经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么?你有没有收100块钱1张的人民币?”这位被总经理称为“张姐”的女售货员心情似乎平静了些。“他买的是牙膏，不，他买的是牙刷。对了，我想起来了，今天，我没收几张100块钱的人民币，有一位高个子的给了我100块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是10块钱。”总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身向那位身高1.65米左右的小伙子走去，然后很有礼貌地说道：“不好意思，竟出现了这种事情。您能告诉我事情的真
       　　实情况吗?”小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是1张100块钱，是女售货员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以，为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题?”“什么问题?”小伙子问道。“您说您拿的是1张100块钱，请问您有证据吗?”总经理问道。小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说：“证据?还要什么证据?不过我想起来了，昨天我算账的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888这四个数字”。你们可以找一下。总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的100块钱，这个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。”
       　　人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换。这时，录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：
       　　1. 假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面?
       　　2. 作为总经理，您将如何善后?
       　　答案
       　　四位候选人被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟。情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(P×E)。这个公式的意思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的函数。换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选人的一致性，那么，不仅可以诱发候选人的相应行为，而且能够说明候选人行为的不同是由其素质不同所致。本案例中的情景面试旨在选拔该企业下属的百货公司总经理，选择录像情景非常恰当。同时，由于四位候选人同时观看录像且所问的问题一致，因此，整个选拔程序的设计是公平合理的。第一个问题的设置在于考查候选者的快速决策能力。由于允许他们有10分钟的准备，因此也检验他们对问题分析的深度。
       　　第一位候选人答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承认他的下属工作失误，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元2角。这样做的理由是：90多块钱是小事，影响正常营业，损害公司形象是大事。事件持续的时间越长，对百货公司越不利。至于女售货
       　　员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚。
       　　这位候选者的优点在于能够从公司大局出发，分清轻重缓急，具备作为公司总经理的基本思维素质。但是，其具体做法毕竟是委曲求全，有向不法行为低头之嫌。
       　　第二位候选人答案的大意是：她首先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。她也主张要将97元2角钱当场如数找给小伙子，但并不是承认自己的员工搞错了，而是信奉“顾客永远是对的”这一理念。并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人认错和进行赔偿。另外，她还诚恳地要求小伙子为配合百货公司的工作，留下联系方式。
       　　这位候选人的优点与第一位候选人相似，但较为主动。在无法立即判断孰是孰非之际，突出“顾客是上帝”的理念，让顾客明白，百货公司作出让步性决策的前提是对顾客的热爱。但是，这种做法仍然没有负起道义的责任。
       　　第三位候选人答案的大意是：他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。“哥儿们，请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。”他的理由是，整个事件明显是欺诈，对这位候选者的优点在于有较强的正义感，对恶势力采取针锋相对的措施。但是，他犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本。“内部录像系统”在“中等发达程度的小县城”里的百货公司中是绝对不可能有的。候选人如果没有意识到“中等发达程度的小县城”，便是信息管理能力方面的欠缺;如果意识到了，便是以诈还诈了。
       　　第四位候选人的答案大意是：他要当众揭发骗子的伎俩，并与公安部门相配合，对之进行打击。他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问：“您确定您支付的是100块钱，而不是10块钱吗?”得到认可后，进行推理：“既然您支付的是100块钱，上面又写有2888，那么这张钱上应该有您的指纹。既然您没有支付10元钱，那么，收银柜内今天收到的所有10元纸币上就不会有您的指纹。如果经查证有1张10元纸币上有您的新鲜的指纹，你又如何解释呢?”
       　　这位候选人的最大优点在于对问题分析的深刻性，他敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区，当场予以揭穿。这是有震撼力的。从正义的角度上讲，也是完全可以理解的。然而，作为职业经理人，得理也饶人是一大招财秘诀。何况女售货员在有理的情况下也不该出言不逊。
       　　因此，如果这位候选者在识破骗局的同时，又不忘向当时的顾客群体展示亲和力，那么效果会更好。
       　　总而言之，案例中情景面试的第一题旨在于考查候选人的三层素质：洞察力——对事件本质的把握;全局观——对形象和“顾客至上”理念的理解;正义感——对社会上反诚信现象的态度。

