保险行业自律组织制定的规范机构会员行为的规则对保险销售从业人员的行为引起的作用

1. 保险行业自律组织制定的规范机构会员行为的规则对保险销售从业人员的行为引起的作用

您好！保险销售从业人员职业道德是与其职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。保险销售从业人员职业道德属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。保险销售从业人员在职业活动中应当做到：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密，下面是具体介绍：1、守法遵规：以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德；遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理；遵守保险行业自律组织的规则；遵守所属机构的管理规定。2、诚实信用：在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户；客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，并将与投保有关的客户信息如实告知所属机构，不误导客户；向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品。3、专业胜任：执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力；在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能；参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场对保险代理从业人员的各方面要求。4、客户至上：为客户提供热情、周到和优质的专业服务；不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象；在执业活动中主动避免利益冲突。5、勤勉尽责：秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误；忠诚服务，不侵害所属机构利益；不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权。6、公平竞争：尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价保险中介机构、保险公司及其从业人员；依靠专业技能和服务质量展开竞争，竞争手段正当、合规、合法，不借助行政力量或其他非正当手段开展业务；加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步。7、保守秘密：对客户和所属机构负有保密义务。
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2. 保险销售从业人员在执业活动中应遵守保险行业自律组织的规定。这所诠释的是职业道德原则中的

您好！保险销售从业人员最基本的职业道德是守法遵规，最重要的是诚实信用。其中，守法遵规表现在以下四大方面：1、以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。2、遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理3、遵守保险行业自律组织的规则。4、遵守所属机构的管理规定。而诚实守信表现在：1、执业活动的各个方面和各个环节中恪守诚实信用原则。2、在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户。3、客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，并将与投保有关的客户信息如实告知所属机构，不误导客户。4、向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品。当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，应主动提示并给予合适的建议。
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3. 保险业务规则和保险组织机构管理规定的行为有哪些

1.未按照规定提取保证金或者违反规定动用保证金的。根据保险法有关规定，保险公司成立后应当按照其注册资本总额的百分之二十提取保证金，存入保险监督管理机构指定的银行，除保险公司清算时用于清偿债务外，不得动用。保险公司不按照规定提取或者不足额提取保证金，或者将保证金用于保险公司清算时清偿债务以外的其他目的，即构成违法。
2.未按照规定提取或者结转各项责任准备金或者未按照规定提取未决赔款准备金的。根据保险法有关规定，保险公司应当根据保障被保险人利益、保证偿付能力的原则，提取各项责任准备金。保险公司提取和结转责任准备金的具体办法由保险监督管理机构制定。保险公司应当按照已经提出的保险赔偿或者给付金额，以及已经发生保险事故但尚未提出的保险赔偿或者给付金额，提取未决赔款准备金。保险公司不按照保险法及保险监督管理机构制定的办法提取和结转各项责任准备金及未决赔款准备金，即构成违法。
3.未按照规定提取保险保障基金、公积金的。根据保险法有关规定，为了保障被保险人的利益，支持保险公司稳健经营，保险公司应当按照保险监督管理机构的规定提存保险保障基金。保险公司应当依照有关法律、行政法规及国家财务会计制度的规定提取公积金。保险公司不履行上述义务，即构成违法。
