外贸主管如何巧用管理来治理团队

1. 外贸主管如何巧用管理来治理团队

1、管理渗透整个工作体系。身为管理者就是要靠自身的管理知识来驾驭团队，为何很多人工作很累，因为没有管理思路，不知道如何让工作简单化和规范化。导致自己一个人带队就像过火焰山，不走吧公司嫌慢，如果一起行动还迷茫。因此，作为主将要立足本岗位，分析本职岗位职责，规划好轻重缓急的事情。把基础的外贸流程、制度、激励体系搭建好，这些重要的体系可以解放你很多时间，其他体系都是配套体系，做好了基础就有了框架，后期就是积木式的搭建。
  
 2、培育员工发现问题，解决问题的能力。要不断通过鼓励、鞭策更多人学会发现团队问题，争对各个问题提出解决方案和思路，并奖励这些好的方案和思路；这样其实就是让更多管理者在监督公司，比你一个人监督轻松很多。要学会借力，比如选拔小组长、选拔骨干人员，都要使用内部力量来推动。
  
 3、奖励和处罚机制并存。要实现内部奖励和处罚并存，一个团队没有奖励长期以往，就没有士气，大家都个人忙个人的，没有士气；没有处罚一样的道路，都在我行我素，将扰乱军心；必须搭建优秀的奖惩体系，有奖要重奖，有罚也必须严惩不贷。恩威并重才能建立高效的内部氛围，团队氛围很重要，关乎执行力和领导力的落地。