5. 面试情景模拟

【情景模拟题】本题加入了人际关系处理和分轻重缓急的测查要素。
这里要处理两个主要问题：1、市民咨询问题 ； 2、手里有一些文件要处理
这两件事要分出轻重缓急去处理，避免手忙脚乱。我先把处理文件工作交给我的同事，然后拿出群众所咨询的政策材料，我会对群众这样说：
（1）各位市民，我是负责人，我会帮助大家解答疑问，现在请大家跟我到旁边小会议室。
（2）现在请大家选出一位代表，把问题详细说明一下，我会做好记录。
（3）听了这位同志刚才的叙述，我基本明白大家的疑问在哪里了，实际上相关方面早有政策。
（4）这是相关材料，大家分发下去看一下，刚才大家反映的问题在第2页上，大家把自己遇到的问题和政策的相关条款对应一下，不懂的可以问我。
（5）如果没有疑问，请各位准备好相关书面材料，到办事大厅去办理事务。这是我的联系方式，有什么疑问可以随时找我。
处理完群众咨询之后，我再继续做好文件整理工作。
【下图是我在网上找到的相似面试题，仅供参考】

6. 经典情景面试题及参考答案

　　情景  面试  题是经典的  面试题  型之一，对情景面试题的回答能体现求职者的应变能力。下面是我带来的关于经典情景面试题的内容，欢迎阅读!
       　　经典情景面试题(一)   
    　　单位人事调整，你觉得自己适合A，但是领导把你放到B，你如何看待这件事情?
   
    　　【解题思路】
   
    　　(1)分清面试题型：行为类试题
   
    　　(2)把握测评要素：综合分析能力、言语表达能力等
   
    　　(3)整理答题思路：
   
    　　①表明态度：服从领导，努力工作
   
    　　②正确看待：从领导的角度看待这个问题
   
    　　③进行沟通：与领导进行沟通，让领导了解自己的想法
   
    　　【参考答案】 首先，我会服从领导的安排，按要求接手、熟悉、开展B的工作。单位的工作是最重要的，不能因为个人有一点想法，就耽误了工作。
   
    　　其次，对于这件事，我是从以下两方面理解的：第一，领导作出这样的人事安排，是从统筹全局的角度来考虑的。或许我真的很适合A工作，但可能单位其他人比我更合适;或者虽然我很适合A工作，但是B工作更需要我。所以，我要坚决服从领导，使单位工作开展得更加合理、高效。第二，领导把我放到B岗位上，是为锻炼我、提高我的综合能力。这样的话，我应该感谢领导对我的关怀和信任，努力做好B工作，提高自身素质，不辜负领导的期望。 再次，如果经过认真思考之后，我认为领导对我的判断存在偏差或者我个人觉得在B岗位上工作有很大困难、可能会影响单位工作，我会主动找合适机会与领导沟通，实事求是地反映情况。让领导了解我的情况，或者请他对我在B岗位上的工作作出指导、给予帮助。
   
    　　总之，我会站在领导、站在单位的角度来考虑这个问题，一切以单位的整体工作为重。
       　　经典情景面试题(二)   
    　　作为负责人，领导的项目获得市级一等奖，该项目是由小李撰写的第一稿，小李经常为此事邀功，其他同事不满，如何协调?
   
    　　【命题核心】 本题是一道沟通协调类试题。主要考查考生协调项目组内部关系的能力。
   
    　　【答题主线】 本题主要考查了考生遇到团队内部矛盾时的沟通协调能力，同时，从侧面考查了考生对于劳动、奉献与邀功、请赏两者关系的理解。答好本题的关键点在于：作为一个年轻人，我们要充分认识到，团队合作中，每个人都是奉献者，功劳有大小，但是缺少了哪一个人事业都是不能成功的。因此，注意团结、保持良好的合作关系，才是今后事业不断攀升的基础。另外，作为一名项目负责人，要体察各方意见，站在管理者的角度上认真分析每种可能存在的问题及最佳解决方案。只有把握了以上思路，才能更好地回答本题。
   
    　　【参考答案】 作为项目组的负责人，首先，对组内成员的功过我要做到心中有数。在项目结束后对组内成员表现进行中肯的评定，论功行赏。对于作出突出贡献的成员要进行物质、精神奖励;对于拖小组后腿，在项目开展中起到消极影响的同事要及时进行沟通、  教育  ，甚至调离项目组。
   
    　　现阶段，组内出现的主要问题在于，小李同志认为自己为项目开展作出了极大的贡献，应当获得大家的认可和重视，而他的这种想法显然不能获得广大同事的支持及认可，并且已经引发了一系列的不满。在我看来，其中可能存在以下几点原因：第一，小李确实为项目开展做了较大的贡献，独立完成了项目初稿的撰写工作;第二，虽然一稿的意义重要，但是一般项目的一稿毕竟都比较粗糙，更多的是起到抛砖引玉的作用;第三，完成整个项目是团队合作的结果，
       　　经典情景面试题(三)   
    　　如果你的领导是一个土生土长的人，并且  文化  程度不高，你如何和他相处?
   