4.未按照规定办理再保险业务的。根据保险法有关规定，保险公司应当按照保险监督管理机构的有关规定办理再保险。保险公司需要办理再保险分出业务的，应当优先向中国境内的保险公司办理。保险公司对每一危险单位，即对一次保险事故可能造成的最大损失范围所承担的责任，不得超过其实有资本金加公积金总和的百分之十;超过的部分，应当办理再保险。应再保险接受人的要求，再保险分出人应当将其自负责任及原保险的有关情况告知再保险接受人。再保险分出人不得以再保险接受人未履行再保险责任为由，拒绝履行或者迟延履行其原保险责任。保险公司不履行上述义务，即构成违法。
5.违反规定运用保险公司资金的。根据保险法有关规定，保险公司的资金运用必须稳健，遵循安全性原则。保险公司的资金运用，限于在银行存款、买卖政府债券、金融债券和国务院规定的其他资金运用形式。保险公司的资金不得用于设立证券经营机构，不得用于设立保险业以外的企业。保险公司运用的资金和具体项目的资金占其资金总额的具体比例应当符合保险监督管理机构的规定。保险公司不履行上述义务，即构成违法。
6.未经批准设立分支机构或者代表机构的。根据保险法有关规定，保险公司在我国境内外设立分支机构，须经保险监督管理机构批准，取得分支机构经营保险业务许可证。保险公司在我国境内外设立代表机构，也必须经保险监督管理机构批准。保险公司不得未经批准，擅自设立分支机构或者代表机构。
7.未经批准分立、合并的。根据保险法有关规定，保险公司分立或者合并，须经保险监督管理机构批准。保险公司违反规定，擅自决定分立或者合并，均构成违法。
8.未按照规定将应当报送审批的险种的保险条款和保险费率报送审批的。根据保险法有关规定，关系社会公众利益的保险险种、依法实行强制保险的险种和新开发的人寿保险险种等的保险条款和保险费率，应当报保险监督管理机构审批。保险公司应当依法履行上述保险条款和保险费率的报批义务，否则，即构成违法。
保险公司有上述违法行为之一的，由保险监督管理机构责令改正，并处以五万元以上三十万元以下的罚款;情节严重的，可以限制其业务范围，责令其停止接受新业务或者吊销其经营保险业务许可证。

4. 保险代理从业人员职业行为守则的规范对象包括保险营销员和什么两类人员

原因：1、保险代理从业人员（包括保险营销员和保险代理机构从业人员）的职业道德是社会道德在保险相关从业职业生活中的具体体现，社会职业道德要求每一位保险人员具备职业道德。2、保险职业道德相关规法和原则能够约束保险人员的行为，是社会对从事保险代理工作的人们的一种特殊道德要求。3、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。4、市场经济体制的功利性、竞争性、平等性、交换性、整体性和有序性要求人们开拓进取、求实创新，诚实守信、公平交易，主动协同、敬业乐群，要求必须加强职业道德建设。5、职业道德不仅产生于职业实践活动中，而且随着社会分工和生产内部劳动分工的发展迅速发展，并且明显增强了它在社会生活中的调节作用。其次，从职业道德的应用角度来考虑，只有付诸实践，职业道德才能体现其价值和作用，才能具有生命力。
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5. 保险代理机构应当对从业人员

十二届全国人大常委会第十四次会议决定，对《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国保险法》（以下简称“保险法”）等五部法律中的有关行政审批、工商登记前置审批或者价格管理的规定作出修改。随着行政审批的取消，保险从业资格考试取消。保监会下发《关于保险中介从业人员管理有关问题的通知》，要求各保监局不得受理保险销售（含保险代理）、保险经纪从业人员资格核准审批事项，并依法妥善做好后续工作。根据保险从业资格最新规定，个人保险代理人、保险代理机构的代理从业人员、保险经纪人的经纪从业人员，应当品行良好，具有从事保险代理业务或者保险经纪业务所需的专业能力。跟之前的条款相比，修改后的条款去掉了取得保险监督管理机构颁发的资格证书这一项，意味着证书已不是入行门槛。不过，保险从业资格考试取消并不意味着门槛降低或者服务质量下降。根据保险从业资格最新规定，保监会要求，保险公司、保险中介机构规范从业人员准入管理，认真对从业人员进行甄选，加强专业培训，确保从业人员品行良好，具有相应的专业能力；对于把关不严，造成客户投诉率、保单退保率等风险指标异常的机构，保监局应采取相关监管措施。中民保险网也将严格按照保监会的相关规定执行，对从业人员加强业务培训，努力提高自己的服务质量。
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6. 1.保险行业自律组织性质上属于()

保险行业里的工作人员主要来源于当地的保监会和保监局，然后就是从各家保险公司抽点人，组合起来的。从性质上，它不是一个有效的机构，应该属于一种民间组织。
保险公司的运作是以科学分析和专业知识为基础的综合性经营活动。它强调按照客观经济规律、自然规律、技术规律和保险活动本身的规律，合理而有效地组织经营。
保险公司的经营原则是大数法则和概率论所确定的原则，保险公司的保户越多，承保范围越大，风险就越分散，也才能够在既扩大保险保障的范围，提高保险的社会效益的同时，又集聚更多的保险基金，为经济补偿建立雄厚的基础，保证保险公司自身经营的稳定。


扩展资料：

保险业的组织形式依其经营主体的不同，可分为以下四种类型：
（一）国家经营保险组织
又称公营保险，指国家、地方政府或者其他公共团体所经营的保险机构。
（二）公司经营保险组织
属民营保险组织之一。根据责任形式，公司包括有限责任公司、股份有限公司、无限公司等形态。股份保险公司组织具有经营灵活、业务效率高的特点，但由于公司的控制权操纵在股东手中，被保险人的权益易受到限制和忽略，因而各国立法上均对公司经营保险组织进行监督管理。
（三）保险合作组织
属民营保险中非公司形式的一种，是一种由社会上需要保险保障的人或单位共同组织起来采取合作方式办理保险业务的组织。有相互保险合作社、相互保险公司、保险合作社等形式。
参考资料来源：百度百科-保险行业

7. 下列属于保险行业自律组织的

