电销跟进客户技巧

1. 电销跟进客户技巧

 电销跟进客户技巧
                    电销跟进客户技巧，很多刚步入社会的大学生都想找一份销售工作来锻炼一下自己，而电话营销，客户跟进很重要，客户是需要我们保持长期联系的，以下分享电销跟进客户技巧
  电销跟进客户技巧1   销售人员跟单技巧 
  我们都知道任何事情都不能一蹴而就，生意往往也是如此，很多时候不可能一次谈成，这中间需要合作对方反复商讨和沟通，取得彼此都满意的结果，才能终签订合同。据调查，能在第一次拜访 中就做成生意的比例只占总数的5%，也就是说大多数销售的成功都是依靠后续的跟进工作，这就需要一个优秀的销售人员，不断地跟进，使得谈判不断地深入，从而达到我们预计的目的。
  但是，跟进是需要技巧的，是需要掌握一些尺度的，搞不好就会半途而废。很多销售员只是在机械、重复地做事情，不断拜访客户，不断遭到拒绝，毫无进展。其实，现代社会，人们的信息渠道已 经不仅限于拜访这一方法，我们更应该利用网络和电话这两种便捷的信息方式，随时跟进客户的购买动向，这样，会节省不少人力物力。
   销售情景: 
  小陈是个很努力的销售员，但他的业绩似乎并不是很好。经常，当其他销售员已经休息时，他还在家整理客户的资料，研究客户的购买信息等。这不，下班回家，吃过饭，他又拿起那些资料研究 了起来。深夜了，妻子对他说:“立民，你为什么总是研究这些呢?”
  “因为我要跟进这些客户啊?不研究资料怎么行呢?”
  “这倒是，但你为什么非得一个字一个字地看这些纸质资料呢?家里不是有电脑吗?”
    
  “是啊，我怎么没想到，你继续说下去。”小陈这才意识到妻子的话很有道理。
  “你的这些客户都是企业界有名的人士，他们的一举一动，他们公司的企业网站上肯定也有。而且，他们自己也都有个人博客，所以，如果你能每天回来关注一下这些网页，不是比研究这些死的 资料更有用吗?”
  听到妻子这么一说，小陈如梦初醒。第二天，他就通过一些朋友和手头资料，重新对那些老客户进行资料整理。从此，他的行囊不再是那些文件和资料，而是一台笔记本电脑。而事实证明，他的 改变是明智的，他总是能通过网络了解到客户新的购买动向，以方便自己及时采取措施。后来，他的业绩也上升了不少。
   分析: 
  案例中，销售员小陈刚开始跟进客户的方法是原始的，也是效率低的，在经过妻子“点拨”后，他才得知自己的方法已经落后了，不过，幸好他能即时更正、改进，改用网络关注客户的购买动向 ，很明显，这种方法便捷得多。
  在跟进客户的过程中，的确有很多销售员和案例中的小陈一样很勤奋，天天拜访客户，天天研究客户的资料，却总是得不到准确的客户信息和情况，结果造成没有准确的判断。其实，他们忽略了 现代通讯和信息技术的作用。利用便捷的电话和网络，我们的跟进工作将会轻松、有效得多。
   那么，具体来说，我们该怎么做呢? 
   1、经常电话联络客户，让他记住你 
  无论是客户还是销售人员，都有忙碌的工作和生活，所以，电话就成了联系销售人员与客户关系的纽带。我们可以在节假日、客户的生日、客户家人生日、客户公司活动等特殊的日子，给客户打个 或恭喜或安慰的电话。有时候，我们一句安慰的话就能让客户感动。
  要跟紧客户但是不要让客户感到烦。电话关心客户，一个星期打2次电话，混个耳熟。我们关心客户只有一个目的:让客户永远记住我 们，在他们需要产品方面的帮助时，第一个想到的就是我们!
   2、关注客户的网络动态，预知客户的购买境况 
  现代社会，人们一般都有自己的个人网站或关注的网站等，如博客。网络已经是信息流通的迅速的方式，销售人员可以通过了解客户的网络动态，进而了解到客户的购买境况。当然，对于那些需 要保密的购买行动，一般，我们也是不易得到信息的。
  当然，除了网络和电话，销售员依然可以通过其他更有效的途径获知客户的购买动向，进而把握时机，推销出去自己的产品。
  电销跟进客户技巧2   模拟场景 
  销售：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。”
  客户：“收到，谢谢!”
  销售人员：“那有什么疑问的'地方没有?”
  客户：“没有，谢谢!”
  销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系!”客户：“好的，好的，一定，一定!”
  这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢?
  首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。
  电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。
  “那这个问题您怎么看?”
  “它对有帮助吗?”
  “帮助在什么地方?”
  “您建议我们下一步如何走?”
  “为什么呢?”等等
  跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。
    
   跟进电话 
  销售：陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗?
  打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。
  “我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…”
  “最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助…”
  “最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…”
  “我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…”
  “我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…
  打跟进电话时以下话语尽可能少讲：
  “打电话给您主要是想看看您最近好不好、、、”
  “是看看是不是有什么变化…”
  “很久没有联系了，觉得应当给您个电话…”
  “只想看看您是否准备好…”
  “看是不是有些什么东西是您需要的…”
  电销跟进客户技巧3   做销售跟客户沟通技巧 
   一、不说夸大不实之词 
  任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为销售员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，不仅会让顾客，还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。
   二、提问题 
  销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么？找出客户的真正的动机如何？找出客户相信什么？
  通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。
   三、不时的赞美你的客户 
  卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
  当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
   四、不要说负面的话 
  话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。
  在销售中，多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的，不过这样做的代价是、”。
    