2. 外贸主管如何管理好外贸业务这个团队呢？

以下是我以前整理的资料，我目前团队的管理也基本上是按照这个模式做的，希望对你有帮助。
外贸业务部的定性及定位
1) 工作前沿性
2) 桥梁作用
3) 形象作用
4) 工作要求
一个公司或工厂的外贸部门在工作性质上有别于公司的其它部门。首先，直接同客人的接触使它一直处于工作的前沿，部门对于市场的变化及客户的要求有很深入的了解，工作繁琐而又要求细心。其次，从形象上讲，外贸部门在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的体现，由于他们主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作风，都在体现着整个公司的文化。再次，外销部门是公司与客户之间的一座桥梁，客户通过同外贸部门的沟通交流间接地理解了公司的运作，文化。公司的产品及服务是通过外贸部门的工作推出去的，同时客户的各种信息也是通过外贸部门的分析研究后转达给公司内部其它部门的，故在这点上可以说外销部门是公司与客户之间的纽带。
基于这些特点，就要求公司的工作人员：在做事的时应有原则，但又能灵活处理事情，做事认真负责，始终抱以微笑，性格不急不燥，能听取客户的不同意见（有好有坏），对于突发事件的发生，要能镇静处理，有沟通能力，工作协调能力，工作组织能力及能承受工作压力。
在本部门内各位员工之间要充分合作，互相协调，工作任务分配明确，工作要有序，坚持按照规范的业务流程式操作，工作交叉检查，这样可避免引起问题的发生，争取创造一种活泼，轻松的工作环境氛围，但在工作上又不失其严谨的一面。
外贸部门有其特性，但它不是孤立存在的。它是以生产部及其它部门为基础的。在工作中要能同本公司其它部门进行有效的沟通。处理事情方面应就事论事，以第一时间处理事情为原则。
外贸业务部门的工作流程
1） 外部
2） 内部
3） 所需资料表格
4） 工作要求
大概讲，工作主要包括同外部的联系及内部的系统工作。同外部的联系主要包括，
同客户的有效沟通，这是部门工作的中心及重心， 同报关公司的联系，同运输公司的联系，同仓库的联系，同银行的联系，同船公司的联系，同各级配件供应商的联系。同外部的沟通面较广，且工作都是通过一步一步的合理安排来完成的。各个环节之间要安排仔细。工作不能断层，
同内部的交流主要是与其它部门的配合，包括，采购部，生产部，等其它部门，
从主要工作的特点来讲，工作主要是在通过沟通交流的方式来完成工作任务的转达，协助生产部，采购部等其它部门完成订单。细致表述客人的要求，来把文字或比较抽象的订单转化成实际的货物。故外贸部门最主要的工作方式是：如何能进行有效的沟通。协调各方面的联系。及进行有序，有效的工作安排。它以其它部门为基础，又起到组织其它部门的作用
业务部的工作主要是文字型的，且工作繁琐，联系广，要求用一定的资料表格来规范部门的工作。做到各种信息都有记录。
1） 样办单：（SAMPLE FORM）业务中有些客人要求看样办，及打样办。样办确认后做货。另订单确认后，外贸业务部也应要求各配
件 供应商打样确认，以确保质量交货期。
样办在业务中有着不可忽视的重要性，如客有要求打样办时，要
填样办单， ，样办单经外贸主管或经理确认后，，送生产部一份，样办单业务部存一份，交会计一份，样办单填写一定要标明所有的客人要求细节。
样办要比客人要求多做一个，留存业务部，以便客人确认后照办做货。
另外：订单落实后，如有条件（公司主张），每张订单都要打板确
认。跟单员要让供应商在生产大货之前，根据订单要求打样确认。
确认样办无误后在通知供应商生产。
2． 报价单：（QUOTATION FORM），同客人面谈时，价格可以马上
确定，但在业务联系中很多时候要用到报价单，报价单填写要标
标明产品所有细节，交货条件，付款方式。交货时间等。报价单
由主管或业务员留存。
3． 形式发票：（P/I） ，这是在客人确认订单后开给客人的订单书面确认形式。发票中要求标明所有合同要件，包括：价格，数
量，订单要求，单价，交货条件，付款方式，交货时间，客人唛
头等。经部门主管或经理确认后要让客人签字确认回传，业务部
存一份，送会计一份，以便查账。
4． 成本分析单， （COST ANALYSE FORM）。在报价时，业务员要
做本询价的成本分析。（大概），在订单确认后要重新做成本分析，其中如利润低于部门规订的百分比后要请部门主管或经理确认是否可以操作，如在规定的利润范围内，则业务员可马上操作。这里要求公司部门要对利润百分比做一规定，如在多少以上可以马上操作，如低于多少则要求征的部门主管或经理的同意。现公司规定：部门操作时。利润如低于5% 刚要求征求经理的同意。因客人要求不同，数量不同，交货条件，交货方式，付款方式，熟悉程度等不同故有此要求。
5．生产加工单：（ASSEMBLLING FORM）。在订单确认后，要根据
同客所签合同，把客人的要求转成易于生产加工的形式。上面要
列明客人对订单的具体要求。每个细节都要有注明。
