客服工作具体是干什么的

1. 客服工作具体是干什么的

1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
4、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

客服需要具备的素质：
1、发现客服工作的优点
如果你是一个职场新人，在刚入客服这一行业的时候，就应该对客服行业进行一个全面的了解，发现客服工作中的优点，才会让你在今后的工作中更加自信地服务客户。
2、找到工作的价值
在工作一段时间之后，你会发现如果找不到工作中的价值，或者客服工作的价值，你会做的越来越没有劲，甚至想要放弃。然而找到工作中的价值以及你存在的意义，就能够支撑你优秀地走下去。
3、发现自己的闪光点
工作中经常会遇到一些难以解决的问题，但是这个时候的你，千万不要灰心，这时候找到自己的闪光点，才会让你更加自信地做下去。
4、学会借经验
如果你是客服新手，你就应该认清自己在客服工作方面并没有太多的经验，这时候适当地请教别人，借助别人的经验来帮助自己快速成长，才是最正确的做法。
5、学会反思自己
无论是客服工作还是其他岗位，只有在不断地反思和总结中才能够让自己更加的胸有成竹，才能够让客户的服务变得更加有趣，让自己优秀的同时，世界都变得明亮起来。

2. 客服主要做什么

客服是指客户服务。
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

3. 客服主要做什么

客服即客户服务。
客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；
对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；
使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；
与各部门保持良好的联系沟通；
经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

4. 客服主要是做什么工作？

客服工作主要的职责：
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。

扩展资料：
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

金融客服
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
参考资料：百度百科-客服专员

5. 客服是干什么工作的

客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：意见处理；资料管理；技术支持；内部合作；顾客需求分析。

客服的重要性：
服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。
首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。
服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。
以上内容参考：百度百科- 客服

6. 客服做什么工作

您好！客服一般包括售前客服和售后客服两类。

售前客服要做的是：
1、消除买家疑虑：当买家犹豫不决时，应该主动询问买家有哪些疑虑，逐一进行解答，打消买家疑虑，积极促成成交。
2、站在买家立场：客观介绍产品，对产品本身（质量、功能、真假）如实相告突出卖点，切勿夸大。关于产品的一些不足不要完全隐瞒，可以开诚布公告诉买家，这是为了避免交易完成后，引起买家的抱怨和投诉。
3、引导买家节奏：主动询问买家的喜好和用途，进行合理推荐，切忌为了获得利润，极力向买家推荐他不需要或不适合的产品。
4、服务贴心耐心：客服的心态一定要平和、有耐心。不同的买家会有各种不同或相同的问题，特别是一些反复出现的相同问题，容易让人丧失耐心。建议将常见问题设置为快捷回复，例如支付方式、物流方式等常见问题，当买家咨询时可以快速回复，提高效率。
5、对买家有诚心：对不同的顾客要巧妙应对，买家有千百种类型，性格、喜好各不相同，如果客服能够根据买家特点进行个性化应对，会让买家感觉到客服真诚的态度，更容易赢得买家信任。
售后客服要做的是:
1、及时跟踪物流：卖家需要随时跟踪物流动向，可及时解决可能出现的问题，例如快递地址错误、数量不符等，避免买家的损失。
2、妥善处理退换货：无论买家因为任何理由需要退换货，都第一时间给予回复，不要迟疑、拒绝。没有一家企业可以保证产品100%都合格，退换货如果处理得当，买家自然不会给差评，甚至会因为售后服务给予好评，也会促使买家成为网店的忠实客户。
3、保留买家资料，定期联系买家：根据买家资料准确定位目标群体；可以根据买家喜好选择进货的种类等；建立客户管理体系，可以在店铺活动时发送优惠信息等。

7. 客服主要干什么

客服是客户服务的简称，是企业的一个专有部门或职能团队，分企业自建和运营外部两种形式。主要负责对企业的客户在购买、使用企业所提供的产品或服务的过程中所遇到的问题提供支撑、帮助和服务。具体的职责还要根据企业对客服的战略定位以及职责定位来确定。比如，有的企业的客服不但做服务，还担负着呼入营销的职责；有的企业的客服部门除了服务还担负着客户回访、主动客户关怀、客户唤醒、客户挽留等职责；有的企业客服部门直接分呼入服务与呼出营销两个团队。

尤其是近年来随着大数据与人工智能技术在企业中开始应用，基于这些先进技术手段的客户细分、精准营销、主动预防式服务、客户需求预测、实时预警提醒、情感分析、流失预测等功能极大地拓展了客服部门的施展空间与价值贡献。

总之，“客服的主要职责”这个问题可以笼统地讲主要是为客户提供帮助与服务，但要细分的话，客服团队实际上的职责可以覆盖企业客户经营流程上的每个节点。

8. 客服的工作是做什么