遇到刁难的客户该如何应对？

1. 遇到刁难的客户该如何应对？

遇到最刁难的客户时，可以从以下方面着手应对：
       1、摸清客户的行事风格，避免"话不投机三句多"的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在这类客户心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。
　　2、认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。
　　3、面对这类客户，业务千万别渴望用你的压力或矛盾换取客户的谅解和支持，最好就是有事说事，没事就按照客户的思路做事，做好了，压力和矛盾都会得到解决，否则只会让压力加重，矛盾加剧。
　　4、面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响客户或换取同情，这样只会更显无能或稚嫩。记得换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题，也许更有效。
　　5、面对这类客户，业务要时刻要修炼自身同老板同等谈判的内功。例如从商场产品销售、产品利润、活动策划、终端布置、导购培养等方面，让客户都感觉业务员是个人才，能为自己创造不菲的价值。
　　抓住客户难缠的根本目的，才能治本。

2. 遇到最刁难的客户该如何应对？

3. 怎样对付刁难的顾客

作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满意或抱怨，遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。  
1、 不要提高嗓门；  
2、 不作负面反应或负面设想；  
3、 顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了，其次，与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。
根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则：  
1、 任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查； 
 2、 顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的；  
3、 一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是针对自己的；  
4、 为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的；  
5、 顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，营业员应保持冷静； 
 6、 在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了；  
7、 在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已经接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执；  
8、 不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷

4. 面对故意刁难自己的客户，该怎么应对？

保持好的心态，从容面对首先你要感谢这个刁难的客户，因为他为你添加了“麻烦”，那么这是你很好提升能力的机会，说不定因为这个事情，领导和同事对你刮目相看，保持好的心态，从容面对，有问题，我们一起解决就行了。
2.耐心倾听不管客户的情绪如何失控，声音如何之大，你都要耐心的倾听，并感同深受，去倾听他真实想要达到的“需求”，从而为后面的成交和解决问题做铺垫。
3.真诚相待刁难型客户，他们疑心重，不太相信销售人员的话，而且说的话很不好听，有时也难以回答，那么我们把他当朋友看，真诚的对待。如：说句老实话，我做销售这么多年，您提的这个问题，我还是第一次听到，您考虑问题还蛮深入的，这个问...
4.提供信服力的信息他再怎么刁难，你摆出具备信服力的信息，他也就认了，如产品的【摘要】
遇到刁难的顾客该怎么办【提问】
保持好的心态，从容面对首先你要感谢这个刁难的客户，因为他为你添加了“麻烦”，那么这是你很好提升能力的机会，说不定因为这个事情，领导和同事对你刮目相看，保持好的心态，从容面对，有问题，我们一起解决就行了。
2.耐心倾听不管客户的情绪如何失控，声音如何之大，你都要耐心的倾听，并感同深受，去倾听他真实想要达到的“需求”，从而为后面的成交和解决问题做铺垫。
3.真诚相待刁难型客户，他们疑心重，不太相信销售人员的话，而且说的话很不好听，有时也难以回答，那么我们把他当朋友看，真诚的对待。如：说句老实话，我做销售这么多年，您提的这个问题，我还是第一次听到，您考虑问题还蛮深入的，这个问...
4.提供信服力的信息他再怎么刁难，你摆出具备信服力的信息，他也就认了，如产品的【回答】

