客户服务部岗位职责？

1. 客户服务部岗位职责？

   
   　　客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以下是我为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 
   　　第1篇:客户服务部职责 
   　　客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联络与沟通，提高客户满意度。 
   　　客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社群和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要视窗。 
   
   　　我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 
   　　①工作目标： 
   　　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 
   　　②工作原则： 
   　　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 
   　　③部门职责： 
   　　1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 
   　　2 、接受客户报事投诉、咨询、建议、质疑，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 
   　　3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联络： 
   　　4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 
   　　5 、组织交楼入住; 
   　　6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作; 
   　　7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理; 
   　　8 、协助客户办理银行按揭贷款; 
   　　9、 为客户办理房产证。 
   　　第2篇:客户服务部主管岗位职责 
   　　1. 在专案经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。 
   　　2. 负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社群实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。 
   　　3. 及时把从客户处获得的投诉或反馈资讯传递至相关部门。 
   　　4. 负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。 
   　　5. 随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联络的桥梁。 
   　　6. 建立广泛的市场资讯，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。 
   　　7. 树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 
   　　8. 定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。 
   　　9. 定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。 
   　　10. 负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。 
   　　11. 完成上级领导交办的其他工作。 
   　　第3篇:客户服务部职责 
   　　一、 客户资讯资源管理 
   　　1〃制订公司客户关系管理办法; 
   　　2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进; 
   　　3〃建立公司客户完整资料库; 
   　　4〃加强公司客户关系管理资讯平台模组管理及其流程监控管理; 
   　　5〃收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。 
   　　二、 客户投诉受理与处理 
   　　1〃建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访; 
   　　2〃设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录; 
   　　3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理程序，并回复客户; 
   　　4〃月编报客户投诉简报及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作; 
   　　三、 客户网上营销管理 
   　　1〃在企业网站开辟"业主论坛"视窗，直接回复客户意见、建议和投诉; 
   　　2〃建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱; 
   　　3〃客户意见网上跟踪与回复; 
   　　4〃建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。 
   　　四、 会员俱乐部管理 
   　　1〃会员客户基本资料管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。 
   　　2〃编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续; 
   　　3〃制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。 
   　　4〃定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关资讯资料，保持资讯互通; 
   　　5〃参与社群文化活动策划、组织。 
   　　五、 法律事务管理 
   　　1〃处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询; 
   　　2〃为公司临时购房合同认购书条款修订和房屋买卖合同含补充合同条款修订提供法律咨询; 
   　　3〃负责处理公司法律诉讼事务; 
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2. 客户服务部门的岗位职责

 客户服务部门的岗位职责（通用9篇）
                    　　在现在的社会生活中，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我精心整理的客户服务部门的岗位职责（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
    
  　　客户服务部门的岗位职责1  　　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；
  　　2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；
  　　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；
  　　4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；
  　　5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；
  　　客户服务部门的岗位职责2  　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
  　　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
  　　3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
  　　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
  　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应开处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
  　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
  　　客户服务部门的岗位职责3  　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；
  　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；
  　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；
  　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。
  　　客户服务部门的岗位职责4  　　1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
  　　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；
  　　3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；
  　　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
  　　客户服务部门的岗位职责5  　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
  　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
  　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
  　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
  　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
  　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
  　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
  　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
  　　9、完成上级交办的其他工作。
  　　客户服务部门的岗位职责6  　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
  　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
  　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
  　　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
  　　5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
  　　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
  　　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
  　　客户服务部门的岗位职责7  　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。
  　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。
  　　三、办理银卡，为银卡会员建档。
  　　四、做好住院病友出院后的随访工作。
  　　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。
  　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。
  　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。
  　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的'客户开通一条绿色通道。
  　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。
  　　客户服务部门的岗位职责8  　　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；
  　　2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；
  　　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
  　　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；
  　　5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。
  　　6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
  　　客户服务部门的岗位职责9  　　1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；
  　　2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
  　　3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、
  　　4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；
  　　5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；
  　　6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
  　　8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
  　　7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
  　　8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
  　　9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
  　　10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
  　　11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
  　　12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
  　　13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；
  　　14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
  　　15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
  　　16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
  　　17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
  　　18. 重要事件需及时向直接领导汇报；
  　　19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；
  　　20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
  　　21. 完成上级领导交办的其他工作任务。
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3. 客户服务部岗位职责

