客户服务包括哪些内容？

1. 客户服务包括哪些内容？

客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。
它包括：　　
售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。 　　
售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。 　　
售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

2. 客户服务包括哪些内容？

客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。
它包括：　　
售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。 　　
售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。 　　
售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

3. 客户服务包括哪些方面？

主要内容有下列几个方面：  1.接待顾客和访问顾客  对顾客的接待和访问是企业和顾客直接联系的主要方式，它可以及时了解顾客的要求和意见，是收集技术、经济信息的主要渠道之一。接待顾客主要包括来访接待、来信、来电的处理，访问顾客是企业每年有计划、有针对性地组织对顾客的拜访，访问方式可为仿调结合、访销结合、访修结合等。  2.咨询服务  咨询服务指企业运用各种专业知识为用户提供智力服务，包括业务咨询服务和技术咨询服务。业务咨询服务是根据顾客选购产品时的各种要求，向顾客介绍本企业的各种业务情况，解答用户提出的各种问题，帮助选购等。技术咨询服务是指详细介绍产品质量、性能情况，主要技术参数，向顾客提供样本、目录、使用说明书，介绍生产过程、检测手段以及能耗等技术经济指标。  3.质量“三包”服务  主要指在规定的使用条件下和保用期限内，发现产品质量问题，企业负责为用户保修、保换、和保退，必要时还承担由此产生的经济损失。企业应以“质量第一”和对用户负责的精神，具体地规定三包范围、保用期限和明确划分责任。  4.安装和调试  这项服务直接关系到产品效能的发挥，保证顾客的经济效益，从而也影响着产品的竞争能力和企业的声誉，特别是对技术性强的产品尤为重要。  5.备品配件供应  为了消除顾客的后顾之忧，这时销售服务中一项不可忽视的内容。生产企业应纠正“重主机，轻配件”的经营思想，有计划地安排配品配件的生产，并采用多种渠道组织供应备品配件，方便用户及时采购，解决用户困难。  6.技术培训  产品销售后，企业还必须把技术一并送到用户手里。这样才能班长用户正确使用产品，使之正常运行，合理高效地发挥作用。企业应根据顾客的要求确定培训内容。技术培训服务方式有多种，可把顾客请到企业来，举办技术培训班；在顾客集中地区，为当地顾客举办培训班；结合现场服务，在为顾客服务过程中举办培训班等。  7.巡回检修  服务上门，定期上门为顾客进行产品的检查、维修和保养服务，现场解决产品的故障，保证产品正常使用，是一种加强产需关系，提高企业信誉的有效的方式。  8.特种服务  企业应运用自己的科研技术条件扩大服务范围，开展各种特殊服务，满足不同用户的特殊需求；例如开展产品的租赁服务。顾客服务的产出

