银行厅堂服务营销，需要做好哪些工作？

1. 银行厅堂服务营销，需要做好哪些工作？

银行经营的是金融产品，没有实物，只有协议，所以在直观上会影响用户的信任度，那么如何提升用户产品的信任度？唯一的办法就是提升用户对厅堂工作人员的信任度。从信任人，到信任人推荐的无形产品，这是符合营销逻辑的。
  
 要想提升用户对厅堂工作人员的信任度，有很多外在的做法：比如穿制服、戴工号牌、用标准的服务用语、展示金融专业等。
  
 但这些外在的做法，往往建立信任的时间长、信任度不稳定，而且对后续的营销工作有一定的影响，在推荐产品的时候，会遇到比较大的阻力。
  
 建立与用户之间的信任，最好也是最稳定的做法，就是持续地提供有温度、有专业度的服务。因为有温度有专业度的服务，可以贴近用户的需求、可以近距离把握用户的痛点，从而做到有针对性地为用户解决问题。
  
  银行网点做好厅堂服务营销，需要做好以下几方面的工作： 
  
  1、银行要服务好厅堂的工作人员 。
  
 有句话叫“没有被爱过的人，不懂怎么爱别人”，把这句话用到这里，就是“没有被好好服务过的员工，不懂如何为用户提供服务”。只有认真了解过员工的工作需求、在给用户提供服务的过程中会有哪些困难，这些困难有哪些是凭一己之力可以解决的、哪些是需要银行各部门提供支持的等，只有全力支持好员工的工作，厅堂的服务才能做得更好、更持久。
  
  2、银行需要做换位思考，认真了解用户真正的需求是什么。 
  
 定期做用户回访，听取来自一线的的需求，尽管有些需求是不合理的、不合符银行的规定的，我们依旧可以耐心做记录、认真做解答，解答得越仔细、越清晰，未来用户在网点的投诉率会逐渐下降。因为网点有一部分投诉，就是因为用户对银行业务不了解、提了不合理要求被拒绝而产生的投诉。
  
 了解最一线的用户需求，并不意味着我们都要一一满足，而是可以作为网点需要提供哪些具体服务的依据和参考。
  
  3、银行全员都需要用用户思维代替产品思维。 
  
 产品思维就是见谁都推荐产品，把产品的功能、特征讲一遍，用户不接受，自己的挫败感还挺大；用户思维就是先建立信任、了解用户对银行有哪些需求、再根据需求去匹配适合的金融产品，解决用户的各类金融需求。
  
 银行厅堂的服务营销，既是给银行打造IP的重要手段，更是银行提升业绩的关键要素。没有服务，就不会有营销；营销做不好，一定是服务没有做好。

2. 银行大堂经理如何做好厅堂服务

 银行大堂经理如何做好厅堂服务
                    　　银行厅堂如何做好客户维护提升？各银行竞争的日趋剧烈，各家银行网点在硬件设施和服务环境等方面不断加大改造力度，提升银行的市场竞争力，与此同时厅堂服务能力的滞后逐渐显现，并成为网点管理的瓶颈，银行厅堂如何做好客户维护提升？以下我为大家整理了银行大堂经理做好厅堂服务的做法详细内容，希望对大家有所帮助！
    
  　　 一、强化厅堂服务人员配备，固化岗位关系 
  　　根据各营业网点的地理位置、客流量等因素按照业务需求配备合理数量的会计人员和大堂经理。银行厅堂如何做好客户维护提升？岗位职责实行网格化管理，大堂经理做好合理分工，负责定点区域，做好客户引导、业务分流，协助客户做好柜台办理业务前的初期资料准备及填写工作；
  　　会计人员在业务办理过程中积极做好客户营销。理顺各个服务环节，将客户需求与银行服务做有限衔接，使银行的服务进一步标准化、规范化、流程化、人性化，帮助客户快速、高效地办理各项业务，增强客户愉悦体验。通过会计人员、大堂经理、理财经理全面参与，以主动服务带动产品营销，根据客户的'情况更好的引导客户规划资金，追求收益化。
  　　 二、严格各岗位人员任职资格，强化服务培训 
  　　银行厅堂如何做好客户维护提升？严格审核厅堂人员任职资格，严格遵守厅堂人员的规范操作，通过制度约束固化支行厅堂各岗位人员的工作关系，实现会计专业和营销条线对厅堂服务人员的交叉管控。
  　　大堂经理与保安人员要加强厅堂内外巡检力度，消除外部风险；通过日常观察、调阅监控录像、谈话、家访、客户意见调查、员工帐户交易检测等多种方式进一步加大对员工异常行为的监督管理，严格规范员工行为，消除内部风险。
  　　通过开展网点厅堂管理规范化培训活动，持续优化厅堂服务流程，为客户提供舒适的感官体验，提高了全体员工服务应对、联动营销等技能技巧，推动网点现场服务由被动“亮脸”向主动“靓丽”转变，有效提升了网点厅堂管理规范化水平，以优质服务提升网点经营效益。

3. 银行大堂是做什么？

4. 银行大堂办业务的叫什么

银行大堂办业务的叫大堂经理。1、服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优 质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。  2、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从 客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进 行相应的业务引导。  3、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。  4、差别服务。识别高低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

5. 银行大堂经理服务礼仪

 银行大堂经理服务礼仪
                       　　银行大堂经理服务礼仪培训课程认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的，下面由我为大家搜集的银行大堂经理服务礼仪，我们一起来看看吧!
    