保险业贯彻落实“两个准则”知识竞赛试题一、单选题（46题，每题1分，共46分）1、保险从业人员应（）竞争。A、有条件B、公平C、有序D、抵制2、根据《保险从业人员行为准则》，保险销售、理赔和客户服务人员在保险销售、理赔和客户服务人员在保险理赔工作中错误的做法是（）A、客观B、公正C、及时理赔D、争取顺延3、保险机构高级管理人员应以（）为导向，积极开发保险产品。A、保险公司利益B、人民群众需求和利益C、保险销售人员利益D、特定客户利益4、保险销售、理赔和客户服务人员在提供保险产品的信息时，应采取的方式是（）A、应以客户易懂的方式，不得进行任何形式的误导B、注重公司利益C、推荐即将停售的产品D、比较其他保险公司的产品5、保险销售、理赔和客户服务人员应确保所有文件的（）A、有效性和准确性B、时效性C、正确性D、合法性6、对于客户咨询，保险销售、理赔和客户服务人员的正确反应是（）A、转交相关人员B、迅速回应，及时提供服务，不得推诿懈怠C、请专家释疑D、提供宣传材料7、保险机构高级管理人员在决策过程中错误的做法是（）A、坚持科学决策、民主决策B、正确行使权力，遵守决策程序C、按自己的想法做出决定D、尊重员工民主管理权利8、中国保险行业协会对（）执行《保险从业人员行为准则》的情况进行检查。A、保险监管机构B、保险机构C、投保人D、被保险人9、保险机构高级管理人员以下行为不正确的是（）A、应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品B、制止销售误导C、确保公正、及时理赔D、尽量减少销售误导10、保险从业人员应保守秘密，不泄露商业秘密和（）A、保险产品信息B、客户资料C、保险产品分红信息D、同业相同产品资料11、《保险从业人员行为准则实施细则》是根据（）制定的。A、《保险法》B、《保险从业人员行为准则》C、《劳动法》D、《保险监管人员行为准则》12、《保险从业人员行为准则实施细则》是保险从业人员应当遵守的基本行为规范，是机构和行业自律组织对保险从业人员进行（）的依据。A、奖励和处分B、薪酬管理C、约束D、管理13、《保险从业人员行为准则实施细则》中关于保险从业人员基本行为准则，要求保险从业人员必须“重合同，守信用，（），珍惜和维护保险从业人员职业声誉”。A、公平竞争B、加强自律C、严于律己D、恪守最大诚信原则14、以下不属于《保险从业人员行为准则实施细则》中保险从业人员基本行为准则的是（）。A、热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象B、不得玩忽职守C、严禁参与承包欺诈，骗赔、多赔等活动D、以公司的利益为导向15、根据《保险从业人员行为准则实施细则》，保险机构高级管理人员在保险理赔工作中错误的做法是（）A、高度重视保险理赔工作，努力提高理赔服务质量B、对属于保险责任的理赔案件，应在规定时限内及时赔偿或给付；对不属于保险责任的，应在规定时间内及时通知C、能不赔尽量不赔，以保护保险公司的利益D、不得刁难客户，不得惜赔、拖赔、欠赔，更不得应赔不赔、无理拒赔16、保险机构高级管理人员不得采用（）手段，唆使或纵容从业人员从事有损投保人、被保险人和受益人合法权益的行为。A、明示但可以暗示B、暗示但可以明示C、激励D、明示或暗示17、保险机构高级管理人员要不断提高（），避免决策和管理失误，不得推卸对因本机构出现的问题应承担的管理责任。A、亲自销售保险产品能力B、适应能力C、管理能力D、自我控制能力18、《保险从业人员行为准则实施细则》规定保险从业人员应（），遵守与其签订的保密和竞业禁止协议。A、尽量保护所在机构商业秘密B、选择性地保护所在机构商业秘密C、有偿使用所在机构资料D、保护所在机构商业秘密19、下面题目中错误的选择是：保险机构高级管理人员要（）A、坚持科学发展B、防范化解风险C、维护客户利益，统筹兼顾股东利益、机构利益及员工利益D、坚持尽量不赔的原则，以维护本公司利益20、《保险从业人员行为准则实施细则》规定，保险机构高级管理人员要倡导客户至上的经营理念，（）。A、鼓励开发公司利益最大化的产品B、恪尽职守C、鼓励开发适合人民群众需求的保险产品D、选择性开发适合人们群众需求的保险产品21、保险销售、理赔和客户服务人员展业时，需主动出示（）A、《保险从业人员展业证书》或《保险从业人员执业证书》等有效证件B、《身份证》C、《保险代理从业人员资格证书》D、《学历证书》22、展业时，保险销售、理赔和客户服务人员需要使用（）的宣传材料。A、所在机构统一印制B、自行印刷C、团队统一印制D、主管印制23、保险销售、理赔和客户服务人员应根据（）和经济承受能力推荐合适产品。A、自己的要求B、客户的需求C、公司的要求D、当前社会状况24、关于人身保险投保展业行为保险销售人员正确的做法是（）A、在客户答应可以考虑投保的情况下，不得继续推销产品B、在客户是否投保犹豫不决的情况下，可以承诺给予少量保险费回扣C、在客户明确拒绝投保的情况下，不得强行继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活D、在客户答应可以考虑投保的情况下，可承诺给予投保人适当的利益，以保住投保人尽快做出投保决定25、保险销售、理赔和客户服务人员需要客观、全面、准确地履行（）和服务的说明义务。A、产品B、法律条款C、宣传资料D、公司政策26、在银行等兼业代理机构代理保险业务时，（），确保客户知晓其所购买保险产品的完整内容。A、应明确说明销售产品的经营主体是银行B、应明确说明销售产品的经营主体是保险公司C、不需要提醒投保人销售产品的经营主体D、必须提醒投保人将销售的保险产品与银行存款、国债、基金等进行收益比较27、保险销售、理赔和客户服务人员对分红保险、投资连结保险、万能保险等投资产品（）和投资风险及收益的不确定性。A、应明确说明其费用扣除情况B、应说明公司历年经营情况C、应说明公司承诺条件D、简单介绍费用情况28、保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务，（）客户进行客观、公正、及时理赔。A、全权代办B、协助C、不准协助D、先垫付资金后，才能全权代办29、所在机构对客户提出赔偿或者给付保险金请求作出拒赔决定的，应将所在机构出具的拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书（），并说明理由。