电话销售员，每次打电话都遇到客户说，不需要，不考虑，不做，要怎么回答

1. 电话销售员，每次打电话都遇到客户说，不需要，不考虑，不做，要怎么回答

开场白、自我介绍对于一通电话至关重要，那么开场自我介绍，到底要说点什么？拨通电话20秒内别说没用的废话，这是最基本的！

1）除非自己公司特别高大上，能给你加分，否则别说“我是XX公司的”。面对一个陌生人，你会关心对方是哪个公司的吗？直接说对方感兴趣的内容才是关键。

2）别问对方“什么什么事，您有需要吗？”

接到过很多推销电话，都是“银行贷款您有需要吗？”“您考虑买房吗？”“编程您有兴趣了解一下吗？”等等。站在客户的角度，即使我有需要，我都不知道你是干什么的，能为我提供什么，我为什么要告诉你我有没有需求。还有就是，有些根本不用问，就知道肯定有需求，比如理财，比如买房，这些需求是多数客观存在的。所以，与其浪费宝贵的时间再问一遍，倒不如直接告诉对方，你能提供什么，为什么要从你这里买？

3）“不好意思打扰您了”，省掉。你给对方打过去电话，其实已经打扰对方了，你只需要用非常客气或表示歉意的语气，和对方沟通就足够了，没有必要再多说一句“废话”，所以这句话，也不用说。

4）即使是朋友转介绍，也不用过度寒暄，只需“一笔带过”。比如“我是XX的朋友,是他介绍我认识您的,我们公司主要从事XX...”。因为有些情况下，客户和他的朋友并非关系好到能为你加分。这个“朋友”的作用，只需让对方不直接挂断你电话就够了。

5）去掉嗯，啊，这个，那个等等口头禅。

实际面对面聊天，有口头禅，可能大家不觉得有什么，但是如果是打电话，这就是大忌，因为对方只能听到你的声音，你的任何一个语气词，都会成为对方很关注的点。所以，电话销售平日要多听自己的录音，刻意练习省掉这些词。

看了上半部分，对于开场白的销售技巧，有没有领悟到？开场白，具体要说点什么，才能吸引客户听下去。以下我们进行实际的举例说明。

A.简短有价值。
“您好，我们公司是做XX业务，提供XX种产品，供应我们市XX家企业。每年平均给每家企业节省XX成本。打电话给您介绍下我们的业务...”。公司主营业务和优势，打电话目的，给客户解决什么问题，这三项，都在前20-30秒内说完。

B.羊群 效应。
“您好，我们是专业从事XX服务的，目前国内很多知名企业，例如A、B、C都在用我们的产品，给您打电话是想问下您的企业是否有在用类似的服务呢？”找客户同行中的大企业，或者客户的主要竞争对手做背书，刺激客户的购买欲。

C.老客户回访。
“XX总，您好，我是XX公司的小张。您在半年前使用过我们的会员卡，今天特地来感谢您对我们的支持。另外，想麻烦问您以下，近三个月系统显示您没有使用过，请问是卡丢了，还是我们哪里服务不到位吗？”老客户回访注意几点内容：表示感谢，咨询产品使用效果，未使用原因，如果使用有不愉快的情况要道歉，让老客户提建议。

D.直截了当。
“您好，XX先生吗？我是某某公司的销售顾问XX，我们公司现在做售后调研，能否请您帮个忙呢?”如果对方说我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝你，你就可以立即说“那我一小时之后再给您打，谢谢您的支持。”然后，销售员主动挂断电话!”一小时之后，打过去的时候，要给对方一种熟悉感，比如“XX先生您好，我是XX，刚才您让我一小时之后给您来电的...”

电话销售是一种需要强大心理建设和技巧的职业，准备合适的开场白，跨过前20秒，便是提高通话时长的第一步。

2. 跟客户谈业务时,人家不怎么理你的话,你该怎么办??

