客服工作具体是干什么的

1. 客服工作具体是干什么的

1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
4、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

客服需要具备的素质：
1、发现客服工作的优点
如果你是一个职场新人，在刚入客服这一行业的时候，就应该对客服行业进行一个全面的了解，发现客服工作中的优点，才会让你在今后的工作中更加自信地服务客户。
2、找到工作的价值
在工作一段时间之后，你会发现如果找不到工作中的价值，或者客服工作的价值，你会做的越来越没有劲，甚至想要放弃。然而找到工作中的价值以及你存在的意义，就能够支撑你优秀地走下去。
3、发现自己的闪光点
工作中经常会遇到一些难以解决的问题，但是这个时候的你，千万不要灰心，这时候找到自己的闪光点，才会让你更加自信地做下去。
4、学会借经验
如果你是客服新手，你就应该认清自己在客服工作方面并没有太多的经验，这时候适当地请教别人，借助别人的经验来帮助自己快速成长，才是最正确的做法。
5、学会反思自己
无论是客服工作还是其他岗位，只有在不断地反思和总结中才能够让自己更加的胸有成竹，才能够让客户的服务变得更加有趣，让自己优秀的同时，世界都变得明亮起来。

2. 客服主要做什么

客服是指客户服务。
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

3. 客服主要做什么

客服即客户服务。
客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；
对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；
使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；
与各部门保持良好的联系沟通；
经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

4. 客服主要是做什么工作？

客服工作主要的职责：
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。

扩展资料：
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

金融客服
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
参考资料：百度百科-客服专员

5. 客服的工作内容是什么

问题一：客服主要是做什么工作？  不同的公司， 不同的工作内容，如果是售后的客服，就是帮助用户解决产品出现的一些问题， 有些是用户没有仔细看说明书，产生的错误操作，有些是可以很轻松的为用户解答，当遇到，一个用户多次来电，而没有得到解决，就升级为投诉，就要有技巧性，在解决问题的同时，把用户来势汹汹的火气熄灭，如果能够达到用户满意，那你就更优秀了。要是业务性客服，接电话，是用户上门要求什么服务，你负责记录，预订，设置，回访，等等。如果想做客服，要能够有耐心，有压力是正常的，接到态度不好，或者是上来就骂的用户也是有的。你要把业务知识理解透澈，为用户解决问题也就得新用手。其他的也没什么了， 在哪一行，不都是要认真，要有责任罚，这些啊，都是必备的。 
  
   问题二：淘宝客服的具体工作内容有些什么  什么意思，当淘宝客服吗 
  
   问题三：中通客服的工作内容是什么  客服就是与客户交流的工作人员，解答客户的疑问，有的也接受客户的投诉，总的来说是很烦人的职业，要有很好场耐心和忍耐力，并且要能很好的交流。一般以电话为交流媒介。 
  
   问题四：客服工作具体是干什么的  客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。 
  比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。 
  不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。 
  总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 
  1、意见处理； 
  2、资料管理； 
  3、技术支持； 
  4、内部合作； 
  5、顾客需求分析。 
  
   问题五：客服的工作内容是什么？ 5分 客户服务（Customer Service）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本――服务组合中的客户界面的所有要素。 
  客户服务的定义： 
  广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。） 
  
   问题六：快递客服的工作主要干什么  接订单，售后服务，接投诉电话，录入快递订单 
  
   问题七：淘宝客服主要做什么，工作内容是什么  不造你说的是淘宝的，还是店家的！如果是淘宝的那么就是小二了，如果是店家的那具体其实要看店家给你安排什么工作。有些客服是单纯的客服，分为售前与售后的。有一些是两个一体的售前售后都会处理，但是有一些店家的客服还会处理一些销售的事务！大致的说一下客服的工作就是：通过阿里旺旺跟买家聊天，引导买家下单或者回答买家所提出的一系列的问题！也就是网络导购！ 
  
   问题八：客服的这个岗位到底是做什么工作的？  客服故名思意，就是客服服务，一般是负责解答客户的疑虑和问题。 
  可能有些公司会将客户的职能延伸化，附带有一些销售的职能。 
  如果你想应聘此类岗位，可以详细阅读下企业的岗位介绍或咨询下企业负责招聘的HR。 
  
   问题九：10086客服主要职责是什么？  为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动通信公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与移动通信有关的知识，对中国移动通信公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。 
  
   问题十：客服专员的工作职责是什么  接电话、处理客户的问题和投诉、销售或推荐新老客户使用自己的产品或服务。

6. 客服的工作内容有哪些

客服分为售前客服和售后客服，专门解决客户的问题与咨询，工作内容，职责范围如下：

首先要了解产品的相关信息，作为一名客服，要对本产品的信息有足够的了解，才能够和顾客更好的去沟通，避免出现一问三不知的现象。

作为客服人员，需要有好的性格，需要有足够的耐心。因为在我们工作的时候有时难免会碰到一些情绪激动的的客户。所以这时一定要保持耐心给客户解答他想要知道的问题。

作为客服人员，对库存要有足够的了解，要随时查看产品库存数量，这样才不会出现已卖出的产品没有货发给客户，最后产生各种争执，导致和客户之间的麻烦。

客服人员要做好核对好客户的信息工作。很多时候，客户买了东西就不会再看之后的消息了如果地址，一旦错了手机的事也收不到他的产品，所以要提前和客户确定好地址。也要做好售后服务。客户遇到问题或者产品本身有质量问题，一定要第一时间给客户解释沟通以及解决好。

客服人员可以在节假日或者活动期间可以主动给客户联系，发放一些优惠的礼品或者购物卷给客户，保持和客户互动，增进彼此之间的关系。

7. 客服都需要做什么工作

客服工作职责
1.处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。

2.负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。

3.通过日常电话、见面回访工作保持与客户的良好合作关系。

4.按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系。

5.负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。

6.负责运营部门月度报表追踪。

8. 客服的工作是做什么