酒店服务礼貌用语

1. 酒店服务礼貌用语

一、语言美
① 态度平稳； 说话要文雅，
② 简练， 礼貌的基本要求： 说话要尊称， 态度平稳； 说话要文雅， 简练， 明确； 说话要婉转热情； 说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 明确；
③说话要婉转热情；
④说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 婉转悦耳； 与宾客讲话要注意举止表情。 三轻" 走路轻， 婉转悦耳；
⑤与宾客讲话要注意举止表情。

二、口决
"三轻"：走路轻， 说话轻，操作轻。 说话轻，操作轻。
"三不计较"： 不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度； 较个别宾客无理的要求。 较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。
"四不讲"： 四不讲" 不讲粗话； 不讲粗话； 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢 五声" 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声， 声，客人走时有送声。 客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称 六种礼貌用语" 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语， 用语，道别用语。 用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 文明礼貌用语十一字" 您好，谢谢，对不起，再见。
四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
 
三、敬语服务 基本要求：
语言语调悦耳清晰； 语言内容准确充实；
基本要求：
①语言语调悦耳清晰；
②语言内容准确充实；
③语气诚恳 亲切； 讲好普通话； 语言表达恰恰相反到好处。 亲切；
④讲好普通话；
⑤语言表达恰恰相反到好处。

四、基本用语
基本服务用语 迎宾人员使用：
①"欢迎"、 欢迎您"、 您好"， 欢迎" "欢迎您" "您好" 用于客人来到餐厅时， 用于客人来到餐厅时， 迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的 谢谢" 谢谢您" 用于客人为服务员的工作带来方便时， 态度说。 态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"， 请您稍侯" 请您稍等一下" 用于不能立刻为客人提供服务， 用于不能立刻为客人提供服务， 着衣真负责的态度说。 着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不 请您稍侯" 请您稍等一下" 便，本着歉意的心情说。 本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 让您久等了" 用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本 对不起" 实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便， 着真诚而有礼貌地说。 着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情 再见" 您慢走" 欢迎下次光临" 用于客人离开时。

2. 酒店服务礼貌用语

酒店服务礼貌用语 ⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。　2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。3、基本用语1）基本服务用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

3. 饭店服务用语

饭店基本服务用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

2）日常服务用语

①当客人进入餐厅

--早上好，先生（小姐）您一共几位？

--请往这边走。

--请跟我来。

--请坐。

--请稍候，我马上为您安排。

--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。

--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）

--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？

--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？

--对不起，这里有空位吗？

--对不起，我可以用不着把椅子吗？

② 为客人点菜时

--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？

--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……

--您鼓欢用些什么酒？

--您是否喜欢……

--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？

--您喜欢用茶还是面汤？

--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？

--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。

--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？

--真对不起，这个菜刚卖完。

--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。

--如果您不介意的话，我向您推荐……

--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。

③为客人上菜时

--一现在为您上热菜可以吗？

--对不起，请让一下。

--对不起，让您久等了，这道菜是……

--真抱歉，耽误您很长时间。

--请原谅，我把您的菜搞错了。

--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。

--先生，这是您订的采。

④席间为客人服务时

--先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。

--您还需要些什么饮料？

--您的菜够吗？

--对不起，我马上问清后告诉您。

--先生，您是XX？您的电话。

--小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？

--谢谢您的合作。

--谢谢您的帮助。

⑤餐后结帐并送客

--先生您的帐单。

--对不起，请您付现金。

--请付XX元，谢谢。

--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。

--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。

--非常感谢您的意见。

--十分感谢您的热心指教。

--谢谢，欢迎您再来。

--再见，欢迎您再次光临。

4. 酒店客房服务员礼貌服务用语「」

　　1.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。”
   
    　　2.如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。”
   
    　　3.访客找公用电话，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用电话在综合楼”
   
    　　4.当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的'意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗?”
   
    　　5.当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”
   
    　　6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适?”
   
    　　7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好!先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗?”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。”
   
    　　8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。”
   
    　　9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”
   
    　　10.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。”
   
    　　11.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗?””
   
    　　12.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好!大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗?”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗?”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗?”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”
   
    　　13.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”
   
    　　14.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗?”
   
    　　15.上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好!先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。”
   
    　　16.如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫?”
   
    　　17.客人打dnd，客人在家，在14：00后打电话询问客人“**先生/小姐，您好!打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。”
   
    　　18.如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“对不起，请稍等，我马上给您请示”
   
    　　19.如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人开门，服务员应讲“您好，请问可以给您打扫房间吗?”
   
    　　20.访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问**房间客人怎么称呼?”，若访客说的对，应讲“请稍等，我帮您联系”

5. 酒店客房服务员礼貌服务用语「」

 酒店客房服务员礼貌服务用语「推荐」
                       　　礼貌用语的目的就是让客人能更好的享受自己在酒店的经历,为下次入住打好铺垫。下面，我为大家分享酒店客房服务员礼貌服务用语，希望对大家有所帮助!
    