 客户服务部岗位职责11篇
                    　　随着社会不断地进步，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我帮大家整理的客户服务部岗位职责，欢迎阅读与收藏。
    
    客户服务部岗位职责1    　　 一、主管 
  　　1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
  　　2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
  　　3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
  　　4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。
  　　5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
  　　6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
  　　7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
  　　8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
  　　9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
  　　10.完成上级交办的其它任务。
  　　 二、主管助理 
  　　1.对主管负责，协助主管处理各项工作。
  　　2.主管不在时行使主管权力。
  　　 三、总台领班 
  　　1. 对主管负责，分管总台的日常工作。
  　　2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。
  　　3. 完成主管交办的其它工作。
  　　 四、总台服务员 
  　　1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
  　　2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。
  　　3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
  　　4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
  　　5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
  　　6. 负责为顾客提供开发票的服务。
  　　7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
  　　8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
  　　9. 负责总服务台的清洁卫生工作。
  客户服务部岗位职责2    　　 岗位职责： 
  　　1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；
  　　2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；
  　　3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；
  　　4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；
  　　5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；
  　　6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；
  　　7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。
  　　8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；
  　　9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；
  　　10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；
  　　11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；
  　　12）完成上级领导交办的其他工作项目。
  　　 任职要求： 
  　　1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；
  　　2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；
  　　3）有大量北京优质客户资源者优先；
  　　4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；
  　　5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。
  客户服务部岗位职责3    　　主要任务和职责：
  　　处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。
  　　遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。
  　　维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。
  　　执行管理层下达的其他任务。
  　　接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。
  　　协调项目部各部门开展客户工作
  　　工作任务明细
  　　日常性工作
  　　1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；
  　　2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录；
  　　3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理；
  　　4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；
  　　5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；
  　　6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；
  　　7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份；
  　　8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；
  　　9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；
  　　10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认；
  　　11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；
  　　12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；
  　　13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；
  　　14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应；
  　　15. 协调管理区域内客户同公司的关系；
  　　16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；
  　　17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；
  　　18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；
  　　19. 协助进行客户满意度调查。
  　　20. 上级领导交代的其他工作。
  客户服务部岗位职责4    　　客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。
  　　客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
  　　我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的.售前、售中、售后服务。
  　　 ①工作目标： 
  　　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
  　　 ②工作原则： 
  　　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。
  　　 ③部门职责： 
  　　1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；
  　　2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；
  　　3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：
  　　4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；
  　　5 、组织交楼入住；
  　　6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；
  　　7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；
  　　8 、协助客户办理银行按揭贷款；
  　　9、为客户办理房产证。
  客户服务部岗位职责5    　　 一、客户信息资源管理 
  　　1.制订公司客户关系管理办法；
  　　2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进；
  　　3.建立公司客户完整数据库；
  　　4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理；
  　　5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
  　　 二、客户投诉受理与处理 
  　　1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；
  　　2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；
  　　3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户；
  　　4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；
  　　 三、客户网上营销管理 
  　　1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉；
  　　2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；
  　　3.客户意见网上跟踪与回复；
  　　4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
  　　 四、会员俱乐部管理 
  　　1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
  　　2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；
  　　3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
  　　4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通；
  　　5.参与社区文化活动策划、组织。
  　　 五、法律事务管理 
  　　1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；
  　　2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；
  　　3.负责处理公司法律诉讼事务；
  客户服务部岗位职责6    　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；
  　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；
  　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；
  　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；
  　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；
  　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
  　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；
  　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
  　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
  　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；
  　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；
  　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；
  客户服务部岗位职责7    　　岗位名称：客户服务部经理
  　　直接上级：总经理
  　　下属岗位：客户代表
  　　岗位性质：全面主持售后服务的工作；
  　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；
  　　管理责任：对所承担的工作全面负责；
   　　主要职责： 
  　　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；
  　　2．对公司产品的售后服务和维修管理；
  　　3．客户接待管理工作；
  　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；
  　　5．努力提高上门服务的工作质量；
  　　6．抓好客户档案资料管理工作；
  　　7．填报材料进消存报表；
  　　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；
  　　9．做好维修工具的领用保管与登记管理；
  　　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
   　　岗位要求： 
  　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；
  　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
  　　3．有较强协调能力和沟通能力；
   　　参加会议： 
  　　1．参加公司召开部以上有关会议；
  　　2．参加公司每月季度的工作协调会；
  　　3．参加公司年度工作评比会。
  客户服务部岗位职责8    　　1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。
  　　2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。
  　　3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。
  　　4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。
  　　5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
  　　6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。
  　　7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。
  　　8、协助财务收账工作。
  　　二、工作权限
  　　在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示XX领导同意请XX领导补签。
  　　三、组织机构
  　　客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。
  客户服务部岗位职责9    　　工作职责：
  　　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
  　　2、进行客户电话回访、满意度调查等；
  　　3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；
  　　4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
  　　5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；
  　　6、完成领导交办的其他工作
  　　职位要求：
  　　1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；
  　　2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；
  　　3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；
  　　4、个人能力、自我激励、团队意识；
  　　5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。
  客户服务部岗位职责10    　　 【篇一：客户服务部经理岗位职责】 
  　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
  　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
  　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
  　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
  　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
  　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
  　　七、向管理处主任提交部门用人计划
  　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
  　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
  　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
  　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
  　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
  　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
  　　十四、完成领导交办的其他工作。
  客户服务部岗位职责11    　　1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
  　　2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
  　　3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
  　　4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
  　　5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
  　　6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。
  　　7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
  　　8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。
  　　9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。
  　　10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。
  　　11.完成上级领导交办的其他工作。
  ;

