客户满意度的影响因素主要有哪些

1. 客户满意度的影响因素主要有哪些

根据客户满意度的定义，客户满意度是建立在期望与现实基础上的，对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都可能影响客户满意度。
从企业工作的各方面分析，影响客户满意度的因素有这几个方面：
（1）企业因素；企业是产品与服务的提供者，其规模，效益，形象，品牌等内在或外部表现的东西都会影响客户的判断
（2）产品因素；产品与竞争者同类产品在功能，质量，价格方面的比较；产品的消费属性；产品包含服务的多少；产品的外观因素
（3）服务和系统支持系统
（4）互动沟通
（5）情感因素
（6）环境因素；不满意因素是指与客户希望相反的消极条件或事件；满意因素是指与客户满意期望相当或略好的因素或事件；非常满意因素是超出客户事先预料，对企业产品有积极影响的性能，服务。
客户满意度（Consumer satisfactional research，简称：CSR），也叫客户满意指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度；换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

主要特征
1．主观性。用户满意是建立在其对产品或服务的体验上的，感受对象是客观的，结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关，还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关。
2．层次性。著名心理学家马斯洛指出人的需要有五个层次，处于不同层次的人对产品或服务的评价标准不一样，这可以解释处于不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同的条件下对某个产品的评价可能不尽相同。

2. 什么是客户满意？影响客户满意的关键因素有哪些？

客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
影响客户满意的因素：感知质量、品牌形象、客户预期、价值感知等。

3. 客户满意度的影响因素主要有哪些

您好，客户的满意度的影响因素有哪些呢？首先呢，

肯定是。服务的态度了，。假如客户。得到了一个比较好的。服务的话。还是比较愿意在消费的
。第二呢，肯定就是产品了。假如产品的质量很好的话，那么顾客。还是会考虑的
。第三呢，就是价格了，假如价格上有优惠的话，还是对顾客这方还是比较有吸引力的

。以上是解答，祝您生活愉快【摘要】
客户满意度的影响因素主要有哪些？【提问】
您好，客户的满意度的影响因素有哪些呢？首先呢，

肯定是。服务的态度了，。假如客户。得到了一个比较好的。服务的话。还是比较愿意在消费的
。第二呢，肯定就是产品了。假如产品的质量很好的话，那么顾客。还是会考虑的
。第三呢，就是价格了，假如价格上有优惠的话，还是对顾客这方还是比较有吸引力的

。以上是解答，祝您生活愉快【回答】

4. 客户满意度的影响因素主要有哪些？

1、产品和服务让渡价值的高低：
消费者对产品或服务的满意会受到产品或服务的让渡价值高低的重大影响。
如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意，差额越大就越不满意。
2、消费者的情感：
消费者的情感同样可以影响其对产品和服务的满意的感知。这些情感可能是稳定的，事先存在的，比如情绪状态和对生活的态度等。
非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。
3、对服务成功或失败的归因：
这里的服务包括与有形产品结合的售前、售中和售后服务。归因是指一个事件感觉上原因。
当消费者被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。
例如，一辆车虽然修复，但是没有能在消费者期望的时间内修好，消费者认为的原因是什么（这有时和实际的原因是不一致的）将会影响到他的满意度。
4、对平等或公正的感知：
消费者的满意还会受到对平等或公正的感知的影响。
公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。（注意同样的道理适用于内部员工满意）


扩展资料
可以有效衡量客户服务质量的是RATER指数。RATER指数是五个英文单词的缩写，分别代表reliability（信赖度）、assurance（专业度）、tangibles（有形度）、empathy（同理度）、responsiveness（反应度）。
而客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低。
1、信赖度：是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖。
2、专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括：提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧。
3、有形度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、餐厅里为幼儿提供的专用座椅、麦当劳里带领小朋友载歌载舞的服务小姐等等，都能使服务这一无形产品变得有形起来。
4、同理度：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。
5、反应度：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。
参考资料来源：百度百科-客户满意度