如何应对不同性格的客户
 
忠厚老实型
      对于这种顾客，最要紧的是让他点头说好，然后你这样问他：“怎么样，您不想买吗？”这种突然式问句可以松懈他的防御心理，顾客在不自觉中便完成交易了。
 自以为是型
     你不妨布个小小的陷阱，在商品说明之后，告诉他：“我不打搅您了，您可以自行斟酌，再与我联络。”
      这是一种毫无主见的顾客，无论推销员说什么，他都点头说好，但在心中设定“拒绝”的界限。
    然后再进行商品说明不过要稍作保留，让他产生困惑，再问他需要多少。为了向周围的人表示能干，他会毫不保留地向推销员商讨成交的细节。
夸耀财富型
    对这种顾客，在他炫耀自己财富时，你应该恭维他，然后在接近成交阶段时，你可以让他先付定金，这样一方面可以顾全他的面子，另一方面也可让他有周转的时间。
冷静思考型
    对付着种顾客，最好的方法是必须注意听取他所说的每一句话，而且铭记在心，然后再从他的言词中，推断他心中的想法。此外，你谦和而有分寸地与他交谈，在解说商品特性时必须热情。
内向含蓄型
    对于这类顾客，你必须谨慎而稳重，细心地观察他，坦率地称赞他的优点，与他建值得信赖的友谊
      
冷淡严肃型 
     对这种顾客进行商品说明时，必须谨慎，不可草率，你必须诱导出他购买商品的冲动，才可能成交。
      因此，你必须适时予以赞扬，使他对商品产生兴趣，建立彼此友善的关系，这样一来，有助于达成交易。
先入为主型
     这种类型的顾客在刚与推销员见面时，便先发制人地说道：“我只是看看，不想买。”
      事实上，这类顾客是最易成交的典型。虽然他在一开始就持否定态度，但对交易而言，这种心理抗拒却是最微弱的。对于他先前抵抗的话语你可以不予理会，因为他并非真心地说那话，要用你热诚的态度亲近他，便很容易成交
好奇心强烈型
     这类顾客对购买根本不存有抗拒心理。你应该主动而热情地为他解说商品性质，使他乐于接受。
生性多疑型
     这种顾客对推销员所说的话，都持怀疑态度，甚至对商品本身也如此认为。这种类型的顾客经常一言不发即拂袖而去，而能否使他乐于听你介绍商品，决定于你是否具有专业知识才能。

3. 电话销售员，每次打电话都遇到客户说，不需要，不考虑，不做，要怎么回答

遇到这样的这个是很正常的事。电话销售拿到的电脑名单没有针对性。是一个电话池，销售第一任务就是从这个池子里筛查出意向客户。【摘要】
电话销售员，每次打电话都遇到客户说，不需要，不考虑，不做，要怎么回答【提问】
遇到这样的这个是很正常的事。电话销售拿到的电脑名单没有针对性。是一个电话池，销售第一任务就是从这个池子里筛查出意向客户。【回答】
这些回答不需要，不考虑的，都不是意向客户，直接筛掉就可以了。【回答】
例如我是做工程资料承包的 电话是引流来的 打电话过去客户说暂时不考虑 我该从哪几个方面来解决【提问】
问他们：做为工程企业，你们在工程资料方面有什么需要协助的？或者有什么难题，我有些经验或许有用。【回答】
或者问接电话的人：你有那些需要帮忙的地方，可以随时联系我。【回答】
好的 谢谢【提问】

4. 怎样做好电话营销？我对于跟进客户需求不再行，老是担心客户会拒绝我，就不知怎么开口，跟客户打电话。

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企业黄页（可按地区、行业进行筛选），地图商户信息（地图商户采集），供求信息（用户可发布），广交会名录，云控批量导粉测试（通讯录用vcard或CVF转换导入），CRM管理系统，
目前我们常说的黄页就是指电话号码簿，目前几乎世界每一个城市都有这种纸张为载体所印制的电话号码本（黄页）。
现在互联网上流行的免费中国黄页、企业名录、工商指南、消费指南等，也可以算是黄页的各种表现形式；黄页可以以印刷品、光盘、互联网等多种形式向公众发布及出版。
黄页19世纪末诞生于美国，当时的电话号簿也跟现在的出版物一样都是用白纸印刷的，由于一次印刷厂库存白色纸张不够等原因，临时用黄色纸张代替，但是没想到印出来的效果比白色纸张的效果要好，于是以后都用黄色纸张印刷，别的印刷厂见后也纷纷效仿用黄色纸张印电话号簿，慢慢就形成了一个惯例，从此全世界的电话号簿都叫作“黄页 yellow pages”，也成了电话号簿的一个专用名词。
1880年世界上第一本黄页电话号簿在美国问世，至今已有100多年的历史。黄页是国际通用按企业性质和产品类别编排的工商电话号码薄，相当于一个城市或地区的工商企业的户口本，国际惯例用黄色纸张印制，故称黄页。目前我们常说的黄页就是指电话号码薄，目前几乎世界每一个城市都有这样以纸张为载体所印制的电话号码本（黄页）。
纸质媒体以电话号码形式来刊登分类广告和产品，其中包括公司地址、电话、公司名称、邮政编码，联系人等简单信息。
其缺点：
1、用户可以按索引分类逐级的来查询，可以在各个地区找到类似的黄页，但是面对庞大的书面数据，查找起来非常的不方便。基本上以电话为主要的单一沟通方式。
2、传统黄页产品受发行量，发行渠道的限制，对客户的推广基本上只能做到发行多少，拓展多少，不能准确预测浏览人群。
3、受出版印刷时间的限制，更新速度慢，只能在改版做修改。
4、根据企业的购买价位，受版面的大小的限制，企业数据的容量也有限制。
以前的黄页是纸质文件，现在多以电子版形式存在。
希望能解决问题，
就给个采纳吧，采纳是我的动力，
服务绝对满意。

