如何与客户有效沟通 与客户沟通的五个方法

1. 如何与客户有效沟通 与客户沟通的五个方法

2. 客户经理沟通技巧

   
   　　客户经理的沟通包括专案组内部的沟通和专案组外部的沟通;而专案组外部沟通中，与客户的沟通尤为关键，因为它在很大程度上决定了专案的成败。下面我整理了，供你阅读参考。 
   　　之宜谦虚礼让，忌“据理力争” 
   　　客户经理一定要注意尊敬客户。与客户沟通时，客户经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。 
   　　当然，忌“据理力争”,并不是说我们不需要向客户表达我们的看法和观点，只是需要我们注意表达的方式和方法。 
   
   　　总结之，客户经理在和客户的沟通过程中，宜谦虚礼让，忌“据理力争”。 
   　　之宜留有缓冲，忌当场回绝 
   　　经验欠佳的客户经理，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。 
   　　当客户提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时，我们定不可当场回绝客户，正确的做法应该是先把问题记录下来，等进行变更评估或报告上级批准后再答复客户，甚至可以请自己的上司与客户沟通。这样做既会让这件事情得到一个比较妥善的解决，同时也会让客户感觉到您是一个做事稳健的人、一个思维严谨的人、一个对事负责的人，从而为以后的合作打好基础。 
   　　总结之，客户经理在和客户的沟通过程中，宜留有缓冲，忌当场回绝。 
   　　之宜换位思考，忌刻意说服 
   　　在客户的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免客户需求的变更，有些客户经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。 
   　　对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。如果分析的结果标明客户提出的需求是客户所不需要的，我们大可以从客户对客户的价值的角度去引导客户并最终让客户放弃;如果客户提出的需求确实是客户所需要的，则我们可以通过执行需求变更流程的方式去影响这些变更结果可能是终止变更、无偿变更或有偿变更。 
   　　作为一个客户经理，真正站在客户的角度去思考问题，客户是能感觉得出来的，并能最终赢得客户的认同。如果为了一己之私利总想试图去说服客户，则必将被客户所疏远，最终得不偿失。 
   　　总结之，客户经理在和客户的沟通过程中，宜换位思考，忌刻意说服。 
   　　之宜主题明确，忌海阔天空 
   　　有些时候，我们可能需要和客户沟通一些客户方面的问题或向客户介绍、汇报客户情况，这时我们只需要主题鲜明言简意赅地把主题讲清楚就可以了，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。因为这样做一方面浪费自己和客户的时间，另一方面也可能导致该说的事情没有说清楚。 
   　　记住，我们与客户是沟通而不是演讲，目的是为建设好客户服务，而不是去展示自己的“口才”有多棒、见识有多广。 
   　　总结之，客户经理在和客户的沟通过程中，宜主题明确，忌海阔天空。 
   　之宜当面沟通，忌背后议论 
   　　在和客户的沟通交往中，难免会出现一些彼此误会甚至产生些许冲突的情况。如何处理这些问题?有些客户经理碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。 
   　　良好的做法是，在适当的环境下采用适当的方式与客户当面坦诚沟通，因为这样做至少可以让客户清楚您对他的“不满”并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的“不快”。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。 
   　　总结之客户经理在和客户的沟通过程中，宜当面沟通，忌背后议论。 
   　　“善于沟通的人，一言明百理;不善于沟通的人，百言不明一理。客户经理与客户的沟通，不是指客户经理善于说话，善于高谈阔论就能够解决问题，更为关键的是客户经理要具备足够的引导客户建设的能力”。实践表明，采用如上的一些原则和方法与客户沟通，我们付出的代价会更小，而获得的客户满意度会更高。以上总结的客户经理与客户沟通的五宜和五忌，是作者的一些体会，但愿这些总结能为广大客户经理在与客户的沟通过程中带来裨益。 
     
   　　 

3. 如何与你的客户进行有效的沟通求解答

烘焙营销成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的烘焙营销人员，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。
结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧
有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：
1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以说烘焙营销人员与顾客的有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如客户，上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要烘焙营销人员把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。
6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。