特别是交货期及对质量的控制。生产加工单打印后要给主管或经理
确认。签字后下发到生产部。如有可能。公司要求每次下发生产加
工单时。要召集相关部门主管开小会，由负责些订单的业务员再次
向其它部门讲解订单详细要求。做到每张订单，相关的部门都能充
分了解。这样在以后的工作中如一方面有所失误，其它人也可给以
指正。 开会时要求主管参加，做到再次对订单的核对。如跟单（采
购对订单理解有所偏差时可及时指出）。
6． 采购单：（PURCHASE ORDER 或P/O）。 这里主要指根据订单
要求采购一些所需配件。主要是发到配件供应商处。
要求采购单简单明了，对配件要求要详细讲明。质量要求及交货
期。特别注明质量要求及交货期。
采购单要经主管审核发再传真给供应商。每次传真的采购单要求
供应商签回作实。
7． 验货报表（INSPECTION FORM） 。公司要求每个跟单或主
管要对每次订单进行抽检。包括：对配件的检查。中期验货及最
终验货。验货时要求照单验货。如有任何凝问请及时通知主管或
经理。以便及时解决问题。跟单员要通知主管每次验货的情况。
主管也有责任询问每张订单的情况。
8． 财务跟踪单：（ACCOUNT FOLLOW-UP FORM） 。公司要求会
计处要有明确的订单财务记录。
包括：1）订单订金/尾数款详细的记录。
2）各订单配件的款项明细资料。
9． 装箱单：（PACKING LIST ） 。每张订单要根据客户的包装要求
做一份包装明细单。此单在货做完验货无误后要发给客人。以
证明货已做完。也是作为催款的一种暗示形式。
10 其它资料： 外贸部可能要接解到的资料还有，C/O 单。报关单，
订舱单，商检单，提单，等等。
11．公司要求每张订单的资料要全部夹入一资料FILE 。包括此张单涉
及到的所有资料。
工作要求:
外贸部门不是一个独立的部门它是基于生产部之上的一个协助沟通的部门，要其它各部门的有力支持，工作才能做的有效有序。
同采购部，外销部门经常会碰到客户问价格的情况，有的是比较熟悉的，有的则不能一时通知价格， 这时要同采购部多沟通，以了解成本等价格因素。另有时客人会因在价格上不作让步，或让工厂多让步，这时要同主管或经理讲明后同采购部联系看能否有所降件（指成本方面）。故外贸部门的人员要能与各部门相处融洽。
同生产部，要及时了解生产安排情况。如有新订单要及时同生产部沟通。以便安排订单生产，在特殊情况下，（指客货较急的情况下，同生产部协同操作订单安排。但平常不允许外贸部门过多过问干涉生产部的安排。
1） 周期长，工作隐性。
2） 工作方式上：要与工厂工作同步。公司给一定的自由度。因可能外出会客，接客，找样办，看办，看厂（主要指配件）
3） 部门上班时间为：8：00-12：00 1：30—6：00
部门不加班（特殊情况例外）
4） 公司给外贸部门主管一定的处理事情的特权。指：价格方面在利润允许范围内可以当机立断。交货期方面可以根据当时情况通知客人等.这样才能更有效地去解决问题。
5） 外贸主管可以有相应的活动经费。指外出请客吃饭等
（但只适合在一定的范围之内）。
6） 公司给外贸部门车辆方面的主便。可以及时调用公司交通工具。
7） 外贸部门在传达有关订单信息时，要求指令明确不能含糊不清。
8） 每期新产品一定要拍照外理存档。图象大小统一，格式统一，能直接上传网上使用。
9） 公司网站设计要具有时代特性，英中文，简单明了，主要要突出产品。网上产品要及时更新。
10） 外贸部门要整理一份报价单，应明确单价的上下浮动范围。以便能随情况掌握，不至被动。
11） 公司有专有电话线及传真线给外贸部门。传真线分线安装。
12） 部门资料要整理清晰明了。分类归档。如给客人报价资料，要按类归档，以便到时查验。
13） 信息要及时处理，当天的信息争取当天处理完毕。当天询价要当天回给客人。
14） 确保按照合同上要求，按质，按量交货。此处外贸部门有独立性。不得迁就其它部门的意见。
15） 在同客户沟通每一环节中，要把服务做到前面
16） 主管的指令要明确。
17） 办公室区不准打私人电话。
18） 办公室区不准吸烟。（如有客例外）
19） 办公时间不准上网聊天。
新外贸部门的计划书:第2部分
外贸部站的内部工作人员配备，权限及责任
1） 人员要求
2） 主管
3） 会计
4） 助理员
5） 采购
外贸部门的人员要求少而精。如部门人员暂时不够。宁愿多花时间找合造人员，也不勿忙找人顶替所缺职位。
由于工作的关系。部门要求人员：要诚实，勤奋，有合作精神及团队精神。
经理：
1） 主要负责本部门的长期规划，带领本部门人员开辟市场，
2） 负责对主管的直接领导。
3） 负责抽查部门订单情况
4） 负责公司部门的抽象业务规划。
5） 参加展览及同客户接触。
6） 对一些较复杂的情况作出断定，指示主管如何操作。
7） 经常检查部门订单进展情况。
8） 定期或不定期抽查部门账务情况。
9） 负责主要的问题处理，不直接于涉部门主管下达的有关订单任务。
10） 主要负责对部门主管及部门会计的领导。有权过问部门的各项事
务。但如有异议可直接同部门主管商谈。