5. 我是一名销售员，但是不敢与客人沟通，这可怎么办？

建议你首先自查一下。为什么不敢大大方方呢？
1、对产品的细节不精通？
2、对自己的容貌装束没有信心？
3、性格内向，不喜欢与人谈话？
.....

如果有原因的话，把它找出来，然后改掉它。

不管原因是怎样的，有一个总的原则是不变的：进入到店里的顾客，肯定是对灯具有所需求的；而你比你的顾客更专业一些，所以你要将你知道的和顾客进行交流啊。

多大的面积配合用什么款式的灯？大人适合什么样的？儿童适合什么样的？一直居住的房子适合什么样，暂时居住的适合什么样？什么样的灯可以保护眼睛，什么样的灯有小孩子以后可以通宵开？.......

加油~~

6. 做业务第一次打电话给客户，客户表现极不耐烦怎么办？

 你好，我个人觉得你脸皮应该厚一点。
每个人做业务，第1次打电话都会被遇到毫不留情的挂掉电话的经历。客户不耐烦很正常啊，我们也经常会接到各种各样的“你要不要贷款”，“你要不要买房”等推销电话，面对这种电话的时候，我们经常也非常的无语和不耐烦，感觉感觉自己根本就没有这方面的需求，自己根本就不是对方的精准客户，可是对方天天打电话来骚扰你，感觉非常不耐烦。
但是站在对方的角度来思考，只要有一线的希望就不能放弃，因此我个人觉得客户表现出很耐烦很正常。
如果客户有耐心听我们说下去，我们就认真地介绍自己的产品。
如果运气不好，对方根本就没耐心听我们说下去，啪的一声就挂掉了，那么我们也应该鼓起勇气来，至少客户接我的电话了，成功就迈向了第1步，总好总比打通了不接的好，不是吗？我们一定要积极向上，总的来说就是要鼓起勇气，不要泄气才好哦。

7. 客户有问题如何让客户不去找销售人员

销售高手解决客户问题方法一、发现问题  客户的问题有可能是自己发现的，也有可能是销售人员发现的。这不是最重要的，最重要的是你必须挖掘出来。没有问题就没有痛苦，没有痛苦就不会改变，客户不想改变，销售就只能喝西北风了。所以，客户的购买是从问题或者困难开始的。  销售高手解决客户问题方法二、分析问题  没有问题，就不会改变，但有了问题，也未必会改变。  当销售人员发现客户的问题后，并不意味着马上要通过产品解决客户的这个问题(但销售人员最喜欢干的蠢事就是逮着问题就从口袋里掏出产品)，而不是帮助客户
分析问题。  分析问题有两个目的：一是通过分析问题进而增加痛苦，痛苦到客户非变不可;二是让客户来决策这个问题是不是要解决，而不是销售人员认为这个问题要解决。  如果客户认为这个问题没有解决的必要，那销售人员即使已经到了成交阶段，也要返回到最初阶段，即接着找其他的问题或者干脆放弃。  要不要解决问题是客户的第一个决策点。  销售高手解决客户问题方法三、建立优先顺序  客户已经决定要解决这个问题了，但是以一个什么样的顺序去解决呢?先解决什么，后解决什么?怎么做才能使自己的利益最大化?  很多人可能不太注意这个步骤，但是销售高手会告诉你，
这个决策点对影响竞争非常重要，是他们大显身手的地方。

8. 销售员如何巧妙向客户说不

　　作为一个销售人员，与客户打交道是每天必须要做的事情。在与客户打交道的过程中，由于买卖双方立场难以完全相同，难免发生矛盾和冲突。在这种情况下，如何巧妙维护公司的利益，稳定客户的情绪，需要丰富的经验和高度的智慧。那么呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。 
   　　销售员巧妙向客户说不的十个技巧：  
  　　销售员巧妙向客户说不的技巧一、晓以利害 
 