4. 客户服务部岗位职责

 客户服务部岗位职责集锦11篇
                    　　在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是我为大家整理的客户服务部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
    
    客户服务部岗位职责1    　　 岗位职责： 
  　　1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；
  　　2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；
  　　3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；
  　　4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；
  　　5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；
  　　6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；
  　　7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。
  　　8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；
  　　9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；
  　　10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；
  　　11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；
  　　12）完成上级领导交办的其他工作项目。
  　　 任职要求： 
  　　1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；
  　　2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；
  　　3）有大量北京优质客户资源者优先；
  　　4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；
  　　5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。
  客户服务部岗位职责2     　　一、客户信息资源管理 
  　　1.制订公司客户关系管理办法;
  　　2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;
  　　3.建立公司客户完整数据库;
  　　4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;
  　　5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
   　　二、客户投诉受理与处理 
  　　1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;
  　　2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;
  　　3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;
  　　4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;
   　　三、客户网上营销管理 
  　　1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;
  　　2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;
  　　3.客户意见网上跟踪与回复;
  　　4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
   　　四、会员俱乐部管理 
  　　1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
  　　2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);
  　　3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
  　　4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;
  　　5.参与社区文化活动策划、组织。
   　　五、法律事务管理 
  　　1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;
  　　2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;
  　　3.负责处理公司法律诉讼事务;
  客户服务部岗位职责3    　　 【篇二：客户服务部收费员岗位职责】 
  　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；
  　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；
  　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；
  　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；
  　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；
  　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
  　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；
  　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
  　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
  　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；
  　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；
  　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；
  客户服务部岗位职责4    　　工作职责：
  　　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
  　　2、进行客户电话回访、满意度调查等；
  　　3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；
  　　4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
  　　5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；
  　　6、完成领导交办的其他工作
  　　职位要求：
  　　1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；
  　　2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；
  　　3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；
  　　4、个人能力、自我激励、团队意识；
  　　5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。
  客户服务部岗位职责5    　　1、在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
  　　2、负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
  　　3、及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
  　　4、负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
  　　5、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
  　　6、建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。
  　　7、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
  　　8、定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。
  　　9、定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。
  　　10、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。
  　　11、完成上级领导交办的其他工作。
  客户服务部岗位职责6    　　岗位名称：客户服务部经理
  　　直接上级：总经理
  　　下属岗位：客户代表
  　　岗位性质：全面主持售后服务的工作；
  　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；
  　　管理责任：对所承担的工作全面负责；
   　　主要职责： 
  　　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；
  　　2．对公司产品的售后服务和维修管理；
  　　3．客户接待管理工作；
  　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；
  　　5．努力提高上门服务的工作质量；
  　　6．抓好客户档案资料管理工作；
  　　7．填报材料进消存报表；
  　　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；
  　　9．做好维修工具的领用保管与登记管理；
  　　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
   　　岗位要求： 
  　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；
  　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
  　　3．有较强协调能力和沟通能力；
   　　参加会议： 
  　　1．参加公司召开部以上有关会议；
  　　2．参加公司每月季度的工作协调会；
  　　3．参加公司年度工作评比会。
  客户服务部岗位职责7    　　1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。
  　　2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。
  　　3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。
  　　4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。
  　　5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
  　　6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。
  　　7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。
  　　8、协助财务收账工作。
  　　二、工作权限
  　　在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示XX领导同意请XX领导补签。
  　　三、组织机构
  　　客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。
  客户服务部岗位职责8    　　主要任务和职责：
  　　处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。
  　　遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。
  　　维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。
  　　执行管理层下达的其他任务。
  　　接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。
  　　协调项目部各部门开展客户工作
  　　工作任务明细
  　　日常性工作
  　　1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；
  　　2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录；
  　　3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理；
  　　4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；
  　　5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；
  　　6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；
  　　7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份；
  　　8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；
  　　9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；
  　　10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认；
  　　11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；
  　　12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；
  　　13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；
  　　14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应；
  　　15. 协调管理区域内客户同公司的关系；
  　　16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；
  　　17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；
  　　18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；
  　　19. 协助进行客户满意度调查。
  　　20. 上级领导交代的`其他工作。
  客户服务部岗位职责9    　　客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。
  　　客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
  　　我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
  　　①工作目标：
  　　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
  　　②工作原则：
  　　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。
  　　③部门职责：
  　　1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；
  　　2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；
  　　3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：
  　　4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；
  　　5 、组织交楼入住；
  　　6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；
  　　7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；
  　　8 、协助客户办理银行按揭贷款；
  　　9、为客户办理房产证。
  客户服务部岗位职责10    　　 一、主管 
  　　1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
  　　2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
  　　3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
  　　4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。
  　　5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
  　　6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
  　　7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
  　　8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
  　　9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
  　　10.完成上级交办的其它任务。
  　　 二、主管助理 
  　　1.对主管负责，协助主管处理各项工作。
  　　2.主管不在时行使主管权力。
  　　 三、总台领班 
  　　1. 对主管负责，分管总台的日常工作。
  　　2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。
  　　3. 完成主管交办的其它工作。
  　　 四、总台服务员 
  　　1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
  　　2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。
  　　3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
  　　4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
  　　5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
  　　6. 负责为顾客提供开发票的服务。
  　　7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
  　　8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
  　　9. 负责总服务台的清洁卫生工作。
  客户服务部岗位职责11    　　 【篇一：客户服务部经理岗位职责】 
  　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
  　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
  　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
  　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
  　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
  　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
  　　七、向管理处主任提交部门用人计划
  　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
  　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
  　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
  　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
  　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
  　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
  　　十四、完成领导交办的其他工作。
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5. 客户服务部岗位职责

 客户服务部岗位职责（精选9篇）
                    　　在不断进步的时代，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我整理的客户服务部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
    
