为什么要服务高端客户呢？

1. 为什么要服务高端客户呢？

2. 如何服务和维系高端客户

1、按客户贡献度（存入资金多少）办理VIP卡
2、享受待遇，如：不排队等
3、举办业务、讲座
4、举办沙龙与知名公司的董事长、经理互动研讨
5、将产品信息通知VIP客户
6、为其量身定制产品
7、代客交易
8、上门服务
9、为高端VIP配备客户经理有问必答及时沟通
10、增进感情（请吃饭或旅游、送礼品节假日送春联祝福、生日问候、生病探望）
11、帮助客户做一些提醒服务（存款到期、还款等）
12、为客户提供财务软件
13、行长接见高端大客户倾听他们的需求及意见，使他们感到受重视有地位，行长与他们合影增加荣誉感，邀请他们参加如电视台的联合等活动
14、为他们解决困难（利用银行海外分支机构帮客户在国外的子女做银行业务如汇款、查账等）
不论做多少要让他们感觉靠上了贵行其资产在不断上升，这是最关键的，即便服务在好，资产在不断缩水，在好的客户不会贪蝇头小利的，这笔帐谁都会算。

3. 如何维护高端客户

客户服务有以下几点是最能够被客户接受和感动的：
1 优惠回馈
2 好礼赠送
  这两项是重实惠，比较直接
3 全家互动
4 亲子培训
  这两项是深层次的感动服务，老板们平时忙没有机会陪家人尤其孩子，我们给他们提供让他们省心的机会，他们会非常乐意参与。
5 老人
  把老人弄出来搞互动活动风险比较大 只能打关心牌 这个能做好 比亲子还有社会效应 他们比孩子更少人陪 也是很多孝顺老板们的心病

4. 如何维护高端客户

高端客户的识别主要是要发挥大堂经理职能作用，注重高端客户的识别。把识别优质客户作为优质客户服务流程中的首要环节和切入点，构建现金柜员业务识别、大堂经理接触识别、理财经理服务识别的客户识别体系。
  
  
 下面给大家介绍几点维护高端客户的方法。
  
  1、加强组织领导，全力抢摊中高端客户市场。 
  
   
                                          
 银行高度重视并切实加强中高端客户的开拓和关系维护工作。将优质客户营销及关系维护工作列入全年工作重点，实施了高端营销策略，对一些高端优质客户的营销及关系维护都是由一把手或主管行长带头上门营销；不同业务部门和网点密切配合，整体联动，充分挖掘潜在的客户资源，发挥整体优势，全力抢摊中高端客户市场。
  
  2、细分个人优质客户群，完善基本台帐管理制度。 
  
   
                                          
 依据个人客户营销系统认真做好优质客户基本信息台帐。营业网点根据个人金融业务部提供的20万元以上个人中高端客户名单，建立优质客户档案，建档率达到100%，并在建立优质客户档案的基础上，把客户资料录入个人营销管理系统，使客户监测、关系维护等更为专业化和科学化，更能方便及时地监测大额存款动向，以便及时采取有针对性的措施方法,做好稳存工作，防止他行挖转。
  
  3、 以个性化服务维护好中高端客户市场。 
  
   
                                          
 通过网点升级改造，加强贵宾理财中心的建设步伐，为高端优质客户提供相对独立、环境优雅的接待区、理财区和贵宾室；在全部网点配备大堂经理和客户经理队伍，在保证对普通客户服务的基本标准的基础上，为高端优质客户提供“一对一”的综合性、个性化的差别服务，以快捷的效率和完善的售后服务赢得客户的信赖，切实维护好高端客户群体。
  
  4、依托金融产品优势，实施深度营销。 
  
   
                                          