   五、少用专业术语 
  把客户当作是同事在训练他们，满口都是专业，以显得自己很专业。但其实客户被绕的云里雾里，根本不想听。很多专业词汇也听不懂，那还谈何购买产品呢？如果能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
  另外，话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面。客户根本不关注你有多少代理、多少门店、多少专利、多少证书……客户只关注你能给他带来什么好处，你的产品能够满足他的什么需求，解决什么问题！营销不是给予你有什么，而是客户真正想要什么!营销一定要投其所好！
   六、替客户着想，站在对方的立场上说话 
  纵观时下，有多少销售员忙碌一整天下来，却始终一点成绩也没有，为什么呢?因为他们满脑子想的，只是他们自己的需要，而不想象顾客并怒需要买任何东西，如果真有这个需要，他们也会自己上街去买。
  相反，如果销售员能使了解他们的服务，是在帮助人们解决问题，在这种情况下，人们当然会掏钱买他的东西。每个人都需要满足自己懂得别人的需求，才能够得到别人的欣赏，也就能够得到别人的好意和欢迎。

2. 电话销售跟进客户的技巧？

　　销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么下面是我整理的，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。 
   　　电话销售跟进客户的四个技巧：  
  　　一、全面详细地了解客户情况 
 
  　　电话销售人员首先应该对客户进行一个全面的了解。各公司的组织结构不一样，有一些电话销售人员不需要出去发展和拜访客户。那么这些客户，对于这些电话销售人员来说，就并不是太熟悉的。 
 
  　　这时候，就需要电话销售人员通过客户档案资料、公司外部销售人员了解客户情况，包括客户是哪里人、与客户沟通是否需要讲方言、最近可能跟外部销售人员达成的某些口头承诺等。否则，在跟客户的电话沟通中，尤其是新客户，沟通显得陌生而干涩，客户就不愿意继续跟你交流下去了。 
 
  
 
  　　二、确定客户跟进计划 
 
  　　当你对客户有一个比较全面的了解时，再根据公司的营销目标，确定一个客户根据计划。 
 
  　　三、执行客户跟进计划 
 
  　　确定了客户的跟进计划，接下来就是执行这个计划。根据计划所提到的专案，一项一项进行。为了清除明了，我们可以填写一个客户计划执行表。 
 
  　　四、统计客户跟进的问题 
 
  　　根据客户的跟进计划表，统计出客户跟进的各类问题，分析其发生的原因，找出解决的办法，给决策者提供新的销售策略带来依据。 
   　　电话销售开发客户的技巧：  
  　　一、企业提供的名单 
 
  　　每一个企业基本上都有客户名单，你可以根据这个名单联络老客户，而且还有可能获得由他们推荐的新客户。 
 
  　　二、从你周围的人中进行发掘 
 
  　　每个人都有自己生活的圈子，有亲戚、朋友、同学，你应该时常留意周围熟悉的人的情况，因为他们中无意的一个需求都可能会成为你的潜在客户购买你所销售的产品。 
 
  　　三、展开商业联络 
 
  　　利用你在生意中认识的人，以及协会、俱乐部等行业组织，来挖掘藏在其背后的潜在客户群。 
 
  　　四、结识训练有素的销售人员 
 
  　　不管是朋友还是竞争对手，结交一些训练有素的销售人员，可以获得较多经验。 
 
  　　五、阅读报纸、杂志等 
 
  　　你可以从每天的报纸杂志中获得大量有价值的商业资讯。 
 
  　　六、借助专业人士的帮助 
 
  　　尤其是对于刚刚从事营销工作的人，得到比你有经验并愿意指导你的专业人士的帮助，将会使你的工作事半功倍。 
 
  　　七、黄页电话簿或网路中寻找 
 
  　　黄页电话簿和网路中有大量丰富而详实的资讯。所以通过网路，电话销售人可以有效的查询到自己所需的资料。但需要注意的是，要先分辨资讯的真伪和时效，防止遇到虚伪资讯和过时的资讯。 
 
  　　八、接受前销售人员的客户资料 
 
  　　前销售人员在以前的工作中会积累一定的客户资源，而且这些资源是经过筛选的，质量比较高，所以要认真开发。需要注意的是，对这样的客户要及时跟进，以免被前销售人员带到其他公司。 
 
  　　九、竞争对手的客户 
 
  　　分析你与竞争对手相比的优势与劣势，了解该客户的需求特点，将你的优势与客户的需求相联络，也许你就会找到机会。

3. 电话营销如何跟进客户

电销入门9--如何跟进客户

4. 电话营销如何跟进客户

一、忠诚满意的客户是电话销售人员最宝贵的财富作为一名成功的电话销售人员，应该拥有一批稳固的客户群。向一个愉快的老客户销售，远比向一个新客户销售要简单得多。向老客户销售，电话销售人员有以下四个有利的方面。1、电话销售人员可以花一些时间。在对新客户进行推销时，很多时间用于电话销售人员与客户之间的相互了解和熟悉上。例如，电话销售人员要了解客户的需求，客户要了解供应商的背景、产品、报价方式等。而对于老客户，电话销售人员已经与客户建立了互相信任的关系，往往是一个电话或者一封E-mail就可以确定一个订单。2、降低销售费用。在发展新客户时，电话销售人员经常需要请重要的客户去公司参观，并承担交通和住宿的费用。如果客户已经购买公司的产品并且满意，客户就会重复采购。客户成为老客户，电话销售人员就不需要再次请他去参观了。这样一来，对于老客户，电话销售人员就可在其他商务活动中把费用降低下来。3、订单率高。从长期来看，和老客户交易，电话销售人员更容易分配时间和资源。另外，老客户经常会有很多的小订单，这些零散的小订单加起来也可获得很不错的利润。4、老客户能带来大量的新客户。老客户还可以变成电话销售人员开拓客户的资源。如果老客户对你的产品和服务都很满意，会在行业内形成对你公司的良好口碑。这就是无行资产，将在很大程度上决定你们公司的市场份额。二、跟进是与客户建立良好关系的重要工作跟进客户，了解他们在干什么，问及他们的产品和经验，探讨你的新产品如何惠及他们；了解客户遇到的困难，并且帮助他们解决这些困难。要让客户知道，并不是签了合同或实现销售以后你们就什么也不管了。要经常去跟踪客户对你产品的反应，关于售后服务的任何问题，你都要协助客户解决，从而建立客户对你的信任，增加对你们公司的好评。还有一点要注意的就是，你的竞争对手也是无孔不入的。如果你对你的客户有所忽视，马上就会被你的竞争对手重视并抢走。优秀的电话销售人员一旦获取一个客户就再也不给自己的竞争对手留下机会。