A、放在公司存档B、自行保留C、及时送交客户D、销毁30、公平竞争准则包括同业互尊，同业互助，（）。A、增进交流B、业绩共享C、互相保密D、相互监督31、保险从业人员违反《保险从业人员行为准则实施细则》，情节轻微，且没有造成严重后果的，行业自律组织应予以（）。A、警告，限期整改B、取消从业资格C、行政处分D、罚款32、下列（）情形，保险行业自律组织对负有主要责任的高级管理人员予以业内通报批评。A、理赔服务质量一般B、出现重大保险事故C、机构违规经营D、同业竞争33、保险从业人员有（）行为尚未涉嫌犯罪的，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，予以业内通报批评。A、代客户签名B、伪造机构和客户公章、印件C、故意滞留客户保险合同D、以上选项都对34、有下列情形之一，情节严重的，保险行业自律组织对负有主要责任的保险从业人员应通过媒体予以公开谴责（）。A、个人违规展业B、个人以不正当手段招徕从业人员的C、机构或个人严重损害投保人、被保险人和受益人合法权益D、机构违规经营35、保险高级管理人员严重违反《保险从业人员行为准则实施细则》且符合行政处罚条件尚未构成犯罪的，行业自律组织可提请（）依法予以查处。A、上级部门B、检察机关C、司法机关D、保险机关机构36、保险从业人员有下列情形之一的，各机构均不得再行录用（）。A、伪造、销毁账务，指使违规操作，被业内通报批评B、被保险公司辞退过C、曾误导销售过D、未详细介绍保险产品的37、保险行业自律组织应建立保险从业人员信息管理制度，详实记录保险从业人员奖励和处分情况，对其中的（），应定期通报保险监管机构。A、营销员B、理赔人员C、高级管理人员D、一般管理人员38、保险从业人员违反《保险从业人员行为准则实施细则》，被其从在机构根据内部管理规定进行处分有异议的，可以向保险行业自律组织申请（）。A、撤销处分B、暂停处分决定执行C、复议D、减轻处罚39、保险从业人员违反《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》，被保险行业自律组织给予警告，行业自律组织要（），同时抄报其所在的上级机构和保险监管机构。A、电话通知保险从业人员本人B、电话通知保险从业人员所在机构C、以信函形式向保险从业人员所在机构发出D、以信函形式向保险从业人员本人发出40、保险机构应如实记录其保险从业人员执行《保险从业人员行为准则实施细则》情况，建立报告制度，年终向其加入的（）报告情况。A、行业学会B、行业自律组织C、各地保险监管部门D、上级机构41、《保险监管人员行为准则》是根据（）以及中国保监会有关规定制定的。A、《保险从业人员行为准则》、《中华人民共和国保险法》B、《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国保险法》C、《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》D、《保险从业人员行为准则》、《中华人民共和国行政监察法》42、下列《保险监管人员行为准则》中不属于业务监管方面规定的是（）。A、认真履行职责，遵守程序，提高效率，接受监督B、文明、公正执法，公平对待保险市场主体C、把握市场动态，努力提高工作能力D、清正廉洁，严于律己43、《保险监管人员行为准则》规定，保险监管人员不得泄露（）。A、国家秘密B、工作秘密C、保险机构的商业秘密D、以上选项都对44、《保险监管人员行为准则》由（）负责解释。A、中国保险行业协会B、中国保监会C、中国保险学会D、国务院45、对于违反《保险监管人员行为准则》情节轻微的监管人员应予（）。A、批评教育B、追究领导责任C、给予行政处分D、罚款46、保险监管人员在监管中需要申请回避的监管事项一般是因为涉及本人利害关系、夫妻关系、血亲关系以及（）。A、同事关系B、朋友关系C、近姻关系D、上下级关系二、判断题（54题，每题1分，共54分。正确的选“A”，错误的选“B”）1、根据《保险从业人员行为准则》，保险从业人员应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保险行业协会的监督与管理，遵守中国保监会及其派出机构的自律规则，执行所在机构的规章制度。（）2、保险从业人员应诚实守信，但不一定不损害投保人、被保险人权益。（）3、对保险从业人员保守秘密的要求只是指不泄露客户资料。（）4、保险机构高级管理人员应统筹兼顾，妥善处理好各方间的利益关系，包括企业与监管部门、企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。（）5、保险销售、理赔和客户服务人员在特殊情况下可以代客户签名。（）6、保险销售、理赔和客户服务人员应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。（）7、保险销售、理赔和客户服务人员应更根据客户的需求和经济承受能力推荐合适的保险产品。（）8、保险销售、理赔和客户服务人员应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。（）9、保险机构高级管理人员应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，但在特殊情况下，可以不尊重员工民主管理权利（）10、保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。（）11、根据《保险从业人员行为准则》，保险从业人员应当进行适当的竞争，即时偶尔有不正当竞争行为只要不触犯法律的也可以。（）12、根据《保险从业人员行为准则》规定，保险从业人员应当热爱本职工作，尽职尽责，会处理业务就行了，没有必要钻研业务。（）13、保险机构高级管理人员应当敢于冒风险，尽力扩大保险市场份额，没有必要稳健经营，以内控管理不出重大问题为原则。