如何利用网点资源提升自身服务营销能力

1. 如何利用网点资源提升自身服务营销能力

环境6S规范
为塑造服务品牌形象，营业网点应遵循6S原则来进行设施设备的规范管理，进一步强化员工服务意识、优化服务环境、规范服务行为、提高服务效率。在网点布局、物品摆放、卫生细节等方面进行“整理、整顿、清扫、清洁、素养、自检”6S管理，从视觉上打造良好的客户感知。



灭火器装箱，安全且规范


线路整改，清晰明了


2阵地营销
营销方程式

A、定主题分团队：确立主题营销形式，各网点分组团队PK，同时，以市行为单位开展“牛人争霸赛”，激发网点人员营销积极性。


B、学产品、制工具：围绕营销主题打造网点整体营销氛围，包含台卡、二次营销折页、堆头、礼品展示柜、荧光屏、白板等，吸引客户注意力。



C、巧推荐练话术：利用晨会及晚班培训时间进行话术演练，通过小组讨论、现场实战、话术通关的多种形式，促使大家掌握话术，增加成功营销概率。

D、组链条提士气：逐步强化大堂管理模式，在做好定点站位的同时，人员之间能够做好配合与协调。结合网点人员实际情况，针对高峰时段、空闲时段，对高柜柜员、低柜柜员、客户经理进行弹性安排，以保证大堂管理真正落实执行。


E、常总结促提升：通过周例会的形式，总结一周的经验与不足，并对优秀员工进行表彰，树立网点标杆形象。



亮点案例：郝云彪，大洼县大堂经理。导入开始就主动与顾问师交流解决大堂混乱的办法，带着自己的思考，结合大堂管理模式灵活运用，虽然其开始把握不好厅堂管理，但很快可以独立管理厅堂，并能及时在大堂休息区开展理财讲堂，同时能合理安排时间，基本每天15:00-15:30时段进行电话营销，他曾说过“虽然我年纪大了，但心不老，还能进步还能学”，其将自身能力最大化，是大家的榜样。

积分商城

通过积分的方式提升客户对农行产品的粘性，为使积分更为合理化，对网点客户信息和客户感兴趣的礼品的相关数据进行分析，给网点配置相应的积分礼品，并使用积分设备，便于记录。


积分商城
制作可行的积分商城方案
厅堂触点打造
活动宣传
工具使用
贵宾客户针对性服务


为提升贵宾客户的感知，加强各网点的贵宾室的服务，制定《关于贵宾区客户服务要求》为网点贵宾服务提出建议，要求贵宾区原则上必须有除低柜之外的服务人员，可为营销能力较强的人员，如网点负责人、客户经理等。



3客户维护
电话营销

首先梳理网点存量贵宾客户，然后按照主任和大堂经理70-80户；低柜100户；客户经理300户进行人员分户，其次通过电话营销课程讲解并进行现场情景演练，辅导管户人员一对一电话营销，既提升了营销能力，又进行了过程管控和指导。




贵宾沙龙

贵宾沙龙是网点贵宾客户维护的重要方式之一，在导入期，顾问师结合网点实际情况，开展网点特色贵宾沙龙，如锦城支行开展“尊享生活，品味人生”品酒主题的沙龙，辽河支行营业室开展“股票交流会”，市行营业部开展“爱不孤单、六一同行”亲子主题沙龙，大西洋开展“尊享生活，品味人生”理财沙龙等，提前做好流程及相关准备工作，贵宾沙龙在获得客户认可的基础上，更是收获了不菲的业绩

2. 提升网点人员营销能力的方法有哪

亲亲你好，提升网点人员营销能力的方法有：要落实大堂经理首问负责制。大堂经理要在第一时间关注进入网点的客户，在客户进门、咨询、等候时识别判断客户价值，对于不同需求的客户分流至相应区域。柜员要强化营销意识。首先要强化主动营销意识。柜员在为客户服务过程中，要始终以客户为中心， 积极主动地向客户介绍合适的产品，为客户提供优质、高效的银行服务。其次是交叉营销、综合营销。借助技术分析和经验判断，发现现有客户的多种相关金融需求，通过提供适当的产品组合，满足客户的多种需求。理财经理应维护与贵宾客户的良好关系。【摘要】
提升网点人员营销能力的方法有哪【提问】
亲亲你好，提升网点人员营销能力的方法有：要落实大堂经理首问负责制。大堂经理要在第一时间关注进入网点的客户，在客户进门、咨询、等候时识别判断客户价值，对于不同需求的客户分流至相应区域。柜员要强化营销意识。首先要强化主动营销意识。柜员在为客户服务过程中，要始终以客户为中心， 积极主动地向客户介绍合适的产品，为客户提供优质、高效的银行服务。其次是交叉营销、综合营销。借助技术分析和经验判断，发现现有客户的多种相关金融需求，通过提供适当的产品组合，满足客户的多种需求。理财经理应维护与贵宾客户的良好关系。【回答】