部门主管
1） 负责协助经理开拓市场。
2） 负责部门与客户的交流。
3） 负责客户开发及管理
4） 负责本部门的具体工作的安排
5） 负责协调本部门的良好运作。
6） 对于较难处理的事，要同总经理商议后做出快定及执行。
7） 对于比较重要的事情要取的与总经理一致的意见。
8） 要及时处理安排本部门的工作。做到有序。
9） 要协助部门同本公司其它部门的沟通。
10） 要协助部门同供应商的沟通。
11） 负责订单的安排。
12） 负责订金的的安排。
13） 负责尾数款的回收。
14） 要通知会计每张订单的出货情况。每次出货时，在出 货前一
定要通知会计。
15） 外出应酬费用要及时通知会计。
16） 外出应酬费用不超过300元，可以直接行使，如超出300元的要
向经理报告。
17） 每个星期要作出一份总结报告。总结上一星期的工作情况。呈送
总经理。
18） 每个月底要做一份本月份报告，总结本月的工作情况。呈送一份
给总经理，自留一份存档。
19） 每个星期要组织本部门至少开3次早会。同大家讨论关于部门的
工作情况。及实际操作情况。
20） 要通知会计每张订单的的款项情况，及其它款项情况（关于订金，
尾数款，样办费，开模费等其它费用。）
21） 如部门需要采购一些物品，要向总经理请示批准后通知会计采
购。
22） 如事先已因工作需要有所消费。要向会计讲明费用目的（严禁虚
报）
23） 工作中如出现失误，应反思吸取教训，不能随便向部门其它同事
发脾气。
24） 要能承认由于自已的工作失误造成的错误。不允许推卸责任。
25） 对于订单的下达及信息传达时，要求用词清晰明确。不能含糊不
清。对于下属或其它同事的询问，要耐心讲解。不能含糊不清，
赙衍了事。
会计：
会计主要是负责公司外贸部门的财务事项，要求做到帐务记录清晰。
1） 会计受部门主管协助领导。但只对部门经理负责。
2） 负责部门每笔账务的出入记录。
3） 负责订单账务的记录，要及时询问每张订单的订金情况，如订金未入账而部门已开始操作订单，有权向部门主管询问具体情况。直到有一个合理的解释。
4） 负责订单的尾数款的回收，要及时询问部门主管，如尾款未到，而准备出货的，要及时询问部门主管，直到有一个合理的解释。但要通知经理知悉
5） 负责配件货款的支付。在付款以前要核对每张订单的具体情况。包括数量，交货情况等，如供应商经常拖货期或经常有尾数，有权对所付货款作适当的调整，以加强供应商对本部门的配合程度。
6） 负责核对配件价格。如同种产品前后价格不一时，有权询问采购人员。
7） 每月要做月结报表，一份呈送总经理，一份呈送部门主管。

