前台接待的工作内容和要求

1. 前台接待的工作内容和要求

前台接待的工作内容和要求如下：
1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。
2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。
3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是"上帝"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。
4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。
5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。
6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。
7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。
8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。

9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。
10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。
11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。
13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。
14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。
15、完成领导交办的其它工作。

2. 前台接待的主要工作内容是什么？

前台的工作就是：
1、面带笑容，来有迎声，走有送声。
2、协助导购或称业务员或称摄影助理接待客人。客人落座后，端茶倒水。
3、协助客人寄存衣物、包包，安排拍摄时间等。
4、记住客人电话、姓名、拍摄线路、所换衣物等，保证客人拍摄过程顺畅。
5、定期回访，告知客人本店近期的活动和优惠措施。

扩展资料：

前台接待任职要求：
1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
8、声音柔美，富有亲和力。
9、善于处理突发状况（残疾人除外）。
10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
参考资料来源：百度百科-前台接待

3. 前台接待需要注意什么_前台接待注意事项

    　　前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。那么，前台接待需要注意什么呢？下面我为你解答。
        　　 前台接待注意事项       　　1、愿意提供服务的友好态度
       　　客人来访对公司来说都很重要，接待必须要有友好热情和愿意提供服务的态度。
       　　如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
       　　招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。
       　　客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。
       　　2、郑重接过对方的名片
       　　接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。
       　　接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
         
       　　3、接待“不速之客”是教养的试金石
       　　有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。
       　　陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?
       　　未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去  报告  )，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
       　　4、判断来客的身份和种类
       　　要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：
       　　(1)客户。
       　　(2)工作上的伙伴，搭档。
       　　(3)家属，亲戚。
       　　(4)私人朋友。
       　　(5)其他。
       　　在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。
       　　如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
       　　5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意
       　　如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
       　　不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”
       　　但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
       　　6、让来客等候要注意照料
       　　如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候合情合理。
       　　请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。
       　　客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。
       　　7、代为介绍初次与上司见面的客人
       　　一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。
       　　引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。
       　　上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”
       　　8、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置
       　　带路引导时要留意客人的步速。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”
       　　开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”
       　　9、招待饮料
       　　以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。
       　　“茶满欺客”，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知“您的茶(咖啡、饮料等)”
       　　许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯  爱好  ，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”
       　　10、制作来访登记卡
       　　在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。
       　　前台接待流程       　　接待散客入住程序及注意事项：
       　　1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
       　　(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
       　　(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
       　　2.确认客人是否预订
       　　(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
       　　(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。
       　　(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
       　　3.入住登记
       　　(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
       　　(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
       　　(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存， 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
       　　(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，支付宝)。
       　　(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
       　　(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
       　　(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
       　　备注：
       　　①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
       　　②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
       　　③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。
       　　④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
       　　⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
       　　⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
       　　接待团队入住程序及注意事项
       　　1.准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡)
       　　(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
       　　(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
       　　(3)同一团队的客人尽量集中安排。
       　　(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。
       　　(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。
       　　2.迎候客人
       　　(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
       　　(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间).
       　　3.填单，验证，分房
       　　请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。
       　　4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心
       　　备注：
       　　①将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
       　　②销售部送来的团队单必须确认入住时间、茶吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房安排副楼。
         　　点击下页查看>>>前台接待小技巧               

4. 前台接待应注意什么

一、严格执行操作流程、语言文明（见客人、上级、同事问好）。
二、杜绝吃零食，制服穿着不规范。

三、凡是有客人打听有关公司的相关信息，特别外地客人，只允许说两点：
（一）经营状况（生意）一直很好。
（二）公司是XX地方最好的公司之一了。

5. 前台接待工作内容是什么？

医院前台的工作内容和职责如下：
1、 负责接转总台电话、解答顾客一般问题。
2、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程。

3、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务。
4、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报。
5、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯。

6. 前台接待工作内容 前台接待的主要工作内容有哪些

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
 
 2、接待宾客、及时处理客人在店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
 
 3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
 
 4、注意店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
 
 5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

7. 前台接待具体工作是什么?

前台接待具体工作：
⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊随时接受上司委派之任何工作。
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
7.推销客房及酒店各项设施及服务。
8.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

扩展资料前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。
其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
任职要求：
1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5.声音柔美，富有亲和力。
6.善于处理突发状况（残疾人除外）。
7.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
参考资料：百度百科——前台接待

8. 前台接待具体工作是什么?

前台接待具体工作有：
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查，接待宾客、及时处理客人在公司内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
2、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人，打印各种营业报表。
3、注公司内的各种宣传活动，推销各项设施及服务。
4、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
5、服从接待处经理、主任之工作安排，有异常特殊事情必须向上级汇报。
6、随时接受上司委派之任何工作。

扩展资料：
前台接待的招聘要求：
1、必须熟练使用办公自动化设备及办公软件，报表以及打印机的熟练使用。
2、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
3、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
4、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
参考资料：百度百科-前台接待