五分钟商学院077 | 用户访谈

1. 五分钟商学院077 | 用户访谈

刘润5分钟商学院精进部落第62篇笔记
  
  概念：用户访谈 
  
 用户访谈是相比问卷调查更加“定性”的需求调研方法。它存在的目的在于挖掘用户真实的需求，而它的本质方法是： 千万别直接问用户他们想要什么 。因为大部分用户分不清楚 “事实”和“观点”，比如，一个职场人说自己喜欢旅游，更多的只是一种观点，而非事实。也 不要问用户怎么想，而要了解他们怎么做 。
  
 用户访谈重点要问以下三类问题：
  
  1.你正在解决什么问题？ 然后再追问几个为什么（5why），用来洞察用户动机。
  
  2.目前你如何解决该问题？ 理解用户的底层动机后，就要探寻他在实现动机的过程中，遇到了什么“麻烦”，这是需求的来源。不要直接问麻烦是什么（不让用户自己做概括），而要问用户怎么做的过程，要这些具体信息。
  
  3.有什么方法能帮你做得更好？ 找到麻烦后，要接着问用户期望的解决方案，这时候用户提出的设计往往五花八门，但却是可能洞察需求的一手资料。
  
  联系： 
  
 1.索尼公司在对用户做用户调研，问用户是喜欢黄色游戏机还是黑色游戏机时，很多用户选了黄色，但是最后让用户选择一个拿回家时，很多用户又选择了黑色。很多时候，用户说的观点跟他们实际做的事实并不一致。
  
 2.苏杰的《人人都是产品经理》中讲到一个做用户调研的产品经理，由于自己太能说，完全帮用户总结出来他们的可能问题，而没有让用户充分讲述出来他们的使用过程和体验，这就是个不及格的用户访谈。
  
 3.小米初期做论坛非常注重收集用户的吐槽和用户提出的天马行空的产品改进建议，后来很多产品迭代的思路正是来源于这些积累下来的需求池。
  
  应用： 
  
 1.做产品调研，多问用户开放且具体的问题（比如，能谈谈你刚才都是如何操作这个app的吗？你看到了哪些东西？……），少问封闭式问题（比如，你觉得我们这个功能好不好？你觉得再加个这个功能行不行？……）
  
 2.男生追女生，丈夫对老婆，要少为女方出谋划策，要用一些轻松的问题，刺激女性表达，只要女生想开口，就很难停下来。这样，就可以通过她们的表达，猜到她们可能的需求，就不必男方挖空心思去想、去世女方的想法了。
  
 
  
  
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2. 5分钟商学院*态度和能力

【优胜行动派️❤️ 学习日记】
  
  
 [打卡宝宝]：刘明纳
  
 [打卡日期]：2019/1/16
  
 [学习内容]：
  
 5分钟商学院*态度和能力
  
 ​​[学习笔记]:
  
 概念：态度决定一切
  
  
 态度，包括是否积极主动、富有责任心、愿意协作，这是养成的性格，简单来说，就是“想干”；能力，包括是否有做这件事的知识储备、是否有多年的经验、是否有相关的资源等，这是习得的技能，简单来说，就是“能干”。
  
 想干的最高境界，是“自己灰飞烟灭都要干”，能干的最高境界是“把对手干到灰飞烟灭”。
  
 运用:四个建议
  
 第一、对于态度好，能力强的，破格使用。用，这没什么好说的。但是你更要看重这种人才的持续潜力，他有机会创造更大的价值。建议不要用“占便宜”的心态，低配录用，这样他早晚会走。建议给出超越他期待的破格条件，狠狠地留住这样的人才。
  
  
 第二、对于态度差，能力弱的，坚决不用。有时候，各个部门实在缺人，你会有一种：只要你敢来，我就敢用的心态。然后心想，先忙过这段，可以再调整。但真招进来后，你就会发现，“再调整”，更令人心烦。你一拖再拖，公司因此乌烟瘴气，劣币开始驱逐良币，优秀人才逐渐愤然离开。招这样的人，就是饮鸩止渴。
  
 第三，对于态度好，能力弱的，培养使用。这部分员工，是价值被低估的潜力股。你应该先感谢上天让你们相遇，然后不管有没有位置，先请他们上车，给他们充分的培训、实战的练习，施展的机会。他们有机会成长为公司真正的骨干。
  
 第四、对于态度差，能力强的员工，限制使用。这部分员工，可能会成为你的噩梦。很多人说，我不是西南航空，我也不是谷歌，通常不是我选人才，是人才选择我，真的很难。我能不能把“噩梦”先招进来，然后驯化他呢？如果为了短期项目的利益一定要招，建议严格地限制使用。比如，不要放在核心的管理岗位上，有非常明确的考核指标，更多的监督机制等等。他有炸弹的威力，但开关却不在你手中。所以，你要准备好一个铅桶，以备不时之需。
  
 小结：认识态度决定一切
  
 我们知道，态度 x 能力 = 绩效。态度，也就是“自己灰飞烟灭都要干”；能力，也就是“把对手干到灰飞烟灭”。但这世界上没有完美的选择，美女的头，鱼的身体，或者鱼的头，美女的身体，如果必须只能有一个，你会选哪一个？
  
 为了长远的发展，虽然很难，但西方主流企业界建议你：Hire for attitude, and train for skill.也就是，雇佣态度好的人，然后培养他们的能力。如果为了短期的业绩，必须要雇佣态度很差，但能力强的员工呢？一定要懂得“限制使用”。
  
 [坚持习惯]:
  
 学习+反思+情绪管理
  
 [今日感悟]:
  
 父母在，不远游。

3. 《5分钟商学院》读书笔记—— No.2

大家好，这里是《5分钟商学院》基础商业篇 —— 读书笔记。
  
 如果只是把书中的内容摘抄出来，第二天就忘了，也不用等到第二天，我是上午看完，下午就忘了，所以我的读书笔记是打算复述一遍，加上自己的理解去复述。
  
 我的读书笔记，包含以下几个部分：
  
 1. 书中讲了些什么，是我所不知道的？
  
 2. 有哪些现象/事物在使用这个知识？
  
 3. 书中还没有理解的地方，或者接下来我要做些什么，来解决这个问题？
  
 
  
  
 这篇讲的是沉默成本，
  
 想必“沉默成本”这个词，大家都很熟悉。
  
 在前期付出了很多精力，时间，金钱，当别人劝你放弃吧，心里都是很不甘，继续死磕。
  
 最常见的是在男女恋爱里，分手时很痛苦，这里就包含了一部分的沉没成本，金钱的付出，情感的付出。
  
 在听失恋的朋友抱怨时，应该都会听到这句话：“我对它这么好，给它买这买那，陪它……，我这么好，它眼瞎了”。
  
 失恋时，人们想到的都是自己的付出，对方的好，越想越不甘心。
  
 这就是“沉默成本”，套用书里 的解释，人们在决定是否做一件事时，不仅考虑未来有什么好处，还会考虑自己已经在这件事情上投入了多少。
  
 用在生活中，能想到的是，每次想放弃一件事时，一回想到自己已经在这件事上投入了这么多，很是不甘心，然后又咬牙坚持着。
  
 就说好多人大学毕业后，想提升自己的时候，想到的就是学英语，
  
 为什么？因为已经学了这么多年了，还是没法做到用英语交流，放弃吧又不甘心，这就是沉默成本。
  
 所以，用在商业里，如果你想售卖一套英语课程，就可以用沉默成本这一招，帮用户回忆自己曾经在这上面付出了这么多的精力，此时你甘心放弃吗。