大堂经理的职责是什么 谢谢

1. 大堂经理的职责是什么 谢谢

　　“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重大堂经理要的角色。   所谓大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁.


　　1,维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；   2,妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；   3,处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；   4,解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；   5,每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。   大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。


　　大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的大堂经理培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。   熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。   具备相当的餐饮管理知识和水平，综合素质好；有良好的团队协作精神、开拓创新精神，沟通协调能力强，敢于承担责任。   具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。

　　大堂经理的收入视酒店的品牌、规模和效益而定，一般情况下，大城市四星级以上的酒店大堂经理的月薪在4000元左右，据某大型招聘网站的薪酬报告显示，外语精通者的薪水将比普通者的薪水高出1.6倍。   大堂经理是酒店行业中的中层管理人员，是酒店日常运作的神经中枢、应急中心，是酒店的形象大使，监督酒店各部门工作质量的法眼。是沟通酒店和客人之间的桥梁，大堂经理通常位居主管之上，总经理助理或总经理办公室主任之下，为此，大堂经理可加强管理上的经验积累，向管理层发展迈进


　　希望对你有帮助

2. 大堂经理主要工作是什么?

大堂经理主要工作是：
1、迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
2、维持秩序。
保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

3、客人投诉处理。
对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。

3. 大堂经理算什么部门?

问题一：银行大堂经理属于银行什么部  各银行不一样，大部分属于零售银行部 
  
   问题二：银行大堂经理属于什么部门  各银行不一样，大部分属于零售银行部 
  
   问题三：建设银行的大堂经理属于哪个部门  这里概念混淆了，大堂经理不属于任何部门。建行的二级支行设有各个职能部门及各个户点（就是我们平时看到的储蓄所或网点），网点跟部门是等级别的，在网点里有一个职能角色叫大堂经理，从业务类型上说属于个金条线。 
  
   问题四：酒店的大堂经理是什么职位,主要的工作是什么?  大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色. 
  就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括： 
  大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。 
  大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。 
  熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。 
  具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。 
  职位的描述和上面这位描述的一样。 
  
   问题五：银行大堂经理属于银行什么部  各银行不一样，大部分属于零售银行部 
  
   问题六：总经理属于哪个部门  隶属于单独最高管理职能部门，严格地说不属于那个部门 
  
   问题七：中国农业银行的大堂经理属于哪个部门  属于网点管辖， 
  网点没有部门划分的， 
  网点就是二级支行。 
  
   问题八：餐饮部都有哪些职位？大堂经理归餐饮部吗？  大堂经理~ 
  所谓大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁。 
  客服经理~ 
  也称客户经理，酒店的客服跟酒店的档次有很大关系 档次高的酒店 客服人员 所做的工作相对比较多 主要是处理客户投诉 回访客户 监督服务人员服务 针对会员提供不同的优惠政策。简单的来讲是维护老客户~拓展新客户~为酒店积累人脉和维护企业形象~ 
  餐饮部经理~ 
  1、对行政总厨、各餐厅经理、各出品部门大厨进行考勤、考绩。根据他们管理的情况，有权进行表扬或批评，奖励或处罚。2、有权向总经理建议任免上述管理干部，有权任免领班以下的管理人员。3、根据本部门的实际情况和工作需要。有权增减员工和调动下属的工作。4、有权向下级下达工作和生产任务，向他们发指示。5、有权处理餐饮部内部的一切日常业务和事务工作 
  东拼西凑来点东西~但愿对你朋友有用~答案补充 就酒店内部来讲的话~非专业人事很难应聘的到餐饮部经理这个职位~大堂经理一般要求业务比较熟练~协调能力比较强的来担当~而且有一定客户群的~客服经理到是适合较多新进酒店的年轻人~不过要拉客户的~总体来说~酒店这碗饭还是比较难吃的... 
  
