服务行业十句礼貌用语

1. 服务行业十句礼貌用语

 服务行业十句礼貌用语
                    　　服务行业十句礼貌用语，做个文明礼貌的人才是比较受人欢迎的，讲文明，树新风，摒弃陋习坏习惯，做个有讲礼貌的文明人，构建和谐邻舍互相帮助，把文明礼貌用语通过写顺口溜的`方式朗朗上口。下面看服务行业十句礼貌用语。
  　　服务行业十句礼貌用语1  　　 一、服务员礼貌用语之欢迎光临 
  　　欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。如果说消费者在进店之后，店铺人员根本没有任何表示的话，他们可能就会觉得店铺人太随意，对自己根本不上心。
  　　 二、服务员礼貌用语之请问 
  　　请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语，这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话，可能就会让消费者感觉不礼貌，加上这两个字，态度明显就改变了很多。
  　　 三、服务员礼貌用语之请稍等 
  　　餐饮店的生意一般都很好，消费者在进店之后有的时候得不到很好的服务，这个时候服务员就要及时告诉他们，稍等一下。这样能够缓和他们的焦虑的心情，也能够让他们谅解店铺中存在的不足。
  　　 四、服务员礼貌用语之打扰一下 
  　　服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天，或者是打断消费者一个人享受安静的环境，这个时候大家就需要说一句对不起，打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上，也能够谅解服务员突然打断对话的行为。
  　　 五、服务员礼貌用语之不好意思久等了 
  　　不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。
    
  　　 六、服务员礼貌用语之请慢用 
  　　服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的`美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。
  　　 七、服务员礼貌用语之还有什么需要 
  　　在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。
  　　 八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐 
  　　这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。
  　　 九、服务员礼貌用语之玩得开心 
  　　这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。
  　　 十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临 
  　　消费者在店内用餐结束之后，服务员还要说欢迎下次光临，这样能为店内招揽来更多的顾客。
  　　上面就是服务员十句礼貌用语。这十句都是基本的，但其实在服务的过程中，还有许多地方需要大家注意，并不只是在用语方面，具体的可以结合自己的实际情况来看不断去学习，这样也才能够收获更多顾客的喜爱。
  　　服务行业十句礼貌用语2  　　 服务员常用的十句礼貌用语 
  　　1、晚上好，欢迎光临。
  　　2、请问先生、小姐？
  　　3、请稍等。
  　　4、对不起，打扰一下。
    
  　　5、不好意思让你久等了。
  　　6、请慢用。
  　　7、请问还有什么需要？
  　　8、有什么请尽管吩咐。
  　　9、祝您玩的开心。
  　　10、多谢光临。慢走。欢迎下次光临。
  　　服务行业十句礼貌用语3  　　 1、营业员的“接待三声” 
  　　迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”
  　　介绍声：介绍药品要实事求是，主要介绍药品的适应症、质量情况、不良反应和注意事项。不要夸大其词，误导顾客。谨记，对保健食品不应介绍有治疗作用和疗效。
  　　送客声：无论顾客买与不买，顾客离开时都要礼貌送客，谢谢光临！请慢走等。
  　　 2、接待用语 
  　　“您好！欢迎光临！”
  　　“请随便参观，不买没关系。”
  　　“您需要点什么？请您这边看看。”
  　　 3、业务繁忙时礼貌用语 
  　　“请您稍等，我马上就过来给您拿。”
  　　“对不起，今天人多，我尽快过来，请您稍等一下，好吗？”
  　　“请您稍等一下好吗？我先照顾一下老年顾客，马上就过来，谢谢您的合作！”
  　　“对不起，让您久等了，您想看哪种药？”
  　　“您别着急，请按顺序来，很快就轮到您了。”
  　　“对不起，让您久等了，您需要点什么？”
    