4. 销售人员的职责是什么，它具体包括哪些内容

1. 所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。
    2. 所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。
    3. 销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。
    4. 销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
    5. 销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表。
    6. 销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。
    7. 销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。
    8. 销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
    9. 销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。
    10. 销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。
    11. 销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。
    12. 销售人员必须保证公司指定的通讯工具在7︰30-22︰00的畅通性。
    13. 如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。
    14. 销售人员要做好所辖销售网点的设备监管及使用指导工作，以保证公司所投放设备使用的安全性和设备的专用性。
    15. 准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。
    16. 销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。
    17. 销售人员应认真执行公司领导安排的所有临时性工作。
    此外，在竞争日益激烈的市场环境中，要想做好销售工作，销售员还要做好以下八点:
    1、成为一个专业的区域熟手
    销售员要想成为一名专业的区域熟手，必须要保持做市场调查的习惯，经常围着经销商转的销售员肯定做不好市场，只有透彻了解市场，才能真正定位市场;
    2、协助经销商完成区域销售目标
    要把自己的角色从管理经销商向经销商的专业协理员过渡，所以，第一个角色做的好坏会直接影响第二个角色;
    3、主动疏通下面的渠道
    等经销商去细致开发分级渠道会影响整个区域市场的业绩和计划，要坚决“到广大农村市场”，去二、三线市场，去终端去与消费者打成一片，那儿才是真正的市场;
    4、要有培训经销商的能力
    经销商一般会代理或者经销很多厂家的产品，你的产品在他眼里，也许就是一个鸡肋，但你又确实感到经销商能够在这个时期帮你，如何引起他的重视，让他对你的产品、你背后的公司以及你个人产生浓厚的兴趣，完全可以通过培训他的方式来获得，尤其是快速消费品行业，很多经销商都是出奇的夫妻店发展而来，他们需要现代的管理知识、需要现代的营销理念、需要不断了解行业的新情况，这些都是你能够做到的，都是你向经销商展示自己以及公司的机会;
    5、协助经销商完善业务员团队管理
    帮助他制定营销计划，帮助他提升销量，帮助他解决应收款难的问题等，都会在无形之中提升自己产品在经销商心中的地位，更重要的是，在这些工作中，你的产品销量和品牌已经实实在在的上升;
    6、市场信息的反馈
    传统的销售员要么认为信息收集是市场人员的工作，要么应付差事，敷衍了事。事实上，销售员要时刻把收集信息放在工作的范畴之中，只有这样，才能保障自己的区域市场畅通的后勤补给，不会一味抱怨产品不适合市场需要，公司政策太呆板等，聪明的销售员最懂得用实际数据区打动公司管理层的心;
    7、回收货款
    这个不用多说，是销售员永远的职责
    8、懂得自己策划区域市场
    一个不懂得策划区域市场的业务员，只能是一个送货员或者促销员。

5. 服务业有哪些？销售业有哪些？

我国服务业的定性分类观点 

1．“两大类”说 

将服务业分为生活服务业（或消费服务业）与生产服务业，是我国服务业比较传统的一种定性式分类理论。按照这一理论，生活服务业属于消费性的，其发展可以体现为人民的生活水平、生活质量、生活内容的改善和充实；而生产服务业则是生产性的，它可以通过多种途径促进生产的完善和发展，促进技术进步和生产力水平的提高。 

2．“三大类”说 

由于实际上许多服务行业很难说是“生产性”还是“生活性”（“消费性”），而有些既有“生产性”又有“生活性”（“消费性”），使得上述定性分类显得不够严谨。因此，多年来我国理论界一直有人提出服务业“三类”说，即生产性、消费性和营销性（或流通性）服务业三大类。其中的“营销服务业”就包含了相当大部分目前由商务部主管的流通领域的服务行业内容。 

3．“四大类”说 

但是，“三大类说”还是不能解决全部服务业的定性分类问题。例如，有人认为银行业、保险业、信托业、水电供应业、邮电通讯业等为三大类服务业所共有，不适宜归入三大类中的任何一类。因此，理论界又有人提出“四大类说”，即增加了“社会服务业”作为一个大类。 