5. 遇到最刁难的客户，用什么方对付的？

业务员常用吹拉谈唱，坑蒙拐骗，威逼利诱等行事伎俩，在他们面前根本就是小儿科。这类客户一般轻视业务口头许诺，看重业务的行为结果，与其你说尽千言万语，想尽千方百计，不如立刻行动，用行动证实你的风格，用业绩证明你的能力，这才是硬道理。所以面对这类 硬难缠客户，我们要注意一下几点：
　　1、摸清客户的行事风格，避免话不投机三句多的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在他们心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。
　　2、认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。在这个例子，我们姑且不谈小王是瞎猫逮个死耗子，还是的客户第一行事风格感动李总，在即将面临清场的威胁，依然站在商场角度为其处理产品，
　　3、面对这类客户，业务千万别渴望用你的压力或矛盾换取客户的谅解和支持，最好就是有事说事，没事就按照他的思路做事，做好了，你的压力和矛盾都会得到解决，否则只会让你压力加重，矛盾加剧。
　　4、面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响他们或换取同情，这样只会让你更显无能或稚嫩。记得换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题，也许更有效。
　　5、面对这类客户，业务要时刻要修炼自身同老板同等谈判的内功。例如从商场产品销售、产品利润、活动策划、终端布置、导购培养等方面，让客户都感觉你是个人才，能为他创造不菲的价值。
　　抓住客户难缠的根本目的，才能治本
　　客气之所以难缠，必定有难缠的目的性，要么是性格使然，形成自己独有做事风格，如缺少诚信、自作聪明、自以为是、虚情假意、吹嘘自大、爱贪便宜等类型的客户；要么，就是他们具有难缠的资格，业务员拿他们没有办法。面对客户，其实，我们的业务人员只要多多留心，学会察言观色，投其所好，还是容易对付的。最怕的是，我们无法抓住客户的根本需求，不知道客户难缠的根本目的。
　　面对这类软难缠客户，业务人员需要注意一下几点：
　　1、充分了解他们的性情，注意他们的处事手段，别被他们表面的老好人性格所蒙蔽。口是心非是他们惯用手段。
　　2、把握客户的真正需求，抓住客户难缠的根本目的，不然将会让自己劳民伤财不落好，让客户得了好处还卖乖。
　　3、面对如此客户，一定要从根本上为客户解决问题，不反对卖弄下小聪明，变通解决问题方式，这样，不仅方便了自己，也满足了他们需求，更促进了销售，但不能让他们感觉到这是资源支持方式的转换，一定要给他们设计出达到这种支持的条件和资格，最好用协议彼此约束。
　　以诚待人，难缠客户也会自我约束
　　任何难缠的客户，除非自身有着莫大苦衷或难处，一般都不会对一个实实在在的业务人员进行刁难的。因为，一个实在的业务员，做事的根本风格就是以诚待人。你的刁难，根本得不到任何好处，该给的政策他会毫无保留支持，能做的，能争取的，他承诺的，也根本不用你来刁难，都会为你打点的头头是道。客户也不是傻子，何必刁难一个这样优秀业务人员呢？给自己过不去呢？
　　我们不难发现，在实际工作中，客户的难缠，多是因为业务自身的原因造成：
　　1、没有认清客户的真实面目，盲目行事；
　　2、没有摸清客户性情或行事风格，自作主张；
　　3、自身工作没有做到点子上，劳心伤财；
　　4、不了解客户的真正需求，出力不讨好；
　　5、忽视客户的操作模式或操作流程，自讨苦吃。
　　6、缺少换位思考的思维模式，自以为是；
　　7、缺少诚信，自作聪明，让人忽视你的人格魅力。