  　　客户服务部岗位职责 篇1  　　客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。
  　　客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
  　　我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
   　　①工作目标： 
  　　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
   　　②工作原则： 
  　　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。
   　　③部门职责： 
  　　1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;
  　　2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;
  　　3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：
  　　4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;
  　　5、组织交楼入住;
  　　6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;
  　　7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;
  　　8、协助客户办理银行按揭贷款;
  　　9、为客户办理房产证。
  　　客户服务部岗位职责 篇2  　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
  　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
  　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
  　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
  　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
  　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
  　　七、向管理处主任提交部门用人计划
  　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
  　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
  　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
  　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
  　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
  　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
  　　十四、完成领导交办的其他工作。
  　　客户服务部岗位职责 篇3  　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；
  　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；
  　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；
  　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；
  　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；
  　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
  　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；
  　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
  　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
  　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；
  　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；
  　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；
  　　客户服务部岗位职责 篇4  　　1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
  　　2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
  　　3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
  　　4.负责调动本部门员工的`工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
  　　5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
  　　6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。
  　　7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
  　　8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。
  　　9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。
  　　10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。
  　　11.完成上级领导交办的其他工作。
  　　客户服务部岗位职责 篇5   　　主要任务和职责： 
  　　处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。
  　　遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任。
  　　维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。
  　　执行管理层下达的其他任务。
  　　接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。
  　　协调项目部各部门开展客户工作
   　　工作任务明细 
  　　日常性工作
  　　1.接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；
  　　2.接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；
  　　3.接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理；
  　　4.收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各部门；
  　　5.负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；
  　　6.建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；
  　　7.制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份；
  　　8.协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；
  　　9.随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；
  　　10.负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收件人或相关负责人进行二次确认；
  　　11.制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；