助理员或采购：
助理员/采购主要负责帮助主管处理订单，把书面的订单转化成实际
的工作。
本部门暂时只定助理员和采购由一人担当，如需增加人员视情况而
定。
本公司要求工作人员：工作细心，勤奋，能承受工作压力。善于沟通。
有团体合作精神。
1） 样办配件的采购。样办的跟踪。
2） 订单配件的采购和跟踪。
3） 寻找一些好的供货商。及对供应商进行有效的管理
4） 对配件价格的控制。目标要做到用最低的价格采购到最好的配件。做到采购成本要处于本行业的最低水平。（要做到货比三家，每次有新配件要询价时，一定要至少询问三家工厂）
5） 对配件质量的控制。配件质量一定要与订单要求相符，确保成品质量
6） 配件的确认。根据订单要求。公司部门要求每一订单配件都要经过确认后再安排生产。配件要交与部门经理确认。
7） 配件入仓前的检验。要根据订单抽检
8） 大货前样办的安排及确认。大货样办要交由部门经理确认。确认大货样办与订单相符后再根据订单要求时间通知生产工厂安排生产。
9） 配件货期管理，要根据订单时间要求及时调整配件的跟踪。一定要根据订单时间要求安排，具体工作可自已安排。但以不影响到订单出货时间为原则。
10） 如在样办及配件跟踪过程中有任何疑问，要及时与部门经理沟通
询问，不能自作主张或赙衍了事
11） 每张订单配件价格确认后要及时通知业务员。
12） 负责后期验货。大货生产完后，根据订单进行验货。
要填写验货报告。送呈部门经理签字。
13） 每星期不少于3次以早会形式同部门经理沟通，同部门经理核对订单
进展情况。以让主管对订单进程有熟悉了解。
14） 每月写工作报告。总结本月工作情况。及出现的问题
报告送呈主管。
15） 只对部门经理负责。如有越部门的事情处理就，可通知部门经理。
16） 负责出货安排，包括协助主管订舱，报关等事项（具体要听部门经理通知）。
17） 订单完成后，负责整理订单归档。
18） 不允许以任何形式收取供应商的款项。一经发现立即开除。
19） 配件价格不许虚报，如有发现，经指正不改立即开除
20）如因出差产生费用，请及时向会计报账，要详细列明出差地及
目的，出差费用不许虚报。
21） 对于上述18，19，20项。部门主管有权处理。
贸易条件要求：
1） 样办
2） 合同
3） 付款方式的选择
样办：
样办在订单处理中占到十分重要的位置，故要求对样办的要求要小心认真。如客有要求寄办。在可能的情况下，要尽量寄办给客人；但要参考下列要求。
公司根据客人要求提供样办。但要收取相应的样办费用。具体情况以实际操作为准。（具体情况视客而定）
在收到样办费用后给客提供样办。如国外客户，样办费用要计算运费在内。（特殊情况视具体情况而订，由部门主管快定）
打样寄办后要留存资料，以备查。
所填样办单送交会计一份。
合同：
大部分的商业行为都以合同为规范标准。以确定双方的权利和义务。故如有同客人签订合同，则一定要根据合同要求处理。在签订合同之前要充分考虑到公司及部门的实际处理情况。如在没有保证的前提下，不要随便签订。
如客人在合同中列出一些特别要求，要视情况及时与经理取的沟通。确认可以达到客要求后再签订。
合同中的四要素一定要仔细核对清楚：（价格，数量，质量要求，交货日期）在有凝问时要同客人沟通。
新外贸部门的计划书:第3部分
付款方式的选择：