  　　 4、缺货时的礼貌用语 
  　　缺货时，营业员应向顾客表示歉意，语言要诚恳，不能用简单的'否定句说“没有”而应委婉的说明原因。例如：
  　　“对不起，这种药暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和联系电话，有货马上通知您好吗？”
  　　“真不巧，您要的这种药刚刚卖完，不过我们进货很快，下午就来货，请您留下地址和电话，来货就通知您或给您直接送去，您看怎样？”
  　　“真抱歉，这种药我们暂时没有，如果您需要的话，我可以建议进货部门进货，请您留下联系方式好吗？”
  　　 5、退货时的礼貌用语 
  　　对前来药店退货的顾客，应根据不同情况，按照规定妥善处理。用语要委婉，以理服人，让顾客心悦诚服，而不能用生硬、刺激的话语伤害顾客。
  　　“请您原谅，按规定这是不能退换的。”
  　　“对不起，我们的、提示上写着若非药品质量问题，恕不退换，您这种情况实在不好给您退换，请原谅。”
  　　“对不起，这种药您已经用过了，不属于质量问题，不好再卖给其他顾客了，请原谅我无法给您退换。”
  　　“实在对不起，这是我们的疏忽，我们可以给您退换，请您等一下，让您受累了。”
  　　 6、介绍药品时的礼貌用语 
  　　介绍药品时，要热情诚恳，实事求是，不可哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。
  　　“您看这种行吗？”
  　　“这种保健食品眼下很流行，买回去送朋友或留给自己用都可以。”
  　　“这种新药，他的特点是……”
  　　“如果需要的话，我可以帮您参谋一下。我拿几种给您看看好吗？”
  　　“您回去服用时，请先仔细看一下说明书，再服用。”
  　　 7、道歉时礼貌用语 
  　　向顾客道歉时，态度要诚恳、语言温和，争取得到顾客的谅解。不允许非但不向顾客道歉，反而刺激顾客、戏弄顾客和伤害顾客。
  　　“对不起，让您久等了；对不起这是我的错；”
  　　“对不起，刚才我没听见您叫我，您想买什么药？”
  　　“对不起，我刚调到这个柜台，药品介绍的不够清楚和全面，请您原谅；”
  　　“对不起，这个问题我暂时解决不了，请您稍等，我请示一下领导；”
  　　“对不起，这个问题我一时解决不了，请您多多包涵。”
  　　 8、接电话时礼貌用语题 
  　　营业员在接电话时，绝对不能一问三不知，或敷衍了事，更不能有不耐烦的语气。同时，应注意以下几个细节：
  　　电话接通后，先自报药店名称，例如：您好，我是***药店。绝不允许抓起电话就问“喂！你是谁？找谁？”这样很不礼貌。
  　　电话机旁边要放一个记录本，把对方的电话记在本上，可以把顾客的需求随时记录下来，尽快给顾客答复，避免无回音。
  　　重点问题要重复一遍，当顾客打电话要购买药品时，接电话人员要把顾客要买的药品名称、规格、数量、生产厂家、什么时间需要，详细记录下来，而且，要重复一遍，以防自己听错，影响顾客用药。
  　　在接电话时，需要请示的问题，接电话人员应告知对方，“对不起，请稍等一下。”并注意不要让对方听到这边说话内容，因为这是一种礼貌行为。
  　　如果顾客询问药品信息时，暂时还不清楚是否有货，营业员必须向对方说声“对不起，请您稍等一下，我去查一下是否有您需要的药品”。查回来后，再接电话时要对顾客说“对不起，让您久等了”。如果没有顾客需要的药品要说声“对不起，请您留下您的电话，来货马上通知您，您看可以吗？”
  　　 9、包装药品时礼貌用语 
  　　营业员在给顾客包装药品时应关照顾客，提醒顾客注意的事项。营业员应用双手把包装好的药品递交给顾客，而不允许把没有包装过的拆零药品直接推给顾客，或者把药品、塑料袋往柜台上一放了之。
  　　“这是您的药品，请拿好。”
  　　“请您过来，我给您包装一下，好吗？”
  　　“请您点清数量，我给您包装好。”
  　　“好了，请您看一下。”
  　　“请稍等一下，我帮您把这些药品包装一下，这样携带方便。”
  　　“这些药品是玻璃瓶装的，容易破碎，请您小心拿好，乘车时小心，注意不要碰碎了。”
  　　 10、下班前礼貌用语 
  　　“您需要什么？我帮您拿。”
  　　“您别急，您慢慢看吧，没关系。”
  　　“慢慢来，我晚点下班没关系，别着急。”
  　　“请您不要着急，需要什么，慢慢看。”
  　　“别着急，还有时间，请您慢慢挑选。”