  　　12.制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；
  　　13.协助发放物业相关票据，及费用催缴；
  　　14.催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对应；
  　　15.协调管理区域内客户同公司的关系；
  　　16.协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；
  　　17.制作项目客服日报、周报、月计划、总结；
  　　18.每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；
  　　19.协助进行客户满意度调查。
  　　20.上级领导交代的其他工作。
  　　客户服务部岗位职责 篇6  　　岗位名称：客户服务部经理
  　　直接上级：总经理
  　　下属岗位：客户代表
  　　岗位性质：全面主持售后服务的工作；
  　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；
  　　管理责任：对所承担的工作全面负责；
   　　主要职责： 
  　　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；
  　　2．对公司产品的售后服务和维修管理；
  　　3．客户接待管理工作；
  　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；
  　　5．努力提高上门服务的工作质量；
  　　6．抓好客户档案资料管理工作；
  　　7．填报材料进消存报表；
  　　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；
  　　9．做好维修工具的领用保管与登记管理；
  　　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
   　　岗位要求： 
  　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；
  　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
  　　3．有较强协调能力和沟通能力；
   　　参加会议： 
  　　1．参加公司召开部以上有关会议；
  　　2．参加公司每月季度的工作协调会；
  　　3．参加公司年度工作评比会。
  　　客户服务部岗位职责 篇7   　　一、客户信息资源管理 
  　　1.制订公司客户关系管理办法;
  　　2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;
  　　3.建立公司客户完整数据库;
  　　4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;
  　　5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
   　　二、客户投诉受理与处理 
  　　1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;
  　　2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;
  　　3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;
  　　4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;
   　　三、客户网上营销管理 
  　　1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;
  　　2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;
  　　3.客户意见网上跟踪与回复;
  　　4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
   　　四、会员俱乐部管理 
  　　1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
  　　2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);
  　　3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
  　　4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;
  　　5.参与社区文化活动策划、组织。
   　　五、法律事务管理 
  　　1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;
  　　2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;
  　　3.负责处理公司法律诉讼事务;
  　　客户服务部岗位职责 篇8   　　一、主管 
  　　1.对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
  　　2.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
  　　3.指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
  　　4.合理分配本区域各岗位人员的工作。
  　　5.接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
  　　6.跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
  　　7.指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
  　　8.负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
  　　9.监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
  　　10.完成上级交办的其它任务。
   　　二、主管助理 
  　　1.对主管负责，协助主管处理各项工作。
  　　2.主管不在时行使主管权力。
   　　三、总台领班 
  　　1.对主管负责，分管总台的日常工作。
  　　2.督导和检查总台员工的各项服务工作。
  　　3.完成主管交办的其它工作。
   　　四、总台服务员 
  　　1.严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
  　　2.负责接待和处理顾客的退换货服务。
  　　3.负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
  　　4.接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
  　　5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
  　　6.负责为顾客提供开发票的服务。
  　　7.负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
  　　8.负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
  　　9.负责总服务台的清洁卫生工作。
  　　客户服务部岗位职责 篇9   　　工作职责： 
  　　1、参与编制项目安全管理目标、年度工作计划；
  　　2、负责危险源辨识、评价方法等的培训；
  　　3、制定检查方案，检查综合服务部各组别安全工作的开展情况及对安全体系文件的执行情况；
  　　4、编制检查报告，通报、上报检查情况；
  　　5、收集综合服务部的消防培训需求，制定培训计划，协调消防培训的相关事宜；
  　　6、负责编制综合服务部职业健康安全及环境手册、质量手册、应急预案等；
  　　7、完成上级交办的其它工作。
   　　工作要求： 
  　　1、本科或以上学历；
  　　2、安全工程及相关专业6年以上安全管理工作经验，有商业物业安全管理经验者优先；
  　　3、熟练使用OFFICE等办公软件，取得注册安全工程师资格者优先；
  　　4、熟悉安全生产法及相关的法律法规、安全生产相关技术规范、企业安全生产标准化规范的相关内容；
  　　5、具备安全风险评估能力、安全隐患排查的能力、及处理现场突发的安全事故的能力。
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6. 银行客户部经理岗位职责