4. 如何与客户进行有效沟通？

在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。”

　　在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同 
时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。

　　几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。

　　我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手。

　　仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。

　　其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。

　　任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。

　　推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。我曾遇见一个推销员，在我们的谈话中，他居然朝办公室门后旁若无人地吐了一口痰，我对这位推销员的好感顷刻之间荡然无存，为了尊重他，我并没有流露责怪的表情，只是提醒他注意卫生。谁知过了一会，他拿起桌下的一块桌巾蹭了蹭满是灰尘的鞋子。

　　我忍无可忍，立即毫不客气地把他请了出去。你可以想像一下，如果一个推销员在你的办公室里做一些不卫生的举动，你还有耐心和他交流吗？

　　通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的。

　　不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效!

　　在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。

　　做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。

　　很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。

　　静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。

　　拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。

　　其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向!

　　幽默戏剧大师萨米·莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”

　　舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。

　　因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。


第一，充分地了解客户，了解他的需要。
第二，把客户当做朋友，为了他的需要服务。
第三，给客户方便就是给自己方便。

5. 如何与客户进行有效沟通

和顾客第一次沟通，首先是引起对方的注意。在开场白的时候，你先要淡化自己销售的目的，你淡化了，顾客就清晰了，比方：老板你好，我是XXX公司的，我今天来不是来推销的，我是来了解下情况。
接着你要说些对方比较敏感的东西（数字和负面东西），因为人都对数字和负面的东西比较敏感、容易引起注意，比如：老板你知不知道在我国大概有30%的公司因为没有申请商标专利而被别的企业冒用和抢先注册，最后闹的打官司甚至影响公司销售量？当你这样说的时候，老板就会产生兴趣，因为这个和自己的公司利益挂钩了。接下来你要谈的不是说注册专利的特点、优点，你要谈好处，服务的特点和优点不是顾客感兴趣的卖点，服务和客户需求结合的好处利益才是真正的卖点。

总之，开场白：要淡化销售目的----恐惧营销----接受我们服务对客户的利益，按照这样的进程才有更多的机会拿下订单。。

6. 如何能与客户进行更有效的沟通？

1、懂得基本的礼仪 
2、你要有亲和力
3、能共马上洞察对方心态 找到对方喜欢的话题
4、坚持 不要急于求成 这次没成功 还有下次
5、即使没有成功 也是你的准客户 要及时拜见
6、细心 周到 详细了解自己的产品
这是我想到的。。，具体的呢
你可以实话实说 “你好 我是。。。。今天主要是来 了解一下您的这个药店  看看 我们的产品是否适合在您这里销售 如果不行 我们要改进什么 我刚进入这个行业 我想多了解些 经验  我会很多给您优惠。。。
老板兴趣的事 就是他比如喜欢钓鱼 你就可以很不经意的提到啊 哎呀 我昨天钓鱼的时候手机掉在水里了 但还好 我钓到了。。。
他会很自然的是说 你也喜欢钓鱼啊
总之 开始都很难 但征服了一个客户后 很有成就感和动力
加油吧 ！

7. 如何与客户进行良好的沟通

在日常客服工作中，会碰到许多性格不同，各类形形色色的业主，如何面对这些业主，一个有效而又良好沟通，在服务中有着必要的重要性。

在日常沟通中要学会聆听，聆听他人是一种品德，是一个良好素养的体现。首先，聆听人要表现出已明白发言人的出发点，容许发言人不满情绪，保持两个人眼睛的接触。其次，了解及弄清擦发言人讲述的问题，用简短而又礼貌的用词，承认错误并道歉，避免反驳，不要马上做判断。最后，安抚发言人，对发言人讲述的情况表现出理解，共同寻找解决方法。