  　　销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，使客户了解，由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。 
 
  　　销售员巧妙向客户说不的技巧二、苦肉计 
 
  
 
  　　向客户说明，如果接受客户的要求一般是过分的要求或无理的要求，自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。 
 
  　　销售员巧妙向客户说不的技巧三、安抚人心 
 
  　　有时候，客户由于心情不好，或者客户本身比较挑剔，他们都会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。 
 
  　　销售员巧妙向客户说不的技巧四、以小换大 
 
  　　在进行商务谈判的时候，有的客户比较难缠，奉行强硬政策，单方面要求对方让步。对于这种客户不要硬碰硬，而要巧妙周旋，轻易不让步，即使让步，也要在我方让小步的基础上，换取对方让大步或对等让步。 
 
  　　销售员巧妙向客户说不的技巧五、声东击西 
 
  　　有的客户对我们产品的某些方面不满意，比如：价格、款式、颜色等。这时候，有经验的销售人员会引导客户的需求，向客户宣传己方的优点。这样，在无形之中，就转移了客户的话题，将主导权把握在自己手中。 
 
  　　销售员巧妙向客户说不的技巧六、双簧戏 
 
  　　在与客户谈判时，可以由两个销售员组合谈判。事前明确分工，一个扮白脸，演好人，一个扮黑脸，演坏人。这样，在与客户僵持的时候，白脸可以稳住客户，黑脸可以探出客户的底线，维护公司利益。 
 
  　　销售员巧妙向客户说不的技巧七、踢皮球 
 
  　　对客户提出来的一些非分要求或者我们近期难以满足的要求，销售员可以将责任推给他人。让其他人来处理这些问题，自己腾出时间来处理重要的工作。这一招在新旧销售员更换的时候，尤为见效。 
 
  　　销售员巧妙向客户说不的技巧八、拖以待变 
 
  　　对客户提出来的一些公司近期难以满足的要求，销售员可以找一些借口，比如：向公司汇报;正在申请，等待老板审批等等。销售员通过这些借口，可以先稳住客户。 
 
  　　销售员巧妙向客户说不的技巧九、挡箭牌 
 
  　　对客户提出来的一些非分要求，销售员可以找上司或者公司政策作为挡箭牌，比如：上司不同意;公司政策不允许等等。销售员通过这些借口，可以表明自己为客户申请了利益，但是由于公司或上级的原因，不能满足客户的要求，以此取得客户的谅解。 
 
  　　销售员巧妙向客户说不的技巧十、画饼充饥 
 
  　　一些重要的客户是公司完成销售任务的重要渠道，但是这些客户凭借自己的优势，有时会提出一些违反公司政策的要求，或者公司资源无法满足的要求。对于这类客户，销售人员又得罪不起，因此感到很头痛。 
 
  　　其实对于这类客户，我们可以向他介绍公司的发展历程，描绘巨集伟蓝图，吸引他与公司共同发展。另外，我们还可以公司其它成功经销商的案例，向他介绍与我们合作的好处，增强他的信心。通过上述工作，希望客户与我们合作，共同发展。 
   　　销售员巧妙的与客户成交的技巧：  
  　　一、批准成交法 
 
  　　在销售对话的尾声，你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其他的问题，你就把合约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做一个记号，然后把合约书推过去对他说：“那么，请你在这里批准，我们就可以马上开始作业。” 
 
  　　“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前，把你的笔放在合约上做好记号的旁边，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客户的反应。 
 
  　　二、订单成交法 
 
  　　在销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。” 
 
  　　“王先生，送货日期没有问题，其他条件也不错，而且我们也解决了付款的问题。既然这样，可不可以把您的大名填在这份档案上?” 
 
  　　三、宠物成交法 
 
  　　你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。 
 
  　　很多企业都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车;30天免费会员;在家试用7天;第一期免费杂志;把影印机送到你的办公室试用两天。 
 
  　　四、特殊待遇法 
 
  　　实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧——”这个技巧，最适合这种型别的客户。 
 
  　　五、讲故事成交法 
 
  　　大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，你就可以对他说：“先生，我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。去年有一位王先生，情况和您一样，他也担心这个问题。不过他决定先租用我们的车，试开半年再说。但是没过几个星期，他就发现这个问题根本不算什么——”强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受。