（）14、保险从业者应当根据保险公司的需求向客户推荐保险产品，而不必考虑客户需求和经济承受能力。（）15、保险销售、理赔和客户服务人员可以不用主动提示保险产品可能涉及的风险。（）16、银行、邮政、机动车销售及修理厂等兼业代理机构从事保险招揽介绍、保险销售的人员不适用《保险从业人员行为准则实施细则》。（）17、《保险从业人员行为准则实施细则》适用于经中国保监会及其派出机构批准、在中国境内从事保险及其有关业务的各类保险机构和保险中介机构的员工及其代理制营销员。（）18、《保险从业人员行为准则实施细则》要求保险从业人员举止文明，谦逊有礼，坚持客户至上，认真履行保险监管机构、行业自律组织、所在机构制定的各项服务规范和承诺。（）19、保险从业人员不得违法，但可以适当违规。（）20、对属于保险责任的理赔案件，应在规定的时限内及时赔偿或给付；对不属于保险责任的，应在规定时间内及时通知。（）21、公平竞争，严禁保险从业人员有不正当竞争行为。（）22、保险从业人员不得采用不实宣传或易引起误解方式自我夸大保险产品，不过可以损害其他同业声誉。（）23、保险从业人员可以贬低或诋毁其他机构、从业人员、保险产品，或利用保险监管机构的处罚决定攻击同业。（）24、保险从业人员挪用侵占保费、滞留保费私设账户及公款私存，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，予以业内通报批评，涉嫌犯罪的，应依法移交司法机关追究其刑事责任。（）25、保险从业人员不可以在未经保险监管机构核准的区域开展业务或采取其他不正当手段开展业务。（）26、保险从业人员违反《保险从业人员行为准则实施细则》，情节轻微，且没有造成严重后果的，可以不作任何处理。（）27、保险行业自律组织对表现优秀的保险从业人员，可视情形给予书面表扬、公开表彰、授予荣誉称号等奖励。但奖励不可以合并使用。（）28、保险理赔人员应根据客户的需求和经济承受能力推荐合适的产品。（）29、保险机构对客户提出赔偿或者给付保险金请求作出拒赔决定的，应将所在机构出具的拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书及时送交客户，无需说明理由。（）30、严禁保险从业人员以排挤竞争对手为目的，擅自降低保险费率或高于行业自律标准支付手续费属于《保险从业人员行为准则实施细则》关于保险销售、理赔和客户服务人员行为准则的内容。（）31、保险机构经营管理不善造成突发事件，未进行及时处理，从而引起行业公共关系危机的，行业自律组织还要通过媒体对负有主要责任的高级管理人员予以公开谴责。（）32、保险从业人员可以向客户给予或承诺保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益。（）33、保险从业人员在资格考试中参与考试作弊、冒名代考，及伪造、变造、转让《资格证书》、《展业证》或《执业证书》，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，予以警告处分。（）34、保险从业人员与客户勾结，故意隐瞒承保条件，虚假理赔骗取保险金，行为涉嫌犯罪的，应依法移交司法机关追究其刑事责任。（）35、保险从业人员盗取或恶意毁坏保险机构重要数据设备，行业自律组织对其应予以业内通报批评。（）36、保险从业人员严重违反所在机构管理规定，导致重大经济损失且对行业造成恶劣影响的，接受处罚后，不影响其他机构再行录用。（）37、保险行业自律组织应建立保险从业人员信息管理制度，详实记录保险从业人员奖励和处分情况，对受到警告、业内通报批评等纪律处分的信息，应在其网站上予以公示，以供查询。（）38、保险从业人员对行业自律组织处分决定有异议的，可以直接向保险监管机构申请复议。复议期间原处分决定停止执行。（）39、《保险监管人员行为准则》、《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》均由中国保监会负责解释。（）40、保险机构应如实记录其从业人员执行《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》情况，建立报告制度，年终向其加入的行业自律组织报告情况。（）41、保险监管人员遵守《保险监管人员行为准则》情况只是倡导性要求，无需纳入保险监管人员业绩考核。（）42、监管事项凡是涉及本人利害关系的，按照有关规定可以申请回避，也可以不申请回避。（）43、保险监管人员对于国家秘密、工作秘密以及保险机构的商业秘密，都要做到严格保密。（）44、保险监管人员不得利用职务便利为本人和他人谋取利益属于廉洁自律规定的范畴，不属于《保险监管人员行为准则》规定的内容。（）45、保险监管人员执法时要统一执法尺度，严格依法办事，公平对待保险市场主体。（）46、为加强保险机构之间的交流，保险监管人员对保险机构重要客户资料、内部审计数据、业绩考核办法等资料可以在保险监管工作中告知其他保险机构。（）47、保险监管人员可以公开发表与监管政策相悖的言论。（）48、保险监管人员在履行保险监管职责时应当保护投保人、被保险人和受益人权益。（）49、保险监管人员要钻研监管业务，把握市场动态，深入调查研究，积极开拓创新，努力提高工作能力。（）50、保险监管人员要模范遵守国家法律、法规和中国保险行业协会的各项规章制度，自觉履行国家工作人员义务。（）51、保险监管人员应政治立场坚定，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策。（）52、保险监管人员可以根据自己的好恶对待保险市场主体。（）53、《保险监管人员行为准则》只是为了规范保险监管人员行为，对规范行政许可、行政处罚和现场检查等行为没有作用。（）54、《保险监管人员行为准则》和《保险从业人员行为准则》是以中国保监会主席令的发文形式颁布实施。（）
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8. 下列属于保险行业自律组织的是