    　　【解析】 人际关系类
   
    　　【此题考核核心】 沟通能力和技巧
   
    　　【答题主线】 尊重+学习+沟通+  总结  
   
    　　【参考答案】 如果我的领导是一个土生土长的人，而且文化程度也不高，我会这样和他相处：
   
    　　首先，我绝对不会因为他文化程度不高而不尊敬他或者是看不起他，他毕竟是我的领导，我会服从他的领导和安排。
   
    　　其次，他虽然文化程度不高，但是他能够成为领导，肯定有他的长处和工作能力、领导能力，我应该通过和他的沟通，发现他身上的优点，向他学习，提高自己;当然我会做好领导的左右手，在一些问题上做好辅助工作。
   
    　　再次，他是一个土生土长的人，在交流方式上我会多加注意，要注意说话的场合以及用词，努力拉近距离，增加互相的了解，以便能够更好地开展工作。
   
    　　最后，我会十分尊敬我的领导，按时完成领导交代的工作任务，适时和领导进行沟通，努力提高自己，我相信我的沟通能力和谦虚向上的态度，能够把工作做好!
       　　经典情景面试题及参考答案(四)   
    　　某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?
   
    　　【参考要点】
   
    　　(1)首先向客户道歉，说明断电的原因，请求客户的原谅。
   
    　　(2)了解详细情况，是否短时间内能够修好，能及时修好请客户等待，不能修好给客户一个妥善的解决  方法  ，例如,告知附近营业厅的地址等。
   
    　　(3)想一些应急处理  措施  ，例如,条件允许可自行发电。
   
    　　【参考答案】
   
    　　首先，向客户进行诚挚地道歉，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要暂时停止一段时间，并将进一步了解断电情况，知晓恢复供电时间后将及时通告各位客户。
   
    　　其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏情况;及时通知相关修复单位及时进行修复，并了解恢复供电的大致时间，并及时通知客户恢复供电时间。
   
    　　再次，如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户耐心地等待，较着急的客户为其选择较近的其他营业厅帮助其尽快办理所需业务;另一方面，如果需要较长时间才能恢复供电，我们也可以告知客户附近的营业厅的地址，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。
   
    　　最后，如果条件允许可以使用备用发电设施，自行发电用以供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。
       　　经典情景面试题及参考答案(五)   
    　　部分群众因为拆迁补偿问题，围堵乡政府大门，领导让你去处理，你该怎么解决?
   
    　　【参考要点】
   
    　　(1)表明处理问题的态度，使群众的情绪能够稳定下来，使问题回到法律的角度上。
   
    　　(2)详细了解群众情况，阐述相关法律法规，合理地解决群众问题。
   
    　　(3)总结以后相关问题的处理办法。
   
    　　【参考答案】
   
    　　群众的拆迁补偿问题一定要及时地解决，以维护群众的根本利益。出现这样的问题我会这样解决：
   
    　　首先，稳定群众的情绪，表明我们解决问题的态度，使群众能够冷静下来，将群众请到会议室中，详细了解群众所反映的拆迁补偿问题，并进行详细地记录，同时承诺群众尽快解决。
   
    　　其次，根据群众的实际情况，向群众讲解相关的详细的法律法规，这样能使群众更加清楚相关情况，以便后续工作的合理开展;解释清楚之后，先请群众们回家，等待最后的处理结果，同时向群众公示我们的办公电话，以便群众能够及时的电话咨询。
   
    　　再次，依据拆迁补偿的相关法律法规及群众所反映的实际情况，解决群众的实际问题;遵循法律的同时，也要足够人性化地处理拆迁补偿问题，保证群众满意。
   
    　　最后，我们处理拆迁问题一定要注意方式方法，维护群众的利益，使房屋拆迁补偿问题能够有效合理的解决。
       　　经典情景面试题及参考答案(六)   
    　　某市正在举行一个国际性的大型活动，却碰到集体讨薪事件堵塞交通，如果你是劳动监察部门工作人员，叫你去处理，你怎么做?
   
    　　【参考要点】
   
    　　(1)联系相关部门，解决交通拥堵问题，并将群众劝离现场，保证大型活动的有序进行。
   
    　　(2)群众派出代表反应问题，详细了解情况并承诺给予解决。
   
    　　(3)让群众满意而归。
   
    　　【参考答案】
   
    　　作为劳动监察部门的工作人员，解决群众集体讨薪是我的责任，同时，维护这个国际性的大型活动的正常进行是我的义务。我会从以下几个方面处理：
   
    　　首先，联系这次大型活动的安保负责人和相关交通部门，通知相关情况，调集所有力量来维护现场的交通秩序，引导车辆通行，外围车辆可以选择其他道路;在一些路段设立临时交通警示牌并以广播的方式及时引导其他车辆和市民提前进行绕行，避免继续拥堵。
   
