为什么做好客户回访计划？

1. 为什么做好客户回访计划？

[经典回顾]　　
在服务的过程中，我们会经常发现这样的情况，客户在购买过一次我们的产品以后，这个客户就好像消失了一样，再也不会在这里出现。
　　　　为什么会出现这种情况呢？是我们的产品和服务没有得到客户的满意吗？
　　　　或许在当时客户购买产品的时候，你的产品和服务都得到了客户的认同，但是这能成为客户再次购买产品的充分条件吗？
　　　　很显然，答案是“不能”，原因很简单，销售这种产品的又不只是你一家，同样一个道理，客户更不会只对你一家的服务感到满意。所以，客户就没必要对你的产品“情有独钟”。
　　　　服务行业与客户之间的这种关系，就好像一个钓鱼者和大鱼之间的关系，河里的这条大鱼已经尝到了鱼饵的美味，但是由于钓鱼线太细弱了，大鱼刚一挣扎，这根钓鱼线就断裂了，从而失去了本来很美好的机会。
　　　　鱼饵就好像是产品，而鱼竿就好像是服务，鱼竿和鱼饵再好，如果钓鱼线很细弱，那么终究不能钓到大鱼。
　　　　这根钓鱼线就好像是客户回访，起到一个重要的连接作用，有计划的对客户进行回访，能及时得到客户的信息反馈，并且能够不断巩固和客户之间的感情。
　　　　客户回访就是使这根钓鱼线不断加粗的过程，这时你才有能力把已经上钩的大鱼拉上岸。
　　　　这条线更是与客户之间重要的感情连接源，试想一下，在你购买产品的时候，一个和你有感情商家和一个没有感情的商家，在这个时候，你选择前者的可能性就会大大地增加。
　　[案例分析]　　
刘华在大学的时候，学的是与农药有关的专业，她的家也刚好是农村的，她觉得这是一个发展就会，毕业后就在家里开了一个农药零售店。
　　他和许多的农药合作商合作过，但是这些合作都不长久。并不是他们所提供的农药不好，而是这些供应商在把生意谈成了以后，就好像消失了一样，有时想要向他们询问一些问题都联系不到人，就连送货的时候都是一些雇佣的人员。在这种情况下，刘华对这样的供应商就有一种厌烦的心理。
　　在和一个农药供应商接触合约以后，为了不影响自己的生意，就不得不再重新选择和其他的供应商合作。
　　就是因为这一次尝试，才让他遇到一个令他满意的供应商。这个农药供应商除了向他提供农药以外，对他的生意也很关心，手机总是24小时开机，随时等待客户咨询问题。
　　他的服务最突出的就是“客户回访”，一般的客户回访就是销售员到家里来了解一下情况，而他的客户回访却充满新意。
　　刘华对他的第一次客户回访记忆非常深刻，这个供应商带着自己的客户去旅游，那次他们旅游的景点是“天池山”。
　　在炎热的夏天，天池山给人的感觉非常的清爽，那次刘华玩得很尽兴，既释放了自己心中的压力，也和其他的客户之间进行了很好地沟通，买药过程中的疑惑都解开了。他的供应商也像朋友一样，与他们交谈的也很快乐。
　　从景点回来，刘华对生活充满了信心。这样的活动每隔一段时间都会举行一次，并且每次活动都能给每个客户带来意想不到的惊喜。
　　从此以后，小华再也没有换过供应商，并且还把这个供应商介绍给其他的农药零售店，给这个经销商带来了不少的利润。
　　　　一个公司想要在社会上站稳脚跟，最重要的不是发展新的客户，而是想尽一切办法去留住老客户。老客户是一个公司的根基和命脉，在根基稳固的情况下，再去发展新的客户，公司的事业才会越来越兴旺。
　　客户回访是留住客户的重要措施，这种方式不仅能够及时帮助客户解决问题，还能增加与客户之间的感情，这种感情是留住客户的基础。
　　刘华之所以没有和之前的供应商进行长期的合作，最主要的原因就是，供应商没有及时地进行客户回访。每个客户都不愿意和一个对自己毫不关心的商家合作，刘华也一样，他的选择是明智的。
　　一个好的客户回访，能够很好地笼络客户的心，这是与客户长期合作下去的基础。
　　刘华之所以和最后一个供应商长期合作下去，最主要的原因就是在与供应商进行接触的过程中，彼此产生了浓厚的感情。
