移动客户关系管理系统?

1. 移动客户关系管理系统?

移动互联网技术的发展使得企业的销售人员不再受时间地点的限制，能够随时随地的响应客户，从而提高客户的满意度。因此企业对于移动CRM客户关系管理系统的使用需求不断上升。

移动CRM客户关系管理系统对于企业客户管理的作用主要有以下3点：

快速响应客户需求
对于任何行业来说，满足客户的多样化需求，加快客户响应速度，对提高客户满意度和企业竞争力都有不可或缺的作用。所以企业的业务人员要实时获取关键信息，随时准备为客户提供交易及服务，而移动CRM恰恰是业务人员实现这个目标的必备工具。CRM 的移动客户端使得销售人员就算在外跑业务也能够及时为客户提供信息和回复，并且实时将数据进行电脑客户端同步。

与客户联系的纽带
除了对客户需求的响应周期缩短以外，业务人员还可以通过移动CRM增加与客户的接触密度和深度，使企业以新颖的方式与客户进行沟通。比如通过CRM的移动客户端，业务人员可以远程控制其CRM账户，对特定的客户类别群发信息和或者传真等，这样的操作就可以对大量的客户进行主动联系，大幅度提高工作效率。

个性化客户关怀
CRM的移动客户端和电脑客户端实时同步，不但可以快速获取客户信息，掌握客户的基本资料、合同情况、客户回款、任务日程安排、客户的销售机会跟踪情况等，并且可以让销售和客服人员可以随时了解到每个客户的特性，实现个性化客户关怀，有助于企业吸引新客户、留住老客户，提高企业竞争力。

2. 移动互联在客户关系管理中几大模块的应用

亲您好。移动互联在客户关系管理中几大模块的应用是包括识别客户、客户开发、区分客户、客户互动、客户定制5个模块；第三部分为客户关系管理的应用，主要包括大数据与客户关系管理。【摘要】
移动互联在客户关系管理中几大模块的应用【提问】
亲您好。移动互联在客户关系管理中几大模块的应用是包括识别客户、客户开发、区分客户、客户互动、客户定制5个模块；第三部分为客户关系管理的应用，主要包括大数据与客户关系管理。【回答】
简述客户生命周期的主要模式及其特征【提问】
客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一阶段）运动的总体特征。 客户生命周期理论是从动态角度研究客户关系的一个十分有用的工具。【回答】

3. 什么是协作型CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，以此来增加市场份额。
CRM包括客户管理、线索管理、商机管理、产品管理、报价管理、订单管理、收款管理、服务管理、获利分析、市场分析、策略分析及行销活动管理等项目，每一项目再展开不同的维度。

扩展资料
CRM系统涉及多种功能。它涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。CRM软件主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管软件供应商的功能可能差异很大，但大多数CRM软件都具有一套核心功能，从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务。
能够合理并且有效地运用CRM软件，不仅可以让企业内部业务工作井然有序地进行，还能最大程度保证目标的达成。

4. 网上这个移动客户关系管理系统有什么特点？

1、极易上手，大部分数据自动记忆（也可指定为手工维护）。
2、绝大多数业务均以联系人（用户）为中心，在联系人细节界面可以查看和编辑相关的各个业务信息，而无需在多个界面间切换、寻找。
3、查询功能强大、方便、自然，而且如联系人姓名、企业名称、客户状态、往来业务信息、金融（账户）信息等，可一站式进行查询。
4、各个业务、活动，均可即时查看跟进进度，并可以按各管理员分别进行查询、统计。
5、免费安装，免费使用，免费的技术支持，持续的软件改进、升级。

5. 企业使用移动CRM客户关系管理系统有哪些好处？

1.提升了企业认识客户的能力
企业要把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，通过对“海量”的用户数据研究和分析，了解解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出更加科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机！

2.CRM系统可以规范企业的管理
通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。

3.减少销售环节，降低销售成本
由于与客户交往的任何企业员工均能通过系统所给出的由四面八方所汇集的客户信息，全面地了解客户的情况，同时也可以将自身所得到的客户信息添加进系统，这样会使销售渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节也相应地减少。
CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本；在企业销售过程中，就可以避免了盲目性，节省时间和资金。此外，还能够大大的节省开支和人力资源的耗费，一个人可以通过客户关系管理系统来完成更多的事情，大大的促进了企业的发展。

4.提升服务效率，满足客户需求
21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

5.移动CRM的推出突破时间和空间的限制，随手查看客户信息
移动CRM 系统使业务软件摆脱时间和场所局限，随时随地进行与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。

6. 移动网络普及给客户关系管理带来了什么变化

客户管理管理的发展经历了产量中心、销量中心、利润中心、客户中心、客户关系中心几个阶段的发展，一方面企业生产过剩、产品同质化、同行竞争激烈，另一方面，客户日益成熟、客户需求个性化明显、客户流失率提高，客户关系管理在企业经营发展过程中就应运而生。从简单的交易关系转变为伙伴关系，从粗放的买卖关系转变为战略发展关系。【摘要】
移动网络普及给客户关系管理带来了什么变化【提问】
客户管理管理的发展经历了产量中心、销量中心、利润中心、客户中心、客户关系中心几个阶段的发展，一方面企业生产过剩、产品同质化、同行竞争激烈，另一方面，客户日益成熟、客户需求个性化明显、客户流失率提高，客户关系管理在企业经营发展过程中就应运而生。从简单的交易关系转变为伙伴关系，从粗放的买卖关系转变为战略发展关系。【回答】

7. 移动CRM客户关系管理软件一般具备哪些功能？

CRM最主要的作用就是帮助企业更好的进行客户关系管理，从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率，更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。目前大多企业都在应用CRM客户关系管理系统帮企业解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。

CRM主要功能包括以下三方面：

销售自动化
CRM的SFA能帮您提高销售业绩，获取更多收益。它能使您的销售行为更加自动化，帮您摆脱重复性操作，把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。
大数据分析CRM自带商业机会分析预测系统，在结合市场和竞争对手现状基础上，采用最先进的大数据分析技术，可助力发现市场新商机，同时整合企业线上线下各类渠道客户资源，挖掘出潜在目标客户，帮助企业实现业绩的巨大突破。
市场营销自动化
CRM客户关系管理软件可以有效地规划营销活动，进行邮件直销，跟踪营销支出，并优化潜在客户开发流程。
客户服务与支持
CRM提供客户服务与支持管理（桌面帮助）的诸多功能，如服务支持 (故障通知)，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。此外，CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。
服务支持与Q&A能让组织的客户服务支持过程更加流畅，并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理，帮助组织更快的解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会。