5. 电销怎么跟踪客户

 电销怎么跟踪客户
                    　　电销怎么跟踪客户，80%的电话销售来源于第4至11次的客户跟踪，而多数情况下，电话销售人员只做到了前3次，就放弃了，所以要想销售出去就得学会跟踪客户，以下分享电销怎么跟踪客户？
  　　电销怎么跟踪客户1  　　 1、成交以后常联系 
  　　成交并不是销售的终结，一位成功的销售人员要能成功地留住自己的客户，要时时记住这样一个道理：拥有一个忠实的老客户比开发两个新客户要好得多、快得多。
  　　成交以后，至少还要再打三次电话。选择恰当的时机给客户打电话，不仅不会引起客户的反感，相反，还会增进与客户之间的感情。
  　　电话销售人员的第一次跟进电话一般应在成交后的10天左右，询问客户是否需要指导；
  　　第二次跟进电话在成交后的20天左右较为适宜，询问客户是否有突发的问题出现，这样能提高客户对公司的信任度；
  　　第三次跟进电话安排在成交后的30天左右最为恰当，询问客户是否有其他要求。
  　　之所以还要再给客户打三次电话，是因为这样做有两个好处：提高客户对销售人员的好感与信任；客户可能会帮你提供其他新的客户。
  　　实际上，客户所购买的不仅仅是产品，还有电话销售人员认真做事的态度和热心的服务。
    
  　　 2、信息传情 
  　　除了打电话的跟进方式外，微信、短信、邮件等通信手段也是一种比较好的跟进方式。
  　　对电话销售人员来说，电话是主要的销售工具，但同时还需要其他的辅助工具。电话销售人员最好还要以微信或短信的形式继续做随访工作。其形式如下：
  　　王先生您好，感谢您之前百忙之中接听我的电话，真诚感谢您的合作，我会在10天后再打电话给您，以了解您的产品使用情况。
  　　在实际工作中，销售人员可以根据不同的情况，在给客户的信中适当多写一些内容，以增进彼此的交流。
  　　这样做不仅仅是向客户表示谢意，还是为自己的下一步工作做好铺垫。如果销售人员与客户一直没有见过面，可以在信息中试探对方是否有面谈的意愿。
  　　如果销售人员已经给客户发了货，也可以约好下次给客户打电话的时间，让客户有所准备。
  　　 3、兑现承诺 
  　　打电话和发信息这两种跟进方式都属于与客户的沟通，除此之外，电话销售人员还要用实际行动让客户真正感受到你的真诚，即销售人员必须要兑现曾经做过的承诺。
  　　销售人员千万不能存有任何侥幸心理，“差不多就可以”的观点万万不能有。正如古人云：“君子一言，驷马难追。”
  　　 4、买卖不成仁义在 
  　　很多电话销售人员认为，没有必要跟进那些没有成交的客户，认为跟进这些客户是一件既浪费时间又浪费感情的事。
  　　但是，中国有句古话说得好：买卖不成仁义在！对于没有成交的客户，也不应老死不相往来，因为即便这次没有他需要的产品，下次可能就会有。
  　　在实际的销售过程中，电话销售人员要有持之以恒的精神，正所谓“精诚所至，金石为开”。
  　　 5、好马要吃回头草 
  　　面对竞争激烈的市场，电话销售人员必须要有一系列的适应市场快速变化的能力。如果将市场比喻为沙漠，那么销售人员就需要有善于在沙漠中求生存的本领。
  　　对于电话销售人员来说，储存能量就意味着要有自己的老客户。当销售人员第一次给新客户打电话时，可能会遇到很多的阻碍，而打给老客户情况就会大不相同。
  　　如果电话销售人员与客户第一次交往时提供的各项服务都很到位，那么客户不但不会有任何排斥心理，而且很可能会很期待新一代产品。
  　　这样，客户不但会接受销售人员及其产品，而且还会把该销售人员或产品推荐给其他的潜在客户。
  　　如果我们把市场比做沙漠，那么老客户就相当于专业的销售人员在市场的沙漠中建立的许多“水泵”，而那瓶最关键的润滑用的水就是及时的跟进服务。
  　　通过跟进，电话销售人员就可以从容地从老客户这个“水泵”中压出源源不断的水来。
  　　而开发客户的原则包括以下6个方面：
  　　每天安排一定的时间开发新客户；
  　　多打电话；
  　　电话内容应简洁扼要；
  　　不中断地跟进新老客户；
  　　开始时就预知后果；
  　　遭到拒绝后，不轻言放弃。
  　　 6、建立客户档案 
  　　每个人的精力有限，销售人员不可能记住所有客户的全部情况。或许销售人员真能记下客户的声音、姓名，但是真正优秀的电话销售人员记住的不仅仅是客户本人，还有客户所购买的产品等相关信息。
  　　比如，客户何时订货、订何种货、订多少货、客户打电话的目的何在等。
  　　因此，在第一次接触客户时，无论是销售人员主动打电话给客户，还是客户打电话给销售人员，销售人员都应在客户资料上记录客户的信息。然后对重要的信息进行记录、整理。
  　　而且，在整理的过程中，销售人员还要对自己在这一次销售中的得失做一次全方位的分析，随时调整销售计划，确保以后能更好地完成任务。
  　　尤其是没有买过产品的客户打电话，这次电话就显得非常重要，它可能是一个难得的销售机会。
  　　如果销售人员处理得好，客户就有可能购买产品；若处理不好，则可能永远失去这个客户。若是刚刚买过产品的客户打电话来，一般是咨询产品使用方面的问题，销售人员就要做好处理异议的准备。
  　　跟进过程本身是一项烦琐的工作，建立客户档案和记录客户开发过程都有助于销售人员与客户的沟通，从而增加成交的机会。
  　　电销怎么跟踪客户2  　　 一、跟进前 
  　　跟进前其实从第一次拨打电话的时候就要开始做准备了，比如当时客户对产品有意向，但因为种种原因当时需要挂断电话，那个时候就可以和客户约定好，你下多久拨打电话给客户了，以免下次拨打电话的`时候影响到客户的其它事情，造成客户流失。
  　　在拨打电话前调整好心态，并且回顾上次拨打电话时的内容进行链接，以及这次准备怎么和客户进行交流，交流的方式是否还有什么问题等各方面都需要去注意。
    