5. 影响顾客满意程度的因素有哪几种？

影响顾客满意度的因素有以下四种。
(1)产品要素。产品不仅指有形产品，还指无形产品。产品的设计是否能符合顾客期望，性能是否能满足顾客需求，外形是否能符合顾客的审美观，产品的使用是否能满足顾客的习惯等，都会影响顾客满意度。
(2)销售活动。销售活动包括售前活动和售后活动。售前的顾客期望与销售过程中的活动(信息、态度、行为和中间商)一起构成对顾客满意度的影响。如销售过程是否能较全面和真实地将信息传达给顾客，对待顾客是否真诚、热情，与中间商的合作是否平等互利等。
(3)售后服务。售后服务可以归结为两大方面，即支持服务和反馈与赔偿。售后服务不仅可以直接影响顾客满意度，还可以对产品或服务中出现的失误及时予以补偿，以使顾客获得满意，例如，海尔在产品销售后对顾客的跟进服务让顾客感受到海尔的真诚和关怀，对海尔的顾客满意度有积极影响。
(4)企业文化。企业文化分为正式的企业文化和非正式的企业文化，二者共同对顾客满意度起作用。良好的企业文化能够对顾客满意度起到有效促进的作用，相反，消极的企业文化则对顾客满意度起负面作用。

6. 影响客户满意度的因素是什么？

影响客户满意度的因素是产品质量，服务，既包括售后服务，也包含顾客购买中产生的资讯行为、以及其他与顾客交流中的服务。是否满足顾客需求。对顾客的反映能否作出有效答复。
相关信息
1、物质满意是客户满意的核心。企业通过提供产品的使用价值来使客户感到物质上的满意。精神满意，它是客户在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意。精神满意主要通过企业提供的产品的外观、色彩、品牌和服务等因素支持。
2、社会满意，它是客户在购买和消费企业提供的产品的过程中能够实现社会利益的维护以及社会文化的和谐。社会满意主要依靠产品所蕴含的道德价值、社会文化价值和生态价值来实现。
3、提高客户服务的满意度和服务质量，不仅要从传统的4P去考虑，还应该在服务人员、服务过程、有形展示等方面去改善，增强消费者的认知和提前让消费者体验。在客户服务时，我们要服务多一点，满意多一点，全方位地提高客户满意度，关注细节，提供增值服务，让客户满意。
4、据了解，客户服务很大程度影响了客户满意度，售后服务响应时间极大的影响了客户满意度。要减少售后服务响应时间，很多用户在使用一个产品遇到问题时，会通过寻找客服人员，客服人员工作量大，很难做到及时回复，导致用户使用体验不好。

7. 客户满意的影响因素

（1）企业因素（2）产品因素（3）营销与服务体系（4）沟通因素（5）客户关怀顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意概念菲利普·科特勒认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，Philip Kotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆·泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%~85%的顾客会转向其他产品，只有30%~40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

8. 影响顾客满意度的因素有哪些

影响顾客的满意度的因素有以下四种。(1)产品要素。产品自身的性能、设计、外形是否能满足顾客要求，符合预期期望等等。(2)销售活动。销售的价格、宣传、服务态度、和中间商等都会有所影响。(3)售后服务。主要包括支持、反馈以及赔偿问题。售后不仅会大大的影响满意度，还可以对服务中的问题进行弥补，来获得满意度。(4)企业文化。不得不说良好的企业文化能够促进顾客满意度，反之则会起负面作用。调查客户满意度的影响因素，倍市得平台来帮您，点击开始数字化的客户体验管理倍市得CEM（Customer Experience Management）是众言科技公司旗下的一站式体验整体管理平台，帮助各类机构以客户需求为起点，全渠道、多触点、多方面开展检测，快速采集客户体验数据；基于内置AI+BI能力，同时结合企业自身业务特点，打造高效、可落地的闭环式体验管理。