 银行客户部经理岗位职责
                    　　随着社会一步步向前发展，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是组织考核的依据。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是我整理的银行客户部经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
    
    银行客户部经理岗位职责1    　　 工作职责： 
  　　1、既有客户维护。年度续约;额度动拨、覆审等工作。
  　　2、定期造访客户，增加跨售机会与往来深度，开拓新商机。
  　　3、请客户引荐上下游厂商，拓展业务机会。
  　　4、开拓新客户。
  　　 任职要求： 
  　　1、2-3年银行同岗位工作经验，具有企业客户资源。
  　　2、具备业务开发能力：透过各种渠道拓展新商机。
  　　3、客户关系管理能力：维系客户关系，定期访视，了解同业状况及营运变化，发掘新需求。
  　　4、风险管理能力：熟悉授信法规与经济情势，搜集业界信息与金融同业讯息。
  　　5、产业知识：了解授信对象产业知识与概况，增加与客户间话题及专业素养。
  银行客户部经理岗位职责2    　　 岗位职责： 
  　　1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作;
  　　2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解;
  　　3、确定销售部门目标体系和销售配额;
  　　4、制定销售计划和销售预算;
  　　5、负责销售渠道和客户的管理。
  　　 任职资格： 
  　　1、专科及以上学历，市场营销等相关专业;
  　　2、2年以上销售行业工作经验，有销售管理工作经历者优先;
  　　3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀;
  　　4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;
  　　5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。
  银行客户部经理岗位职责3    　　 1、联系客户 
  　　客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
  　　 2、开发客户 
  　　对现有的客户，客户经理应与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。若客户还不是我行的客户，客户经理要主动去开发;若客户现在是我行的客户，但客户自己还未发现某些金融需求，客户经理要去善加引导;
  　　 3、营销产品 
  　　在与客户的交往中，客户经理要根据客户的实际情况，发掘客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。
  　　 4、内部协调 
  　　客户经理是银行对外服务的.中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。
  　　客户经理要学会把握营销时机，还要拥有适当的营销技巧，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
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7. 大客户部岗位职责

 大客户部岗位职责
                    　　在我们平凡的日常里，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是我收集整理的大客户部岗位职责，欢迎大家分享。
    
    大客户部岗位职责1     　　岗位职责： 
  　　1、负责与SKA品牌的商务洽谈并根据客户需求制定线上深度运营方案以实现整合营销；
  　　2、负责与运营、配送、市场等相关部门的沟通协调，推动改善品牌与消费者的服务体验；
  　　3、负责所辖品牌所有经营指标（交易额，利润，市场份额等）的完成与不断提升；
  　　4、负责搜集竞争对手信息，跟进竞争对手动态并及时调整应对策略；
  　　5、负责持续优化品牌合作策略，通过策略执行不断提升合作品牌价值与美团品牌价值；
   　　岗位要求： 
  　　1、本科及以上学历，市场营销类专业优先；
  　　2、三年以上互联网、电商、快消、零售行业背景，有运营、市场、公关或项目管理经验的优先；
  　　3、具有良好的逻辑思维能力、表达能力及数据分析能力；
  　　4、乐于追求细节上的完美，勇于接受挑战；
  　　5、渴望快速成长、热爱互联网行业优先；
  大客户部岗位职责2     　　职责描述： 
  　　1、根据公司产品特点，向客户提供专业的产品和渠道。
  　　2、根据业务需求，负责收集、整理、分析相关客户群的信息资料
  　　3、根据客户的需求，帮助客户指定资产配置方案，提供专业的理财建议咨询与服务，相关项目分析及投资管理。
  　　4、及时收集并处理客户的反馈意见，维护客户关系
  　　5、完成上级领导指定的销售目标，且按时保质的完成销售报告
  　　6、根据业务要求，定期做好客户的回访、维护和再开发、主动、积极得为客户提供各类金融产品
   　　优先考虑： 
  　　1、本科以上学历，具有金融、营销、经济、财经类等专业者做优先考虑
  　　2、相关工作经验，银行大客户部及私人银行部从业者做优先考虑
  　　3、具有良好的'客户沟通、人际交往及维护客户关系的能力
  　　4、具有较强的学习能力和工作责任心，能够自我指导与自我激励
  　　5、具有有效开发客户资源的能力，抗压力强
  　　6、诚实守信，为人谦虚、勤奋努力，具有高度的团队合作精神和高度的工作热情
  　　7、形象气质良好，普通话标准流利，英语表达及书写能力良好。
  　　8、拥有相关证券从业资格、AFP、CFP、CFA或CPA等相关执业证书者做优先考虑
  大客户部岗位职责3     　　职责描述： 
  　　1、负责大客户的商务谈判、执行、跟进与评估以及产品销售、业绩达成；
  　　2、拟定开发和销售计划，如潜在销售额、市场动态、所需的客户拜访推广计划支持等；
  　　3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；
  　　4、对现有客户和潜在客户进行定期跟踪，定期提交销售进度报告，完成销售目标；
  　　5、负责收集市场和行业信息，加深了解；
  　　6、拟定客户开发策略，并主导执行客户发展计划。
   　　任职要求： 
  　　1、性格外向、反应敏捷，具有较强的沟通能力、交际技巧，及具有亲和力；
  　　2、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
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8. 大客户销售岗位职责