  　　 二、跟进中 
  　　虽说不是第一次通话了，但依旧需要一个好的开头。并且因为通过了之前的通话，所以应该也知晓了客户的大概信息，那么在交谈中就需要根据这些信息来设立针对性的话术了，比如说要根据客户的年龄、职位、姓名等信息来称呼客户。
  　　 三、跟进后 
  　　这里可以分三种情况，成功、失败、待定。销售成功只是销售的开始，需要开始维护客户的关系了，你不能保证客户之后是否还会需要产品，或者客户身边是否有需要产品的潜在客户等着你去开发。
  　　为什么还有失败、待定。失败代表着客户对产品完全没有需求，那么你就可以为客户留下一个好的印象和联系方式，就不要去打扰客户了。而待定就是还未销售成功，但客户对产品有意向，那么你就可以开始准备下一次跟进了。
  　　电销怎么跟踪客户3  　　 电话销售怎么跟踪客户 
  　　如果电话销售要跟踪客户，并让客户信任你，需要做的重点工作是如何做一键或制造一键让客户感动并能记住的事情。只有这样电话销售才可能以最快的速度得到客户的认可。
  　　电话销售跟踪客户的次数不同的行业有不同的要求，如果你是电话销售小白，死缠烂打是最好的方法，用跟踪客户的次数和合理的销售话术来感动客户。
    
  　　 销售跟踪客户客情哪个软件可以实现 
  　　销售客户跟踪管理需要用到CRM客户管理系统。CRM软件是一款专门针对客户管理管理和团队管理的一款软件。客套CRM是一款针对中小企业销售管理应用而开发的软件。无需安装软件，只需一个浏览器就可以帮助企业建立一个规范准确的客户数据库，以客户为中心，全方位记录客户的信息，加强企业与客户之间的联系，让客户随时能够感受到企业的用心。

6. 销售客户怎么跟进

 销售客户怎么跟进
                    　　销售客户怎么跟进，选择大部分的职业都是和销售有关的，而且做销售也是一个“与时间赛跑”的过程，当挖掘到了一个潜在客户后，必须争分夺秒地跟进，避免流失。下面了解销售客户怎么跟进及相关资料。
  　　销售客户怎么跟进1  　　 1、整理客户资料需要清晰的分类 
  　　最广泛最实用的一种分类是按客户的意向来分。一般分为：潜在客户、意向客户和成交客户三大类，当然按个人习惯，也可分为A级、B级C级等，但要提醒的是，如果按A级B级C级来划分客户，必须要有明确的、可量化的标准来判断客户属于哪个级别。如果有必要，对不同类型的客户，采用不同的笔记本来记录
  　　 2、制定跟进规则 
  　　比如每天要积累多少新的客户?评价客户质量的标准是什么?第一次联系要说些什么?第一次联系需要弄清客户哪些情况，以便快速判断客户是哪种类型的客户。然后对潜在客户、意向客户、成交客户要保持怎样不同的联系频率?记录哪些不同的信息?需要投入多少的时间成本?联系的目的及内容是什么?哪些需要重点跟进?等等。
    
