服务礼貌用语有哪些？

1. 服务礼貌用语有哪些？

1、您好，欢迎光临。
2、先生／小姐，这边请。
3、早上好／晚上好，先生／小姐请座。
4、先生／小姐，请用热毛巾。
5、请问先生／小姐喜欢喝什么茶呢？
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生／小姐，你们哪位点菜呢？
8、请问先生／小姐，你们喜欢喝什么酒水呢？

9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请多提宝贵意见。
12、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13、好的，请稍等。
14、这是我们送的水果，各位请慢用。
15、请问各位需要来点米饭吗？
16、你们点的菜已经上齐了，各位请慢用。
17、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18、欢迎您监督。
19、谢谢您的支持和合作。
20、不用谢，这是我们应该做的。

2. 服务过程中的礼貌用语

 服务过程中的礼貌用语
                    服务过程中的礼貌用语，当今社会倡导要讲文明懂礼貌，服务行业更是必不可少的，必须要懂礼、知礼才能守礼，礼貌用语也是每个人必须了解的，以下是由我整理关于服务过程中的礼貌用语内容！
  服务过程中的礼貌用语1   1、礼貌的基本要求： 
  ①说话要尊称，态度平稳;
  ②说话要文雅，简练，明确;
  ③说话要婉转热情;
  ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;
  ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
  "三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
  "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
  "四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
  "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
  "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
  "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
  "四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
    
   2、敬语服务 
  基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
   3、基本用语 
  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
  ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
  ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
  ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
  仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。
    
  服务过程中的礼貌用语2   (一)招呼用语 
  与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。
   1、欢迎： 
  1、**，早晨好!(上午10点以前)
  2、**，您好!
  3、几位同 志，想看些什么?
  4、有什么可以帮忙的。
  5、不买没关系，欢迎随便看看。
  6、请稍等一下，我接待完这位**，就来。
   2.售中： 
  7、您先挑着，不合适我再给您换。
  8、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。
  9、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
  2、成交:
  10、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。
    
   (二)介绍用语 
  要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。
   1、商品介绍 
  11、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
  12、这是新产品，它的特点，优点是......
  13、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
  14、这种商品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。
  15、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。
  16、我看你穿这个样式很漂亮。
  17、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。
  18、这东西不耐高温，使用时请注意。
  19、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。
  20、您回去使用时，请先看一下说明书。
  21、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗?
  22、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?
  23、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。
   2.缺货时 
  24、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。
  25、这种货过两天会有，请您抽空来看看。
  26、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。
  27、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。
  28、您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车......
    
   (三)道歉用语 
  要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
  42、对不起，让您久等了。
    
  43、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?
  44、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?
  45、对不起，让您多跑了一趟。
  46、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅
  47、对不起，我把票开错了，我给您重开。
  48、刚才的误会，请您能谅解。
  49、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的`工作。
  50、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。
  51、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。
  52、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。
  53、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。
  54、请原谅，工作时间不能长谈。
  55、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。
  56、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。
  57、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的营业员，看他们能否解答，请稍候。
  58)我们的服务还欠周到，原谅!
    
   (四)解释用语 
  要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。
  59、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。
  60、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您
  拿不准尺寸，我帮您量一下吧。
  61、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。
  62、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。
  63、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。
  64、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。
  65、同 志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴
  定一下，确属质量问题，保退保换。
  66、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。
  67、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。

3. 服务业员工的礼貌用语是什么?

服务业礼貌用语：
1． 您好，欢迎光临！ 
2． 请问您需要什么服务？ 
3． 请稍等一下。 
4． 对不起，让您久等了。 
5． 对不起，请您排队等一会儿。 
6． 请走好，欢迎下次再来。 
7． 请别着急，我们马上给您办理。 8． 请出示您的证件。 9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。 10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 11． 请多提宝贵意见。 12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 13． 请签名，请对号。 14． 您好，我是××单位总机，请讲！ 15． 对不起，他不在，您需要留言吗？ 16． 请问您办理什么业务？ 17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 18． 欢迎您监督。 19． 谢谢您的支持和合作。 20． 不用谢，这是我们应该做的。

4. 服务行业的礼貌用语

1、基本用语

　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

2、礼貌的基本要求：

　　①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

　　"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

5. 服务行业礼貌用语

1）基本服务用语  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。  ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。  ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。  ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。  2）日常服务用语  ①当客人进入餐厅  --早上好，先生（小姐）您一共几位？  --请往这边走。  --请跟我来。  --请坐。  --请稍候，我马上为您安排。  --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。  --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）  --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？  --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？  --对不起，这里有空位吗？  --对不起，我可以用不着把椅子吗？  ②为客人点菜时  --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？  --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……  --您鼓欢用些什么酒？  --您是否喜欢……  --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？  --您喜欢用茶还是面汤？  --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？  --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。  --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？  --真对不起，这个菜刚卖完。  --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。  --如果您不介意的话，我向您推荐……  --您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。  ③为客人上菜时  --一现在为您上热菜可以吗？  --对不起，请让一下。  --对不起，让您久等了，这道菜是……  --真抱歉，耽误您很长时间。  --请原谅，我把您的菜搞错了。  --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。  --先生，这是您订的采。  ④席间为客人服务时  --先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。  --您还需要些什么饮料？  --您的菜够吗？  --对不起，我马上问清后告诉您。  --先生，您是XX？您的电话。  --小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？  --谢谢您的合作。  --谢谢您的帮助。  ⑤餐后结帐并送客  --先生您的帐单。  --对不起，请您付现金。  --请付XX元，谢谢。  --先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。  --希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。  --非常感谢您的意见。  --十分感谢您的热心指教。  --谢谢，欢迎您再来。  --再见，欢迎您再次光临。