    　　其次，及时赶往现场，与讨薪人员进行沟通，表明政府一定会及时地解决大家的问题，请大家选出代表，政府会详细地了解情况并给予解决;同时安排工作人员及时引导讨薪群众有序疏散，我会将讨薪群众的代表请到单位继续进行详细的沟通和交流，了解欠薪的具体原因并详细记录，作为解决问题的一手材料。 再次，事情不是一朝一夕能解决的，我会先请群众代表先行回去，把政府的态度传递给所有的讨薪群众;另一方面，将单位的办公电话告知群众代表，如果有必要，我也会将我的私人电话告知群众代表，表明政府解决问题的态度，请他们放心。
   
    　　最后，将讨薪问题的处理过程和结果及时告知群众，让群众能够及时知晓事情的进展动态，使群众满意。
       　　情景面试题的解题技巧   
    　　1、以平和的心态对待考官提出的问题
   
    　　考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。
   
    　　2、灵活应对
   
    　　避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据，考生应该坚持原则的前提下，尽可能录求稳妥应对变化情境，尽可能减少冲突各方的损失，尽可能减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。
   
    　　3、拟订多个方案，权衡利弊
   
    　　如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。
   
    　　4、总结  经验  教训
   
    　　事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。

7. 情景面试题？

这种其他考研的实际上有两个点。
第1个点就是看你是否是讲大局，是不是以单位的利利益为重点来看这个问题。无论是采取你的方法也好，还是采取这个员工的方法也好，只要单位的利益不受损失，而且工作能够顺利完成，其他的都不重要。
第2个点就是看你如何来处理这种矛盾逻辑关系。其实与这种员工打交道，你可以采取委婉的方法，比如说你可以将你的想法给他讲一遍。让他知道按照你这种方法有多么容易实现，他心里面自己有一杆秤。同时你也要讲清楚如果失败之后会带来什么损失，对他以及整个单位有什么损失。
对于性格要强的员工千万不要以暴制暴，强制性要求他做什么，否则会使得其反。

8. 面试情景模拟题到底准备哪些?

在2011年国家公务员面试中，出现了这样一些非常新颖的题目： 你是养老院院长，今年冬天天气很冷，需要增加一些取暖设备，现在资金缺口20万，我们是企业负责人，你怎么说服我们给你院捐赠20万元，现在就现场模拟下。 像这样在设问中要求"现场模拟"的题目，就是我们所说的"情景模拟"类题型。其实情景模拟就是把沟通现场搬进考场，通过逼真的工作场景，让考生扮演其中某个角色，在给定的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理，直接"表演"出沟通的过程。 近年来，"情景模拟热"不断升温，要求考生"现场模拟"的试题越来越多。华图面试专家在此真诚提醒各位备战2012年国考面试的童鞋，一定要准确把握当今公考面试的脉搏，踏准公考面试的节奏，只有这样，才能彰显"与时俱进"，找准面试备考的着力点。 二、情景模拟题"考什么"？ 刚才我们了解了情景模拟怎么出题，下面，我们谈谈这类题型的评分要点，也就是考官通过哪几个方面对我们作答情景模拟进行评价。 （一）懂形式 情景模拟与其他题型最大的区别就在"模拟"二字上。因此，第一个评价要点就是考生是否运用了正确的答题形式，是"纸上谈兵"还是"真枪实弹"。这个要求看似简单，但事实上却有很多考生在此翻船，直接导致丢掉大半分数。 那么，正确的答题形式应该是怎样的呢？主要包含两方面的要求： 第一，答题时采用对话方式。 什么是对话方式呢？其实就是营造起一种真实的情境来，假想自己倾诉的对象正以"你"的身份站在我们面前，在与他沟通时，直接用呼告修辞（你、您）称呼对方，使沟通过程建立在直接对话和双向交流的基础之上。 第二，答题时使用口语表达。 在讲解传统题型的答题思路与技巧时，我们强调答题用语要尽量规范、庄重，但是在情景模拟时，这个要求则恰恰相反，答题用语要亲切、自然、灵活。千万不可以在现场模拟时说"套话、空话"。 （二）看定位 既然是模拟沟通，就必然涉及到沟通中的角色定位。因此，第二个评价要点就是考生对角色的把握，是否能搞清自己所在的位置，是否能正确对待自己沟通对象之间的关系。 设定的角色不同，对应的职责和权力也各不一样，考生在答题时最容易出现的问题就是身份不清，尺度不明，结果导致说了不该说、不能说的话。 （三）重沟通 最终的题目作答需要以沟通的方式来呈现，"沟通"是"定位"的载体和落脚点。因此，沟通的方法与技巧就是第三个评价要点，即考生在模拟中是否遵循必要的沟通原则，是否针对情境巧妙的采用了沟通技巧。