商业服务业包括批发、零售、餐饮,以及生活服务业,绝大多数行业是直接面对市民的窗口行业,与老百姓的生活密切相关。 销售认识过程三阶段一个优秀职业销售人如果总结一下一直以来对销售思想认识过程的话，其实一定会发现整个认识过程是非常具有阶段性的，从最初的对销售的新奇胆怯甚至与排斥到最终的以此为职业甚至于实现快乐销售管理，虽然时间的长短因人而异，但是大概都可以分为以下三个阶段： 第一阶段　 山是山　水是水 初入销售门，任何人几乎都是白纸一张，因此这时公司相关的领导们无论是谈话还是培训，大都是积极乐观轻松，同时也因为自己的不懂，满眼看到的和听到的也几乎都是销售工作很好、时间相对自由、很锻炼人，而当工作中遇到问题时，只要你敢于发问，总会得到相关的解决办法，尤其是遇到有经验的领导时，更是感到他的关心无微不至，因此此时大都会觉得领导说的都是对的，只要照做就好。此阶段也可称天真幻想期：觉得业务很简单，领导都说了无非就是找几个客户，每个客户下点订单，业绩就这样轻轻松松完成了。但是当他们在工作过程中遭受到客户的拒绝和家人朋友的不解时（这点对刚毕业的满腹抱负满腔热情的大学生来讲，可能更加严重）；或当月末来临时，有很多人立刻会感觉到销售工作的残酷：没有业绩，薪水低的可怜甚至于没有任何保障可言，以前对销售的美好期望和前景霎时变得冰冷无情。当然中国的很多中小企业甚至于众多的大企业，对于销售人才的培养、销售队伍的团队梯队建设目光比较短视，他们的唯业绩论唯结果论虽然有一定道理，但是却也因此丧失了很多销售人才，关于这点，本文不作赘述。这些销售新手们此时此刻感到了工作的严寒之后，其实对销售的认识已经进入第二阶段。 第二阶段　山非山　水非水 记得有某支销售团队曾说过这样的顺口溜：中华儿女千千万，老张不干老李干！这话倒是道出了中国众多企业之所以一直坚持唯业绩论唯结果论的坚实物质基础：人多，并且人才也多。所以尽管有许多人在第一阶段便彻底放弃，但是一定有坚持下来的人存在。无论是放弃者还是这些坚持下来的人，对销售的认识都进入了第二阶段：山非山，水非水。 这个阶段的大多数人此时都吃一种审视态度，对领导和团队的话都学会了思考和判断，之所以出现这种情况，是因为他们发现领导们说的似乎不太实用、不太真实、不太适合自己所遇到的情境，尤其在面对有经验的竞争对手时，他们更是感到公司说的培训的似乎百无是处。因此他们有了自己独立的思维甚至于有了自己的一套对销售的理解和认识理论，当然对寻找客户开发客户维护客户也都有了自己的认识。此阶段相对于第一阶段来讲更加不好度过，如果说第一阶段还存在一种初生牛犊不怕虎的精神的话，那么此阶段初时则有一种邯郸学步的尴尬，在稍后又有一种小马过河的无措，最后则忽然又有了一种无知的狂妄，总之这一认识阶段实在是思想自我改变的过程，以前的思维观念意识想法无不在此时受到种种挑战。但这一阶段令人可喜的是：销售工作的渐趋有序化和明晰化，虽然此时销售还依然刻板和程式化，甚至于仍有点背台词的痕迹，同时对突发情况和事件仍是慌乱无措，不过还是会必然的进入到第三阶段。 第三阶段　山是山　水是水 我想一定有很多朋友会问，这不是和第一阶段一样吗？就文字来讲一定无任何区别，但是从销售认识过程来说，这一阶段和第一阶段大不相同：第一阶段重在灌输和培训，这一阶段则强调的是自我认知。其实我相信有经验的销售人对此应该感触颇多。 比如在第一阶段，领导会告诉我们：销售一定要讲究诚信！一定有很多人当时都会认为诚信就是不撒谎就是一切都要告诉客户，就是不能隐瞒任何东西等等。但是销售工作是要讲究艺术的，在销售过程中，客户难免会讲：你们公司的产品价高，你们公司的产品质量不好，你们公司实力不行等等，难道当客户说这些的时候你就要告诉他我们的底价才能证明我们的诚信吗？难道说我们只能承认我们的产品不如人家的吗？难道说我们公司实力不行我们也只能接受客户的说法才能是诚实吗？我想这些问题对处于第一阶段的新手来说实在很难回答：说谎吗？这就不诚信了，不说谎吗？真就无法回答和反驳。但是这一原则在第三阶段的销售人员来讲，回答起来就会轻而易举：我们的产品价格并不是很高，你看某某公司的比我们的就高很多，当然我们公司的价格也并不是最低的，一定有比我们低的公司存在，这很正常，不同厂家生产的同一产品因为其投入原料和标准的不同以及其他各种因素等就一定会有不同。关于产品质量，我认为我们公司的产品很好，你可以试试看，如果你这次给我们机会订了我们的产品，经过使用的确不如你以前用过的，那么我一定为你调换或者退货，这点不要担心，我们一定会做到！而我们公司的实力目前的确不够强大，但是任何公司都是由小做大，从这点来讲我们更有发展潜力不是吗？诸如此类的回答很多很多，这些回答都是在诚信的基础上做出的，真实可信，客户比较容易接受。诚信原则在第一阶段和第三阶段的不同由此体现：第一阶段的山是山水是水是被动接受如小学生守则般，执行起来教条刻板，一只能是一。而第三阶段的山是山水是水则大不相同，守则不变，内涵丰富，执行灵活，游刃有余，举一反三。并且更为重要的是此时对诚信原则认识更加深刻，执行更加严格，更加注重承诺。 其实销售工作无论对优秀者还是一般的销售人员，长期做下来都会感到巨大的无形的压力，月任务、季度任务、年任务等等一系列业绩指标总是如影随形的紧追身后，业务团队又总是会出现这样那样的问题，总之身心疲劳感不时会出现甚至会很严重，不过，随着对销售认识的不断深入，收获也会越来越丰厚，也正因此在第三阶段才会更加认识到销售的魅力：销售路，科学与艺术的矛盾结合体，它是如此艰辛，又是如此成人诱人！