保险业贯彻落实“两个准则”知识竞赛试题一、单选题（46题，每题1分，共46分）1、保险从业人员应（）竞争。A、有条件B、公平C、有序D、抵制2、根据《保险从业人员行为准则》，保险销售、理赔和客户服务人员在保险销售、理赔和客户服务人员在保险理赔工作中错误的做法是（）A、客观B、公正C、及时理赔D、争取顺延3、保险机构高级管理人员应以（）为导向，积极开发保险产品。A、保险公司利益B、人民群众需求和利益C、保险销售人员利益D、特定客户利益4、保险销售、理赔和客户服务人员在提供保险产品的信息时，应采取的方式是（）A、应以客户易懂的方式，不得进行任何形式的误导B、注重公司利益C、推荐即将停售的产品D、比较其他保险公司的产品5、保险销售、理赔和客户服务人员应确保所有文件的（）A、有效性和准确性B、时效性C、正确性D、合法性6、对于客户咨询，保险销售、理赔和客户服务人员的正确反应是（）A、转交相关人员B、迅速回应，及时提供服务，不得推诿懈怠C、请专家释疑D、提供宣传材料7、保险机构高级管理人员在决策过程中错误的做法是（）A、坚持科学决策、民主决策B、正确行使权力，遵守决策程序C、按自己的想法做出决定D、尊重员工民主管理权利8、中国保险行业协会对（）执行《保险从业人员行为准则》的情况进行检查。A、保险监管机构B、保险机构C、投保人D、被保险人9、保险机构高级管理人员以下行为不正确的是（）A、应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品B、制止销售误导C、确保公正、及时理赔D、尽量减少销售误导10、保险从业人员应保守秘密，不泄露商业秘密和（）A、保险产品信息B、客户资料C、保险产品分红信息D、同业相同产品资料11、《保险从业人员行为准则实施细则》是根据（）制定的。A、《保险法》B、《保险从业人员行为准则》C、《劳动法》D、《保险监管人员行为准则》12、《保险从业人员行为准则实施细则》是保险从业人员应当遵守的基本行为规范，是机构和行业自律组织对保险从业人员进行（）的依据。A、奖励和处分B、薪酬管理C、约束D、管理13、《保险从业人员行为准则实施细则》中关于保险从业人员基本行为准则，要求保险从业人员必须“重合同，守信用，（），珍惜和维护保险从业人员职业声誉”。A、公平竞争B、加强自律C、严于律己D、恪守最大诚信原则14、以下不属于《保险从业人员行为准则实施细则》中保险从业人员基本行为准则的是（）。A、热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象B、不得玩忽职守C、严禁参与承包欺诈，骗赔、多赔等活动D、以公司的利益为导向15、根据《保险从业人员行为准则实施细则》，保险机构高级管理人员在保险理赔工作中错误的做法是（）A、高度重视保险理赔工作，努力提高理赔服务质量B、对属于保险责任的理赔案件，应在规定时限内及时赔偿或给付；对不属于保险责任的，应在规定时间内及时通知C、能不赔尽量不赔，以保护保险公司的利益D、不得刁难客户，不得惜赔、拖赔、欠赔，更不得应赔不赔、无理拒赔16、保险机构高级管理人员不得采用（）手段，唆使或纵容从业人员从事有损投保人、被保险人和受益人合法权益的行为。A、明示但可以暗示B、暗示但可以明示C、激励D、明示或暗示17、保险机构高级管理人员要不断提高（），避免决策和管理失误，不得推卸对因本机构出现的问题应承担的管理责任。A、亲自销售保险产品能力B、适应能力C、管理能力D、自我控制能力18、《保险从业人员行为准则实施细则》规定保险从业人员应（），遵守与其签订的保密和竞业禁止协议。A、尽量保护所在机构商业秘密B、选择性地保护所在机构商业秘密C、有偿使用所在机构资料D、保护所在机构商业秘密19、下面题目中错误的选择是：保险机构高级管理人员要（）A、坚持科学发展B、防范化解风险C、维护客户利益，统筹兼顾股东利益、机构利益及员工利益D、坚持尽量不赔的原则，以维护本公司利益20、《保险从业人员行为准则实施细则》规定，保险机构高级管理人员要倡导客户至上的经营理念，（）。A、鼓励开发公司利益最大化的产品B、恪尽职守C、鼓励开发适合人民群众需求的保险产品D、选择性开发适合人们群众需求的保险产品21、保险销售、理赔和客户服务人员展业时，需主动出示（）A、《保险从业人员展业证书》或《保险从业人员执业证书》等有效证件B、《身份证》C、《保险代理从业人员资格证书》D、《学历证书》22、展业时，保险销售、理赔和客户服务人员需要使用（）的宣传材料。A、所在机构统一印制B、自行印刷C、团队统一印制D、主管印制23、保险销售、理赔和客户服务人员应根据（）和经济承受能力推荐合适产品。A、自己的要求B、客户的需求C、公司的要求D、当前社会状况24、关于人身保险投保展业行为保险销售人员正确的做法是（）A、在客户答应可以考虑投保的情况下，不得继续推销产品B、在客户是否投保犹豫不决的情况下，可以承诺给予少量保险费回扣C、在客户明确拒绝投保的情况下，不得强行继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活D、在客户答应可以考虑投保的情况下，可承诺给予投保人适当的利益，以保住投保人尽快做出投保决定25、保险销售、理赔和客户服务人员需要客观、全面、准确地履行（）和服务的说明义务。A、产品B、法律条款C、宣传资料D、公司政策26、在银行等兼业代理机构代理保险业务时，（），确保客户知晓其所购买保险产品的完整内容。A、应明确说明销售产品的经营主体是银行B、应明确说明销售产品的经营主体是保险公司C、不需要提醒投保人销售产品的经营主体D、必须提醒投保人将销售的保险产品与银行存款、国债、基金等进行收益比较27、保险销售、理赔和客户服务人员对分红保险、投资连结保险、万能保险等投资产品（）和投资风险及收益的不确定性。A、应明确说明其费用扣除情况B、应说明公司历年经营情况C、应说明公司承诺条件D、简单介绍费用情况28、保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务，（）客户进行客观、公正、及时理赔。