CRM能给保险业带来什么？

1. CRM能给保险业带来什么？

提高经营决策水平和核心竞争力
运用CRM把零散、不集成的客户资料集中管理，从中挖掘有价值的客户资源来进行市场以及客户细分，及时、准确地将新、老客户的需求信息掌握和了解，为有效的吸引客户和留住客户提供高效且全面的决策支持帮助。
通过对客户成本（赔款）与保费的对比分析，进行客户的风险评估，以准确判断客户续保的可能性，并可根据客户需求的调研分析开发出新的险种，进而保证公司的收益。其中，客户的收集、整理以及统计分析都要依赖CRM系统来完成。
提高服务水平
在应用CRM方面一个典型的例子是美国一家保险公司，全美五分之一以上的汽车公司都在这家保险公司投保，在20世纪90年代以来，他们的客户越来越多，在业务处理方面效率大大的下降了，如何保持并且提高服务质量，继续保持良好形象，这是摆在这家保险公司面前的首要任务，最后，这家保险公司决定采用CRM系统来改善业务。
在CRM系统上线之后，这家保险公司呼叫中心成本明显降低，可以尽快协助客户发现、解决问题。效率的提高让客户满意度有了很大的改善，客户评分在半个月内增长了4个评分点。在销售能力方面也得到了非常明显的提升，销售量增长了近百分之百。
而中国平安保险实施CRM后，工作人员只要输入与客户相关的唯一标识(如客户的车牌号、保单号)，系统就能够搜索到对应客户的全部相关信息和交往记录。这些信息可以帮助业务人员及时识别客户的等级，为他们提供最恰当的服务。
另外，业务人员能够通过输入任意条件查询出客户，及时了解到当天或某段时间需要续保的客户名单，并根据与客户的联系情况来获得继续续保、不再续保和正在考虑中的客户名单，从而保证能够及时跟进，减少客户资源的流失。
减少运作成本、降低经营风险。
传统的保险业务数据管理是各自为政，要进行业务综合分析，就要到处伸手要数据，而且由于数据源的不同常常存在数据的不准确，增加了经营决策的难度和风险。
CRM的实施，将柜台业务数据、呼叫中心业务数据、银行保险数据、网上保险业务数据、传真邮件保险数据、电话保险数据等都纳入统一的数据库集中管理，实现各类业务开展和数据共享的无缝连接，为承保、理赔、产品研发及内部管理提供便利，彻底破除了传统的数据管理方式，减少了数据提取的环节，提高了准确性，从而也减少了运作成本，降低了经营风险。

2. CRM主要是做什么的？

CRM是多样的，它既是以客户为核心的运营管理模式，又可以加强团队管理，优化工作流程，通过获取客户信息并分析需求来提高客户满意度和忠诚度，帮助企业获得长期利润，能够更好地发展；CRM也是客户关系管理系统，它能够串联起企业的销售、市场、服务、技术支持等部门，整合优化各部门的资源和工作流程，共同提供更好的服务，扩大客户价值，帮助企业深入挖掘和管理客户资源，做到降本增效。

 
随着国内市场的不断发展，越来越多的企业使用CRM系统来帮助企业进行管理，并有了一定的成效。CRM的核心价值在于帮助企业维护客户、加强管理，CRM的作用体现在以下几个方面：
一、管理客户数据市场瞬息万变，拥有客户才能以不变应万变，CRM系统的客户管理，不光可以记录客户信息进行统一管理和共享，这可以有效避免因业务变动或人员流动造成的数据混乱和遗失；同时，CRM系统能够将各个渠道的信息进行汇总，保证信息和完整性和实时性。有了这些信息数据，企业可以对客户进行细分，对不同类型、不同区域、不同需求的客户进行分类，采取个性化的营销方式，缩短销售时间，提高销售业绩。
二、缩短销售周期为了让预期的目标实现，企业需要一套行之有效的销售管理流程体系。CRM系统可以追踪客户线索，通过记录客户与企业发生的所有交互来了解他们的需求。CRM还可以根据客户的需求以及观察销售人员每一次联系客户的过程和结果推荐最佳联系时间以及价格提供给销售人员提高转化。缩短销售周期，提高销售转化，为企业创造价值是CRM的另一个重要价值。
三、维护客户关系如果没有客户，再庞大的企业帝国都会一瞬间崩塌。同理，只有提供更好地服务才能让客户持续创造价值。通过CRM系统，销售人员可以清楚的知道什么时间联系客户，什么时间需要进行客户关怀。企业的各个部门都能随时查看客户的最新资料，了解客户的需求是什么，针对客户的需求提供完善的服务。当客户感受到自己被重视，满意度和忠诚度自然大幅度上升，为企业创造更多地持续性价值。
四、提供数据支持CRM系统能够全面记录企业的所有数据，通过分析和统计，得出有依据的结论，对销售过程和结果，市场活动的转化等数据直观地呈现，让管理者掌控全局，做出最科学合理的决策。
CRM系统既可以协助企业进行管理、提高工作效率、维护客户关系，还可以获取数据并分析，帮助企业管理者进行决策，帮助企业更好地发展。