　　这还要归功于独特的客户回访计划，每次的都给客户一个惊喜，让客户从被动变成了主动，因为这种独特的客户回访活动，给他们的生活添上了精彩的一笔。
　　这种独特的活动，不仅可以让每个客户都放松心情，把所有的客户都聚到一块，也可以让他们之间有一个很好的交流，一个客户的满意就会给很多人带来影响。如果你在平时对他们的服务就很到位，在这个时候，服务好处就会被加大，对你也会更满意。
　　在空闲的时候，花费一点时间进行客户回访，这种小小地感情投入，就会让你获得一个忠实的客户。
　　[巧手点金]　　
客户回访也需要计划，在有计划的情况下，才能收获到更好的效果。
　　　　那么，我们下面来了解一下怎样做好客户的回访。
　　　　首先，确定合适的回访时间。在客户工作忙的时候，这种好意的回访就会变成打扰，不但起不到任何的效果，还会让客户对你产生厌烦的情绪。
　　　　对客户要施行定期的回访，但是一定要把握好两次回访之间的时间段，相隔太长的话，起不到应有的效果，精力也就白白浪费了。但是也不要太频繁，客户也有自己的生活，回访太频繁反而会引起客户的反感。
　　　　万事都要把握好一个“度”，客户回访也毫不例外。
　　　　其次，给客户送去关怀。与客户交往不要只关注生意上的事情，客户本身也同样需要关怀。每个人都是有感情的，客户也一样，长期的关怀能让客户对你产生感情。这种感情是与客户长期合作的最大筹码。
　　　　再次，及时帮助客户解决问题。在客户购买产品以后，由于自己又不是这方面的专家，很多的小问题都不知道怎么去解决。这个时候，你不要因为是小问题而不放在心上。
　　　　只要是客户的问题，就不是小问题，必须及时解决。这样客户才会更加的信任你。
　　　　另外，要有新意的客户回访方式。换一种新的方式去和客户进行交流，反而会起到意想不到的效果，例如案例中客户回访方式都可以作为参照。利用一些新的事物吸引住客户，让客户在与你的合作中，不断有新的发现，这时合作才能更长久。
　　　　做好客户回访，用真诚的服务去打动客户，永远不做一次性的生意。

2. 为什么做好客户回访计划？

[经典回顾]　　
在服务的过程中，我们会经常发现这样的情况，客户在购买过一次我们的产品以后，这个客户就好像消失了一样，再也不会在这里出现。
　　　　为什么会出现这种情况呢？是我们的产品和服务没有得到客户的满意吗？
　　　　或许在当时客户购买产品的时候，你的产品和服务都得到了客户的认同，但是这能成为客户再次购买产品的充分条件吗？
　　　　很显然，答案是“不能”，原因很简单，销售这种产品的又不只是你一家，同样一个道理，客户更不会只对你一家的服务感到满意。所以，客户就没必要对你的产品“情有独钟”。
　　　　服务行业与客户之间的这种关系，就好像一个钓鱼者和大鱼之间的关系，河里的这条大鱼已经尝到了鱼饵的美味，但是由于钓鱼线太细弱了，大鱼刚一挣扎，这根钓鱼线就断裂了，从而失去了本来很美好的机会。
　　　　鱼饵就好像是产品，而鱼竿就好像是服务，鱼竿和鱼饵再好，如果钓鱼线很细弱，那么终究不能钓到大鱼。
　　　　这根钓鱼线就好像是客户回访，起到一个重要的连接作用，有计划的对客户进行回访，能及时得到客户的信息反馈，并且能够不断巩固和客户之间的感情。
　　　　客户回访就是使这根钓鱼线不断加粗的过程，这时你才有能力把已经上钩的大鱼拉上岸。
　　　　这条线更是与客户之间重要的感情连接源，试想一下，在你购买产品的时候，一个和你有感情商家和一个没有感情的商家，在这个时候，你选择前者的可能性就会大大地增加。
　　[案例分析]　　
刘华在大学的时候，学的是与农药有关的专业，她的家也刚好是农村的，她觉得这是一个发展就会，毕业后就在家里开了一个农药零售店。
　　他和许多的农药合作商合作过，但是这些合作都不长久。并不是他们所提供的农药不好，而是这些供应商在把生意谈成了以后，就好像消失了一样，有时想要向他们询问一些问题都联系不到人，就连送货的时候都是一些雇佣的人员。在这种情况下，刘华对这样的供应商就有一种厌烦的心理。