A、全权代办B、协助C、不准协助D、先垫付资金后，才能全权代办29、所在机构对客户提出赔偿或者给付保险金请求作出拒赔决定的，应将所在机构出具的拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书（），并说明理由。A、放在公司存档B、自行保留C、及时送交客户D、销毁30、公平竞争准则包括同业互尊，同业互助，（）。A、增进交流B、业绩共享C、互相保密D、相互监督31、保险从业人员违反《保险从业人员行为准则实施细则》，情节轻微，且没有造成严重后果的，行业自律组织应予以（）。A、警告，限期整改B、取消从业资格C、行政处分D、罚款32、下列（）情形，保险行业自律组织对负有主要责任的高级管理人员予以业内通报批评。A、理赔服务质量一般B、出现重大保险事故C、机构违规经营D、同业竞争33、保险从业人员有（）行为尚未涉嫌犯罪的，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，予以业内通报批评。A、代客户签名B、伪造机构和客户公章、印件C、故意滞留客户保险合同D、以上选项都对34、有下列情形之一，情节严重的，保险行业自律组织对负有主要责任的保险从业人员应通过媒体予以公开谴责（）。A、个人违规展业B、个人以不正当手段招徕从业人员的C、机构或个人严重损害投保人、被保险人和受益人合法权益D、机构违规经营35、保险高级管理人员严重违反《保险从业人员行为准则实施细则》且符合行政处罚条件尚未构成犯罪的，行业自律组织可提请（）依法予以查处。A、上级部门B、检察机关C、司法机关D、保险机关机构36、保险从业人员有下列情形之一的，各机构均不得再行录用（）。A、伪造、销毁账务，指使违规操作，被业内通报批评B、被保险公司辞退过C、曾误导销售过D、未详细介绍保险产品的37、保险行业自律组织应建立保险从业人员信息管理制度，详实记录保险从业人员奖励和处分情况，对其中的（），应定期通报保险监管机构。A、营销员B、理赔人员C、高级管理人员D、一般管理人员38、保险从业人员违反《保险从业人员行为准则实施细则》，被其从在机构根据内部管理规定进行处分有异议的，可以向保险行业自律组织申请（）。A、撤销处分B、暂停处分决定执行C、复议D、减轻处罚39、保险从业人员违反《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》，被保险行业自律组织给予警告，行业自律组织要（），同时抄报其所在的上级机构和保险监管机构。A、电话通知保险从业人员本人B、电话通知保险从业人员所在机构C、以信函形式向保险从业人员所在机构发出D、以信函形式向保险从业人员本人发出40、保险机构应如实记录其保险从业人员执行《保险从业人员行为准则实施细则》情况，建立报告制度，年终向其加入的（）报告情况。A、行业学会B、行业自律组织C、各地保险监管部门D、上级机构41、《保险监管人员行为准则》是根据（）以及中国保监会有关规定制定的。A、《保险从业人员行为准则》、《中华人民共和国保险法》B、《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国保险法》C、《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》D、《保险从业人员行为准则》、《中华人民共和国行政监察法》42、下列《保险监管人员行为准则》中不属于业务监管方面规定的是（）。A、认真履行职责，遵守程序，提高效率，接受监督B、文明、公正执法，公平对待保险市场主体C、把握市场动态，努力提高工作能力D、清正廉洁，严于律己43、《保险监管人员行为准则》规定，保险监管人员不得泄露（）。A、国家秘密B、工作秘密C、保险机构的商业秘密D、以上选项都对44、《保险监管人员行为准则》由（）负责解释。A、中国保险行业协会B、中国保监会C、中国保险学会D、国务院45、对于违反《保险监管人员行为准则》情节轻微的监管人员应予（）。A、批评教育B、追究领导责任C、给予行政处分D、罚款46、保险监管人员在监管中需要申请回避的监管事项一般是因为涉及本人利害关系、夫妻关系、血亲关系以及（）。A、同事关系B、朋友关系C、近姻关系D、上下级关系二、判断题（54题，每题1分，共54分。正确的选“A”，错误的选“B”）1、根据《保险从业人员行为准则》，保险从业人员应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保险行业协会的监督与管理，遵守中国保监会及其派出机构的自律规则，执行所在机构的规章制度。（）2、保险从业人员应诚实守信，但不一定不损害投保人、被保险人权益。（）3、对保险从业人员保守秘密的要求只是指不泄露客户资料。（）4、保险机构高级管理人员应统筹兼顾，妥善处理好各方间的利益关系，包括企业与监管部门、企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。（）5、保险销售、理赔和客户服务人员在特殊情况下可以代客户签名。（）6、保险销售、理赔和客户服务人员应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。（）7、保险销售、理赔和客户服务人员应更根据客户的需求和经济承受能力推荐合适的保险产品。（）8、保险销售、理赔和客户服务人员应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。（）9、保险机构高级管理人员应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，但在特殊情况下，可以不尊重员工民主管理权利（）10、保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。（）11、根据《保险从业人员行为准则》，保险从业人员应当进行适当的竞争，即时偶尔有不正当竞争行为只要不触犯法律的也可以。（）12、根据《保险从业人员行为准则》规定，保险从业人员应当热爱本职工作，尽职尽责，会处理业务就行了，没有必要钻研业务。