 大客户销售岗位职责
                    　　在现实社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是我为大家整理的大客户销售岗位职责，欢迎阅读与收藏。
    
    大客户销售岗位职责1    　　 岗位职责 ：
  　　1、负责茶博会大客户营销工作规划及市场开发工作；
  　　2、主动挖掘大客户市场需求，为合作寻找新的业务增长点；
  　　3、推动内部资源梳理整合，整合媒体资源、活动资源、买家资源等开发大客户服务产品包；
  　　4、负责大客户战略合作方案的编写、实施及相关项目对外合作谈判，策划大客户商业活动，策划品牌营销活动，并负责对合作项目的进度跟进、管理；
  　　5、每年签订并完成10家茶企的战略合作，制定至少10个完整的大客户合作案例；
  　　6、根据不同的客户类型制定不同的大客户开发方案，建立适宜的、可复制的大客户开发模式；
  　　7、制定并优化大客户内部服务标准及工作流程；
  　　8、定期对招商团队进行大客户营销培训，提升招商团队大客户营销能力；
  　　9、完成上级安排的其它临时性工作。
  　　 任职要求 ：
  　　1、全日制统招本科及以上学历，市场营销类专业优先；
  　　2、四年以上销售工作经验，从事招商主管相关工作2年以上；
  　　3、性格开朗、乐观、积极主动、富有激情；
  　　4、有良好的团队管理能力、谈判沟通能力、学习总结能力。
  大客户销售岗位职责2    　　 主要职责 
  　　1、负责ERP产品的销售与客户回款工作，完成公司下达销售指标；
  　　2、负责开拓华北地区制造业市场客户，挖掘制造业信息化需求商机；
  　　3、市场调研、业务拓展、销售文件撰写等，提供项目销售支持与销售推进。
  　　 任职要求 ：
  　　1，必须具有ERP或MES智能软件销售经验3年及以上；
  　　2，必须对接客户为制造业的公司。
  大客户销售岗位职责3    　　 岗位职责 ：
  　　1、通过电话等工具给意向客户进行咨询；
  　　2、收集、整理客户信息，了解客户需求，为客户提供专业的`解决方案。
  　　3、进行心理产品及课程的销售及跟单工作，最大限度的转化成单；
  　　 任职要求 ：
  　　1、热爱心理行业销售，踏实，专注，有明确的职业规划；
  　　2、娴熟的电话沟通技巧，能够承受工作压力，责任心强；
  　　3、认同企业文化，诚实守信，有事业心和责任感。
  大客户销售岗位职责4    　　 岗位职责 
  　　1、大客户专员、政企专员、运营商专员，开展三大运营商客户经理、软件公司销售客户经理的拜访工作，建立与其良好关系。
  　　2、每周有拜访计划/时间/行业大客户专员、政企专员、运营商专员，开展三大运营商客户经理、软件公司销售客户经理的拜访工作，建立与其良好关系。
  　　3、每周有拜访计划/时间/行业
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