6. 服务业员工的礼貌用语是什么?

1、您好，欢迎光临！ 
2、请问您需要什么服务？ 
3、请稍等一下。 
4、对不起，让您久等了。 
5、对不起，请您排队等一会儿。 
6、请走好，欢迎下次再来。 
7、请别着急，我们马上给您办理。 
8、请出示您的证件。 
9、请您用钢笔填写清楚有关事项。 
10、先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 
11、请多提宝贵意见。 
12、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 
13、请签名，请对号。 
14、您好，我是××单位总机，请讲！ 
15、对不起，他不在，您需要留言吗？ 
16、请问您办理什么业务？ 
17、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 
18、欢迎您监督。 
19、谢谢您的支持和合作。 
20、不用谢，这是我们应该做的。
服务行业礼仪知识
1、面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
2、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
3、用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

7. 服务礼仪文明礼貌用语

日常文明礼貌用语

一、日常文明礼貌用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话文明礼貌用语

1.您好!这里是xx市xx局XX处(室、中心、分院)，请问您找谁?

2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等，我记录一下。

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的，再见。

6.XX同志不在，我可以替您转告吗?

7.对不起，这类业务请您向XX处(室、中心、分院)咨询，他们的号码是……。

8.对不起，您打错号码了，我是xx市xx局XX处(室、中心、分院)，……没关系。

9、再见。

三、打电话文明礼貌用语

10.您好!请问您是XX单位吗?

11.我是xx市xx局XX处(室、中心、分院)，请问怎么称呼您?

12.请帮我找一下XX同志，谢谢!

13.(若打错联系电话)对不起，我打错电话了。

四、接待来客文明礼貌用语

14.请进!

15.您好!同志您办什么事情?(或请问您找谁?)。

16、请稍等，我马上为您办理。

17.他(她)不在，请问有事需要转告吗?

18. XX处(室、中心、分院)在X楼，具体办公地点在XX地方。

19.对不起，让您久等了。

20.请坐(请喝茶)。

21.我就是，请问有事需要办理吗?

22.您反映的情况，我们尽快办理。

23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗?

24.不用谢，请慢走。

五、到外单位办事文明礼貌用语

25.对不起，打扰一下。

26.请问XX处(室)在哪间办公室?

27.请问XX同志在吗?

28.非常感谢您(麻烦您啦)。

29.请留步。

8. 服务员的礼貌用语

一语言美 
　⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 
　2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。 
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 
　3、敬语服务 
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 
　4、基本用语 
　1） 基本服务用语 
　①'欢迎'、'欢迎您'、'您好'，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 
　②'谢谢'、'谢谢您'，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 
　 ③'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 
　④'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 
　⑤'让您久等了'，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 
　⑥'对不起'或'实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 
　⑦'再见'、'您慢走'、'欢迎下次光临'，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 
　2） 日常服务用语 
　①当客人进入餐厅 
--早上好，先生（小姐）您一共几位？ 
--请往这边走。 
--请跟我来。 
--请坐。 
--请稍候，我马上为您安排。 
--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 
--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） 
--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？ 
--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ 
--对不起，这里有空位吗？ 
--对不起，我可以用不着把椅子吗？ 
　② 为客人点菜时 
--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ 
--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… 
--您鼓欢用些什么酒？ 
--您是否喜欢…… 
--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ 
--您喜欢用茶还是面汤？ 
--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ 
--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。 
--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ 
--真对不起，这个菜刚卖完。 
--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 
--如果您不介意的话，我向您推荐…… 
--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。 
　③ 为客人上菜时 
--一现在为您上热菜可以吗？ 
--对不起，请让一下。 
--对不起，让您久等了，这道菜是…… 
--真抱歉，耽误您很长时间。 
--请原谅，我把您的菜搞错了。 
--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 
--先生，这是您订的采。 
　④ 席间为客人服务时 
--先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。 
--您还需要些什么饮料？ 
--您的菜够吗？ 
--对不起，我马上问清后告诉您。 
--先生，您是XX？您的电话。 
--小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？ 
--谢谢您的合作。 
--谢谢您的帮助。 
　⑤ 餐后结帐并送客 
--先生您的帐单。 
--对不起，请您付现金。 
--请付XX元，谢谢。 
--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。 
--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。 
--非常感谢您的意见。 
--十分感谢您的热心指教。