 
公司外贸部门的收款方式暂时为：
现金付款
T/T 
L/C 
大笔的货款：公司暂不接受：
D/P AT SIGHT /
MONEY GRAM
PAYPAL 
CREDIT CARD 
CHECK 
等付款方式。
只有公司在收到尾数款后才安排出货。如在未收到尾数款的情况下出货时，会计有权利过问，除非主管能给出一个合理的解释。（视具体情况而订），但会计一定要通知经理。
 
工作的开展及要求
1） 展会
2） 杂志及其它煤介
3） 网上平台
公司会安排参加各种专业的展览会，以达到推广公司的目的。具体
参展情况待经理快定。
参加展会除选取国内一些知名展会外，也会考虑到香港及国外的考业展会参展。以每年参加三到四次为限，包括国内，香港及国外展会。（国内展会一次，香港展会一次，国际展会一到两次）
在行业内比较出名的杂志上发布广告。
公司会安排选取一两个较好的网上贸易平台作为选取客户的一个方
式，具体细节待经理快定
选取的网上平台要知名度较高的一些网上贸易平台。选取不会过多。
以一到两家为主。
通过其它方式接触客户。

3. (一)外贸团队管理实战分享-管理的目的,你适合做管理吗?

因内容比较多,我需要连载一些篇幅来写这几年的管理总结,如有兴趣的小伙伴们,建议尽量连着看,思路比较完整哟~
  
  1.管理的目的 
  
 2.团队马斯洛需求，不要你觉得，他要他觉得
  
 3.你团队的工作饱和了吗？
  
 4.你会制定团队合理的业绩目标吗？
  
 5.你真的知道团队真实需求的培训计划吗？
  
 6.制定合理的工作量化考核
  
 7.团队成员离职,你会伤心吗?
  
 8.日报周报,需要写吗？
  
 9.团队成员心里辅导,你做对了吗？
  
 10.给你的团队凝聚力添加一把火吧！
  
 1.管理的目的
  
 关于团队管理,其实课程很多,每个年代的人有每个年代的特色,一套方式也要与时俱进,针对不同的人群设计不同的管理方式,我认为才是合理的,在外贸群听到许多员工在吐槽老板出去上了一些商业洗脑课回来折腾团队,我真是笑的肚子疼,原本很多很好的课程被现在的时代都是解读成洗脑课了,老板们也太难了,本来员工和头狼的思维本身就是不一样的。比如来自网上的段子形容每个时代不同的角度:
  
 
  
                                          
 
  
  
 以上也不代表全部哈,就是说大部分的一种现象,是不是蛮有意思的,每个年代的人成长背景不一样,选择也不一样,团队管理的目的:
  
 1. 让团队有活力,良性竞争,凝聚力强
  
 2. 激发业务员自我驱动力
  
 3. 实现双赢
  
 就是这么简单,却又难,因为管理是反人类的,人性又是复杂的,所以管理是复杂又简单的。
  
 我什么时候开始发现管理的马斯洛需求的?有次我面试遇到一个女孩,以我一贯的“洗脑作风”我会给这个职位安排好晋升的“画饼”路线,按照以往的经验,大部分人都会觉得很有希望,会让我在接下来面试谈判中占优势,没想到这个妹子头脑很清醒,一点都不好画,我记得她的原话是:
  
 “管理不管理的什么职位不重要,重要的是业绩,我能拿到多少提成,你要告诉我贵公司的业务员平均收入是多少钱,一个业务员业绩不好,第一个就被干掉了,要是业绩好,老板看我不爽也不能马上干掉我”
  
 
  
  
 你看,这女孩在这样的年纪头脑就这么清醒,包括我后来面试的很多年轻女孩,真的蛮聪明的,就开始思考,我自己适合什么?我好像以往一直是按照别人给我规划的路线去走的,我自己适合的是什么?
  
 
  
  
 同时也回想起几个特别有意思小故事,我是在这样的一个公司情况下从助理升职到主管的
  
 公司一:开会是有话直说, 提前列好会议主题,大概会议时间,每个人至少要说2-3个点,意思是每个人必须要发言,会议大部分是员工在说,老板拍板最后做出决策,或是老板提出方案,大家讨论,如果不能说服老板,就必须无条件执行,有次一位新来的员工,开会的时候没有发言,开完会去找领导提出异议,老板问他为何在会议上不提,高材生回答因为提出的异议有对老板的反驳,怕损坏老板的面子。
  
 老板当场把他请出来对团队说:以后开会如果不讨论,会后再找我,就是浪费时间,要杜绝这种行为,尽量会上说,会下不必说。
  
 总结:这样的公司容易升职的人: 敢于挑战权威,有独立思考能力的员工,我是在这种情况下升职的,所以养成我有话就说的性格,不怕得罪人也不怕被人反驳的职业习惯。
  
 我很记得老板一句话,他说: 为了保持清醒和不能一叶障目,我必须尊重我的员工思想,哪怕是不对的,那也是他站在他的角度为公司着想,我也能随时掌握他的思想,与其让员工背后发牢骚,不如拿到台面上来讲,在不对的苗头时可以及时掐掉!
  