6. 遇到最刁难的客户，用什么方对付的？

业务员常用吹拉谈唱，坑蒙拐骗，威逼利诱等行事伎俩，在他们面前根本就是小儿科。这类客户一般轻视业务口头许诺，看重业务的行为结果，与其你说尽千言万语，想尽千方百计，不如立刻行动，用行动证实你的风格，用业绩证明你的能力，这才是硬道理。所以面对这类" 硬难缠"客户，我们要注意一下几点： 1、摸清客户的行事风格，避免"话不投机三句多"的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在他们心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。 2、认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。在这个例子，我们姑且不谈小王是"瞎猫逮个死耗子"，还是的"客户第一"行事风格感动李总，在即将面临清场的威胁，依然站在商场角度为其处理产品，赚取利润。面对此事，如果采取软磨硬缠或者不管不问或者"亏本清仓"的行动，将会得到什么样结果呢？也许，一切都不会这么乐观了。 3、面对这类客户，业务千万别渴望用你的压力或矛盾换取客户的谅解和支持，最好就是有事说事，没事就按照他的思路做事，做好了，你的压力和矛盾都会得到解决，否则只会让你压力加重，矛盾加剧。 4、面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响他们或换取同情，这样只会让你更显无能或稚嫩。记得换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题，也许更有效。 5、面对这类客户，业务要时刻要修炼自身同老板同等谈判的内功。例如从商场产品销售、产品利润、活动策划、终端布置、导购培养等方面，让客户都感觉你是个人才，能为他创造不菲的价值。 抓住客户难缠的根本目的，才能治本 客气之所以难缠，必定有难缠的目的性，要么是性格使然，形成自己独有做事风格，如缺少诚信、自作聪明、自以为是、虚情假意、吹嘘自大、爱贪便宜等类型的客户；要么，就是他们具有难缠的资格，业务员拿他们没有办法。面对客户，其实，我们的业务人员只要多多留心，学会察言观色，投其所好，还是容易对付的。最怕的是，我们无法抓住客户的根本需求，不知道客户难缠的根本目的。 面对这类"软难缠"客户，业务人员需要注意一下几点： 1、充分了解他们的性情，注意他们的处事手段，别被他们表面的"老好人"性格所蒙蔽。"口是心非"是他们惯用手段。 2、把握客户的真正需求，抓住客户"难缠"的根本目的，不然将会让自己"劳民伤财"不落好，让客户"得了好处还卖乖"。 3、面对如此客户，一定要从根本上为客户解决问题，不反对卖弄下小聪明，变通解决问题方式，这样，不仅方便了自己，也满足了他们需求，更促进了销售，但不能让他们感觉到这是资源支持方式的转换，一定要给他们设计出达到这种支持的条件和资格，最好用协议彼此约束。 以诚待人，难缠客户也会自我约束 任何难缠的客户，除非自身有着莫大苦衷或难处，一般都不会对一个"实实在在"的业务人员进行刁难的。因为，一个"实在"的业务员，做事的根本风格就是以诚待人。你的刁难，根本得不到任何好处，该给的政策他会毫无保留支持，能做的，能争取的，他承诺的，也根本不用你来刁难，都会为你打点的头头是道。客户也不是傻子，何必刁难一个这样优秀业务人员呢？给自己过不去呢？ 我们不难发现，在实际工作中，客户的难缠，多是因为业务自身的原因造成： 1、没有认清客户的真实面目，盲目行事； 2、没有摸清客户性情或行事风格，自作主张； 3、自身工作没有做到点子上，劳心伤财； 4、不了解客户的真正需求，出力不讨好； 5、忽视客户的操作模式或操作流程，自讨苦吃。 6、缺少换位思考的思维模式，自以为是； 7、缺少诚信，自作聪明，让人忽视你的人格魅力。 为什么成功的业务员多是那些脚踏实地，能干实事的人呢？为什么客户多喜欢那些多做事少说话、能为他们服务的业务员呢？

7. 被客户刁难，该怎么办？

摸清客户的行事风格，避免"话不投机三句多"的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在这类客户心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响客户或换取同情，这样只会更显无能或稚嫩。记得换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题，也许更有效。抓住客户难缠的根本目的，才能治本。
现在的市场顾客就是上帝，所以做销售的很不容易。 楼主首先得多充实自己，多了解你所销售机型的性能特点，最重要的是卖点，另外当然还要多掌握些手机方面的知识，尽量的多说出一些专业术语出来，现在的顾客不管有钱没钱，来买手机的一般都很注重面子，所以你多用些专业术语让他们一知半解的，但又不好意思多问，不懂和你装懂，自然而然的被你引导，呵呵，这样的话你就成功一半了，因为你占据了主动，这点很关键。总而言之，顾客进来买机，你要先占据主动。
如果是面子上的问题，那很好办，让客户面子上过得去就行了。如果是产品上的问题，能解决则解决，不能解决当着面上报上去，然后问问能不能给客户点补偿。如果是利益上的问题，慢慢的让，客户永远不会觉得你让的多。他们只会关心别人花了多少钱，自己花了多少钱。如果是心情上的问题，听听吧客服是需要站在客户角度上想问题，站在公司的立场上解决问题的

8. 现在的客户越来越喜欢刁难人了，该如何应对？

作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满意或抱怨，遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。  1、 不要提高嗓门；  2、 不作负面反应或负面设想；  3、 顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了，其次，与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。 根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则：  1、 任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查；  2、 顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的；  3、 一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是针对自己的；  4、 为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的；  5、 顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，营业员应保持冷静；  6、 在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了；  7、 在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已经接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执；  8、 不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