  　　 3、及时客观地记录跟进过程 
  　　不论你是通过电话联系客户，还是面对面拜访，不管客户有无意向，都应该快速把它的情况记录下来，所以除了上面三个客户分类的本子，你还得有一个记录平时工作零碎信息的杯子。
  　　对客户有效信息的捕捉和累积可以帮助我们从中找到规律，而对客户需求和沟通的记录可以找到销售的突破口，也为自己以后的工作计划安排提供了依据。
  　　 4、定时更新客户状态，总结跟进进展 
  　　除了记录，定时总结自己手上的客户及跟进情况也是客户资源整理很重要的一环。每天应留出时间来对零碎的工作进行归纳总结，这样才能把有用的即时信息变成你客户本上的真正资源。
  　　定期浏览潜在客户本里的跟进记录可以帮助你发现意向客户，而不是让它永远停留在潜在客户本中。对已成交客户须注明签单金额、到期服务时间及潜在需求等，维护好客户关系，争取能产生二次销售或者客户介绍客户的效果。
  　　 5、借助有效的客户资源整理工具 
  　　你可以分散地借用多个工具来协助你进行客户记录和资源整理，比如一个笔记软件，一个提醒软件等，当然你也可以用好笔头销售云笔记这样整合型的客户资源整理软件工具来统一记录和管理你的客户资源和跟进情况。
  　　借助这类资源整理软件的好处多多，基本上可以解决以上所有问题。学习的目的不在于学了什么内容，而是学会解决问题的方法，并落实到行为上。
  　　销售客户怎么跟进2  　　 一、收集资料，访前分析 
  　　发现潜在客户后，先不要急着联系，要做到“知己知彼”，对客户信息进行详细调查，摸清情况才方便做下一步部署，调查维度包括不限于：
  　　 1、客户资料 
  　　客户组织架构、关键人的联系方式决策、采购、使用、支持、反对等部门情况以及客户所在的行业基本状况、业务情况等
  　　 2、竞对资料 
  　　客户对产品的使用情况、满意度竞对的销售代表特点、与客户的关系
  　　 3、项目资料 
  　　客户通过这个项目要解决什么问题客户最近的采购计划、时间、预算、流程等
  　　 4、个人资料 
  　　家庭、家乡、毕业学校、爱好等基本情况在机构中的地位、同事间的关系等未来的发展目标、志向等
  　　 二、明确目的，充分准备 
  　　如果没有做好充足准备贸然联系客户很可能跟进失败，为了打好这场“有准备的仗”，一定要在拜访客户前明确目的，拜访目的主要包括
  　　签单、维系关系、检查进度、沟通解决方案、市场调研
  　　等等……作为销售，很多情况是无法预判的，我们能做到的只有尽可能准备充分，主要体现在：
  　　物质准备：既包括即将拜访的企业组织架构、发展情况等、即将拜访面向的客户个人分析资料；也包括一些产品/服务相关的资料（包括公司、产品、试样等、；
  　　心理准备：恐惧来源于对对方的未知和不可控制，销售一定要整理好自己的状态。
  　　 三、联系客户，正式拜访 
  　　做好一系列准备工作后，万事俱备，可以开始联系客户，获取客户信息可以借助CRM系统的获客功能，搜索关键词即可：
  　　有了联系方式后更不能掉以轻心，一定要记住，当面交流才是最好的方式，可以先电话沟通，建立好感，再进一步约见面拜访，很多销售人员对于当面拜访如何开场不知所措，提供几个聊天话题的主要思路：
  　　 1、产品价格： 
  　　这是客户最关注的问题，可以最先抛出，争取进一步沟通的'空间；
    
  　　 2、共同话题： 
  　　这时候前期的资料收集就能很好派上用场，共同话题有助于拉近距离，建立好感；
  　　 3、行业新闻： 
  　　行业趋势和热点信息都是很有效的沟通话题，有助于体现专业性，如最近火爆的“元宇宙”概念。
  　　 四、判断意向，识别需求 
  　　聊天开场后要趁热打铁，深入沟通，过程中一定要留意客户意向，主要针对有意向的客户重点跟进，销售人员的时间宝贵，没必要把时间浪费在跟进希望渺茫的低价值客户上，最好在CRM系统中实时记录客户跟进动态，方便下一步部署跟进。
  　　同时要挖掘客户真实需求，需求往往不等于表面需要，有研究表明很多销售人员认为最难的就是寻找、识别客户真实需求。为解决这一问题，我们可以借助问题漏斗这个工具：
  　　 五、把握需求，匹配产品 
  　　明确客户需求后，我们就能对“客户想要什么”有一个大概的把握，我们还要对“我们有什么”有一个清晰的认知，即让客户了解我们的产品/方案/服务等，具体介绍流程也是有科学方法的，如SPIN法：
  　　根据以上四步可以直击客户痛点，为客户提供有效的解决方案，有助于通过产品向客户传递价值，完成客户的转化和商机挖掘。当客户有了成单的可能性，销售人员可以根据对赢单可能性的考量划分出一系列关键动作，例如：
  　　初步洽谈/需求确定/方案报价/谈判审核/赢单/输单。
  　　 六、访后服务，积极回访 
  　　跟进客户后，客户的维护工作也不容忽视。
  　　销售客户怎么跟进3  　　销售人员从业的时间长了之后，会发现手头上的客户，不管是种类还是数量都在不断增长。这本来是好事，说明自己的客户资源有了一定的积累。但是一个人 的精力有限，当这些信息越来越多，管理好客户资料，做好客户归类就成了跟进客户之外的重要工作。
  　　虽然可能记忆力好的人会分得清新老客户，但是当意向客户询 问到一些细节问题，往往会浪费很多时间在查询工作中，甚至可能因为没及时回复，导致丢单。
  　　相信很多销售代表都会遇到类似的问题，解决此类问题最好的办法就是运用客户关系管理系统。可能有人会说，为什么不使用Excel管理客户资源，做客户分类？Excel确实能记录、保存客户信息，也能做相应的图表，但是并不能将企业各个部门的数据结合在一起，做数据分析，而且一旦被误删或丢失，损失是不可 预估的。
    
  　　使用买加智能销售系统，除了可以记录、归类现有客户和正在跟进的客户信息，还能将跟进客户的整个过程记录下来，这样做的好处是不管手头 上有多少个客户，都能在最短的时间内了解到之前跟进的某个客户的所有细节信息。对于记性不好的销售代表来说，贴心的提醒功能，可以让客户跟进的准备工作做 得更加完善。
  　　此外，销售人员的时间除了大部分用在跟进客户，还有一部分是用于工作汇报。有的企业除了每天的早会，甚至还有周例会、月例 会，内容大致都是汇总跟进客户的数量、意向客户的数量及跟进的情况，有的还涉及到地域及季度的数据分析等等。
  　　这些没有技术含量的工作往往浪费了很多时间， 而节省时间的诀窍就在于利用买加的图表、列表及报表，一键完成数据分析工作。
  　　管理销售人员的客户跟进不应该采取强制性手段，而是应该从引导开始，让销售人员自主感受到买加销售系统带来的客户管理的好处，这样不仅防止了客户信息的丢失，而且规范了销售流程，管理者可以更快发现销售问题，及时帮助销售成单。