        　　银行大堂经理服务礼仪重要性 
       　　作为银行业这样一个特殊的金融服务行业，员工的礼仪礼节代表着银行的对外形象。对于银行业来讲，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。而银行大堂经理作为客户踏进银行所接触的第一个人，银行大堂经理服务礼仪显得尤为重要。
       　　银行大堂经理在对客服务过程中，要掌握两大基本原则：一是端正工作态度，二是要摆正自己的位置。做到以上两点需要银行大堂经理对自己的岗位职责有明确的认识。
        　　银行大堂经理岗位职责 
        　　1.客户迎送 
       　　银行大堂经理作为客户的引导员，要能够热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
        　　2.维持秩序 
       　　银行大堂经理负责保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见薄、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
        　　3.业务咨询服务 
       　　银行大堂经理应该熟悉各类业务流程，填写单据内容，热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
        　　4.低柜服务 
       　　银行大堂经理能够办理一些不需到柜台即可快速办理的非现金业务如个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等。银行大堂经理要依据个人客户提供的有关证明材料严格规范操作。
        　　5.差别服务 
       　　银行大堂经理通过对客户的信息了解，识别高、低端客户，为高端客户提供贵宾级服务，为一般客户提供基础优质服务。
        　　6.客户投诉处理 
       　　在遭遇客户投诉时，银行大堂经理要能够快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
        　　7.开发客户 
       　　银行大堂经理的主要职责之一就是建立并维护客户关系，因此，银行大堂经理要能够利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
        　　8.主动营销 
       　　银行大堂经理根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品。通过建立并维护客户关系，为银行业绩提升做出自己的贡献。
        　　9.服务监督 
       　　银行大堂经理通过协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
        　　10.积极工作 
       　　银行大堂经理要做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息薄(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
        　　11.总结报告 
       　　银行大堂经理要定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对于大堂经理提出的整改意见，网点相关负责人要积极配合。
        　　银行大堂经理服务礼仪内容 
       　　一、银行大堂经理迎送客户的礼仪
       　　银行的工作通常有几个固定的时间段比较忙碌。这种情况下，银行大堂经理要能够眼观六路、耳听八方，及时发现并引导客户到必要的位置办理相应的手续等。
       　　银行大堂经理迎送客户要做到以下几点：
       　　迎接客户主动热情。当客户走进银行大门时，要对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接。当客户徘徊犹豫时，要主动热情询问，得到答复后在做具体引导。
       　　当忙于其他工作为及时发现客户时，首先要想客户道歉，然后本着“先外后内”的原则，尽快停下手中的工作为客户办理业务。
       　　客户临走时应礼貌道别，欢迎再来。
        　　二、银行大堂经理分流引导的礼仪 
       　　银行大堂经理要能够从主动迎接客户过程中，揣摩和判断客户的意图与心理倾向，恰当的选择最佳接触时机，并作出相应的动作，如引导客户到相应区域办理业务或等待，或对客户进行产品推荐等。
       　　银行大堂经理在分流引导客户时，要特别注意手势语的方式和不同含义，引导手势要优雅，手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。
       　　引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
       　　在引导过程中，女士的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男士要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
        　　三、银行大堂经理派发银行宣传单的礼仪 
       　　银行大堂经理要维持营业秩序，为客户提供业务咨询、流程介绍、操作辅导和营销宣传的服务，在发现客户处于等待办理业务状态或有购买意图时，要及时主动向客户提供银行相关产品的'宣传信息。
       　　银行大堂经理在派发银行宣传单时，要留意客户心理，热情向客户推荐相关银行产品，注意礼貌用语。当发现客户不愿意多了解时要主动停止产品介绍，以免引起客户反感。
        　　四、银行大堂经理办理业务的礼仪 
       　　大堂经理要熟悉本行的业务品种、营销技巧和基本业务流程;要具有一定与岗位工作相适应的证券、保险、外汇等方面的相关业务知识;还要具有较强的电脑操作技能。通过专业的业务介绍与操作给客户以可信赖的形象，这样才能说服客户购买相应的产品。
        　　五、银行大堂经理填单、使用自助终端等的礼仪 
       　　银行大堂经理在引导客户填单、使用自助终端等时，最重要的一点是要注意保护客户隐私，当需要输入个人信息时，银行大堂经理要主动回避，当客户遇到不能解决的问题时，要耐心解答，礼貌引导客户完成相关业务的办理。
       　　银行大堂经理必须按银行大堂经理服务礼仪培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
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