2. 服务行业的礼貌用语

1、基本用语

　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

2、礼貌的基本要求：

　　①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

　　"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3. 服务行业礼貌用语

1）基本服务用语  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。  ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。  ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。  ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。  2）日常服务用语  ①当客人进入餐厅  --早上好，先生（小姐）您一共几位？  --请往这边走。  --请跟我来。  --请坐。  --请稍候，我马上为您安排。  --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。  --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）  --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？  --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？  --对不起，这里有空位吗？  --对不起，我可以用不着把椅子吗？  ②为客人点菜时  --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？  --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……  --您鼓欢用些什么酒？  --您是否喜欢……  --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？  --您喜欢用茶还是面汤？  --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？  --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。  --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？  --真对不起，这个菜刚卖完。  --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。  --如果您不介意的话，我向您推荐……  --您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。  ③为客人上菜时  --一现在为您上热菜可以吗？  --对不起，请让一下。  --对不起，让您久等了，这道菜是……  --真抱歉，耽误您很长时间。  --请原谅，我把您的菜搞错了。  --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。  --先生，这是您订的采。  ④席间为客人服务时  --先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。  --您还需要些什么饮料？  --您的菜够吗？  --对不起，我马上问清后告诉您。  --先生，您是XX？您的电话。  --小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？  --谢谢您的合作。  --谢谢您的帮助。  ⑤餐后结帐并送客  --先生您的帐单。  --对不起，请您付现金。  --请付XX元，谢谢。  --先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。  --希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。  --非常感谢您的意见。  --十分感谢您的热心指教。  --谢谢，欢迎您再来。  --再见，欢迎您再次光临。

4. 服务行业基本礼貌用语有哪些

 服务行业基本礼貌用语有哪些
                    服务行业基本礼貌用语有哪些，在生活中，很多职业都是和服务有关系的，服务类的行业现在是越来越多了，而且服务行业礼貌用语也是需要用到的，我和大家一起来看看服务行业基本礼貌用语有哪些。
  服务行业基本礼貌用语有哪些1   1、基本用语 
  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
  ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
    
  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
  ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
  ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
   2、礼貌的基本要求： 
  ①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
  "三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的.态度;不计较个别宾客无理的要求。
  "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
  "四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
  "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
  "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
  "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
  "四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
  服务行业基本礼貌用语有哪些2   服务行业礼仪知识一： 
   1、服务行业文明用语的基本特征 
  服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等
  特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕!”等等。
    
   服务行业礼仪知识二： 
  一、以思想理论建设为根本，加强《党章》和马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系、科学发展观的.教育培训，扎实推进学习型党组织建设，教育引导全市党员、干部矢志不渝为中国特色社会主义共同理想而奋斗。
  二、以党性教育为核心，加强党史国史教育培训，深刻认识党的两个历史问题决议总结的经验教训，弘扬党的优良传统和作风，教育引导全市党员、干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观，坚定政治立场，明辨大是大非。
  三、以道德建设为基础，教育引导全市党员、干部模范践行社会主义核心价值观，讲党性、重品行、作表率，做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者，以实际行动彰显共产党人的人格力量。
  四、以党风廉政建设为依托，加强反腐倡廉教育，引导党员干部保持廉洁操守，筑牢拒腐防变思想防线，提高抵御腐败风险的能力。

5. 服务行业的礼貌用语，要全面一点的

一、 日常礼貌用语
1、 打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。
（1） 您好！
（2） 您早！
（3） 早晨好。
（4） 请！
（5） 请问。
（6） 请坐。
（7） 请稍等。
（8） 请原谅。
（9） 请您走好。
（10） 请多关照。
（11） 请多多指教。
（12） 没关系。
（13） 对不起。
（14） 不要紧。
（15） 别客气。
（16） 您贵姓。
（17） 打扰您了。
（18） 谢谢。
（19） 晚上好。
（20） 晚安。
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（21） 再见。
（22） 欢迎您再来。
2、 称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。
（24）同志。
（25）先生。
（26）夫人。
（27）太太。
（28）小姐。
（29）经理。
（30）部长。
（31）局长。
（32）主任。
（33）科长。
3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。
（34）您有什么事情？
（35）我能为您做点什么？
（36）您有别的事吗？
（37）这会打扰您吗？
（38）您需要××吗？
（39）您喜欢××吗？
（40）您能够××吗？
（41）请您讲慢一点。
（42）请您再重复一遍好吗？
（43）好的。
（44）是的。
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（45）我明白了。
（46）这是我应该做的。
（47）我马上去办。
（48）不，一点都不麻烦。
（49）非常感谢！
（50）谢谢您的好意。
4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。
（51）实在对不起。
（52）这是我的过错。
（53）打扰您了。
（54）是我工作马虎了，一定改正。
（55）完全这是我工作上的失误。
（56）是我搞错了， 向您道歉。
（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。
（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。
（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
二、 门卫、传达用语
（1） 欢迎您来××饭店。
（2）先生（同志）您有什么事？
（3）您贵姓，您的单位？
（4）请出示您的证件。
（5）请您登记会客单。
（6）请到办公室联系。
（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。
（8）××先生不在，请您联系好再来好吗？
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（9）我一定给您转达。
（10）请慢走，再见。
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三、总服务台服务用语
（1） 欢迎来××饭店。
（2） 请您出示证件。
（3） 请问您住几天。
（4） 请您填写住宿单。
（5） 请交押金××元。
（6） 这是您的住房卡和收据，请收好。
（7） 有贵重物品请存在总服务台保险箱。
（8） 这是您的行李，共三件。
（9） 您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。
（10） 我来帮您提行李。
（11）请到南边迎宾楼。
（12）请上楼。
（13）请上电梯。
四、客房服务用语
（1） 欢迎您到我们楼来。
（2） 让我看一下您的住房卡。
（3） 请这边走。
（4） 先生，这是您的房间，这是空调开关，这样调节使用（示范）。
（5） 您还需要什么？
（6） 路上辛苦了，请休息。
（7） 好，我马上就去办。
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（8） 等我问清楚再告诉您。
（9） 我马上找人把它修好。
（10） 这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。
（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？
（12） 我陪您去好吗？
（13） 您想吃点什么？
（14） 待一会儿就给您送来。
（15） 先生，这杯子什么时候碎了？
（16） 按规定需赔偿。
（17） 您离开房间时请把钥匙交到服务台。
（20）我是服务员，现在可以打扫房间了吗？
（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？
（22）您明天离开饭店，还有什么事情需要我们帮助的吗？
（23）好，我马上去找，给您送来。
（24）请您在看看，有无遗漏物品。
（25）这是您的退房单，请到总服务台结帐。
（26）您有什么意见，欢迎批评指正。
（27）感谢您的帮助。
（28）我帮您提行李。
（29）欢迎您再来，还住我们楼。
（30）请慢走，再见。
五、餐厅服务用语
（1） 欢迎您，请问几位？
（2） 请往这边走。
（3） 请跟我来，请坐。