语言是一种日常服务中交流情感的工具，在沟通过程中，服务人员如何准确的传递信息，如何交流思想，主要靠的是语言的表达。客服人员在与客户沟通中关键在于不应有负面语言，比如：我不能、我不会、我不可以等语言。客户不会喜欢听这些话，客户只对你如何解决问题感兴趣。

情感沟通简单的理解就是表达出自己的想法，想要表达自己的想法，首先客服人员要知晓客户需求情况，你能为客户做什么，有时业主的想法并不是面面俱到，做为客服人员可从一些专业的角度，利用自己的专业知识，提出自己的想法，让客户作为参考，决不能把自己的想法强加于客户，这样只会起到事倍功半的效果。


客服礼貌礼仪的接待宗旨是“客户至上，服务第一”，讲究礼貌、礼节，使业主满意，给业主留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。其中礼貌礼仪主要分为仪容仪表、仪态举止、服务礼貌用语三种。

8. 如何有效与客户进行沟通

，是信息化从业人员必备的技能，也是与客户建立起合作机会的起点。不管是技术顾问、销售顾问还是开发人员，都有可能直接面对客户，和客户进行有效的沟通，是信息化人员日常的一项重要的工作内容。在项目需求和售前阶段，与客户的接触和沟通是项目发展的第一步，这一步至关重要，其效果如何，不仅会给后续进一步沟通和合作带来一定的影响，同时也为树立自身公司形象、个人品牌和促进项目发展起到至关重要的作用。在项目实施服务阶段，和客户进行有效的沟通，能够使双方更进一步的了解，在一定程度上为更好的提高项目实施质量和增进项目实施效果奠定良好基础。那么，在与客户沟通过程中，如何更好的促进项目发展，应该注意那些事项和采取必要的沟通技巧呢，下面谈几点建议。1）沟通前确定主题。不管销售顾问还是技术顾问，在与客户沟通之前，需要确定相关主题。在大多数情况下，客户一般比较忙，如果是无主题式的拜访和沟通，难以达到一定的效果，尤其是技术人员。但作为销售人员，不定期的拜访客户是很有必要的，一定的技巧能够促进项目取得新的进展。2）抓住主题，沟通时间不要太长。项目前期的沟通是非常宝贵的机会，很多顾问都想把握住机会，进行精心准备，以便在沟通的过程中多介绍自己的解决方案。这种情况在项目投标中也经常发生，很多顾问在投标过程中经常因为时间不够而不得不中途终止或拖延时间，影响项目效果。所以，应该抓住主题，切记沟通时间不要太长。3）沟通对象北京的了解。沟通前要对沟通对象北京有所了解，针对沟通对象的客户经验和自身产品的差异特点制定相应的沟通策略，以达到最佳效果。4）面对不同的听众，采取不同的沟通方法。沟通直接面对的是客户不同层次人员，所以，在沟通前应该了解清楚沟通面对的是什么样的听众，针对不同的听众准备不同层次的内容，在难以了解的情况下，需要在沟通的时候随机应变，以便更好的给不同层次人员展现公司形象和品牌。5）沟通需强化优点和差异性。在市场竞争激烈的今天，产品同质化越来越明显的情况下，如何更好的进行沟通，顾问应该强化优点和差异性，尤其是管理咨询能力。6）了解客户的决策过程和主要需求。沟通主要目的是通过沟通更好的了解客户主要需求和决策过程。所以，在沟通结束后，应该及时总结客户主要需求，以便更进一步了解需求和提出解决方案。7）沟通的有效性。最简单的办法就是以提问的形式重新注释自己的信息，客户听到什么，客户反应是什么，如何通过客户的反应，证实沟通的有效性。8）销售您自己。与客户展开必要的沟通，然后通过直率、诚实、客观的作风，以积极热情的态度与客户建立起亲善关系。设身处地替客户着想，聆听客户意见，关注客户需求，以便更好的使自身的方案与客户需求一致，为客户在纵多的方案中找出一个更适合的方案。 沟通方法和技巧只是一种辅助手段，只有在项目中多实践、多总结经验，才能灵活自如掌控项目，取得项目合作机会