7. 电销与客户沟通的技巧

 电销与客户沟通的技巧
                    　　电销与客户沟通的技巧，沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程，而良好且有效果的沟通才能更好的表达我们的想法也更加好的让对方能够接受到，以下是关于电销与客户沟通的技巧。
  　　电销与客户沟通的技巧1  　　 1、开放式的问题 
  　　开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有："什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等。
  　　 2、封闭式的问题 
  　　封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在"能不能"、"对吗"、"是不是"、"会不会"、"多久"等疑问词之间。
  　　如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。
  　　所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。
  　　 问题的类型 
  　　在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：
  　　 1、判断客户的资格 
  　　根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢？
  　　 2、客户对系统或服务的需求 
  　　根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢？为什么？
  　　 3、决策 
  　　用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户"您负责这件事儿吗？"显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问："除了您之外，还有谁参与这个决策呢？"客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。
  　　 4、预算 
  　　为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。
  　　 5、竞争对手 
  　　提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。
  　　 6、时间期限 
  　　了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。
  　　 7、成交 
  　　也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。
  　　8、向客户提供自己的信息
  　　用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的`产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。
    
  　　 提问的技巧 
  　　 提问的技巧具体分为以下四个方面： 
  　　 1、前奏 
  　　前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。
  　　这时你可以加一个这样的前奏："为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢？"通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。
  　　 2、反问 
  　　如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。
  　　 3、沉默 
  　　如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。
  　　 4、同一时间只问一个问题 
  　　通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。
  　　 倾听的技巧 
  　　学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个
  　　 1、确认 
  　　在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。
  　　同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。
  　　 2、澄清 
  　　对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。
  　　 3、反馈 
  　　在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。
  　　 4、记录 
  　　在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。
  　　 5、判断客户的性格 
  　　通过打电话听出客户的性格。根据前面讲过的四种类型的性格，给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方，根据上文讲到的方法分别应对。
  　　【自检】
  　　回想你最近一次与客户的交流过程，回答如下问题
  　　 表达同理心 
  　　 1、表达同理心的方法 
  　　同理心就是要站在客户的立场，从客户的角度出发来考虑问题。表达同理心是非常重要的，表达同理心能让客户意识到你跟他是始终站在一起的，无形之中就有效地拉近了双方的距离。表达同理心的方法有以下几种：
  　　同意客户的需求是正确的。
  　　陈述该需求对其他人一样重要。
  　　表明该需求未能满足所带来的后果。
  　　表明你能体会到客户目前的感受。
  　　 2、注意事项 
  　　表达同理心时不要太急于表达，而且面部表情一定要跟声音及时地互相配合，更重要的是一定要站在客户的立场上去表达同理心。
  　　在表达同理心时有两点值得注意：
  　　不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好他。
  　　说话时要将自己的面部表情和动作及时地互相配合，就像你与客户在进行面对面的交流一样。
  　　经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域、，建议您详细咨询相关领域专业人士。
  　　电销与客户沟通的技巧2  　　 一、客服内心障碍 
  　　1、摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点。
  　　2、每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝。
  　　3、打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次。
  　　 二、明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售。（假如不是负责人，想办法获得负责人电话） 
  　　 三、客户资源收集，客户必备三个条件。 
  　　1、有潜在或明显的需求。
  　　2、有一定经济实力消费，消费你所销售的产品。
  　　3、联系人要有主动权，能够做主拍板。
  　　 四、前台或者总机沟通 
  　　1、在找资料时，要找到老板名字，打电话直接找老总。若对方问是谁，说是客户或朋友，这样找到机会会大一些。
  　　2、换公司不同号打，不同人接会有不通反应，这样成功几率会大些。
  　　3、随便转一个分机再问（不按零转人工）可能转到业务员或人事部，这样可躲过前台。
  　　4、如果你觉得这个客户很有戏，就不要放弃找其他同事帮忙打，顺便考验你的同事，自己也学点东西。
  　　5、以合作身份。如:你好！我是……公司，帮我接下你们老板电话，昨天发了份传真想确认下。
  　　6、不知道负责人姓什么，假装认识。如:找下你们某经理，我……，如果回答没此人可以说:噢，那是我记错。他的名片我弄丢，请告诉他贵姓，号码多少。
  　　7、不要把自己号码和姓名留接电话人。如果遇到负责人没空，就说“没关系”什么时候有空？你看我方便什么时候打来，要不下午再给你打。
    