 在后来几家民企,我发现大部分是老板在说员工在听,如果你开会的时候,对上司的提议有异议,你不能在开会的时候说,开会的时候是需要正能量的,否则你就是跟你领导对着干,你是没有升职机会的,你得私底下找老板聊,因为不能扫老板面子。（但是大部分老板都会说你有什么意见你直说,大胆说）,让人难以揣摩。
  
 让我一度很不适应,但是为了生存,或是很难遇到第一家较为合适我的公司企业文化,一直就这么过着,慢慢的戴上了面具,学会了奉承....学会了做事的同时,要开始学会做人。
  
 但是做人,还是很辛苦的,所以不是你不对,也不是老板不对,大家立场不同,仅此而已~
  
 2. 是真心促进团队进步还是“好为人师”来显示自身优越感?或是觉得你是上司就应该享受权威? 如果不能真正想通这一点,也许较为辛苦
  
 3. 承担责任:团队成员会犯错,犯错后的第一反应,你是骂人责怪,推下属出去,还是先解决问题? 解决问题后,怎么处理接下来的问题?
  
 事实证明,对的管理遇到对的员工,大家都对了,因人而异因材施教,古人诚不欺我是在理的。
  
 
  
  
 下一篇:团队马斯洛需求，不要你觉得，他要他觉得
  
 外贸团队管理思路分享实战目录:
  
 1.管理的目的—>
  
 2.团队马斯洛需求，不要你觉得，他要他觉得
  
 3.你团队的工作饱和了吗？
  
 4.你会制定团队合理的业绩目标吗？
  
 5.你真的知道团队真实需求的培训计划吗？
  
 6.制定合理的工作量化考核
  
 7.团队成员离职,你会伤心吗?
  
 8.日报周报,需要写吗？
  
 9.团队成员心里辅导,你做对了吗？
  
 10.给你的团队凝聚力添加一把火吧！
  
 我们下期见咯~

4. 外贸如何管理团队

外贸团队管理建议
一．企业外贸部管理条例
1、管理制度
为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：
一、	绩效考核方法：
标准：1、业绩 2、阿里有效利用率 3、工作态度及方法（根据三点每季度综合考核一次）
第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续3个月内如果没有出单子（以到款为准），将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会；
有效利用阿里1----3个月要求如下：
A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中（会抽查二次）。
B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。
C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信认感。
D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。
E：促步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核：三个月中有三十个联系中msn或trade manager国外客商。
工作态度及方法：勤奋、积极、热忱
第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。
有效利用阿里4---6个月要求如下（考证自己前三个月的成绩）
A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。
B：有没有意向客户产生。（即有多少个网上朋友）
C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须出样品费）。考核条件：三个月内有6个以上客户要求寄样。
工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通
第三季度：每月有客户成交（不管金额大小）
有效利用阿里7----9个月要求如下
A：在后台订单栏目里记录每一笔订单
B：给每个已经合作的客户做服务
C：邀请高质量客户来华参观我们企业                       
D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求
E：请求过关系要好客户给公司推荐买家
F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品
工作态度及方法：热忱、专业、创新
第四季度：有至少2个返单客户
有效利用阿里10---12个月要求如下：
考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。
把过去一年中与现在的国外客户系统分类：
1、	成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划
2、	未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进
A类：寄过样品，并一直保持跟进
B类：对网上产品询价比较仔细与认真
C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价
D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价
3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家行为
工作态度及方法：激情、创新、归纳总结
二、外贸部销售人员收入计算方法：
基本工资1200元（每月发放）＋外贸业务提成（每季度或半年发放一次）+ 奖金（每年发放一次）
提成根据外贸业绩，每季度累计业务0-100万人民币（包括100万）提成2%
100万-500万（包括500万）提成3%, 500万以上提成4%和额不外奖金
奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定,
外贸部作息时间：
考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下：
上午：08.00－12:00工作
中午：12:00－13:00休息
下午：13:00－17:30工作
周日休息
如果有特殊情况，需向公司老总请假说明.
三、	外贸部的学习培训：
为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩；
四、	客户跟进管理方法：
要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系5次（任何形式）。
五、	工作报告的提交：
要求外贸部人员，每周写工作报告（见附注一），打印出来提交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下：
1.	本周工作回顾；
2.	本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述）；
3.	工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。
公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。