   问题九：银行：大堂经理做什么的  银行大堂经理是指在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。 
  银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 
  理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重大的举措。在本课程中，你将认识到树立以客户为中心的意识，培育一个注重客户服务的环境会如何影响组织的利润率、增长速度和市场信誉。你还将了解到，一个以客户为中心的零售银行大堂环境，不断提升的服务技能如何帮助你树立信心、创造机会并奠定成功的基础。你将体会到制定大堂经理服务标准并贯彻这些标准的重要性，以及如何组建并领导一支优秀的大堂经理服务团队去不断提升客户服务水平。 
  银行大堂经理的工作 
  1、营业前，做好各项准备工作。 
  （1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。 
  （2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。 
  （3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。 
  （4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。 
  （5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。 
  （6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。 
  （7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。 
  2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。 
  （1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。 
  （2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。 
  （3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。 
  （4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。 
  （5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。 
  （6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。 
  （7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。 
  （8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。 
  （9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解......>> 
  
   问题十：银行大堂经理主要是干什么的?  首先，大堂经理要负责接待客户，帮助客户填写一些资料或者给他们提供一些咨询的业务。大堂经理还必须要对银行的基本业务比较熟悉，因为首先客户来银行办理业务第一个要接触的就是大堂经理。还有就是协助银行内部人员如对公业务区处理一些单子，比如打印对账单利息单等东西，还要管理回单柜的投放。帮助柜台人员复制必要的资料等。大堂经理一般要有初级理财规划师证以及保险代理资格证，这样可以对来银行咨询购买理财产品或者保险产品的客户理财测试并且推荐购买产品，而没有那些证的是不允许进行这些工作的。一般就是这样了，最后要记得随时保持笑容，客户永远是对的。