6. 请问在服务行业怎样用礼貌用语？

文明礼貌用语

1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等

感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

致歉语：

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.

接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。背景知识1：传统服务企业的礼貌用语（参考）
初次见面：“久仰”
看望别人：“拜访”
请人勿送：“留步”
请人帮忙：“劳驾”
求给方便：“借光”
请人指导：“请教”
请人指点：“赐教”
赞人见解：“高见”
归还原物：“奉还”
欢迎购买：“光顾”
老人年龄：“高寿”
客人来到：“光临”
中途先走：“失陪”
赠送作品：“斧正”
等候客人：“恭候”
求人原谅：“包涵”
麻烦别人：“打扰”
好久不见：“久违”
托人办事：“拜托”
与人分别：“告辞”
请人解答：“请问”
赠送礼品：“笑纳”
表示感谢：“多谢”

7. 服务礼貌用语

 服务礼貌用语
                    　　服务礼貌用语，在现如今的行业里面，服务行业绝对是一大行业，从事这行的工作人员特别的多，但是从事这个行业的需要懂得的知识也是比较的复杂，最重要的就是文明礼仪了。来让我们一起看看服务礼貌用语。
  　　服务礼貌用语1    
  　　 1、基本用语 
  　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
  　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
  　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
  　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
  　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
  　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
  　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
  　　 2、礼貌的基本要求： 
  　　①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
  　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
  　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
  　　"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的`话。
  　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
  　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
  　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
  　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
  　　服务礼貌用语2  　　服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达方式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为：
  　　问候用语，它的代表性用语是：（大爷、大妈、先生、小姐）同志，您好！请坐！请问你有什么事？
  　　迎送用语，它的代表性用语是：欢迎光临！请问你有什么事？请您走好！再见！
  　　请托用语，它的代表性用语是：请问、请稍候……
  　　致谢用语，它的代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持……
  　　征询用语，它的代表性用语是：请问、劳驾……
  　　应答用语，它的代表性用语是：您好！这里是供电局，请问您有什么事情？……
  　　祝贺用语，它的代表性用语是：恭喜您、祝贺您……
  　　推托用语，它的代表性用语是：对不起，同志！请您……
  　　道歉用语，它的代表性用语是：打扰了、对不起……

8. 服务礼貌用语有哪些？

1、您好，欢迎光临。
2、先生／小姐，这边请。
3、早上好／晚上好，先生／小姐请座。
4、先生／小姐，请用热毛巾。
5、请问先生／小姐喜欢喝什么茶呢？
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生／小姐，你们哪位点菜呢？
8、请问先生／小姐，你们喜欢喝什么酒水呢？

9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请多提宝贵意见。
12、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13、好的，请稍等。
14、这是我们送的水果，各位请慢用。
15、请问各位需要来点米饭吗？
16、你们点的菜已经上齐了，各位请慢用。
17、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18、欢迎您监督。
19、谢谢您的支持和合作。
20、不用谢，这是我们应该做的。