3. CRM是做什么的？

悟空CRM：呼叫中心功能讲解

4. 什么是最适合企业的CRM

回答这个问题要有前置条件：
1、谁要的？老板、营销负责人、运营负责人
2、谁管这个系统？老板，营销负责人，运营负责人，安排了具体操作者
3、这个系统要解决单位什么问题？简单的客户管理、带营销类追踪信息的用途、复杂的用户分析、营销、经营分析、只是想给老板一个直观的工具看看
4、系统管理人员的技术怎样？有过类似管理经历且会分析数据、只是普通员工没经验
5、使用这个系统的人有多少？10个以下，50个以下
6、贵公司打算投入多少来运行这个CRM软件？能用就行，公司有特殊的行业要求，看看能不能用这个软件解决公司营销问题
7、数据量有多少？一天几十条，一天几千条

然后：
CRM有针对各种企业、各种开发方式的，所以要根据实际情况选择：
A、看看能不能解决公司现有的流程混乱或控制住某个环节（离职率高或客户数据归类而已）
   那么excel表格+报填规定就可以解决，不用花钱

B、人在外面，需要远程报填
   那么一个免费的H5页面作为采集源数据，下载后导入excel报表就可。不用花钱

C、感觉流程复杂，一定要符合行业特点、符合公司要求、还要专业点的CRM
   那么按一套CRM的流程准备（先把几个需要用的源数据用excel的报表+内部规定进行规范，运行无误后集成到一个excel工作簿中优化，然后再去选择现有的CRM有没有符合的，如果没有，再考虑开发）

D、如果一天才几十条，没必要用带数据库的CRM，excel足以。（如果采用网络版的CRM，域名、小程序、运营管理、空间租用都是一年一笔钱）

就个人观察，没见到一个刚好适用当前公司的（要么臃肿、要么不符合公司情况）CRM，但是费用和运行成本都不低，特别是初创的公司，模式没明确，改动很大，不易选择。建议先确定前置条件再考虑下一步。

5. 什么是CRM

CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 
客户关系管理的功能主要分为四大部分： 
1．客户信息管理 整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。 
2．市场营销管理 
制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。 
3．销售管理 
功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。 
4．服务管理与客户关怀 
功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。 

另外：CRM=Committee on Medical Research and Public Health 医学研究与公共卫生委员会(欧洲经济共同体)

6. 什么是CRM？

CRM是Customer Relationship Management的简写，意思是客户关系管理。
很多企业包括大多数的CRM厂商对CRM的理解也只是浮于表面，“CRM客户关系管理，就是管理企业与客户之间的沟通啊，关系啊，历史的交易记录啊等等信息。”个人的理解是这样的，CRM不仅仅是这些表层的东西，更重要的是如何利用好客户带来的信息来为企业的发展方向做决策。就比如说，web1.0到web2.0，是资料自己生产到大家提供资料这样一个理念变化，使得web2.0的平台做的越来越大。对于企业使用CRM来说，客户资料肯定是自己来录入，但是当大量客户资料为企业提供了重要信息，比如：什么产品畅销、什么时间销量好、哪些客户群体质量高等，这些信息是企业自己猜的吗？不是。这些就是客户告诉企业的，这也就和web2.0的思想一样，每一个客户都在你的市场规划中加入了自己的一些“观点”，成为了企业发展的一个决策者。企业再通过客户提供的信息不断的迎合客户，做产品升级，做市场推广，这才是客户关系管理真正的“以客户为中心”的思想。

7. 什么是CRM？

CRM（CustomerRelationshipManagement）是客户关系管理的英文简称，试用一下金智软件，你就了解了，它的构成以及研发理念是：客户挖掘—客户沟通—客户服务—客户资料管理—信息提醒。目的是通过这几个方面的管理，全方位把握客户资料，提升客户质量，帮助企业把有限的资源用在最有可能成交的客户身上，以提升企业的经营业绩，对于其他功能，建议楼主了解一下相关的软件，就有自己的观点了，金智软件是可以全功能免费试用的，楼主可以拿来作为参考。

8. 什么是CRM？

1
　　"客户crm仪表盘视图
关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。" 　　我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。
2
　　"CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。" 　　CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
3
　　"CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。" 　　crm系统模型研究与实现
这个定义则从战术角度来阐述的。CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。
4
　　"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。" 　　在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
5
　　CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。 　　在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级,强调客户与团队的结合.
6
　　CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。