　　在和一个农药供应商接触合约以后，为了不影响自己的生意，就不得不再重新选择和其他的供应商合作。
　　就是因为这一次尝试，才让他遇到一个令他满意的供应商。这个农药供应商除了向他提供农药以外，对他的生意也很关心，手机总是24小时开机，随时等待客户咨询问题。
　　他的服务最突出的就是“客户回访”，一般的客户回访就是销售员到家里来了解一下情况，而他的客户回访却充满新意。
　　刘华对他的第一次客户回访记忆非常深刻，这个供应商带着自己的客户去旅游，那次他们旅游的景点是“天池山”。
　　在炎热的夏天，天池山给人的感觉非常的清爽，那次刘华玩得很尽兴，既释放了自己心中的压力，也和其他的客户之间进行了很好地沟通，买药过程中的疑惑都解开了。他的供应商也像朋友一样，与他们交谈的也很快乐。
　　从景点回来，刘华对生活充满了信心。这样的活动每隔一段时间都会举行一次，并且每次活动都能给每个客户带来意想不到的惊喜。
　　从此以后，小华再也没有换过供应商，并且还把这个供应商介绍给其他的农药零售店，给这个经销商带来了不少的利润。
　　　　一个公司想要在社会上站稳脚跟，最重要的不是发展新的客户，而是想尽一切办法去留住老客户。老客户是一个公司的根基和命脉，在根基稳固的情况下，再去发展新的客户，公司的事业才会越来越兴旺。
　　客户回访是留住客户的重要措施，这种方式不仅能够及时帮助客户解决问题，还能增加与客户之间的感情，这种感情是留住客户的基础。
　　刘华之所以没有和之前的供应商进行长期的合作，最主要的原因就是，供应商没有及时地进行客户回访。每个客户都不愿意和一个对自己毫不关心的商家合作，刘华也一样，他的选择是明智的。
　　一个好的客户回访，能够很好地笼络客户的心，这是与客户长期合作下去的基础。
　　刘华之所以和最后一个供应商长期合作下去，最主要的原因就是在与供应商进行接触的过程中，彼此产生了浓厚的感情。
　　这还要归功于独特的客户回访计划，每次的都给客户一个惊喜，让客户从被动变成了主动，因为这种独特的客户回访活动，给他们的生活添上了精彩的一笔。
　　这种独特的活动，不仅可以让每个客户都放松心情，把所有的客户都聚到一块，也可以让他们之间有一个很好的交流，一个客户的满意就会给很多人带来影响。如果你在平时对他们的服务就很到位，在这个时候，服务好处就会被加大，对你也会更满意。
　　在空闲的时候，花费一点时间进行客户回访，这种小小地感情投入，就会让你获得一个忠实的客户。
　　[巧手点金]　　
客户回访也需要计划，在有计划的情况下，才能收获到更好的效果。
　　　　那么，我们下面来了解一下怎样做好客户的回访。
　　　　首先，确定合适的回访时间。在客户工作忙的时候，这种好意的回访就会变成打扰，不但起不到任何的效果，还会让客户对你产生厌烦的情绪。
　　　　对客户要施行定期的回访，但是一定要把握好两次回访之间的时间段，相隔太长的话，起不到应有的效果，精力也就白白浪费了。但是也不要太频繁，客户也有自己的生活，回访太频繁反而会引起客户的反感。
　　　　万事都要把握好一个“度”，客户回访也毫不例外。
　　　　其次，给客户送去关怀。与客户交往不要只关注生意上的事情，客户本身也同样需要关怀。每个人都是有感情的，客户也一样，长期的关怀能让客户对你产生感情。这种感情是与客户长期合作的最大筹码。
　　　　再次，及时帮助客户解决问题。在客户购买产品以后，由于自己又不是这方面的专家，很多的小问题都不知道怎么去解决。这个时候，你不要因为是小问题而不放在心上。
　　　　只要是客户的问题，就不是小问题，必须及时解决。这样客户才会更加的信任你。
　　　　另外，要有新意的客户回访方式。换一种新的方式去和客户进行交流，反而会起到意想不到的效果，例如案例中客户回访方式都可以作为参照。利用一些新的事物吸引住客户，让客户在与你的合作中，不断有新的发现，这时合作才能更长久。
　　　　做好客户回访，用真诚的服务去打动客户，永远不做一次性的生意。