  　　 五、成功电话销售开场白30秒做到公司及自我介绍。 
  　　30秒告知三件事:1、我是谁代表那家公司2、给客户打电话目的是什么3、产品对客户有什么用途。
  　　 六、介绍自己产品 
  　　电话里介绍产品要抓重点，突出我们产品吸引客户。
  　　 七、处理客户反对意见，分两种: 
  　　1、习惯性拒绝客户要转移他的注意力。如:我们是有团购的，（让顾客明白不是卖给他）作用可以提高员工积极性，维护好他的客源关系，提高自己效益。
  　　2、客户反对情绪，有时我们不知客户心情好坏，适不适合沟通，可以通过语气及态度判断。学会倾听，帮他化解烦躁心情，为以后沟通中，对你的善意表示回馈。
  　　3、客户为人师反对，客户挑产品不足地方，客户也深知这个世界上没有十全十美产品，他只想表达他自己有多厉害、多懂行。洗耳恭听表示客户说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听你这么一说让我学到很多。然后表达自己不足，也满足客户虚荣心，也达到自己销售目的。
  　　真实反对意见包括两方面:
  　　 a、需要方面有几种形式: 
  　　1、暂时不需要，有需要给你打电话，原因是我们开场白没有吸引顾客。那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么。
  　　2、你发份传真/资料过来过来看看，到时候再说。那下次打电话就考虑，产品能给他带来什么。
  　　3、我还要考虑考虑/再商量商量，我们要找客户“考虑的真实含义。可以询问你担心哪方面？这样可了解我们的原因。问清原因找出解决方法。
  　　4、我们有合作商。哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也许我有帮助你的地方？若客户有兴趣我们分析下对手优势，然后说出我们产品不同处，引起客户兴趣，然后再说多个选择多一个机会，也不会造成什么损失。
  　　5、现在我很忙，没时间和你谈。我们说没关系，看明天下午方便吗？我带资料去你那拜访下具体的，不忙再谈。如果还是拒绝告诉顾客发个邮件，或其他的，约个下次联系机会，给客户哥缓冲时间。
  　　b、价格方面反对，电话尽量不要谈价格，如果非让报价，先报个大致价格，便顾客讨价还价。
  　　 八、约客户面谈 
  　　第一次没谈成要给自己留后路
  　　电话行销步骤:
  　　1、问候客户，自我介绍
  　　2、寒暄赞美说明意图
  　　3、面谈邀约
  　　4、几种拒绝处理的话术:
  　　a、不行，那时我不在。不好意思，也许我选择一个不恰的时间，等你方便时再来拜访。请问你明或后天有时间？
  　　b、我对你们产品没兴趣。应对话术:因为你……不了解，所以不感兴趣，请你给我一个机会让你产生兴趣，这是我要拜访你的原因，你明或后天在单位？
  　　c、我很忙，没时间。应对话术:我知道你公务繁忙，所以我事先打电话征询你的意见，以免贸然拜访妨碍你工作，那么，明或后天是不是会好一点？
  　　d、把资料发过来我先看看再说。应对话术:那也行，不过你这么忙，看这些资料会占用你太多时间，不如我帮你研究考虑。你看明或后天比较合适？
  　　电销与客户沟通的技巧3  　　 一、 拒绝的艺术 
  　　1、 小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;
  　　2、 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
  　　3、 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;
  　　4、 感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了、，请您留意以后的优惠活动;
  　　5、 先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询;
  　　6、 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
  　　7、 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;
  　　8、 *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
  　　9、 *先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
  　　 二、 感同身受 
  　　1、 我能理解;
  　　2、 我非常理解您的心情;
  　　3、 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
  　　4、 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
  　　5、 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
  　　6、 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;
  　　7、 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
  　　8、 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
  　　9、 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
  　　10、 “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;
  　　11、 “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
  　　12、 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
  　　13、 您说得很对，我也有同感;
  　　14、 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
  　　15、 您的心情我可以理解，我马上为您处理;
  　　16、 “小姐，我真的理解您……;
  　　17、 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;
    
  　　 三、 被重视 
  　　1、 先生，你都是我们**年客户了;
  　　2、 您都是长期支持我们的老客户了;
  　　3、 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;
  　　4、 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
  　　 四、 用“我”代替“您” 
  　　1、 您把我搞糊涂了—(换成、我不太明白，能否再重复下你的问题;
  　　2、 您搞错了—(换成、我觉得可能是我们的沟通存在误会;
  　　3、 我已经说的很清楚了—(换成、可能是我未解释清楚，令您误解了;
  　　4、 您听明白了吗?—(换成、请问我的解释你清楚吗?;
  　　5、 啊，您说什么?—(换成、对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?
  　　6、 您需要—(换成、我建议…… / 您看是不是可以这样……;

8. 做销售客户怎么跟进

 做销售客户怎么跟进
                    　　做销售客户怎么跟进，做销售也是一个“与时间赛跑”的过程，当挖掘到了一个潜在客户后，必须争分夺秒地跟进，避免流失，那么下面就为大家分享做销售客户怎么跟进。
  　　做销售客户怎么跟进1  　　 1、做好客户分类 
  　　跟进客户前，根据客户来源渠道、客户购买意向、客户对产品的了解程度进行分类。
  　　 2、与客户沟通保持好距离 
  　　销售员跟进客户太热情，反而会起反效果。
  　　沟通要把握度，不能过于热情，也不能过于冷淡，这样不仅客户不会有迫切要购买的心理压力，我们销售员自己心态也会轻松很多。
    