4. 大堂经理岗位职责有哪些？

大堂经理的四项职责\x0d\x0a  \x0d\x0a    如果你是一名大堂经理，必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的自信。这就要求你担负起团队建设的四项主要职责：始终发挥领导角色的模范作用；制定恰当的团队架构；制定合理的计划；挑选合适的人。\x0d\x0a  \x0d\x0a  当员工的生活与工作发生冲突时，作为领导者的你如何督促他们工作？你如何让他们既能以独立的个体存在—可以在正确的时间将正确的工作移交给团队成员，又能以团队形式决策？如何让员工打成一片？\x0d\x0a  \x0d\x0a  答案很简单，即如果你是一名大堂经理，你必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的个人自信。这就要求你切实担负起团队建设的以下四项主要职责：\x0d\x0a  \x0d\x0a  1、始终发挥领导角色的模范作用；\x0d\x0a  \x0d\x0a  2、制定恰当的团队架构；\x0d\x0a  \x0d\x0a  3、制定合理的计划；\x0d\x0a  \x0d\x0a  4、挑选合适的人。\x0d\x0a  \x0d\x0a  职责一：你，领导者\x0d\x0a  \x0d\x0a  在这里，我们要探讨在快节奏工作环境中经理人应具备的新特征。企业需要的领导者是这样的：他们必须能吸引并留住团队；能认真倾听团队成员的意见，从而更好地分析机会、挑战和威胁；能说服、激励和鼓舞整个团队致力于实现目标。\x0d\x0a  \x0d\x0a  艾森豪威尔（Dwight D. Eisenhower）曾经将领导力定义为，让某人自愿去做你想做的事情的一门艺术。领导力的实质是有关追随者的—如果你能成功地让每个追随你的人尽自己的最大努力去实现团队的共同目标，你就可以走开，让他们自己去表现了。\x0d\x0a  \x0d\x0a  做值得信赖的领导者。让你的团队成员了解真实的你。确保你对团队发挥的影响是正面的。你的领导能力，以及你能否取得巨大成绩，将取决于团队对你的信任度。\x0d\x0a  \x0d\x0a  赢得尊重。不要把你的头衔或职位用作实现目标的手段。不断向团队成员展示你的做事（这些事对团队的成功至关重要）能力，由此真正赢得他们的尊重。\x0d\x0a  \x0d\x0a  有健康的自我观念。无论你在集团的职位有多高，你必须始终忠于自己的价值观。要记住做一个好人的基本原则：礼貌、谦卑、相信每个人都值得你尊重。作为一名领导者，你是为他人服务的。\x0d\x0a  \x0d\x0a  承认不同的人会做出不同的选择。不是团队中的每个成员都会做出与你一样的人生阶段性选择，毕竟人与人是不同的。他们做出什么样的选择无所谓，重要的是你们这个团队能否在实现整体目标的同时，协调好个人选择。\x0d\x0a  \x0d\x0a  打好“人际关系牌”。作为领导者，你要知道什么时候应该后退一步，什么时候要花时间与员工即兴沟通。大部分团队的成功都不是因为例行的会议和电子邮件而促成的。\x0d\x0a  \x0d\x0a  永远不要忘记，你对团队目标的实现负有全部责任。在“未获得预期结果”时，不要责备任何人。在团队处于低谷时，要支持他们；当团队取得成功时，与大家一起庆祝。有影响的领导力是通过追随者体现的。\x0d\x0a  \x0d\x0a  激励你的团队。知道团队的真正目标是什么，完全了解团队需要交付的业务结果是什么，并一路跟进，以确保目标实现。\x0d\x0a  \x0d\x0a  要谦卑。找出自己做错的地方，对于做对的，要保持谦虚。要了解你的领导风格中存在哪些缺陷。大多数时候，我们都知道哪些事情是可以做得更好的，那么就去做。\x0d\x0a  \x0d\x0a  没有坏消息时，要有危机感；收到坏消息时，不要抗拒。负面反馈既不会成就你，也不会毁灭你，你要做的是积极去处理它。要记住领导力是一个不断提高的过程。要掌握全局，就需要认真倾听外面的声音。\x0d\x0a  \x0d\x0a  职责二：制定恰当的团队架构\x0d\x0a  \x0d\x0a  即使是最杰出的领导者，也仍然只是一个人，而一个人的力量总是有限的。在需求层出不穷的今天，一个人是没有能力实现团队目标的。要让团队做你需要做的事情，你需要先评估你领导的那个团队的架构以及已有的流程。\x0d\x0a  \x0d\x0a  不存在可以保证你的团队获得成功的完美的架构和流程。但是根据我们的经验，如果采用以下架构，团队最有可能获得成功。\x0d\x0a  \x0d\x0a  1、与所有与团队业绩有关联的利益相关者进行充分沟通。\x0d\x0a  \x0d\x0a  2、有正式的、职责明确的报告流程。\x0d\x0a  \x0d\x0a  3、公布并讨论重要的战略计划。\x0d\x0a  \x0d\x0a  4、持续提供个人指导和团队指导。\x0d\x0a  \x0d\x0a  5、给团队及个人提供传统的或非传统的奖励。\x0d\x0a  \x0d\x0a  在促使员工发挥出自己的最佳水平方面，永远不要低估你作为一名领导者所具有的影响力。给员工提供离开“舒适地带”并参与领导活动的机会。\x0d\x0a  \x0d\x0a  要有全局观。了解哪些人会受到你的团队的业绩、活动的影响，哪些人会对你的团队的业绩和活动感兴趣。在制定战略时，你和你的团队要始终记住“团队周围的团队”。\x0d\x0a  \x0d\x0a  不允许团队中出现“我们”和“他们”这样的对立。团队中每位成员发挥的作用都很重要，不然他们就不会在这里。想办法让每位成员都参与团队的事务，与他们协商所有的事情。\x0d\x0a  \x0d\x0a  自由地分享信息。你与团队成员分享的信息越多，他们就越能感到自己对团队使命负有不可推卸的责任。\x0d\x0a\x0d\x0a鼓励资讯与信息的自由流动。让团队里的每个人都参与支配这些资源，优化你的内部流程。\x0d\x0a  \x0d\x0a  在你单独做决策之前，考虑一下决策所涉及的因素。与未与团队成员商量而由你一人做出的决策相比，结合了他们的意见而做出的决策更会赢得他们的支持。\x0d\x0a  \x0d\x0a  坚决跟进。领导力失败最常见的原因是没有跟进工作。但是，如果某位成员表现出了持之以恒地完成工作的能力，你去插一手，只能说明你管得太细。\x0d\x0a  \x0d\x0a  将每天的时间花在真正重要的事情上。你将时间和精力集中在什么地方，你如何控制你的言行，将在很大程度上决定团队的行为和态度。\x0d\x0a  \x0d\x0a  职责三：制定合理的计划\x0d\x0a  \x0d\x0a  领导力的最大挑战之一，是在任何时候都能清楚表述团队的方向、团队的计划。\x0d\x0a  \x0d\x0a  成功领导者都知道，带领团队交付出特定的业务成果是惟一没有商量余地的。