         　　1.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。”
       　　2.如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。”
       　　3.访客找公用电话，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用电话在综合楼”
       　　4.当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗?”
       　　5.当不知如何回答客人的.问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”
       　　6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适?”
       　　7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好!先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗?”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。”
       　　8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。”
       　　9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”
       　　10.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。”
       　　11.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗?””
       　　12.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好!大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗?”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗?”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗?”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”
       　　13.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”
       　　14.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗?”
       　　15.上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好!先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。”
       　　16.如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫?”
       　　17.客人打dnd，客人在家，在14：00后打电话询问客人“**先生/小姐，您好!打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。”
       　　18.如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“对不起，请稍等，我马上给您请示”
       　　19.如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人开门，服务员应讲“您好，请问可以给您打扫房间吗?”
       　　20.访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问**房间客人怎么称呼?”，若访客说的对，应讲“请稍等，我帮您联系”
    ;

6. 酒店欢迎用语有哪些

2、尊敬的宾客：您好!欢迎您加入我们随州宾馆的温馨、愉悦的世界中！在里，您将体验到一种前所未有的超值感受，也许您在忙碌的生活中感到疲惫和厌倦，也许您在享受事业成功之余不胜负荷沉重的压力，那么，选择随州宾馆将是您缓解压力、放松心情的正确选择无论是休闲假日；【摘要】
酒店欢迎用语有哪些【提问】
1、尊敬的宾客：我谨代表酒店的全体员工向您表示最诚挚的欢迎。我们非常感谢您在XX能选择我们的酒店为您下榻之地，我们期待着为您提供舒适、便捷、优质的服务。【回答】
2、尊敬的宾客：您好!欢迎您加入我们随州宾馆的温馨、愉悦的世界中！在里，您将体验到一种前所未有的超值感受，也许您在忙碌的生活中感到疲惫和厌倦，也许您在享受事业成功之余不胜负荷沉重的压力，那么，选择随州宾馆将是您缓解压力、放松心情的正确选择无论是休闲假日；【回答】

7. 酒店术语

8. 酒店标准服务用语，前台服务用语，吧台服务用语

1、 您好先生/女士，我能为您做些什么？
2、 您好先生/小姐，需要我帮忙吗？
3、 晚安，**先生/女士。
4、 欢迎光临晨鸣国际大酒店。
5、 欢迎下榻晨鸣国际大酒店。
6、 欢迎您来我们酒店下榻。
7、 很高兴见到您。
8、 您们一行（团队）有多少人？
9、 您一个人吗？
10、 您（们）希望临近弥河风景的地方安排一个房间吗？
11、 您们喜欢靠近……附近安排一间房间吗？
12、 现代时尚的标准间。
13、 装修别致、豪华宽敞的单人间。
14、 豪华、宽敞的商务套房。
15、 宁静、舒适的单人间。
16、 尊贵、舒适、装修豪华的总统套房。
17、 ……此房间非常适合您的需求。
18、 ……此房间对于您迎接您的小团队是十分方便的，也是极为理想的。
19、 ……同时，您可很快进入梦乡而不受喧哗的干扰。
20、 ……为此，您的孩子可以同在一房间，这样您就不用为他们担心。
21、 我们这里有一套非常方便的客房，靠近停车场，
同时我们也可以协助把您的行李送到房内 客房 价格为 RMB 。
22、 我们有一套宁静、装修别致豪华的套间位于一楼又面临弥河，价格为RMB 。
23、 您们喜欢选择哪一种客房下榻？
24、 请您先填写登记表好吗？然后是**太太。
25、 太好了，***先生/小姐，请您登记一下好吧？
26、 **先生/小姐，您是第一次下榻我们酒店吗？
27、 **先生/小姐，请您在这里签一下名好吗？
28、 **先生/小姐，您的证件能给我看一下（复印一下）好吗？
29、 请您告诉我您的身份证号码好吗？
30、 **先生/小姐，您是来自**（地方），那是一座非常美丽的城市。
31、 您是使用信用卡还是现金？（如果是信用卡）我们可以复印您的信
用卡吗？（如果是现金）**先生/小姐，请您预付费用RMB 元。
32、 您在店消费需要签单吗？
33、 先生/小姐，您有预订吗？
34、 先生/小姐，您有旅行社（定房中心）预订确认书（单）吗？
35、 先生/小姐，能告诉我您的全名吗？
36、 先生/小姐，您是通过哪家旅行社（定房中心）预订的？
37、 对不起，先生/小姐，您公司没有与我们酒店签署协议。
38、 对不起，先生/小姐。今天我们酒店客满。您可以去**酒店试一下。
39、 谢谢您对我们酒店的支持。
40、 对不起，先生/小姐，今天客房预定已满。
41、 对不起，先生/小姐。今天标准间预定已满，我们仅有套间，您需要预定吗？
42、 对不起，先生/小姐，我们没有查到您的预订。
43、 今天晚上8：00四楼酒吧将有化妆舞会，一直次日凌晨2：00，欢迎您交际，去HAPPY。