5. 管理高手进！作为老板，你应该如何管理你的外贸团队？

管理团队，确实是一门很大的学问。以下是我的看法
1.       （核心）多与下属沟通，多让下属汇报他们的工作情况，多指点他们的工作，多让下属讲出他们的想法
2.       （重要）无论怎么样，都要多鼓励下属，多激励下属，多关心下属，多给力下属
3.       管理团队，就要有一个团队的目标，要让大伙有一个明确的方向，达成目标有什么奖励？没达成目标又有什么惩罚？每个下属都要为这一团队目标献谋献策，做好计划，凡事按照计划办事，同时计划要赶得上变化。每天总结、每周更新细化计划。
 
有些时候，你开会叫下属汇报工作，他们有时也就随便应付一下，也不知道说的是真是假，这样的效果大家都知道的。最好是用事实说话！其实有很多平台像广交会的外贸宝全程在线的外贸工作平台，每个业务员都用自己外贸宝的账号去工作，开发客户、询盘报价、订单单证、业绩情况等，你都会通过你在外贸宝管理员的账号对员工的工作情况和公司业务情况一目了然，你可以轻松做出决策。

6. 如何带好自己的外贸团队

一、明确团队目标 
　　团队的领导应该首先界定团队的目标，并使之明确。团队目标为团队成员指名了努力的方向，没有目标，团队成员就会失去方向，没有了目标，团队就没有存在的价值。团队的目标把相互依存和相互联系的人们维系在一起，使他们以一种更加有效的合作方式来达成个人和团队的目标。
二、有效的沟通
　　沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为，沟通在团队建设中是有很重要的作用，首先沟通是协调团队各成员，各要素，使团队成为一个整体的凝聚剂；其次沟通是领导者激励下属实现领导职能的基本途径；再次，沟通是团队与外部环境之间建立联系的桥梁。
三、合理的激励
　　激励的实质就是激发人的内在欲望，从而产生"积极性"。如果把团队比喻成一辆车，那么"积极性"就是汽车的发动机。工资待遇，可以看成是燃料，它固然重要，但是发动机不工作了，加的燃料也不会使汽车朝目标驶去。领导者应该很清楚地知道，金钱不是激励因素它只是起到保健作用。
四、领导者以身作则
　　每个团队都有自己的行为规范和团队行事原则，这些规范和原则在团队管理中起着约束和指导团队成员行为的作用，这些规范和原则如何渗透到团队中去？领导是关键，在团队中起表率作用的就是领导者，领导者的言行对团队能产生很重要的影响，领导者必须从自己做起，和团队成员共进退，这样的领导者才能得到部署的信赖和支持。

7. 如何管理外贸销售团队

首先，组建一个外贸团队要先把你的构架搭建好，就是要先布好局。根据工作要求设定好职位，只有好的分工才有好的合作。
其次，要有循序渐进的育人计划。人还是自己培养出来的更合适，人员的培养及晋升要有梯度。从基础的培养到下一步的提升，要给员工以空间，要让他有希望和奔头。
第三，合理的激励机制。要通过良性激励机制有效激发每个人的潜力，要给员工挑战的同时给予合理的薪资待遇。让他在发展自身、体现价值的同时有很好的物质保障。
第四，培养标杆员工。这样的标杆员工会给团队营造积极的氛围，使整个团队有了学习的榜样。
第五，营造良好的学习氛围。将团队打造成为学习型组织，这样大家会将精力集中在学习中，而不是尔虞我诈上。

8. 如何管理外贸团队

听过陈硕老师的相关讲课，他提到一个团对的领头人，外销团队的高管必须自己搞清楚以下的问题，才能做好团队管理工作：
1、  企业的海外总体营销策略及团队的规划
2、  外销团队的管理模式
3、  海外团队的构建与高效管理
4、  企业的海外融资渠道与外汇风险管理
5、  全球范围的物流管理与离岸管理