通常，导致一位领导者失败的原因是他不能带领团队实现基本目标，即计划中列出的必须实现的目标。\x0d\x0a  \x0d\x0a  如果领导者没有专注于正确的目标，尽管团队付出了努力，成功的机会也非常渺茫。\x0d\x0a  \x0d\x0a  明确你的计划，知道关键所在。无论你和你的团队在做其他事情上有多得力，首先完成计划。寻求老板、成功的同级同事、顾客及团队成员的意见与建议，以确定团队的计划。不要急于下判断，那些看起来好像是你的团队目标的东西，事实上不一定是。\x0d\x0a  \x0d\x0a  想方设法向你的团队强调那些必须实现的目标的重要性。制定相应的汇报与跟踪方法，从而让每个人都专注于基本目标。\x0d\x0a  \x0d\x0a  权衡所有会影响计划的要求。无论是对你个人时间提出的要求，对团队时间和资源提出的要求，还是对某一团队成员做出的特殊的工作安排，都要让团队知道，你已经根据它们对团队成功的影响程度进行了评估。\x0d\x0a  \x0d\x0a  让整个团队参与计划的评估，参与建立一个可行的战略，并且要让他们理解计划。团队成员参与的事务越多，他们对计划投入的热情越高。\x0d\x0a  \x0d\x0a  不要接受那些不适合团队的战略。即使总部给你的团队施加压力，也要认真评估这一战略是否适合你独特的团队。\x0d\x0a  \x0d\x0a  始终与团队成员保持联络，问一些有关结果的实质性问题。想办法走出你的办公室，了解重要事情的真相。\x0d\x0a  \x0d\x0a  评估短期绩效。如果你每周都对工作进行跟进和评估，就不可能严重偏离计划的情况。\x0d\x0a  \x0d\x0a  职责四：挑选合适的人\x0d\x0a  \x0d\x0a  经理人的第四项也是最后一项职责是关于人员的。\x0d\x0a  \x0d\x0a  从根本上来说，经理人的绩效是根据计划的短期成果来衡量的。从长期来看，还会根据你招募合适的团队成员并帮助他们发挥才能的能力来衡量。随着你围绕团队计划进行团队建设的能力的加强，以及你与团队成员之间关系的加深，你的声望也会提高。\x0d\x0a  \x0d\x0a  招募合适的团队成员。招募那些能够积极参与团队愿景的制定的人，并且，你要确保他们有机会在实现愿景的过程中担当重要角色。这要求他们有一种专注于未来的能力，这是你在面试的时候就应该寻找的。\x0d\x0a  \x0d\x0a  每天都要表扬员工做出的成绩。记住，最好的业绩评估，发生在每天你花时间去注意你的团队成员做对的事情时。你可以选择私下或公开表扬他们的成绩，这是对他们的一种肯定与督促。\x0d\x0a  \x0d\x0a  激励手段因人而异。在现有的机制和预算范围内，根据团队成员的不同采用不同的激励方式。\x0d\x0a  \x0d\x0a  确定正确的团队氛围。要引导团队成员学会欣赏同事做出的贡献。创造一个表彰先进的氛围，同时对出现的问题保持开放的态度。\x0d\x0a  \x0d\x0a  管理冲突。要意识到感情用事和个人纠纷可能造成的破坏性。永远都不要让理性的讨论演变成激烈、无序的争吵。迅速处理争端挑起者是你作为一名经理的职责。\x0d\x0a  \x0d\x0a  创造性地给员工提供指导。采用适当的方法，在适当的时间与适当的地点指导团队成员。\x0d\x0a  \x0d\x0a  花时间去寻找最佳人员。在团队发展的关键时刻，要考虑引进新人。要明白你是打算维持还是改变你的团队文化，或是提升团队文化。在评估一个人会对你现有的团队造成多大正面或负面影响时，不要低估你的直觉。要寻找远远超出职位描述的合适的新人。

5. 大堂经理是什么意思？

大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。
“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。
大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁.

6. 大堂经理岗位职责

7. 大堂经理的作用是什么

大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色.  就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括：  1,; 维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；  2,; 妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；  3,; 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；  4,; 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；  5,; 每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。  大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。  大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。  熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。  具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。

8. 大堂经理的作用是什么

大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色.
就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括：
1,; 维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；
2,; 妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；
3,; 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
4,; 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
5,; 每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。
大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。
熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。