（）13、保险机构高级管理人员应当敢于冒风险，尽力扩大保险市场份额，没有必要稳健经营，以内控管理不出重大问题为原则。（）14、保险从业者应当根据保险公司的需求向客户推荐保险产品，而不必考虑客户需求和经济承受能力。（）15、保险销售、理赔和客户服务人员可以不用主动提示保险产品可能涉及的风险。（）16、银行、邮政、机动车销售及修理厂等兼业代理机构从事保险招揽介绍、保险销售的人员不适用《保险从业人员行为准则实施细则》。（）17、《保险从业人员行为准则实施细则》适用于经中国保监会及其派出机构批准、在中国境内从事保险及其有关业务的各类保险机构和保险中介机构的员工及其代理制营销员。（）18、《保险从业人员行为准则实施细则》要求保险从业人员举止文明，谦逊有礼，坚持客户至上，认真履行保险监管机构、行业自律组织、所在机构制定的各项服务规范和承诺。（）19、保险从业人员不得违法，但可以适当违规。（）20、对属于保险责任的理赔案件，应在规定的时限内及时赔偿或给付；对不属于保险责任的，应在规定时间内及时通知。（）21、公平竞争，严禁保险从业人员有不正当竞争行为。（）22、保险从业人员不得采用不实宣传或易引起误解方式自我夸大保险产品，不过可以损害其他同业声誉。（）23、保险从业人员可以贬低或诋毁其他机构、从业人员、保险产品，或利用保险监管机构的处罚决定攻击同业。（）24、保险从业人员挪用侵占保费、滞留保费私设账户及公款私存，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，予以业内通报批评，涉嫌犯罪的，应依法移交司法机关追究其刑事责任。（）25、保险从业人员不可以在未经保险监管机构核准的区域开展业务或采取其他不正当手段开展业务。（）26、保险从业人员违反《保险从业人员行为准则实施细则》，情节轻微，且没有造成严重后果的，可以不作任何处理。（）27、保险行业自律组织对表现优秀的保险从业人员，可视情形给予书面表扬、公开表彰、授予荣誉称号等奖励。但奖励不可以合并使用。（）28、保险理赔人员应根据客户的需求和经济承受能力推荐合适的产品。（）29、保险机构对客户提出赔偿或者给付保险金请求作出拒赔决定的，应将所在机构出具的拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书及时送交客户，无需说明理由。（）30、严禁保险从业人员以排挤竞争对手为目的，擅自降低保险费率或高于行业自律标准支付手续费属于《保险从业人员行为准则实施细则》关于保险销售、理赔和客户服务人员行为准则的内容。（）31、保险机构经营管理不善造成突发事件，未进行及时处理，从而引起行业公共关系危机的，行业自律组织还要通过媒体对负有主要责任的高级管理人员予以公开谴责。（）32、保险从业人员可以向客户给予或承诺保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益。（）33、保险从业人员在资格考试中参与考试作弊、冒名代考，及伪造、变造、转让《资格证书》、《展业证》或《执业证书》，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，予以警告处分。（）34、保险从业人员与客户勾结，故意隐瞒承保条件，虚假理赔骗取保险金，行为涉嫌犯罪的，应依法移交司法机关追究其刑事责任。（）35、保险从业人员盗取或恶意毁坏保险机构重要数据设备，行业自律组织对其应予以业内通报批评。（）36、保险从业人员严重违反所在机构管理规定，导致重大经济损失且对行业造成恶劣影响的，接受处罚后，不影响其他机构再行录用。（）37、保险行业自律组织应建立保险从业人员信息管理制度，详实记录保险从业人员奖励和处分情况，对受到警告、业内通报批评等纪律处分的信息，应在其网站上予以公示，以供查询。（）38、保险从业人员对行业自律组织处分决定有异议的，可以直接向保险监管机构申请复议。复议期间原处分决定停止执行。（）39、《保险监管人员行为准则》、《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》均由中国保监会负责解释。（）40、保险机构应如实记录其从业人员执行《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》情况，建立报告制度，年终向其加入的行业自律组织报告情况。（）41、保险监管人员遵守《保险监管人员行为准则》情况只是倡导性要求，无需纳入保险监管人员业绩考核。（）42、监管事项凡是涉及本人利害关系的，按照有关规定可以申请回避，也可以不申请回避。（）43、保险监管人员对于国家秘密、工作秘密以及保险机构的商业秘密，都要做到严格保密。（）44、保险监管人员不得利用职务便利为本人和他人谋取利益属于廉洁自律规定的范畴，不属于《保险监管人员行为准则》规定的内容。（）45、保险监管人员执法时要统一执法尺度，严格依法办事，公平对待保险市场主体。（）46、为加强保险机构之间的交流，保险监管人员对保险机构重要客户资料、内部审计数据、业绩考核办法等资料可以在保险监管工作中告知其他保险机构。（）47、保险监管人员可以公开发表与监管政策相悖的言论。（）48、保险监管人员在履行保险监管职责时应当保护投保人、被保险人和受益人权益。（）49、保险监管人员要钻研监管业务，把握市场动态，深入调查研究，积极开拓创新，努力提高工作能力。（）50、保险监管人员要模范遵守国家法律、法规和中国保险行业协会的各项规章制度，自觉履行国家工作人员义务。（）51、保险监管人员应政治立场坚定，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策。（）52、保险监管人员可以根据自己的好恶对待保险市场主体。（）53、《保险监管人员行为准则》只是为了规范保险监管人员行为，对规范行政许可、行政处罚和现场检查等行为没有作用。（）54、《保险监管人员行为准则》和《保险从业人员行为准则》是以中国保监会主席令的发文形式颁布实施。（）
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