6. 服务营销的内容简介

《服务营销》内容简介：在当今的消费经济和网络经济时代，服务在发达国家的经济中扮演着举足轻重的作用。一方面，服务业在这些国家国民生产总值中所占的比重及其从业人数都已达到相当高的水平；另一方面，相对于制造业而言，服务业已成为发达国家获取和保持竞争优势的战略武器。近年来。我国服务业在国民经济中的地位日益提高，服务业对经济增长的贡献率亦得到相应提升，从10年前的40%增加到目前的50%，服务业从业人数占总就业人数的比例达到33%。毫无疑问，随着我国人均国民收入的增加，服务业产出将在国民生产总值中占主要比重，服务业成为经济主导的经济结构即将在中国出现，服务业将对我国经济发展带来巨大而深远的影响。然而，就整体而言，目前我国服务业的发展相对发达国家仍显滞后，服务业层次较低，服务企业的经营观念和运营方式比较落后。因此，借鉴现代服务营销的理念和原理，结合我国服务业的现实状况，将先进的服务营销理论和方法运用到我国服务企业，具有很高的现实意义。

7. 客户服务包括哪些方面？

客户服务包括：

建立客户档案；客户咨询、客户回访；产品退货咨询处理、满意度调查、定期汇总客户反馈信息等。【摘要】
客户服务包括哪些方面？【提问】
客户服务包括：

建立客户档案；客户咨询、客户回访；产品退货咨询处理、满意度调查、定期汇总客户反馈信息等。【回答】
希望我的回答能帮到您～【回答】

8. 销售服务包括哪些内容?

销售服务包括提供交通运输服务、建筑服务、邮政服务、电信服务、金融服务、现代服务、生活服务。销售服务是指企业在产品销售活动过程中，为顾客提供的各种劳务的总称。企业向顾客销售产品时，总要伴随着一定的劳务付出，这些劳务付出是围绕着为顾客提供方便，满足顾客的需要。
使顾客在购买产品前后感到满意而进行的，也是围绕着在顾客当中建立企业信誉，吸引顾客购买，增强企业的竞争能力而进行的。

销售的起源
销售在早期文明中很普遍，如埃及、叙利亚、巴比伦、印度、希腊和土耳其。工具、厨具、衣物等日常用品每天都有出售。从公元前200年罗马帝国第一次向世界引入货币开始，人们就开始出售物品来换取货币。销售是一种古老的做法，因为几百年来人类就有交换商品的需要。早期销售人员的名字包括摊贩、小贩、贸易商、投机分子、流动商人和商队。