 将个人金融产品、电子银行、银行卡、个人贷款等业务进行捆绑营销，根据优质客户实际需求提供“一站式”的一揽子服务，通过不断满足客户的金融服务需求、深入挖掘客户的金融服务需要，使优质客户成为我行的常顾客、老顾客。同时对高端客户进行经常性回访，对售出产品在实际应用、服务质量、深度需求等方面的情况进行后续追踪，落实相关客户经理负责业务处理与后续维护跟进，做好日常业务办理、咨询服务等相关工作，提高客户的满意度和忠诚度。同时加强综合产品的宣传营销力度，以牡丹信用卡、三方存管、网上银行、基金、理财产品、纸黄金等产品和业务为载体，积极打造以“理财金账户”为品牌特征的中高端客户服务平台，增强维护和发展中高端客户的能力，稳步扩大提升中高端客户数量。

5. 服务行业如何服务好顾客

你好，做好服务行业工作注重以下几点：
1、树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。
2、要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么等方面着手下功夫。
3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。优质服务需要我们不断的努力，因为它是 一个“只有更好，没有最好”的长远目标。
4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂
，让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。
怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。
5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务，当我们用真诚去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与
抱怨。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万难，我们便能全身心地投入到工作中。这样，我们心情愉快，相信顾客的心情也是愉悦的。在愉悦的
工作过程中，找到服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。也许我们对工作已失去了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住责任和使命。
6、思想不同、心态不同，心态不同、结 果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。服务无止境，我们要把服务细节落到实处。

6. 如何跟进高端客户

在客户服务跟进的过程中，最怕遇见的情况就是，你认为的优质高端客户，你想呈现最好的服务和品质，但由于一些客观原因让你揪心不已！比如说：断货、延误等不由你能掌控的一些原因，这让你在客户跟前很没面子，最主要是你承诺的没生效，你最想给客户的好的体验感达不到！
  
 一般情况下，负责任的业务人员都会一边安慰客户，一边不断的催促公司尽快解决！如果客户再催一下，就更加手忙脚乱了！
  
 其实，出现这种情况，是因为我们总是用低姿态在服务客户，总觉得亏欠客户的，就会抱怨公司这啊那的。问题得不到解决，自己也烦躁！这是一种不成熟的表现。当然，换个角度，如何安抚客户，就是真诚的沟通，说明事实情况，有必要的时候可以善意的谎言，让客户有所期待！
  
 销售服务型的行业会经常碰到给客户的承诺，因为公司的客观原因，不能及时兑现，最好的方法就是感同身受，同理心，肯定客户的权益，然后耐心服务跟进，拉近关系，等待公司解决

7. 如何才能拥有高端的客户？

8. 如何做好高端客户服务

根据二八原则，20％的客户往往掌握着80％的财富，做好高端客户的服务工作对于全行业务发展举足轻重，我个人认为应考虑以下几个方面：
首先，明确工作定位，明晰发展思路。
目前，金融行业对于高端客户的重视程度逐步加强，各行在服务高端方面也推出了各种优惠措施，例如附近的工行新建大楼为高端客户提供了比我们更加优越的环境，要想在激烈的同业竞争中占有一席之地，必须明确工作重点和方向，不等不靠，通过扬长避短、抓“大”放“小”的灵活策略，要发挥我行服务优势和品牌辐射影响，同事要根据网点实际情况选择适合自己的发展道路，要突出抓高端客户的工作重点，统一认识，明确定位，发挥自身优势做出特色，通过优化客户结构，降低服务成本，不断提升价值贡献度。
其次，关注工作细节，创新服务方法。
在工作中要善于开动脑筋，发掘日常工作中不经意的细节，用心服务，以小见大。充分运用各行客户管理系统，配合日常工作经验有效发掘目标客户，研究客户心理，了解客户需求，站在客户的角度，以“朋友”的身份，为其提供差别化、人性化、亲情化的服务，于细微处见真情，以真情打动客户。根据客户的不同类型，找准突破口，因人而宜，对症下药，采取一对一的营销策略和服务方式，获得客户的信赖，实现客户与银行的共赢。
第三，提升自身素质，赢得客户信任。
打铁先要自身硬。自身综合素质的高低，决定了高端客户维护的成败。在与客户沟通时，客户希望得到最专业的服务。这就要求我们要及时学习各方面的知识，不断更新知识结构和服务理念，掌握专业的理财方法，始终站在“为客户服务”的最前沿，树立自己的专业形象，为不同客户提供适合的产品，从而赢得客户的信任。