  　　 3、学会分阶段跟进客户 
  　　 ① 客户刚开始了解产品时期 
  　　这时客户不太了解我们产品服务，公司实力，在跟进时，我们就不要过多讲与产品、公司无关的事，以免干扰客户决策。
  　　 ② 客户深度了解产品，谈合作中期 
  　　这时销售员可以将产品附加价值，优缺点等信息和客户深入沟通。确保客户全面了解产品。
  　　 ③谈成交合作期 
  　　这个阶段销售员要做的就是，快准狠的把客户拿下，促成最终签单。
  　　 4、善于分析客户找到突破口 
  　　遇到跟进时，客户不理我们，首先要分析客户是不是产品需求发生了改变。比如暂时不需要，发现了其他产品。
  　　客户是否在休息、或客户是对产品不认可，没有合作想法。
  　　 5、把握合适的跟进时机 
  　　跟进客户，不能急于求成、要学会倾听，学会在适当时机将产品优势、特点介绍给客户，需要特别注意沟通时机，不要打扰客户。
  　　做销售客户怎么跟进2  　　 一、收集资料，访前分析 
  　　发现潜在客户后，先不要急着联系，要做到“知己知彼”，对客户信息进行详细调查，摸清情况才方便做下一步部署，调查维度包括不限于：
  　　 1、客户资料 
  　　客户组织架构、关键人的联系方式决策、采购、使用、支持、反对等部门情况以及客户所在的行业基本状况、业务情况等
  　　 2、竞对资料 
  　　客户对产品的使用情况、满意度竞对的销售代表特点、与客户的关系
  　　 3、项目资料 
  　　客户通过这个项目要解决什么问题客户最近的采购计划、时间、预算、流程等
  　　 4、个人资料 
  　　家庭、家乡、毕业学校、爱好等基本情况在机构中的地位、同事间的关系等未来的发展目标、志向等
  　　 二、明确目的，充分准备 
  　　如果没有做好充足准备贸然联系客户很可能跟进失败，为了打好这场“有准备的仗”，一定要在拜访客户前明确目的，拜访目的主要包括
  　　签单、维系关系、检查进度、沟通解决方案、市场调研
  　　等等……作为销售，很多情况是无法预判的，我们能做到的只有尽可能准备充分，主要体现在：
  　　物质准备：既包括即将拜访的企业组织架构、发展情况等、即将拜访面向的客户个人分析资料；也包括一些产品/服务相关的资料（包括公司、产品、试样等）；
  　　心理准备：恐惧来源于对对方的未知和不可控制，销售一定要整理好自己的状态。
  　　 三、联系客户，正式拜访 
  　　做好一系列准备工作后，万事俱备，可以开始联系客户，获取客户信息可以借助CRM系统的获客功能，搜索关键词即可：
  　　有了联系方式后更不能掉以轻心，一定要记住，当面交流才是最好的方式，可以先电话沟通，建立好感，再进一步约见面拜访，很多销售人员对于当面拜访如何开场不知所措，提供几个聊天话题的主要思路：
    
  　　 1、产品价格： 
  　　这是客户最关注的问题，可以最先抛出，争取进一步沟通的空间；
  　　 2、共同话题： 
  　　这时候前期的资料收集就能很好派上用场，共同话题有助于拉近距离，建立好感；
  　　 3、行业新闻： 
  　　行业趋势和热点信息都是很有效的沟通话题，有助于体现专业性，如最近火爆的“元宇宙”概念。
  　　 四、判断意向，识别需求 
  　　聊天开场后要趁热打铁，深入沟通，过程中一定要留意客户意向，主要针对有意向的客户重点跟进，销售人员的时间宝贵，没必要把时间浪费在跟进希望渺茫的低价值客户上，最好在CRM系统中实时记录客户跟进动态，方便下一步部署跟进。
  　　同时要挖掘客户真实需求，需求往往不等于表面需要，有研究表明很多销售人员认为最难的就是寻找、识别客户真实需求。为解决这一问题，我们可以借助问题漏斗这个工具：
  　　 五、把握需求，匹配产品 
  　　明确客户需求后，我们就能对“客户想要什么”有一个大概的把握，我们还要对“我们有什么”有一个清晰的认知，即让客户了解我们的产品/方案/服务等，具体介绍流程也是有科学方法的，如SPIN法：
  　　根据以上四步可以直击客户痛点，为客户提供有效的解决方案，有助于通过产品向客户传递价值，完成客户的转化和商机挖掘。当客户有了成单的.可能性，销售人员可以根据对赢单可能性的考量划分出一系列关键动作，例如：
  　　初步洽谈/需求确定/方案报价/谈判审核/赢单/输单。
  　　 六、访后服务，积极回访 
  　　跟进客户后，客户的维护工作也不容忽视。
  　　拜访客户后，应该为客户建立完善资料档案，安排服务计划，提升客户满意度；还要对客户进行回访，复盘自己的问题，改进自己的交流方式和服务方法，这样才能有效留住客户，为今后积累人脉，方便再次销售。
  　　做销售客户怎么跟进3  　　 一、让客户好奇并感兴趣 
  　　我们所有的信任关系，首先是建立在客户对你好奇和感兴趣之上的，没有这一点，再长的沟通时间，也无法让客户和你发展进一步的合作关系。
  　　让客户好奇并感兴趣的话题很多，但需要根据客户的实际情况预先设计，很多沟通都需要我们预先的准备，而不是随机应变。以下常用的方法：
  　　(1)刺激性问题。比如：我想请教您一个问题。
  　　(2)提供部分信息。比如：通过我们和类似客户的合作，我们发现一个普遍的问题。
  　　(3)显露价值的冰山一角。比如：我们通过方案的优化，将一个客户的成本降低26%，你有兴趣听一听吗?
  　　(4)新奇的东西。比如：我们推出一个新产品，能比原来的多人操作省一半人力，需要了解一下吗?
  　　(5)利用群体趋同效应。比如：我们为您这个行业的好多客户提供了多款优质产品，获得客户的一致好评，你要了解一下吗?
    
  　　 二、把客户的需求和产品建立强关联 
  　　把客户吸引过来后，就需要明确你能帮助客户解决什么问题，或者说给客户带来哪些好处。然后让他体验和感受。这个过程一定是要与你的产品相关联。这就需要，我们在沟通之前做好充分的信息准备工作，包括：
  　　1、客户在引发兴趣后，关注点会在哪里?
  　　2、针对这些关注点，我们如何将客户不同阶段的需求和我们的不同产品强关联，在这个环节中通常采取的方式是先体验，感受，通过专业化解决问题，从而让客户信任你。
  　　3、不同阶段，不同客户的关注点是不一样的，所以需要你推出不同的产品来对应客户的需求。也不建议为了维护而维护，而是能够为我们带来变现的维护才最有效。
  　　4、这样的行为可以固定持续的去做。
  　　 三、做好咨询和产品的服务 
  　　通过第二个环节后，就会有人在进行咨询或者是购买你的产品，及时做好服务。